feat: Add Eurostar cancellation and rebooking policy (#758)

- Remove the Friday / Saturday / Sunday rule as tickets are also
available with departure times between 17:30 and 19:30
- Remove the personal tip highlight around HOTNAT and CIV as these are
official rules and not a personal tip and I also found it harder to read
it in the highlight boxes
- Add rebooking & cancellation policy

Co-authored-by: Lennart Rommeiss <61516567+lenderom@users.noreply.github.com>

Author: MoritzWeber0

content/operator/eurostar/index.de.md

@@ -100,7 +100,7 @@ Tickets werden ausschließlich als Online Tickets ausgegeben, weshalb für die B
 
 ### Online
 
-Die Online-Buchung von Tickets ist bisher nicht möglich. Jedoch ist das Einchecken, Umbuchen, Stornieren und Upgraden von Tickets über die [Eurostar Website](https://www.eurostar.com/) möglich.
+Die Online-Buchung von Tickets ist bisher nicht möglich. Jedoch ist das Einchecken, Umbuchen, Stornieren und Upgraden von Tickets über die Eurostar Website möglich, mehr Informationen dazu unter [Umbuchungen & Stornierungen](#umbuchungen--stornierungen)
 
 Wenn bei der Buchung eine Mailadresse angegeben wird, für die ein Eurostar Konto existiert, wird das Tickets diesem zugeordnet und kann direkt im Konto angezeigt werden.
 
@@ -163,14 +163,22 @@ Kinder bis einschließlich 3 Jahre reisen kostenfrei, jedoch ohne garantierten S
 
 ## Tarifliche Besonderheiten
 
+### Umbuchungen & Stornierungen
+
+FIP Tickets können bis eine Stunde vor Abfahrt umgebucht oder kostenfrei storniert werden. Danach ist eine Umbuchung oder Stornierung nicht mehr möglich.
+
+Grundsätzlich kann nur auf andere verfügbare Züge umgebucht werden, bei denen noch entsprechende Kontingente vorhanden sind, siehe auch [Ticketkontingente](#ticketkontingente). Bei der Umbuchung ist auch das Upgrade von Eurostar Standard auf Eurostar Plus gegen Zahlung der Differenz möglich. Bei einem Downgrade von Eurostar Plus auf Eurostar Standard wird die Differenz jedoch nicht erstattet.
+
+Bei Stornierung wird der gesamte Preis der FIP Tickets erstattet. Mögliche Buchungsgebühren von externen Buchungsanbietern werden nicht erstattet.
+
+Das Umbuchen, Stornieren und Upgraden von Tickets ist mit der Buchungsnummer über die [Eurostar Website](https://www.eurostar.com/customer-dashboard/en/get-booking) möglich.
+
 ### Ticketkontingente
 
 {{% highlight tip %}}
 Alle FIP-Tarife unterliegen einer Kontingentierung, weshalb eine frühzeitige Buchung zu empfehlen ist.
 {{% /highlight %}}
 
-Für Eurostar-Züge, die freitags, samstags und sonntags zwischen 17.30 Uhr und 19.00 Uhr abfahren, besteht das FIP-Angebot (1. Klasse und 2. Klasse) nicht. [^2]
-
 Die Prüfung verfügbarer Ticketkontingente ist über folgende Websites möglich:
 
 - [Interrail Website](https://www.interrail.eu/de/book-reservations) \
@@ -182,22 +190,14 @@ Die Prüfung verfügbarer Ticketkontingente ist über folgende Websites möglich
 
 #### HOTNAT (Umstieg in Brüssel, Köln, Paris)
 
-{{% highlight tip %}}
-
 Für den Eurostar ist der Kauf von durchgehenden Fahrkarten nicht möglich. Zur Anschlusssicherung beim Umstieg kann jedoch [HOTNAT (Hop on the next available train)](https://www.railteam.eu/de/am-i-eligible-for-hotnat/) genutzt werden.
 
