From 61769baac47f51a4ce7c87fa8c2d73ecfacdc0c0 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Andre Bossard Date: Wed, 18 Mar 2026 15:44:09 +0100 Subject: [PATCH 1/3] Implement code changes to enhance functionality and improve performance Signed-off-by: Andre Bossard --- CSV/data.csv | 207 --------------------------------------------------- 1 file changed, 207 deletions(-) delete mode 100644 CSV/data.csv diff --git a/CSV/data.csv b/CSV/data.csv deleted file mode 100644 index 0c36182..0000000 --- a/CSV/data.csv +++ /dev/null @@ -1,207 +0,0 @@ -Entry ID,Summary*,Company,Country,State Province,City,Organization,Support Organization,Full Name,Last Name+,First Name+,Middle Name,Client Type,VIP,Contact Sensitivity,Country Code,Area Code,Local Phone,Extension,Desk Location,Mail Station,Street,Incident Location,Zip/Postal Code,GEOnet,z1D ACD Phone Number,Internet E-mail,Corporate ID,Customer Phone*+,z1D Char01,Operational Categorization Tier 1+,Operational Categorization Tier 2,Operational Categorization Tier 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Arbeitsplätz,Security / Safety,Emmen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Evolis Tattoo Rewrite,EFD-BIT,,No,,"CH-Emmen,Rüeggisingerstrasse 165",,,,23.10.2025 08:06:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005842,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAVVCI1HKV,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80724983,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Evolis Tattoo Rewrite,CM042603,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAVVCI1HKV,,,,,REHAA5V0FBK6LAPIEQQ9PVNBRE0W4V,REGAA5V0GSKQCAR8JFLOR7J80G48IW,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPIEQQ9PVNBRE0W4V,REGAA5V0GSKQCAR8JFLOR7J80G48IW,,,,Drucker lokal,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80724983,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 12:39:10,17.11.2025 12:39:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Emmen,Rüeggisingerstrasse 165",,,,,,,24.11.2025 05:01:16,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8RYPSP79P8VRO2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Scherer Eduard,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,28.11.2025 09:30:00,02.12.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016456,09.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004027461,Ungültige Signatur im Dokument,EDI-BLV,Switzerland,,Bern,Ressourcen,DO - Support,,Panizza,Tatjana,pat,Customer," ",Standard,41,58,484 9924,,,,Schwarzenburgstrasse 155,,3003,,,tatjana.panizza@blv.admin.ch,80803654,+41 58 484 9924,,Service Request,,,,,,,STE000000000277,,,SGP000000002059,PPL000008201613,EDI-BLV,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Meine Signatur in einem Dokument wird als ungültig angezeigt und ich möchte überprüfen lassen, ob sie nachträglich als 'gültig' markiert werden kann. Es ist dringend, da das Dokument benötigt wird (rechtliche Folgen), falls die Signatur nicht gültig ist. Seit wann existiert für dich das Thema: 11.08.2025 Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 484 9924 ",,INC000016303514,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,24.10.2025 06:54:14,,,,,,,No,,,,,,,,,,,30.10.2025 09:10:16,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016303514,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,30.10.2025 07:00:00,,,,,,,,,,,,,,,,,6,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000818;1000000055;1000001052;1000001049;'U80803654';,New: 24.10.2025 06:54:21: AR_ESCALATOR Assigned: 30.10.2025 08:39:29: U80832277 In Progress: 30.10.2025 09:10:18: U80797658 Pending: 17.11.2025 12:09:48: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATEM3M8TDKMP4TZK0,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Ressourcen,Liebefeld,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Reader,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 155",,,,24.10.2025 06:54:17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80803654,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Reader,CM070061,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTR5VNNMI3CV0,REGAA5V0GSKQCASD7XMISC78X1P4T4,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTR5VNNMI3CV0,REGAA5V0GSKQCASD7XMISC78X1P4T4,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80803654,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,30.10.2025 08:29:01,30.10.2025 08:29:01,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,17.11.2025 12:09:48,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGATE9ZNUTD8IQQ1TKD,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Panizza Tatjana,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,20.11.2025 10:09:47,24.11.2025 16:09:47,0,0,MNI000000016408,01.12.2025 09:09:47,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004029486,Visual Studio Code,UVEK-BAFU,Switzerland,,Bern,Sektion Nichtionisierende Strahlung (NIS,DO - Support,,Siegenthaler,Andreas,,Customer," ",Standard,41,58,464 3417,,M40-107-107,,Monbijoustrasse 40,,3011,,,Andreas.Siegenthaler@bafu.admin.ch,80747394,+41 58 46 43417,,Service Request,,,,,,,STE000000000165,,,SGP000000002059,PPL000000009532,UVEK-BAFU,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Rückruf unter --> ### Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- siehe Text und Fehler Meldung im Anhang.,,INC000016310235,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,27.10.2025 13:39:26,,,,,,,No,,,,,,,,,,,28.10.2025 09:21:53,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016310235,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,beat.beuggert@bafu.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,31.10.2025 13:39:26,,,,,,,,,,,,,,,,,4,4,,,,UVEK-BAFU,Beuggert,Beat,,###,Büroautomation & Infrastruktur,Büroautomation & Infrastruktur,Inland,Ittigen,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 68",PPL000008352793,,,Worblentalstrasse 68,Switzerland,,Ittigen,3063,,W68-E068-E068,,,STE000000000230,,,###,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000189;1000000055;1000001052;1000001049;'U80869163';'U80747394';,New: 27.10.2025 13:39:28: U80869163 Assigned: 27.10.2025 13:39:28: U80869163 In Progress: 28.10.2025 09:21:56: U80827226 Pending: 21.11.2025 17:00:46: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATES9FQTDQSIMO30F,U80869163,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Sektion Nichtionisierende Strahlung (NIS,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Visual Studio Code,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 40",,,,27.10.2025 13:39:26,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80747394,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Visual Studio Code,CM017224,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPIEOZKIYG6NE0OWM,REGAA5V0GSKQCAQW1NDTQV2SL3HM2S,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPIEOZKIYG6NE0OWM,REGAA5V0GSKQCAQW1NDTQV2SL3HM2S,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80869163,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80869163,U80747394,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 17:04:13,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9COTSP7U5MHADZ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Siegenthaler Andreas,Beuggert Beat,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,04.11.2025 14:40:07,07.11.2025 12:40:07,1,1,MNI000000016409,13.11.2025 13:40:07,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004030524,Ticket ohne affected service oder Incident type,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Technical Support,DO - Support,,Russo,Massimiliano,rusma,Customer," ",Standard,41,58,465 1103,,,,Eichenweg 3,,3052,,,Massimiliano.Russo@bit.admin.ch,80865974,+41 58 46 51103,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008317668,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Mein SmartSync funktioniert nicht mehr und ich kann nicht mehr auf meine synchronisierten Dateien zugreifen. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu beheben. Seit wann existiert für dich das Thema: heute Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 51103 Beschreibung Betroffenes Gerät: meine natel",,INC000016312669,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schroll Ralph,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,28.10.2025 10:00:45,,,,,,,No,,,,,,,,,,,28.10.2025 16:25:52,,0,,,,,,,,Baumann Urs,U80735637,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016312669,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,5,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,03.11.2025 10:00:45,,,,,,,,,,,,,,,,,7,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80865974';,New: 28.10.2025 10:00:47: AR_ESCALATOR Assigned: 28.10.2025 14:22:25: X69201606 In Progress: 28.10.2025 14:19:27: X69201606 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATEUDP0TDS2SGM3YC,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Technical Support,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,BIT RoBIT,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,28.10.2025 10:00:46,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80865974,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_BIT RoBIT,,,,,,,OI-D4DCECABCEB549B9B5F0A49449A23277,,,OI-D4DCECABCEB549B9B5F0A49449A23277,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Missing info in ticket vorlagen.docx,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80865974,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,28.10.2025 13:13:24,28.10.2025 13:13:24,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80856042,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,,,,11.11.2025 05:01:51,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZO5SOLSDLK6VE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Russo Massimiliano,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,05.11.2025 11:01:07,10.11.2025 09:01:07,1,1,MNI000000016456,14.11.2025 10:01:07,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004030620,Edge: impossible de télécharger un pdf dans Symic,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Westschweiz 2,DO - Support,,Dumont Kaiser,Béatrice,Kabe,Customer," ",Standard,41,58,481 0048,,WabernQ15-121-121,,Quellenweg 6,,3003,,,beatrice.dumontkaiser@sem.admin.ch,80855936,+41 58 48 10048,,Failure,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008205744,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rappel Téléphone --> +41 58 48 10048 Raison d'ouvrir le Ticket --> Dérangement Sujet (Sélection) --> Software/Applikation - Standard Software - Microsoft Internet Edge ---------------------------------------- Bonjour, depuis le 27.10., il m'est impossible de télécharger un pdf dans Symic . L'application tourne dans le vide et un message apparait ""Microsoft ne répond pas"" J'ai effectué 3 redémarrages de l'ordinateur Merci",,INC000016312781,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,28.10.2025 10:11:53,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 10:01:40,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016312781,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 14:50:11,,,,,,,,,,,,,,,,,8,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001052;1000001049;'U80855936';,New: 28.10.2025 10:11:57: U80855936 Assigned: 28.10.2025 10:11:57: U80855936 In Progress: 24.11.2025 09:42:09: U80797658 Pending: 10.11.2025 13:08:12: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATEUEHTTDS30PYR43,U80855936,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Westschweiz 2,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,28.10.2025 