🚀 Ventanilla Única - Omnichannel

📌 Descripción del Proyecto

Ventanilla Única - Omnichannel es una plataforma web diseñada para optimizar la gestión de quejas ciudadanas en relación con servicios domiciliarios como energía, agua, alcantarillado y aseo. Nuestro objetivo es proporcionar una solución eficiente y automatizada que permita recibir, clasificar y enrutar quejas hacia las empresas responsables, asegurando un adecuado seguimiento y cumplimiento de tiempos de respuesta.

🎯 Objetivos Principales

• 📩 Recepción de Quejas: Soporte para quejas recibidas vía correo, sitio web y app móvil.
• 🔄 Unificación de Quejas: Identificación y agrupación de quejas de un mismo ciudadano o domicilio.
• 📡 Enrutamiento Inteligente: Direccionamiento automático de quejas a las empresas correspondientes según su tipo de servicio.
• ⏳ Seguimiento y Control: Implementación de semáforos de vencimiento para gestionar tiempos de atención.
• 📊 Tablero de Control: Visualización del estado de las quejas con filtros avanzados.

---

🛠️ Tecnologías Utilizadas

• Backend: Spring Boot + Java ☕
• Frontend: Thymeleaf 🎨
• Base de Datos: Supabase 🗄️
• Servidor: Puerto 8082 🌐

---

🏗️ Arquitectura del Proyecto

📂 Ventanilla-Unica
 ├── 📁 backend (Spring Boot)
 ├── 📁 frontend (Thymeleaf + HTML, CSS, JS)
 ├── 📁 database (Supabase)
 ├── 📜 README.md (Este documento 😃)

---

🚀 Instalación y Ejecución

1️⃣ Clonar el repositorio:

 git clone https://github.com/tu-repo/ventanilla-unica.git

2️⃣ Configurar el backend:

 cd backend
 mvn clean install
 mvn spring-boot:run

3️⃣ Acceder a la plataforma en:

 http://localhost:8082

---

👥 Integrantes del Equipo

• 🎯 Simón Díaz
• 🔥 Sebastián Sierra
• 💡 Katheryn Guasca

📌 Proyecto desarrollado para el curso de Patrones de Diseño de Software 🎓

---

📬 Contacto

Si tienes dudas o sugerencias, ¡contáctanos y colaboremos juntos! 🤝