 Wenn beim Umstieg zwischen zwei Hochgeschwindigkeitszügen durch Verspätung oder Ausfall der Anschluss verpasst wird, kann auf den nächsten verfügbaren Zug des gleichen Betreibers oder eines anderen Railteam Mitglieds ausgewichen werden. Dazu muss am Service Schalter vor Ort die Umbuchung auf den nächsten Zug erfolgen.
 
 HOTNAT gilt nur für den Umstieg von Hochgeschwindigkeitszügen von Railteam Mitgliedern (DB, Eurostar, NS, SBB, SNCB, SNCF, ÖBB) und an den Bahnhöfen Paris, Brüssel, Köln, München, Basel und Zürich. Die Inanspruchnahme ist von der Auslastung der Züge abhängig.
 
-{{% /highlight %}}
-
 #### London International CIV (Umstieg in London)
 
-{{% highlight tip %}}
-
-**Erklärung**
-
 Für eine Anschlusssicherung beim Umstieg in London von einem britischen Zug auf den Eurostar oder umgekehrt, kann eine Fahrkarte mit dem Abfahrts- oder Ankunftsbahnhof _London International CIV_ gebucht werden.
 
 Die Tickets sind in zwei Versionen erhältlich:
@@ -209,24 +209,22 @@ Fahrkarten nach London International sind nur auf bestimmten, jedoch den meisten
 
 Auf [BR Fares](https://www.brfares.com/) kann die Verfügbarkeit von Fahrkarten geprüft werden. Dazu _(LNE) London International (CIV)_ als Bahnhof eintragen. Eine Verfügbarkeit von diesen speziellen Fahrkarten mit Anschlusssicherung wird durch einen Tarif mit _EURO_ im Namen angezeigt.
 
-**Anschlusssicherung**
+##### Anschlusssicherung
 
 Fahrkarten nach oder von _London International CIV_ unterliegen für die gesamte Reise den Internationalen Beförderungsbedingungen (CIV, Convention Internationale pour le transport des Voyageurs) und nicht den nationalen britischen Beförderungsbedingungen (National Rail Conditions of Travel).
 
 Dadurch ist eine Absicherung im Falle einer Verspätung eines britischen Zugs und eines dadurch verpassten Eurostar-Anschlusses gewährleistet. Eurostar ist verpflichtet, ohne Aufpreis auf den nächsten verfügbaren Zug umzubuchen. Oder sollte Eurostar verspätet in London ankommen und dadurch der Anschlusszug in UK verpasst werden, ist das britische Eisenbahnunternehmen verpflichtet, die Weiterreise mit dem nächsten verfügbaren Zug zu ermöglichen – auch wenn das Ticket zuggebunden ist.
 
-**London Underground**
+##### London Underground
 
 Bei Ankunft an einem anderen Londoner Kopfbahnhof und der Notwendigkeit, die U-Bahn zu nutzen, um St Pancras zu erreichen, beinhalten Fahrkarten nach London International die Fahrt mit der London Underground.
 
-**Ticketbuchung**
+##### Ticketbuchung
 
 FIP Tickets nach London International CIV können vermutlich nur an Schaltern an Bahnhöfen in Großbritannien erworben werden.
 
 Ohne FIP Ermäßigung ist die Buchung Online möglich über [Trainsplit](https://trainsplit.com/). Dazu muss die Option _Use Split Tickets_ deaktiviert werden. Anschließend kann ein Ticket von oder nach _London International (for Eurostar) (LNE)_ gebucht werden. Der Tarif muss aber zwingend _EURO_ im Namen enthalten, wenn eine Verbindung ausgewählt wurde. Andernfalls handelt es sich um ein normales Ticket nach London ohne Anschlusssicherung. [^3]
 
-{{% /highlight %}}
-
 ## Quellen
 
 [^1]: [Rail Delivery Group](https://www.raildeliverygroup.com/rst/europe-and-fip.html)

content/operator/eurostar/index.en.md

@@ -100,7 +100,7 @@ Tickets are issued exclusively as online tickets, so an email address is require
 
 ### Online
 
-Online booking of tickets is currently not possible. However, checking in, rebooking, canceling, and upgrading tickets is possible via the [Eurostar website](https://www.eurostar.com/).
+Online booking of tickets is currently not possible. However, checking in, rebooking, canceling, and upgrading tickets is possible via the Eurostar website, more information under [Rebookings & Cancellations](#rebookings--cancellations)
 
 If an email address associated with an existing Eurostar account is provided during booking, the ticket will be linked to that account and can be displayed directly in the account.
 