10:11:53,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80855936,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM050822,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARP4MSKRO4QGHT1AJ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARP4MSKRO4QGHT1AJ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80855936,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,10.11.2025 10:01:40,24.11.2025 09:42:08,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,,,,24.11.2025 09:46:02,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QSZSP789SUNJO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Dumont Kaiser Béatrice,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:46:01,01.12.2025 13:46:01,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 14:46:01,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004030599,Kein Empfang mit SIM-Karte,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,User Support 2,DO - Support,,Wyss,Patrick,WyPa,Customer," ",Standard,41,58,480 1746,,,,Eichenweg 3,,3052,,,patrick.wyss@bit.admin.ch,80702829,+41 58 48 01746,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008430819,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Meine SIM-Karte hat keinen Empfang, obwohl ich sie gereinigt und korrekt eingesetzt habe. Auch nach einem Neustart des Geräts funktioniert es nicht. Bitte um Unterstützung, um das Problem zu lösen. Bei der Verbindung zeig es an: kein Empfang. Muss SIM Karte aus dem Gerät nehmen und wider installieren (SIM Slot Einschub) dann erkennt es die Sim karte Seit wann existiert für dich das Thema: Seit dem Ersten mal von der Gebrauch der Sim Karte 2 Tage Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 48 01746 ",,INC000016312744,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,28.10.2025 12:07:18,,,,,,,No,,,,,,,,,,,03.11.2025 08:22:00,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016312744,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,05.11.2025 15:09:56,,,,,,,,,,,,,,,,,13,15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80702829';,New: 28.10.2025 12:07:20: AR_ESCALATOR Assigned: 31.10.2025 14:45:43: X60046087 In Progress: 03.11.2025 08:22:02: U89601728 Pending: 03.11.2025 08:24:13: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATEUJKHTDS8NDOYPP,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,User Support 2,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,28.10.2025 12:07:19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80702829,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM027321,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARIEGWFRHEWV92XGL,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARIEGWFRHEWV92XGL,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80702829,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:27:52,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Wyss Patrick,,Schillat Tim-Niclas,Blue,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,05.11.2025 14:30:00,10.11.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016408,14.11.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004030836,Software Center kann nicht gestartet werden,EFD-PUBLICA,Switzerland,,Bern,Operations Immobilien,DO - Support,,Hirter,Carmen,hca,Customer," ",Standard,,,,,A.200-A.200,,Eigerstrasse 57,,3007,,,carmen.hirter@publica.ch,10200391,+41 58 485 2324,,Failure,,,,,,,STE000000000260,,,SGP000000002059,PPL000008198236,EFD-PUBLICA,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,Software Kiosk 10200391 Kundin meldet das sich der Software Center nicht mehr starten lässt.,,INC000016313031,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,28.10.2025 12:45:16,28.10.2025 12:45:16,28.10.2025 12:45:16,,,,,No,,,,,,,,,,,31.10.2025 14:35:34,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016313031,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,06.11.2025 09:26:25,,,,,,,,,,,,,,,,,5,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000138;1000000055;1000001050;1000001049;'U10000391';,New: 28.10.2025 12:45:17: X60016204 Assigned: 31.10.2025 12:52:09: U80832277 In Progress: 31.10.2025 14:35:35: U80797658 Pending: 28.10.2025 12:45:17: X60016204 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATEU1HETDSK0ABY8Z,X60016204,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Operations Immobilien,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Eigerstrasse 57",,,,28.10.2025 12:45:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000018270,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAQSOU6IQRQE7U9R8K,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U10000391,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CM033489,AGGAA5V0GSMLTAQSOU6IQRQE7U9R8K,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTAR8JER9R7J76CWPKR,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTAR8JER9R7J76CWPKR,,,,Software Kiosk,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U10000391,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,31.10.2025 12:52:08,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,13.11.2025 05:01:29,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZXWSOLS3CKKN9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Hirter Carmen,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,10.11.2025 10:27:49,12.11.2025 16:27:49,1,1,MNI000000016456,19.11.2025 09:27:49,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004031002,ITBIT-Nummer nicht auffindbar,VBS-BABS,Switzerland,,Bern,Melde- und Lagezentrum,DO - Support,,Teuscher,Barbara,,Customer," ",Standard,41,58,465 4338,,NAZ-NAZ,,Guisanplatz 1B,,3003,,,barbara.teuscher@babs.admin.ch,80851493,+41 58 46 54338,,Service Request,,,,,,,STE000000007841,,,SGP000000002059,PPL000008279638,VBS-BABS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Ich benötige die ITBIT-Nummer für zwei Benutzer, kann diese jedoch nicht finden. Die vorgeschlagene Lösung zur Selbsthilfe hat mir nicht geholfen. Bitte unterstützen Sie mich dabei, die ITBIT-Nummer für die Benutzer zu ermitteln oder bereitzustellen. Es geht um folgende zwei Benutzer: Corinne Keller und Deewa Ekhlas vom BABS. Sie haben beide eine BIT-Email-Adresse und benötigen die ITBIT-Nummer, die vermutlich zu dieser Email-Adresse gehört. Allgemein würde ich auch gerne wissen, wie ich diese Information das nächste Mal selber auffinden kann. Seit wann existiert für dich das Thema: einer Woche Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 54338 Beschreibung Betroffenes Gerät: kein Gerät Ergänzung: Wir sind ein paar Mitarbeitende des BABS, die eine @bit.admin.ch-Emailadresse erhalten haben, um über diese Emailadresse Zugriff auf das Jira der Swisscom zu erhalten. Damit die Swisscom uns im Jira berechtigen können, müssen sie diese «ITBIT-Nummer» von jedem User kennen. Ich wurde vor über einem Jahr berechtigt und weiss nicht mehr, wer mir damals «meine» ITBIT-Nummer mitgeteilt hat. Vielleicht heisst die Nummer auch anders, aber in allen Unterlagen, die ich dazu von uns gefunden habe, haben wir sie so genannt. Meine «ITBIT»-Nummer ist z.B. ITBIT-U3218537275623 Meine U-Nummer ist U80851493 Diese ITBIT-Nummer scheint also nichts mit meiner U-Nummer zu tun zu habe. Ich würde nun für Corinne Keller und Deewa Ekhlas die Nummern benötigen, die meiner Nummer ITBIT-U3218537275623 entsprechen. Ich hoffe, sie können damit rausfinden, was mit «ITBIT» gemeint ist -ev. ist der «ITBIT» -Teil auch nur eine Swisscom-interne Bezeichnung für irgend eine Usernummer, die das BIT bei sich vergibt? Freundliche Grüsse, Barbara Teuscher",,INC000016313247,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,EFD-BIT,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,28.10.2025 15:47:56,,,,,,07.11.2025 09:11:42,No,,,,,,,,,,,12.11.2025 13:22:34,,0,,SUPT0025319,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30.10.2025 10:08:36,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016313247,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,Incident Exchange,VBS-FUB,SGP000000002502,,,,,,,,,,,,,,,,30.10.2025 10:12:09,,,,06.11.2025 09:53:08,,6,,11,7,,Completed,,,,,,,,,,Operational Service,Mein Support,Fehlender Service,Fehlender Service,,EFD-BIT,,,,,,,,,,06.11.2025 07:18:01,,,,,,,,,,,,,,,,,24,11,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000000197;1000001190;1000001052;1000001049;'U80851493';,New: 28.10.2025 15:48:04: AR_ESCALATOR Assigned: 07.11.2025 09:11:44: U80851493 In Progress: 30.10.2025 15:39:06: X69201606 Pending: 18.11.2025 11:22:58: U80747326 Resolved: 06.11.2025 09:53:10: X69201606 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATEU9SCTDSSUYS2TE,AR_REST_BIT_ROBIT,Operational Service,Mein Support,Fehlender Service,Melde- und Lagezentrum,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,SUPT0025319,VBS-FUB,,No,,,,,,,Mail,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Fehlender Service,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1B",,,,28.10.2025 15:48:02,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80851493,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,OS_Fehlender Service,,,,,,,REHAA5V0FBK6LAOA0CXXBXKASW5D9I,,,REHAA5V0FBK6LAOA0CXXBXKASW5D9I,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,1,07.11.2025 09:11:42,,,,210,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80851493,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,30.10.2025 14:10:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 11:22:57,CUST:SCC:ServiceCIConfiguration,AGHAA5V0FBK6LAO52KALO0TQBSM6NR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Teuscher Barbara,,Menge Raphael,Blue,,,,,,;Send Work Info including Attachments;Send all existing public Work Info on Create;Send additional public Work Info;External;,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,17.11.2025 11:22:34,20.11.2025 09:22:34,1,0,MNI000000016408,26.11.2025 10:22:34,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004031559,Meldung von Programmkompatibilitätsassistent,WBF-Agroscope,Switzerland,,Wädenswil,Extension Obstbau,DO - Support,,Haas,Nina,hann,Customer," ",Standard,41,58,462 0348,,Hauptgebäude-Büro,,Müller-Thurgau-Strasse 29,,8820,,,nina.haas@agroscope.admin.ch,80866148,+41 58 462 0348,,Service Request,,,,,,,STE000000007585,,,SGP000000002059,PPL000008318878,WBF-Agroscope,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 462 0348 Thema (Suche / Auswahl) --> Inventar Fehler - Client/APS ---------------------------------------- Bitte verwenden Sie das Web-Ticket nur für Inventar-Fehler. Für Störungen an Ihrem Client/APS wählen sie unter ""Thema (Suche / Auswahl)"" die Rubrik ""2. Geräte"". Für ordentliche Mutationen verwenden Sie den dafür vorgesehenen MAC-Auftrag. ---------------------------------------- Ich habe kürzlich einen neuen Laptop bekommen und jedes Mal wenn er neu gestartet wird, bekomme ich die Meldung: ""Laden dieses Moduls in die lokale Sicherheitsautorität ist blockiert"" (Siehe Screenshot in den Anlagen). Es behindert meine Arbeit nicht, aber ich wollte nachfragen ob es ein wichtiger Fehler ist und ob etwas unternommen werden soll. ",,INC000016313998,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,29.10.2025 08:20:29,,,,,,,No,,,,,,,,,,,29.10.2025 19:39:49,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016313998,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,04.11.2025 08:20:29,,,,,,,,,,,,,,,,,5,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001105;1000000055;1000001052;1000001049;'U80866148';,New: 29.10.2025 08:20:30: U80866148 Assigned: 29.10.2025 08:20:30: U80866148 In Progress: 29.10.2025 19:39:50: U80826666 Pending: 04.11.2025 15:11:39: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATEVTQFTDUCTBCF5N,U80866148,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Extension Obstbau,Wädenswil,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Wädenswil,Müller-Thurgau-Strasse 29",,,,29.10.2025 08:20:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80866148,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM073932,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS3C5C0S2BNYRR9O7,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS3C5C0S2BNYRR9O7,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866148,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 15:56:49,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ZHVSP7QYPDYAA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Haas Nina,,Sayangi Jérémie,Black,,,,,,,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,07.11.2025 16:06:02,12.11.2025 14:06:02,0,0,MNI000000016409,18.11.2025 15:06:02,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004031939,Signieren von PDF Dokumenten nicht möglich,EDI-BAK,Switzerland,,Bern,Dienst Digitalisierung,DO - Support,,Hoffmann,Martina,hom,Customer," ",Standard,41,58,463 1209,,HA15-M118-M118,,Hallwylstrasse 15,,3003,,,martina.hoffmann@nb.admin.ch,80858297,+41 58 463 1209,,Failure,,,,,,,STE000000000007,,,SGP000000002059,PPL000008240417,EDI-BAK,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 463 7146 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Adobe Acrobat Reader ---------------------------------------- Beim Signieren und Speichern von PDF Dokumenten erscheint ein ""HFT-Fehler"" (siehe Anhang). Die gleiche Problematik tritt auch bei anderen Mitarbeitenden auf (Fiammetta Albertalli, Migliaccio Monica). Die gleiche Problematik ist bereits früher mehrfach aufgetreten.",,INC000016314431,3-Medium,2-Significant/Large,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,29.10.2025 11:12:38,,,,,,,No,,,,,,,,,,,30.10.2025 07:57:39,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016314431,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,Romano.Staehli@nb.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,04.11.2025 11:12:38,,,,,,,,,,,,,,,,,6,3,,,,EDI-BAK,Stähli,Romano,,+41 58 463 7146,Dienst IKT-Planung und Organisation,Dienst IKT-Planung und Organisation,Inland,Bern,"CH-Bern,Hallwylstrasse 15",PPL000000025397,,,Hallwylstrasse 15,Switzerland,,Bern,3003,,HA15-A361-A361,,,STE000000000007,41,58,463 7146,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000048;1000000055;1000001052;1000001049;'U80798780';'U80858297';,New: 29.10.2025 11:12:40: U80798780 Assigned: 29.10.2025 11:12:40: U80798780 In Progress: 30.10.2025 07:57:41: U89601728 Pending: 03.11.2025 10:08:22: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATEWBPCTDU0RXH3QN,U80798780,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. 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Support,,Antonucci,Valerio,ANV,Customer," ",Standard,41,58,462 8721,,NAZ-NAZ,,Guisanplatz 1B,,3003,,,valerio.antonucci@babs.admin.ch,80864569,+41 58 46 28721,,Failure,,,,,,,STE000000007841,,,SGP000000002059,PPL000008383118,VBS-BABS,,,,,,User Service Restoration,,,,,Enabled,,,,,,,,,,,"HW ausgetauscht, Kunde hat Probleme beim neuen Gerät das die Daten in den Dokumenten nicht sauber synchronisiert werden...",,INC000016314664,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,29.10.2025 11:41:48,29.10.2025 11:41:48,29.10.2025 11:41:48,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 07:13:04,,0,,,,,,,,,,,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 07:10:55,,,,,,,,,,,,,,,,,12,0,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000197;1000000055;1000001050;1000001049;'U80864569';,New: 29.10.2025 11:44:50: U89601886 Assigned: 20.11.2025 07:13:05: U80850824 In Progress: 20.11.2025 07:12:14: U80850824 Pending: 30.10.2025 16:49:06: AR_ESCALATOR Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATEWCZNTDU2C9IG86,U89601886,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Ressourcenmanagement Bund ResMaB,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Windows SyncCenter,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1B",Notebook Ultrabook,,,29.10.2025 11:44:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Windows SyncCenter,CM045812,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUC6EQ8L23DAL,REGAA5V0GSKQCASWNK5SSVMDSJUY6A,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCUC6EQ8L23DAL,REGAA5V0GSKQCASWNK5SSVMDSJUY6A,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80864569,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,29.10.2025 11:44:48,29.10.2025 11:44:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Guisanplatz 1B",,,,,,,24.11.2025 07:12:14,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8RUXSP79LQVNQV,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Antonucci Valerio,,Muroni Sacha,Black,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,27.11.2025 16:22:26,02.12.2025 14:22:26,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 15:22:26,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004032621,Microsoft HyperV 1.18 - die virtuelle Maschine kann sich seit heute Mittag nicht mit den Internet,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Praxisintegrierte Bachelor Studierende/r,DO - Support,,Gopalapillai,Ajeevan,GoAj,Customer," ",Standard,,,,,,,Eichenweg 3,,3052,,,ajeevan.gopalapillai@bit.admin.ch,80876154,+41 58 463 7417,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008604183,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,Microsoft HyperV 1.18 - die virtuelle Maschine kann sich seit heute Mittag nicht mit den Internet verbinden,,INC000016315266,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,29.10.2025 16:13:46,29.10.2025 16:13:46,29.10.2025 16:13:46,,,,,No,,,,,,,,,,,30.10.2025 09:43:16,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016315266,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 16 G11 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,04.11.2025 16:13:46,,,,,,,,,,,,,,,,,2,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001050;1000001049;'U80876154';,New: 29.10.2025 16:13:47: X60042536 Assigned: 29.10.2025 16:14:09: X60042536 In Progress: 30.10.2025 09:43:18: U80797658 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATEW56XTDUO9T3JWU,X60042536,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Praxisintegrierte Bachelor Studierende/r,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft HyperV,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,29.10.2025 16:13:46,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000008605,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41U5Y0KLCO11XF,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80876154,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft HyperV,CP003423,AGHAA5V0FBQ1PANZ41U5Y0KLCO11XF,,,,,REHAA5V0FBK6LAP8GDRBJZ9M7SY889,REGAA5V0GSKQCASWNZZ2SVM91TDYJO,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAP8GDRBJZ9M7SY889,REGAA5V0GSKQCASWNZZ2SVM91TDYJO,,,,VMware Horizon View Client,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80876154,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,29.10.2025 16:13:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,11.11.2025 05:01:48,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZO5SOLSDLK6VE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gopalapillai Ajeevan,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,05.11.2025 14:14:59,10.11.2025 12:14:59,1,1,MNI000000016455,14.11.2025 13:14:59,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004033482,Support Nummer von BIT nicht im Skype und Robit in Taskleiste nicht aufrufbar,VBS-armasuisse,Switzerland,,Bern,HR Business Partner,DO - Support,,Ambühl,Christian,,Customer," ",Standard,,,,,1 b-02.069-02.069,,Guisanplatz 1,,3003,,,Christian.Ambuehl@ar.admin.ch,80720206,+41 58 464 5811,,Failure,,,,,,,STE000000007593,,,SGP000000002059,PPL000000013137,VBS-armasuisse,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Support Nummer von BIT nicht im Skype und Robit in Taskleiste nicht aufrufbar Kunde kann über die Taskliste den RoBIT nicht öffnen. Wenn man es in der Suche findet kann dieser ausgewählt werden. Die Support Nummer vom BIT war nicht ersichtlich im Skype. Die Nummer konnte zuvor unter Hotline BIT gefunden werden, jedoch seit dem Wechsel auf einen neuen laptop ist diese nicht mehr in den Kontakten im Skype zu finden.",,INC000016317507,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,30.10.2025 11:56:55,30.10.2025 11:56:55,,,,,,No,,,,,,,,,,,30.10.2025 15:37:27,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016317507,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,05.11.2025 11:56:55,,,,,,,,,,,,,,,,,3,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000196;1000000055;1000001050;1000001049;'U80720206';,New: 30.10.2025 11:56:57: X69200149 Assigned: 30.10.2025 11:56:57: X69200149 In Progress: 30.10.2025 15:37:29: U80827226 Pending: 21.11.2025 17:01:44: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATEXY0JTDWGWEHA7M,X69200149,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,HR Business Partner,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,BIT RoBIT,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1",,,,30.10.2025 11:56:55,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80720206,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_BIT RoBIT,CM046465,,,,,,OI-D4DCECABCEB549B9B5F0A49449A23277,REGAA5V0GSMLTASWNKXFSVMEJMRBVF,AST:ComputerSystem,OI-D4DCECABCEB549B9B5F0A49449A23277,REGAA5V0GSMLTASWNKXFSVMEJMRBVF,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80720206,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 17:01:44,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8TB2SP7KSGXIMO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ambühl Christian,,Boschung Sandro,Black,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,28.11.2025 09:30:00,02.12.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016456,09.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004033648,Einloggen in Sperrbildschirm teilweise nicht möglich,WBF-SBFI,Switzerland,,Bern,Raumfahrt,DO - Support,,Spori,Andrea,,Customer," ",Standard,41,58,464 8765,,01.306-01.306,,Einsteinstrasse 2,,3003,,,andrea.spori@sbfi.admin.ch,80774169,+41 58 464 8765,,Failure,,,,,,,STE000000000054,,,SGP000000002059,PPL000008465868,WBF-SBFI,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 464 8765 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Teilweise ist das Einloggen über den Sperrbildschirm nicht mehr möglich. Es erscheint keine Login-Maske. Die einzige Option, die dann bleibt, ist ein Ausschalten des Notebooks über die Power-Taste, was zu einem Datenverlust führt. Das Problem tritt entweder beim Zusammenklappen des Notebooks auf (Smartcard noch drin) oder nachdem die Smartcard entfernt wurde. Gibt es eine Möglichkeit das zu verhindern? Scheinbar tritt das Problem auch bei anderen Usern auf.",,INC000016317826,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,30.10.2025 14:15:58,,,,,,,No,,,,,,,,,,,06.11.2025 13:24:21,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016317826,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,10.11.2025 17:33:23,,,,,,,,,,,,,,,,,6,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000898;1000000055;1000001052;1000001049;'U80774169';,New: 30.10.2025 14:16:00: U80774169 Assigned: 06.11.2025 13:24:23: X69201606 In Progress: 30.10.2025 15:36:02: X69201606 Pending: 18.11.2025 11:44:19: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATEYEUMTDW3671R8E,U80774169,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Raumfahrt,Bern,Inland,Microsoft USBCCID Feedback,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Einsteinstrasse 2",,,,30.10.2025 