@@ -164,14 +164,22 @@ Children up to and including 3 years old travel free of charge but without a gua
 
 ## Special Tariff Conditions
 
+### Rebookings & Cancellations
+
+FIP Tickets can be rebooked or canceled free of charge up to one hour before departure. After that, rebooking or cancellation is no longer possible.
+
+In general, rebooking is only possible to other available trains with remaining quotas, see also [Ticket Quotas](#ticket-quotas). When rebooking, upgrading from Eurostar Standard to Eurostar Plus by paying the difference is also possible. However, a downgrade from Eurostar Plus to Eurostar Standard will not be refunded.
+
+Upon cancellation, the full price of the FIP Tickets will be refunded. Any booking fees charged by external booking providers will not be refunded.
+
+Rebooking, canceling, and upgrading tickets is possible using the booking reference via the [Eurostar website](https://www.eurostar.com/customer-dashboard/en/get-booking).
+
 ### Ticket Quotas
 
 {{% highlight tip %}}
 All FIP fares are subject to quotas, so early booking is recommended.
 {{% /highlight %}}
 
-For Eurostar trains departing on Fridays, Saturdays, and Sundays between 5:30 PM and 7:00 PM, the FIP offer (1st Class and 2nd Class) is not available. [^2]
-
 Checking available ticket quotas is possible via the following websites:
 
 - [Interrail Website](https://www.interrail.eu/en/book-reservations) \
@@ -183,22 +191,14 @@ Checking available ticket quotas is possible via the following websites:
 
 #### HOTNAT (Transfer in Brussels, Cologne, Paris)
 
-{{% highlight tip %}}
-
 Through tickets cannot be purchased for Eurostar. However, to ensure connections during transfers, [HOTNAT (Hop on the next available train)](https://www.railteam.eu/en/am-i-eligible-for-hotnat/) can be used.
 
 If a connection is missed due to delays or cancellations when transferring between two high-speed trains, the next available train of the same or a different Railteam operator can be taken. Rebooking to the next train has to be done at the service counter on-site.
 
 HOTNAT is only valid for transfers between high-speed trains of Railteam members (DB, Eurostar, NS, SBB, SNCB, SNCF, ÖBB) and at the stations Paris, Brussels, Cologne, Munich, Basel, and Zurich. Usage depends on train availability.
 
-{{% /highlight %}}
-
 #### London International CIV (Transfer in London)
 
-{{% highlight tip %}}
-
-**Explanation**
-
 To ensure a protected connection when transferring in London between a British train and Eurostar (or vice versa), you can book a ticket with the departure or arrival station _London International CIV_.
 
 These tickets are available in two versions:
@@ -210,24 +210,22 @@ Tickets to London International are only available on certain, but most, routes.
 
 You can check ticket availability on [BR Fares](https://www.brfares.com/) by entering _(LNE) London International (CIV)_ as the station. The availability of these special protected connection tickets is indicated by a fare with _EURO_ in the name.
 
-**Connection Protection**
+##### Connection Protection
 
 Tickets to or from _London International CIV_ are subject to the International Conditions of Carriage (CIV, Convention Internationale pour le transport des Voyageurs) for the entire journey, not the UK National Rail Conditions of Travel.
 
 This ensures protection in case a British train is delayed and a Eurostar connection is missed. Eurostar is obliged to rebook you onto the next available train at no extra cost. Similarly, if Eurostar arrives late in London on your return and you miss your onward UK train, the British train company must allow you to continue your journey on the next available train—even if your ticket is train-specific.
 