14:15:58,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80774169,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM079321,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HMFTS7GPGWF6R7,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HMFTS7GPGWF6R7,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80774169,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 11:44:37,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AEESP7RUXERG7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Spori Andrea,,Boschung Sandro,Black,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,12.11.2025 14:28:07,17.11.2025 12:28:07,1,1,MNI000000016456,21.11.2025 13:28:07,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004033875,Edge Erweiterung für UiPath funktioniert nicht,EFD-EFV,Switzerland,,Bern,Informatik,DO - Support,,Oyman,Bilal,,Customer," ",Standard,,,###,,---------,,Monbijoustrasse 118,,3003,,,bilal.oyman@efv.admin.ch,60037785,###,,Failure,,,,,,,STE000000005983,,,SGP000000002059,PPL000008374383,EFD-EFV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> ### Grund der Ticketeröffnung --> Edge Erweiterung für UiPath funktioniert nicht Thema (Suche / Auswahl) --> Internet/Web - Sonstiges ---------------------------------------- Die Edge-Erweiterung für UiPath Studio „UiPath Web Automation 22.10.6“ (siehe Anhang) muss neu installiert werden, da die Kommunikation mit UiPath Studio derzeit nicht funktioniert. Wir bitten um schnelle Unterstützung, da mehrere Benutzer betroffen sind.",,INC000016318316,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,30.10.2025 17:30:04,,,,,,,No,,,,,,,,,,,31.10.2025 09:10:00,,0,,,,,,,,Abou Hussein-Zürcher Ruth,U80849059,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016318316,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,03.11.2025 17:30:04,,,,,,,,,,,,,,,,,4,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000162;1000000055;1000001052;1000001049;'X60037785';,New: 30.10.2025 17:30:05: X60037785 Assigned: 30.10.2025 17:30:05: X60037785 In Progress: 31.10.2025 09:24:47: U80747326 Pending: 04.11.2025 07:42:29: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATEY3UETDWM5Z4VV5,X60037785,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Informatik,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 118",,,,30.10.2025 17:30:04,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60037785,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM046497,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTASWNK6RSVMDTIQV0D,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTASWNK6RSVMDTIQV0D,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60037785,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,04.11.2025 07:40:30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 08:18:56,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8U0TSP7MBMZBQE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Oyman Bilal,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,06.11.2025 14:30:00,11.11.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,17.11.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004033971,Update Windows nicht erfolgt,WBF-ZIVI,Switzerland,,Thun,Finanzen und Logistik,DO - Support,,Dal Vecchio,Annamaria,dav,Customer," ",Standard,41,58,467 6071,,106-106,,Malerweg 6,,3600,,,annamaria.dalvecchio@zivi.admin.ch,80856797,+41 58 46 76071,,Failure,,,,,,,STE000000003343,,,SGP000000002059,PPL000008214519,WBF-ZIVI,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,Rückruf unter --> +41 58 46 76071 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Das Update fand zweimal statt ohne Erfolg,,INC000016318424,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,30.10.2025 19:08:05,,,,,,,No,,,,,,,,,,,03.11.2025 09:31:42,,0,,,,,,,,Abou Hussein-Zürcher Ruth,U80849059,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016318424,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,04.11.2025 07:45:50,,,,,,,,,,,,,,,,,7,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000186;1000000055;1000001052;1000001049;'U80856797';,New: 30.10.2025 19:08:06: U80856797 Assigned: 31.10.2025 12:56:52: U80832277 In Progress: 03.11.2025 10:51:42: U80747326 Pending: 31.10.2025 12:10:57: U80832277 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATEY837TDWQZ26MRE,U80856797,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Finanzen und Logistik,Thun,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Thun,Malerweg 6",,,,30.10.2025 19:08:05,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80856797,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM020571,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA81EOQZ90WZSJ3F,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA81EOQZ90WZSJ3F,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80856797,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,31.10.2025 08:20:53,03.11.2025 10:51:41,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,17.11.2025 05:01:12,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ZSKSP7R93E7BZ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Dal Vecchio Annamaria,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,11.11.2025 14:30:00,14.11.2025 12:30:00,1,1,MNI000000016455,20.11.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004034243,Vorgängerversion wiederherstellen,VBS-VTG,Switzerland,,Frauenfeld,Rechenzentrum Ost RZO,DO - Support,,Meier,Andrin,MEA,Customer," ",Standard,,,,,,,Militärstrasse 61,,8500,,,andrin.meier@vtg.admin.ch,80878287,+41 58 46 39260,,Service Request,,,,,,,STE000000003362,,,SGP000000002059,PPL000008876921,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Trotz mehrfachem Speichern, sind Änderungen in Exceldatei nicht vorhanden. Datei ist mit CHCrypt verschlüsselt. Dateiname: Andrin_Masterkabelliste v03185EG.A.111.3B - 3F.xlsx.chx509",,INC000016319616,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,31.10.2025 08:43:45,31.10.2025 08:43:45,31.10.2025 08:43:45,,,,04.11.2025 07:28:09,No,,,,,,,,,,,04.11.2025 09:58:37,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016319616,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,10.11.2025 07:28:09,,,,,,,,,,,,,,,,,8,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80878287';,New: 31.10.2025 08:43:47: X60046750 Assigned: 04.11.2025 07:28:11: U80878287 In Progress: 07.11.2025 10:54:26: U80797658 Pending: 13.11.2025 10:52:50: U80797658 Resolved: 31.10.2025 08:43:47: X60046750 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATEZ9VQTDXS7L73XW,X60046750,Business Service,Workplace,Account_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Rechenzentrum Ost RZO,Frauenfeld,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,"Account, Mailbox, Userhome",,,Yes,,"CH-Frauenfeld,Militärstrasse 61",,,,31.10.2025 08:43:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000008684,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1TANZ66OAHUM6VE2F8L,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80878287,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,"BS_Account, Mailbox, Userhome",CM076395,AGHAA5V0FBQ1TANZ66OAHUM6VE2F8L,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDJ6O9RCX23IMY,REGAA5V0GSKQCAR8JCVSR7J5K03FJ5,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDJ6O9RCX23IMY,REGAA5V0GSKQCAR8JCVSR7J5K03FJ5,,,,Restore/Backup mittels Vorgängerversion,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,04.11.2025 07:28:09,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80878287,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,07.11.2025 10:54:25,07.11.2025 10:54:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,13.11.2025 10:52:50,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8S8GSP7KIZW7U9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Meier Andrin,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK2,,EFD-BIT,,,,,,,,,18.11.2025 08:52:49,20.11.2025 14:52:49,0,0,MNI000000016408,26.11.2025 15:52:49,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004034414,Netzlaufwerk Störung: Kann keine Daten vom Netzlaufwerk öffnen,EJPD-SEM,Switzerland,,Basel,Externe NWCH,DO - Support,,Budmiger,Rebekka Cathérine,Burb,Customer," ",Standard,,,,,BaselFreiburgst-03.007-03.007,,Freiburgerstrasse 50,,4057,,,rebekkacatherine.budmiger@sem.admin.ch,69202121,+41 58 460 6590,,Failure,,,,,,,STE000000003453,,,SGP000000002059,PPL000009152969,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Laufwerkzugriff auf Netzlaufwerk X69202121 Kundin kann keine Daten vom Netzlaufwerk öffnen. Es kommt immer die Fehlermeldung im Anhang. Betroffener Pfad: \\Ejpd.intra.admin.ch\bfm$\Org\08_DBAS_BAZ\839_ARNWCH_EX\8393_Betr_NWCH\83931_BAZmV-Basel\UMA\10_Listen und Vorlagen,,INC000016319882,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,31.10.2025 09:32:45,31.10.2025 09:32:45,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 09:42:29,,0,,,,,,,,,,,,,,,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016319882,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,7,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,05.11.2025 09:59:00,,,,,,,,,,,,,,,,,18,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001050;1000001049;'X69202121';,New: 31.10.2025 09:32:47: X60016204 Assigned: 07.11.2025 21:48:19: U80868336 In Progress: 10.11.2025 09:42:31: U89601728 Pending: 10.11.2025 10:40:02: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATEZM2JTDXUYE8ULV,X60016204,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Externe NWCH,Basel,Inland,Abwesend bis 24.11.25,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Basel,Freiburgerstrasse 50",,,,31.10.2025 09:32:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005829,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAUF2A1HKF,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X69202121,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM048725,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAUF2A1HKF,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTASIU7VOSHTXGS3ER2,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTASIU7VOSHTXGS3ER2,,,,Laufwerkzugriff auf Netzlaufwerk,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69202121,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,"CH-Basel,Freiburgerstrasse 50",,,,,,,17.11.2025 09:31:56,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QSZSP789SUNJO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Budmiger Rebekka Cathérine,,Schillat Tim-Niclas,Blue,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,13.11.2025 08:40:01,17.11.2025 14:40:01,0,0,MNI000000016455,21.11.2025 15:40:01,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004035732,SW Meldesysteme Installation,EDI-BAG,Switzerland,,Bern,Sektion Überwachungssysteme,DO - Support,,Laube,Anne,LAA,Customer," ",Standard,41,58,481 9557,,04.162.03,,Schwarzenburgstrasse 157,,3003,,,anne.laube@bag.admin.ch,80868749,+41 58 481 9557,,Failure,,,,,,,STE000000006113,,,SGP000000002059,PPL000008347062,EDI-BAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 465 5966 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Applikation - Meldesysteme (APP03747) ---------------------------------------- Guten Tag Bitte auf dem Client von Anne Laube das Tool neuinstallieren: Die Anfrage betrifft die Applikation “Corpatla Meldesysteme” (kann oben nicht ausgewählt werden, könnte das Dropdown erweitert werden?). Die Applikationen sind installiert, aber funktionieren nicht mehr richtig (Fehlermeldungen, häufige Abstürze etc.). Da das niemanden sonst im Team betrifft ist anscheinend etwas nicht mehr richtig auf meinem Rechner installiert. Laut unserem DevOps Team könnte auch eine fehlende / fehlerhafte Installation von Microsoft Visual C++ Redistributable 2015–2022. Könnt ihr das prüfen und ggf. eine Reinstallation veranlassen?",,INC000016321400,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,03.11.2025 09:36:08,,,,,,,No,,,,,,,,,,,04.11.2025 09:40:36,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016321400,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,moritz.wydler@bag.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,05.11.2025 05:36:08,,,,,,,,,,,,,,,,,5,2,,,,EDI-BAG,Wydler,Moritz,WMO,+41 58 465 5966,Sektion IT-Service-Management,Sektion IT-Service-Management,Inland,Bern,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",PPL000008415956,,,Schwarzenburgstrasse 157,Switzerland,,Bern,3003,,00.231.03,,,STE000000006113,41,58,465 5966,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000027;1000000055;1000001052;1000001049;'U80874320';'U80868749';,New: 03.11.2025 09:36:10: U80874320 Assigned: 03.11.2025 15:03:34: U80832277 In Progress: 03.11.2025 12:52:39: U80832277 Pending: 05.11.2025 16:02:47: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFFGKITED4XU0YLG,U80874320,Business Service,Solution,Fachanwendungen,Sektion Überwachungssysteme,Bern,Inland,,Service Time: 24/7 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Meldesysteme (APP03747)_P,,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,03.11.2025 09:36:08,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80868749,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Meldesysteme (APP03747)_P,CM031990,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRENJHETLE63X74,REGAA5V0GSKQCAR8JDT0R7J67S3LRG,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRENJHETLE63X74,REGAA5V0GSKQCAR8JDT0R7J67S3LRG,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80874320,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80874320,U80868749,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,03.11.2025 12:52:38,03.11.2025 12:52:38,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,,,,,,,,13.11.2025 11:01:04,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8OP6SP7660SM6Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Laube Anne,Wydler Moritz,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK2,,,,,,,,,,,10.11.2025 14:02:46,13.11.2025 12:02:46,0,0,MNI000000016455,19.11.2025 13:02:46,,,,,24/7,Yes,Pending,.,,,, -INC000004036356,Desktop Signer via Acta Nova: weisse Seite,VBS-armasuisse,Switzerland,,Lausanne,Baumanagement West,DO - Support,,Gosteli,Frédéric,GOFR,Customer," ",Standard,,,,,LAUSAN-1.12-1.12,,bd de Grancy 37,,1006,,,frederic.gosteli@ar.admin.ch,80827958,+41 58 46 11066,,Failure,,,,,,,STE000000006471,,,SGP000000002059,PPL000008083292,VBS-armasuisse,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Desktop Signer: oft lädt die App mit weisser Seite. Wenn man den Ablauf abbricht und neu startet, klappt es dann wiederum. Anwender hätte gerne ein Fix damit er nicht unnötig Zeit verliert.",,INC000016322169,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,03.11.2025 14:13:32,03.11.2025 14:13:32,03.11.2025 14:13:32,,,,,No,,,,,,,,,,,03.11.2025 14:13:32,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016322169,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,0,0,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 10:24:58,,,,,,,,,,,,,,,,,1,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000196;1000000055;1000001050;1000001049;'U80827958';,New: 03.11.2025 14:13:33: U80797658 Assigned: In Progress: 20.11.2025 13:56:13: U80797658 Pending: 04.11.2025 17:44:46: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFF92LTEDRQH40ZF,U80797658,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Baumanagement West,Lausanne,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,DesktopSigner,EFD-BIT,,No,,"CH-Lausanne,bd de Grancy 37",,,,03.11.2025 14:13:32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80827958,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_DesktopSigner,CM005025,,,,,,REGAA5V0GSYKTAQX3JNRQW43NBOQ3T,REGAA5V0GSKQCAQT2ONTQS3YPPN7PG,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQX3JNRQW43NBOQ3T,REGAA5V0GSKQCAQT2ONTQS3YPPN7PG,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827958,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,03.11.2025 14:13:34,20.11.2025 13:56:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:14:46,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8TIZSP7KZTX56Z,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gosteli Frédéric,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.11.2025 14:59:50,01.12.2025 12:59:50,0,0,MNI000000016456,05.12.2025 13:59:50,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004036190,Windows Update,VBS-swisstopo,Switzerland,,Wabern,Geoinformation Koordination u. Steuerung,DO - Support,,Di Donato,Pasquale,,Customer," ",Standard,41,58,469 0338,,SharedDesk-SharedDesk,,Seftigenstrasse 264,,3084,,,Pasquale.DiDonato@swisstopo.ch,80822104,+41 58 46 90338,,Failure,,,,,,,STE000000002570,,,SGP000000002059,PPL000008106856,VBS-swisstopo,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Reperibile al numero --> +41 58 46 90338 Motivo del'apertura del Ticket --> Guasto Riguardo a (Selezione) --> Software/Applikation - Standard Software - Microsoft Windows ---------------------------------------- Das Update ""2025-10 Aggiornamento cumulativo per Windows 11 Version 24H2 per sistemi basati su x64 (KB5066835) (26100.6899)"" klappt nicht: Ich hab's schon mehrmals versucht.",,INC000016322181,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,03.11.2025 14:31:42,,,,,,,No,,,,,,,,,,,04.11.2025 09:31:22,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016322181,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 8 Flip G1i 13,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,07.11.2025 14:31:42,,,,,,,,,,,,,,,,,4,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000200;1000000055;1000001052;1000001049;'U80822104';,New: 03.11.2025 14:31:43: U80822104 Assigned: 03.11.2025 14:31:43: U80822104 In Progress: 04.11.2025 15:03:44: U80747326 Pending: 04.11.2025 15:04:23: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFFKIUTEDSM647BI,U80822104,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Geoinformation Koordination u. Steuerung,Wabern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Seftigenstrasse 264",,,,03.11.2025 14:31:42,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80822104,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM037945,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZF9VCSYDZXYER6Z,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZF9VCSYDZXYER6Z,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80822104,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,04.11.2025 15:03:41,04.11.2025 15:03:41,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,,,,,,,,06.11.2025 08:50:57,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8T8NSP7LJ7XPC7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Di Donato Pasquale,,Menge Raphael,Black,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,10.11.2025 16:04:21,13.11.2025 14:04:21,0,0,MNI000000016456,19.11.2025 15:04:21,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004036402,"Account gesperrt: Account wird nach 20 Sek. gesperrt, auch wenn Client nicht in Betrieb ist",EJPD-ISC,Switzerland,,Zollikofen,Anforderungsmanagement Externe,DO - Support,,Verdet,Florian,VEF,Customer," ",Standard,,,,,Ei3-08.100-08.100,,Eichenweg 3,,3052,,,florian.verdet@isc-ejpd.admin.ch,69200098,+41 58 465 1244,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000009118576,EJPD-ISC,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Account gesperrt (M365) Kunde meldet dass sein Account gesperrt ist. Auch eine Entsperrung des Accounts bringt nichts, da nach 10 Sekunden erneut gesperrt ist. Das Account wurde sogar während einem Neustart, somit Client nicht online, mehrfach gesperrt in dieser Zeitspanne von 90 Sekunden. User teilt auch mit, dass heute während der Arbeit Apps deinstalliert wurden, siehe Bild. Smartcard ist nicht gesperrt.","Remote Übernahme: Windows Tresor bereinigt, SyncCenter sync, gpupdate/ force Browserverlauf gelöscht Account stabil. Incident wird in Rücksprache geschlossen.",INC000016322354,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,03.11.2025 15:11:30,03.11.2025 15:11:30,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 11:01:21,,0,,,,,,,,,,,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016322354,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6,,10,6,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,17.11.2025 17:07:54,,,,,,,,,,,,,,,,,23,12,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000034;1000000055;1000001050;1000001049;'X69200098';,New: 03.11.2025 15:11:32: X60045335 Assigned: 18.11.2025 13:57:58: U80720716 In Progress: 19.11.2025 11:01:26: U80866069 Pending: 10.11.2025 15:43:20: U80868336 Resolved: 04.11.2025 08:37:03: X60029287 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFFLQMTEDUEI53F7,X60045335,Business Service,Workplace,Account Modern_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Anforderungsmanagement Externe,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Account Modern M365,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,03.11.2025 15:11:30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000029966,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCASMFYWHSLEVUKHUJX,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X69200098,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Account Modern M365,CM073570,AGGAA5V0GSKQCASMFYWHSLEVUKHUJX,,,,,OI-52DDDF684D4B4B36BF5A8ECEA4706C36,REGAA5V0GSKQCAS3C43QS2BN0HREO0,AST:ComputerSystem,OI-52DDDF684D4B4B36BF5A8ECEA4706C36,REGAA5V0GSKQCAS3C43QS2BN0HREO0,,,,Account gesperrt (M365),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,04.11.2025 12:42:26,,,,17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69200098,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,04.11.2025 08:33:13,18.11.2025 13:55:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80866069,,,,,,,,,,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,,,,20.11.2025 16:55:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QXOSP78O8USD6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Verdet Florian,,Huber Noah,Blue,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,VK2,,EFD-BIT,,,,,,,,,25.11.2025 14:30:00,28.11.