-**London Underground**
+##### London Underground
 
 If you arrive at a different London terminus and need to use the Underground to reach St Pancras, tickets to London International include travel on the London Underground.
 
-**Ticket Purchase**
+##### Ticket Purchase
 
 FIP Tickets to London International CIV can likely only be purchased at ticket counters in stations in Great Britain.
 
 Without FIP discount, online booking is possible via [Trainsplit](https://trainsplit.com/). You must deselect the _Use Split Tickets_ option. Then, book a ticket from or to _London International (for Eurostar) (LNE)_. The fare must include _EURO_ in the name for connection protection. Otherwise, it is a regular ticket to London without connection protection. [^3]
 
-{{% /highlight %}}
-
 ## Sources
 
 [^1]: [Rail Delivery Group](https://www.raildeliverygroup.com/rst/europe-and-fip.html)

content/operator/eurostar/index.fr.md

@@ -100,7 +100,7 @@ Les billets sont émis exclusivement sous forme numérique (email requis).
 
 ### En ligne
 
-Réservation en ligne non disponible. Mais la gestion du billet (annulation, échange, rebooking) est possible via le [site Eurostar](https://www.eurostar.com/).
+Réservation en ligne non disponible. Mais la gestion du billet (annulation, échange, rebooking) est possible via le site Eurostar, plus d'informations sous [Modifications & Annulations](#modifications--annulations)
 
 Si vous indiquez un e-mail lié à un compte Eurostar existant, le billet s’affichera automatiquement dans votre espace personnel.
 
@@ -164,14 +164,22 @@ Enfants jusqu’à 3 ans inclus: gratuit, mais sans place attribuée. Pas d’au
 
 ## Conditions tarifaires spéciales
 
+### Modifications & Annulations
+
+Les Billets FIP peuvent être modifiés ou annulés gratuitement jusqu'à une heure avant le départ. Passé ce délai, toute modification ou annulation est impossible.
+
+En principe, il n'est possible de rebooker que sur d'autres trains disponibles disposant encore de contingents suffisants, voir aussi [Quotas de billets](#quotas-de-billets). Lors d'une modification, il est également possible de passer d'Eurostar Standard à Eurostar Plus en payant la différence. En revanche, un déclassement d'Eurostar Plus à Eurostar Standard ne donnera pas lieu à un remboursement de la différence.
+
+En cas d'annulation, le prix total des Billets FIP est remboursé. Les éventuels frais de réservation facturés par des prestataires externes ne sont pas remboursés.
+
+La modification, l'annulation et le passage à une classe supérieure sont possibles avec le numéro de réservation via le [site Eurostar](https://www.eurostar.com/customer-dashboard/en/get-booking).
+
 ### Quotas de billets
 
 {{% highlight tip %}}
 Les Billets FIP sont soumis à quota. Il est conseillé de réserver tôt.
 {{% /highlight %}}
 
-Les vendredi, samedi et dimanche entre 17h30 et 19h00, les Billets FIP ne sont pas proposés. [^2]
-
 La vérification des contingents de billets disponibles est possible via les sites suivants :
 
 - [Site Interrail](https://www.interrail.eu/fr/book-reservations) \
@@ -183,22 +191,14 @@ La vérification des contingents de billets disponibles est possible via les sit
 
 #### HOTNAT (Correspondance à Bruxelles, Cologne, Paris)
 
-{{% highlight tip %}}
-
-Pour Eurostar, l’achat de billets directs n’est pas possible. Cependant, pour garantir la correspondance lors d’un changement, il est possible d’utiliser [HOTNAT (Hop on the next available train)](https://www.railteam.eu/fr/am-i-eligible-for-hotnat/).
+Pour Eurostar, l'achat de billets directs n'est pas possible. Cependant, pour garantir la correspondance lors d'un changement, il est possible d'utiliser [HOTNAT (Hop on the next available train)](https://www.railteam.eu/fr/am-i-eligible-for-hotnat/).
 