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004036474,Sprachenmix auf dem Client,UVEK-BAV,Switzerland,,Ittigen,Sicherheitstechnik,DO - Support,,Favre,Patrick,fap,Customer," ",Standard,41,58,467 3013,,VZM-201053-201053,,Mühlestrasse 6,,3063,,,Patrick.Favre@bav.admin.ch,80843548,+41 58 46 73013,,Failure,,,,,,,STE000000000217,,,SGP000000002059,PPL000008102275,UVEK-BAV,,,,,,User Service Restoration,,,,,Enabled,,,,,,,,,,Monitoring Incident,Sprachenmix auf dem Client,,INC000016322690,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,04.11.2025 06:57:34,04.11.2025 06:57:34,,,,,,No,,,,,,,,,,,11.11.2025 09:20:06,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,6,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 8 Flip G1i 13,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,06.11.2025 07:00:00,,,,,,,,,,,,,,,,,12,3,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000191;1000000055;1000001050;1000001049;'U80843548';,New: 04.11.2025 07:04:21: U80735637 Assigned: 10.11.2025 09:56:05: U80797658 In Progress: 13.11.2025 14:36:01: U80873348 Pending: 14.11.2025 09:06:55: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFGTVQTEFCJ27CFM,U80735637,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Sicherheitstechnik,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Mühlestrasse 6",Notebook Mobile Convertible,,,04.11.2025 07:04:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM083170,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZ6NUSSY5DXNIEQI,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZ6NUSSY5DXNIEQI,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80843548,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,04.11.2025 11:08:50,13.11.2025 14:36:00,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80873348,,,,,,,,,,,"CH-Ittigen,Mühlestrasse 6",,,,,,,17.11.2025 09:01:19,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AZISP7SQBF87T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Favre Patrick,,Brüllhardt Markus,Blue,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,18.11.2025 15:06:54,21.11.2025 13:06:54,0,0,MNI000000016455,27.11.2025 14:06:54,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004036929,Druckerproblem aus dem Edge,EFD-EFK,Switzerland,,Bern,Personal,DO - Support,,Gerber,Monika,,Customer," ",Standard,41,58,463 1011,,47.431-47.431,,Monbijoustrasse 45,,3003,,,monika.gerber@efk.admin.ch,80712503,+41 58 46 31011,,Failure,,,,,,,STE000000005128,,,SGP000000002059,PPL000000014277,EFD-EFK,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 46 31011 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Internet/Web - Internet Explorer ---------------------------------------- Aus dem MS Edge können keine PDF's seit der Umstellung auf M365 direkt gedruck werden (eigener Drucker brother, da ich im HR arbeite). Auf dem Secprint Drucker funktioniert der Ausdruck",,INC000016322757,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,04.11.2025 08:37:15,,,,,,,No,,,,,,,,,,,05.11.2025 17:38:26,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016322757,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,10.11.2025 15:34:05,,,,,,,,,,,,,,,,,5,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000161;1000000055;1000001052;1000001049;'U80712503';,New: 04.11.2025 08:37:19: U80712503 Assigned: 05.11.2025 12:36:52: U80874331 In Progress: 05.11.2025 17:38:28: U80797658 Pending: 04.11.2025 16:40:01: U80874331 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFGY8DTEFGVP7ZY2,U80712503,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Personal,Bern,Inland,1 E-Mail 04.11.2025,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 45",,,,04.11.2025 08:37:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80712503,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM067481,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCARP4L05RO4OOBVXPK,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCARP4L05RO4OOBVXPK,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80712503,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 16:15:15,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8XN3SP7P4GC3YS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gerber Monika,,Klee Jose Juan,Black,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 09:15:15,28.11.2025 15:15:15,0,0,MNI000000016456,04.12.2025 16:15:15,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004037089,Microsoft Windows -> Windows Explorer erlaubt kein Suchen mehr,UVEK-BAV,Switzerland,,Ittigen,Recht,DO - Support,,Michaelis-Patocchi,Daniela,,Customer," ",Standard,,,,,VZM-203021-203021,,Mühlestrasse 6,,3063,,,daniela.michaelis-patocchi@bav.admin.ch,80757002,+41 58 46 53077,,Failure,,,,,,,STE000000000217,,,SGP000000002059,PPL000000009960,UVEK-BAV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Microsoft Windows Windows Explorer erlaubt kein Suchen mehr, analog INC000014565947. -> Das Problem besteht seit 2-3 Wochen -> Wird eine Suche im Explorer gestartet, werden die Resultate nicht aufgelistet resp. es erscheint etwas komplett anderes nachdem nicht gesucht wurde. -> Auch wird teilweise die Suche zwar gestartet abher dreht danach ins Leere, so die Vermutung, da auch nach längerer Zeit keine Resultate angezeigt werden -> Userin auf +41584653077 oder +41795160032 erreichbar ->BiOS: Version (installed)HP T76 Ver. 01.16.00 Version (available)HP EB840G8 BIOS 01.20.00A - Production",,INC000016323144,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,04.11.2025 10:10:27,04.11.2025 10:10:27,04.11.2025 10:10:27,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 09:35:48,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016323144,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,06.11.2025 10:10:27,,,,,,,,,,,,,,,,,3,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000191;1000000055;1000001050;1000001049;'U80757002';,New: 04.11.2025 10:10:28: U80872435 Assigned: 04.11.2025 10:20:27: U80872435 In Progress: 04.11.2025 10:20:09: U80872435 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFHCJLTEF0NIQIC5,U80872435,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Recht,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Ittigen,Mühlestrasse 6",,,,04.11.2025 10:10:27,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005904,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBDF4O1HO1,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80757002,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM018901,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBDF4O1HO1,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA81TCQZ91L3SMLI,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA81TCQZ91L3SMLI,,,,Microsoft Windows,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80757002,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,04.11.2025 10:10:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 05:00:50,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AZISP7SQBF87T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Michaelis-Patocchi Daniela,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,17.11.2025 14:30:00,20.11.2025 12:30:00,1,1,MNI000000016455,26.11.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004037001,Faible réactivité des certains programmes,UVEK-BAFU,Switzerland,,Bern,Sektion Biozide & Pflanzenschutzmittel,DO - Support,,Gurba,Alexandre,GA,Customer," ",Standard,41,58,467 8912,,M40-216-216,,Monbijoustrasse 40,,3011,,,Alexandre.Gurba@bafu.admin.ch,80840313,+41 58 46 78912,,Service Request,,,,,,,STE000000000165,,,SGP000000002059,PPL000008061048,UVEK-BAFU,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Rückruf unter --> ### Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- J'utilise régulièrement les programmes R-Studio et R pour traiter des données et développer des outils. Cependant je remarque que la réactivité de R-Studio est très faible lorsque je travaille depuis la maison. Il faut parfois plusieurs dizaines de secondes pour effectuer une opération ou démarrer un script dans R. Le programme est également moins stable et un redémarrage est régulièrement nécessaire. Il semblerait que les applications (ou du moins le traitement des commandes) soient effectuées sur un serveur distant. Si je travaille au bureau la réactivité des programmes est bien meilleure. Est-il possible d'améliorer la situation et augmenter la réactivité de ces programme en condition home office? Merci de votre aide et meilleures salutations A.Gurba,,INC000016323031,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,04.11.2025 10:20:19,,,,,,,No,,,,,,,,,,,12.11.2025 09:41:01,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016323031,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,beat.beuggert@bafu.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,10.11.2025 10:20:19,,,,,,,,,,,,,,,,,4,5,,,,UVEK-BAFU,Beuggert,Beat,,###,Büroautomation & Infrastruktur,Büroautomation & Infrastruktur,Inland,Ittigen,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 68",PPL000008352793,,,Worblentalstrasse 68,Switzerland,,Ittigen,3063,,W68-E068-E068,,,STE000000000230,,,###,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000189;1000000055;1000001052;1000001049;'U80869163';'U80840313';,New: 04.11.2025 10:20:20: U80869163 Assigned: 04.11.2025 10:20:20: U80869163 In Progress: 13.11.2025 08:18:20: U80853818 Pending: 24.11.2025 08:49:37: U80853818 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFHDJVTEF1N797ZW,U80869163,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Sektion Biozide & Pflanzenschutzmittel,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,GPL RStudio,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 40",,,,04.11.2025 10:20:19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80840313,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_GPL RStudio,CM019967,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRD9WTI3JFS34UA,REGAA5V0GSMLTARA80VAQZ90NC4IJN,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRD9WTI3JFS34UA,REGAA5V0GSMLTARA80VAQZ90NC4IJN,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80869163,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80869163,U80840313,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,13.11.2025 08:18:19,13.11.2025 08:18:19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80853818,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:49:36,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9COTSP7U5MHADZ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gurba Alexandre,Beuggert Beat,Staubach Edgar,Black,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,28.11.2025 09:49:35,02.12.2025 15:49:35,0,0,MNI000000016409,09.12.2025 08:49:35,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004037113,"Computer (HW): User möchte über eSIM des Clients ins Internet kommen, statt Hotspot vom Natel",EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Anhörerpool 2,DO - Support,,Modenato,Nicolò Alessandro Simone,Mode,Customer," ",Standard,,,,,,,Quellenweg 6,,3003,,,nicoloalessandrosimone.modenato@sem.admin.ch,80879086,+41 58 463 9744,,Service Request,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008885241,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Computer (Hardware): User möchte wissen, ob es bei seinem Client möglich ist, über die eSIM die Internetverbindung statt über Hotspot aufzubauen.",,INC000016323191,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,04.11.2025 10:29:25,04.11.2025 10:29:25,,,,,,No,,,,,,,,,,,05.11.2025 09:20:19,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016323191,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,10.11.2025 10:29:25,,,,,,,,,,,,,,,,,4,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001050;1000001049;'U80879086';,New: 04.11.2025 10:29:26: X60045335 Assigned: 04.11.2025 10:29:26: X60045335 In Progress: Pending: 05.11.2025 11:30:47: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFHDMSTEF2A5R0FA,X60045335,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Anhörerpool 2,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,04.11.2025 10:29:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005824,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAT8GO1H9V,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80879086,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,CM044104,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAT8GO1H9V,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCAS3C4J6S2BNFYRBQ7,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCAS3C4J6S2BNFYRBQ7,,,,Computer (Hardware),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80879086,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 08:07:12,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QSZSP789SUNJO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Modenato Nicolò Alessandro Simone,,Schillat Tim-Niclas,Black,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,11.11.2025 12:30:45,14.11.2025 10:30:45,0,0,MNI000000016409,20.11.2025 11:30:45,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004036899,Kumulatives Update 2025-10 KB5066793,EFD-BAZG,Switzerland,,Bern,Tarifgrundlagen,DO - Support,,Ith,Thomas,,Customer," ",Standard,41,58,482 5453,,,,Taubenstrasse 16,,3003,,,thomas.ith@bazg.admin.ch,80745567,+41 58 482 5453,,Failure,,,,,,,STE000000000037,,,SGP000000002059,PPL000000016350,EFD-BAZG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Betroffener Benutzer: Ith Thomas Rückruf unter: +41 58 482 5453 Kontakt: Ith Thomas Rufrück unter: +41 58 482 5453 Thema: BA Arbeitsgeräte,Geräte und Zubehör,PC,Geräte und Zubehör_PC Asset Auswählen: CM044332,1054-30-331348,Notebook,Ith Thomas Betreff: Kumulatives Update 2025-10 KB5066793 Beschreibung: Das Update konnte nicht installiert werden. ""Es könne keine Änderungen an der Software vorgenommen werden"" 0x800F0831(-2146498511) Owner Submit Date: 31.10.2025 12:59:41 Owner Submitted by: U80745567 ",,INC000016322857,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,04.11.2025 10:39:45,,,,,,,No,,,,,,,,,,,05.11.2025 17:40:32,,0,,,,,,,,Baumann Urs,U80735637,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016322857,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,thomas.ith@bazg.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 09:21:00,,,,,,,,,,,,,,,,,9,2,,,,EFD-BAZG,Ith,Thomas,,+41 58 482 5453,Tarifgrundlagen,Tarifgrundlagen,Inland,Bern,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",PPL000000016350,,,Taubenstrasse 16,Switzerland,,Bern,3003,,,,,STE000000000037,41,58,482 5453,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000165;1000000055;1000001052;1000001049;'U80745567';,New: 04.11.2025 10:40:04: AR_ESCALATOR Assigned: 05.11.2025 12:16:17: U80735637 In Progress: 24.11.2025 09:42:11: U80797658 Pending: 11.11.2025 11:00:55: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFHEGRTEF2K32DZR,AR_ESCALATOR,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Tarifgrundlagen,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",Notebook Mobile Convertible,,,04.11.2025 10:40:03,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80745567,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CM044332,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSKQCASRJ3TCSQIEFIA4RU,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSKQCASRJ3TCSQIEFIA4RU,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80745567,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80745567,U80745567,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,04.11.2025 13:36:02,24.11.2025 09:42:09,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",,,,,,,24.11.2025 09:42:10,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8W9VSP7O0PB5CI,INC000016320302,EFD-EZV,,,,,,,,,,,,,,,,,Ith Thomas,Ith Thomas,Klee Jose Juan,Black,,,,,Internal,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,28.11.2025 10:42:09,03.12.2025 08:42:09,0,0,MNI000000016456,09.12.2025 09:42:09,,,,,11/5,No,In Progress,.,,,, -INC000004037562,CM032993 Windows Update läuft nicht durch,EDI-BAG,Switzerland,,Bern,Sektion Medizinische Leistungen,DO - Support,,von Gunten,Elisabeth,VGE,Customer," ",Standard,41,58,483 9756,,03.302.07,,Schwarzenburgstrasse 157,,3003,,,elisabeth.vongunten@bag.admin.ch,80784674,+41 58 483 9756,,Failure,,,,,,,STE000000006113,,,SGP000000002059,PPL000008164482,EDI-BAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 462 6987 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Microsoft Windows ---------------------------------------- Hallo Servicedesk Auf dem Notebook CM032993 von von Gunten Elisabeth schlägt das Windows Update fehl. Bitte prüfen ",,INC000016323643,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,04.11.2025 14:31:16,,,,,,,No,,,,,,,,,,,05.11.2025 17:32:51,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016323643,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Server (HW/virtuell),,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,beat.hochreutener@bag.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,Operating System,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,06.11.2025 17:32:01,,,,,,,,,,,,,,,,,7,4,,,,EDI-BAG,Hochreutener,Beat,HOB,+41 58 462 6987,Sektion IT-Service-Management,Sektion IT-Service-Management,Inland,Bern,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",PPL000008293477,,,Schwarzenburgstrasse 157,Switzerland,,Bern,3003,,00.231.03,,,STE000000006113,41,58,462 6987,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000027;1000000055;1000001052;1000001049;'U80747730';'U80784674';,New: 04.11.2025 14:31:18: U80747730 Assigned: 05.11.2025 14:09:55: U80799778 In Progress: 05.11.2025 17:32:52: U80797658 Pending: 11.11.2025 13:14:38: U80797658 Resolved: 05.11.2025 11:09:15: X60029583 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFH4WETEFNJRN74U,U80747730,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Sektion Medizinische Leistungen,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,04.11.2025 14:31:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80784674,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CM032993,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTAR8JAATR7J2P1USQ5,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTAR8JAATR7J2P1USQ5,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80747730,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,05.11.2025 14:09:53,,,,21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747730,U80784674,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,,,,,,,,17.11.2025 10:39:44,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8OVSSP76MLSSAS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,von Gunten Elisabeth,Hochreutener Beat,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,14.11.2025 11:14:37,19.11.2025 09:14:37,0,0,MNI000000016455,25.11.2025 10:14:37,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004037964,SmartCardService- und KernelPower-Fehler,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Management Vorhaben,DO - Support,,Marti,Alexander,MaAe,Customer," ",Standard,41,58,466 7995,,Ei1-4.056,,Eichenweg 3,,3052,,,Alexander.Marti@bit.admin.ch,80843030,+41 58 46 67995,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008088031,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Reachable under Phone No. --> +41 58 46 67995 Reason to Open the Ticket --> Incident Subject (Search / Selection) --> Netzwerk - LAN/WAN ---------------------------------------- Hallo Zusammen, Outlook, Jira/Confluence, MS Teams haben Verbindungsprobleme. OneDrive funktioniert. SharePoint und Remedy nur mit FedLogin. MS Teams scheint so halb zu funktionieren. Die Probleme bestehen sowohl mit VPN via WiFi wie mit Govdirekt. LAN geht gar nicht mehr. Merci für die Hilfe. Alex",,INC000016324269,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,04.11.2025 17:24:44,,,,,,,No,,,,,,,,,,,07.11.2025 09:31:31,,0,,,,,,,,Spinosi Steven,X60016204,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016324269,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,5,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,06.11.2025 17:24:44,,,,,,,,,,,,,,,,,7,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80843030';,New: 04.11.2025 17:24:45: U80843030 Assigned: 04.11.2025 17:24:45: U80843030 In Progress: 07.11.2025 09:31:33: U80827226 Pending: 13.11.2025 11:43:59: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFHMXITEFV0VPXIY,U80843030,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Management Vorhaben,Zollikofen,Inland,Microsoft USBCCID Feedback,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,04.11.2025 17:24:44,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80843030,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,CM037400,,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCAS8HMHXS7GPJBF88D,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCAS8HMHXS7GPJBF88D,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80843030,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 08:58:19,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Marti Alexander,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,18.11.2025 09:43:57,20.11.2025 15:43:57,0,0,MNI000000016455,27.11.2025 08:43:57,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004038237,File Locator Pro verm. unvollstädig installiert,VBS-RUAG,Switzerland,,Emmen,ICT Security & Compliance,DO - Support,,Bruno,Alessandro,,Customer," ",Sensitive,41,58,488 7393,,MP-E0.007-E0.007,,Schiltwald,,6032,,,alessandro.bruno@ruag.ch,80004905,+41 58 488 7393,,Service Request,,,,,,,STE000000009732,,,SGP000000002059,PPL000008386635,VBS-RUAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 488 7393 Grund der Ticketeröffnung --> File Locator Pro korrumpiert Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Lieferung unvollständig/falsch ---------------------------------------- Guten Tag Leider kann ich die Applikation ""File Locator Pro"" nicht verwenden, denn wie auf dem Bild ersichtlich ist, wird ein Standard Pfad durchsucht, welcher nicht indexiert ist und sich nicht ändern lässt. Schliesslich muss ich das Programm abschiessen. Ich vermute, dass die Applikation nicht sauber installiert wurde, kann die Installation aber nicht wiederholen, da ich nur einen beschränkten Zugriff auf das Softwarecenter habe. Bitte die Software asap neu verteilen, damit ich sie installieren kann. Im Moment sollte ich an wichtigen Projekten arbeiten, hierfür benötige ich die erstellten indizes die ich aber nicht verwenden kann. Aus diesem Grund bitte ich um eine schnelle anhandnahme da die jeweiligen Deadlines immer näher rücken. Beste Grüsse A.Bruno",,INC000016324358,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,05.11.2025 08:26:38,,,,,,,No,,,,,,,,,,,06.11.2025 09:34:07,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016324358,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,11.11.2025 15:08:27,,,,,,,,,,,,,,,,,8,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000002178;1000000055;1000001052;1000001049;'U80004905';,New: 05.11.2025 08:26:40: U80004905 Assigned: 06.11.2025 09:30:40: X60046088 In Progress: 06.11.2025 09:34:09: U80797658 Pending: 05.11.2025 13:48:54: X60046088 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFISO4TEHBCBRYY0,U80004905,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,ICT Security & Compliance,Emmen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Mythicsoft FileLocator Pro,EFD-BIT,,No,,"CH-Emmen,Schiltwald",,,,05.11.2025 08:26:38,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80004905,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Mythicsoft FileLocator Pro,CM048421,,,,,,OI-31D9147992864D74959C1CA39928D137,REGAA5V0GSKQCASIUL3LSHUAOZ0HJW,AST:ComputerSystem,OI-31D9147992864D74959C1CA39928D137,REGAA5V0GSKQCASIUL3LSHUAOZ0HJW,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80004905,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,06.11.2025 12:53:30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 05:01:05,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZMBSOLSBHK60X,,,,/ ISBO,,,,,,,,,,,,,,,Bruno Alessandro,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,12.11.2025 13:08:32,17.11.2025 11:08:32,1,1,MNI000000016408,21.11.2025 12:08:32,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004038168,VMWare Tools nicht mehr verfügbar - Keine geteilte Zwischenablage zwischen VM und BV-Client,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Externe Auth und Identity,DO - Support,,Davidenko,Thomas,davth,Customer," ",Standard,41,58,481 0160,,EXT,,Eichenweg 3,,3052,,,thomas.davidenko@bit.admin.ch,60019430,+41 58 481 