-Si la correspondance entre deux trains à grande vitesse est manquée en raison d’un retard ou d’une suppression, il est possible d’emprunter le prochain train disponible du même opérateur ou d’un autre membre Railteam. Pour cela, il faut demander le changement de réservation au guichet sur place.
+Si la correspondance entre deux trains à grande vitesse est manquée en raison d'un retard ou d'une suppression, il est possible d'emprunter le prochain train disponible du même opérateur ou d'un autre membre Railteam. Pour cela, il faut demander le changement de réservation au guichet sur place.
 
-HOTNAT s’applique uniquement lors d’une correspondance entre trains à grande vitesse de membres Railteam (DB, Eurostar, NS, SBB, SNCB, SNCF, ÖBB) et dans les gares de Paris, Bruxelles, Cologne, Munich, Bâle et Zurich. L’utilisation dépend du taux d’occupation des trains.
-
-{{% /highlight %}}
+HOTNAT s'applique uniquement lors d'une correspondance entre trains à grande vitesse de membres Railteam (DB, Eurostar, NS, SBB, SNCB, SNCF, ÖBB) et dans les gares de Paris, Bruxelles, Cologne, Munich, Bâle et Zurich. L'utilisation dépend du taux d'occupation des trains.
 
 #### London International CIV (Correspondance à Londres)
 
-{{% highlight tip %}}
-
-**Explication**
-
 Pour garantir la correspondance lors d’un changement à Londres entre un train britannique et Eurostar (ou inversement), il est possible de réserver un billet avec la gare de départ ou d’arrivée _London International CIV_.
 
 Les billets existent en deux versions :
@@ -210,24 +210,22 @@ Les billets vers London International sont disponibles sur certaines, mais la pl
 
 La disponibilité des billets peut être vérifiée sur [BR Fares](https://www.brfares.com/) en sélectionnant _(LNE) London International (CIV)_ comme gare. La présence d’un tarif spécial avec garantie de correspondance est indiquée par la mention _EURO_ dans le nom du tarif.
 
-**Garantie de correspondance**
+##### Garantie de correspondance
 
 Les billets vers ou depuis _London International CIV_ sont soumis aux Conditions Internationales de Transport (CIV, Convention Internationale pour le transport des Voyageurs) pour l’ensemble du trajet, et non aux conditions nationales britanniques (National Rail Conditions of Travel).
 
 Cela garantit une protection en cas de retard d’un train britannique entraînant la perte de la correspondance Eurostar. Eurostar est alors tenu de rebooker gratuitement sur le prochain train disponible. Si Eurostar arrive en retard à Londres et que la correspondance est manquée, la compagnie ferroviaire britannique doit permettre la poursuite du voyage avec le prochain train disponible, même si le billet est nominatif.
 
-**Métro de Londres**
+##### Métro de Londres
 
 Si l’arrivée se fait dans une autre gare terminus de Londres et qu’il est nécessaire d’utiliser le métro pour rejoindre St Pancras, les billets vers London International incluent le trajet en métro.
 
-**Réservation des billets**
+##### Réservation des billets
 
 Les Billets FIP vers London International CIV ne peuvent probablement être achetés qu’au guichet dans les gares britanniques.
 
 Sans réduction FIP, la réservation en ligne est possible via [Trainsplit](https://trainsplit.com/). Il faut désactiver l’option _Use Split Tickets_, puis réserver un billet depuis ou vers _London International (for Eurostar) (LNE)_. Le tarif sélectionné doit impérativement contenir _EURO_ dans le nom pour garantir la correspondance. Sinon, il s’agit d’un billet classique sans garantie de correspondance. [^3]
 
-{{% /highlight %}}
-
 ## Sources
 
 [^1]: [Rail Delivery Group](https://www.raildeliverygroup.com/rst/europe-and-fip.html)