0160,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008174358,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Seit dem letzten Softwareupdate sind die VMWare Tools nicht mehr verfügbar. Damit ist der direkte Austausch der Zwischenablage und von Dateien zwischen der Virtuellen Maschine und dem Host System nicht mehr direkt möglich, sondern nur umständlich via geteiltem Share Folder. Dies hat in der Vergangenheit funktioniert, seit einem der letzten Updates allerdings nicht mehr. Ich benötige Unterstützung, um sie wieder zu installieren und zu aktivieren. Seit wann existiert für dich das Thema: Letztem Softwareupdate Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 481 0160 ",,INC000016324428,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,05.11.2025 09:23:47,,,,,,,No,,,,,,,,,,,07.11.2025 09:30:37,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016324428,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,5,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 08:26:57,,,,,,,,,,,,,,,,,10,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'X60019430';,New: 05.11.2025 09:23:50: AR_ESCALATOR Assigned: 06.11.2025 13:44:52: U80874331 In Progress: 07.11.2025 09:30:39: U80827226 Pending: 05.11.2025 14:21:14: U80874331 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFIV1OTEHDP0Q9HU,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Externe Auth und Identity,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,VMWare Horizon View Client,,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,05.11.2025 09:23:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60019430,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_VMWare Horizon View Client,CM030936,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRD9YTIXGRE34UM,REGAA5V0GSMLTAR8JDUFR7J68OWHVJ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRD9YTIXGRE34UM,REGAA5V0GSMLTAR8JDUFR7J68OWHVJ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60019430,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,06.11.2025 13:28:22,06.11.2025 13:28:22,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,,,,19.11.2025 05:00:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZQXSOLSGDK8E9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Davidenko Thomas,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,25.11.2025 09:30:00,27.11.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016409,04.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004038930,Performanceprobleme - Anwendung ProCal - Anwendung bleibt nach kurzer Zeit hängen,VBS-VTG,Switzerland,,Bière,INTAFF,DO - Support,,Küffer,Joël,,Customer," ",Standard,,,,,12.24-12.24,,Place d'armes,,1145,,,joel.kueffer@vtg.admin.ch,80794975,+41 58 482 3529,,Failure,,,,,,,STE000000010646,,,SGP000000002059,PPL000008150609,VBS-VTG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Performanceprobleme - Anwendung 1) Kurze Beschreibung des Problems mit einer Anwendung: Performanceprobleme - Anwendung ProCal - Anwendung bleibt nach kurzer Zeit hängen. Das Starten der Applikation ist kein Problem. Das Problem entsteht sobald eine Berechnung gestartet wird. Dabei sieht man wie die CPU auf 100% Auslastung steigt. Sobald der Abbruch kommt, sinkt die CPU Auslastung 2) Betroffene Anwendung (Lösche nicht zutreffendes weg): - ProCal 3) Wo tritt das Problem überall auf? (Lösche die nicht zutreffende Antwort weg): - Im Büro 4) Mit welchen Verbindungen tritt das Problem auf? (Lösche die nicht zutreffende Antwort weg): - LAN-Kabel 5) Ticketfluss: - Erstanalyse und Problemlösungsversuch erfolgt durch SDE. - Falls Massnahmen nicht helfen -> Ticket an WOS weiterleiten.",,INC000016325348,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,05.11.2025 14:27:24,05.11.2025 14:27:24,,,,,,No,,,,,,,,,,,14.11.2025 09:29:50,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016325348,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,11.11.2025 14:27:24,,,,,,,,,,,,,,,,,0,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80794975';,New: 05.11.2025 14:27:27: U89602591 Assigned: 05.11.2025 14:27:27: U89602591 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFJHWMTEH60J5XOA,U89602591,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,INTAFF,Bière,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,ProCalTeam ProCal,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bière,Place d'armes",,,,05.11.2025 14:27:24,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000028366,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCAS2CWRES1CHA31E4Z,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80794975,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_ProCalTeam ProCal,CM054262,AGGAA5V0GSKQCAS2CWRES1CHA31E4Z,,,,,REGAA5V0GSLTGAQMWN1UQLYEU46OF5,REGAA5V0GSKQCASWNLATSVME30V1U2,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSLTGAQMWN1UQLYEU46OF5,REGAA5V0GSKQCASWNLATSVME30V1U2,,,,Performanceprobleme - Anwendung,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80794975,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,05.11.2025 14:27:24,05.11.2025 14:27:24,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 05:01:12,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8RYPSP79P8VRO2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Küffer Joël,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,21.11.2025 14:30:00,26.11.2025 12:30:00,1,0,MNI000000016455,02.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004039156,Software wird nicht deinstalliert,UVEK-ARE,Switzerland,,Ittigen,Sektion Siedlung und Landschaft,DO - Support,,Imoberdorf,Fabienne,IMF,Customer," ",Standard,41,58,467 4649,,WO66-1.039-1.039,,Worblentalstrasse 66,,3063,,,fabienne.imoberdorf@are.admin.ch,80875872,+41 58 467 4649,,Failure,,,,,,,STE000000005143,,,SGP000000002059,PPL000008604357,UVEK-ARE,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 463 4638 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag Bei Frau Imoberdorf wollten wir die Software ""MailMerge"" über den Software-Kiosk deinstallieren und anschliessend neu installieren. Der Vorgang scheint jedoch hängen geblieben zu sein. Bitte stossen Sie den Prozess erneut an – bei ihr lädt es dauerhaft, und es lässt sich nichts ausführen. Vielen Dank Jeremy",,INC000016325638,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Krucker Nils,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,05.11.2025 18:28:10,,,,,,,No,,,,,,,,,,,06.11.2025 13:14:37,,0,,,,,,,,Spinosi Steven,X60016204,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016325638,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,jeremy.yeandel@are.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 07:00:00,,,,,,,,,,,,,,,,,6,4,,,,UVEK-ARE,Yeandel,Jeremy,YEJ,+41 58 463 4638,Informatik,Informatik,Inland,Ittigen,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 66",PPL000008266573,,,Worblentalstrasse 66,Switzerland,,Ittigen,3063,,WO66-0.015-0.015,,,STE000000005143,41,58,463 4638,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000187;1000000055;1000001052;1000001049;'U80860764';'U80875872';,New: 05.11.2025 18:28:11: U80860764 Assigned: 06.11.2025 11:54:15: U80736530 In Progress: 06.11.2025 13:14:39: U80875134 Pending: 06.11.2025 14:16:48: U80875134 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFJK8YTEHSWKAHCU,U80860764,Operational Service,Mein Support,Auskunft,Sektion Siedlung und Landschaft,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Auskunft,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 66",,,,05.11.2025 18:28:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80875872,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,OS_Auskunft_Mein Support,CM035597,,,,,,REHAA5V0FBK6LAOA0CWJBQAO0I5CCJ,REGAA5V0GSKQCASIUL1VSHUANJ0GFH,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAOA0CWJBQAO0I5CCJ,REGAA5V0GSKQCASIUL1VSHUANJ0GFH,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80860764,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860764,U80875872,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,06.11.2025 08:49:49,06.11.2025 08:49:49,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875134,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80875134,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,,,,,,,,19.11.2025 13:21:32,CUST:SCC:ServiceCIConfiguration,AGHAA5V0FB1T6AN4K8TXCF9I1EPHA8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Imoberdorf Fabienne,Yeandel Jeremy,Krucker Nils,Blue,,,,,,,,,,,,,U80875134,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,11.11.2025 12:16:47,14.11.2025 10:16:47,0,0,MNI000000016455,20.11.2025 11:16:47,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004039473,G11: Blocage lors de changement de connexion,UVEK-BAV,Switzerland,,Ittigen,Grossprojekte,DO - Support,,Beuret Häberli,Christophe,,Customer," ",Standard,41,58,463 1629,,VZM-202038-202038,,Mühlestrasse 6,,3063,,,christophe.beuret@bav.admin.ch,80755324,+41 58 463 1629,,Failure,,,,,,,STE000000000217,,,SGP000000002059,PPL000000047390,UVEK-BAV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 463 1629 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Netzwerk - Sonstiges ---------------------------------------- Mon ordinateur ne gère pas les changements de connexion entre WLAN de la confédération et la docking station, respectivement WLAN/SIM ou Dockingstation SIM. Il perd la connexion (malgré l'option laisser connecter activée quand je pars sur la SIM). Seule solution est un redémarrage. De plus, lors du redémarrage, la plupart du temps il se bloque et je dois faire un redemarrage complet (40 sec. sur le bouton start). Parfois aussi le reconnexion bloque simplement quand je me mets à la docking station (je peut mettre mon mot de passe, il me reconnaît mais ne va jamais sur windows). Ceci se passe au moins une fois par jour. (de par ma fonction je dois beaucoup changer d'emplacement).",,INC000016326066,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,06.11.2025 09:37:58,,,,,,,No,,,,,,,,,,,14.11.2025 09:29:13,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016326066,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 07:42:28,,,,,,,,,,,,,,,,,9,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000191;1000000055;1000001052;1000001049;'U80755324';,New: 06.11.2025 09:37:59: U80755324 Assigned: 10.11.2025 11:28:29: X60046088 In Progress: Pending: 07.11.2025 15:36:54: X60046088 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATF0QN0TEIZAXCYBK,U80755324,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Grossprojekte,Ittigen,Inland,Aktueller Status 07.11.2025,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Mühlestrasse 6",,,,06.11.2025 09:37:58,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80755324,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM077037,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS9I0NTS8H179I6PD,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS9I0NTS8H179I6PD,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80755324,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 05:01:11,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AZISP7SQBF87T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Beuret Häberli Christophe,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:30:00,26.11.2025 12:30:00,1,0,MNI000000016455,02.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004039397,Druckproblem mit Edge-Browser auf altem und neuem Windows-Release,EJPD-fedpol,Switzerland,,Bern,Bereich Ausweise und E-ID,DO - Support,,Oehler,René Wilhelm,,Customer," ",Standard,41,58,465 9351,,G1A-D-01.167-D-01.167,,Guisanplatz 1A,,3003,,,rene.oehler@fedpol.admin.ch,80791524,+41 58 46 59351,,Service Request,,,,,,,STE000000007883,,,SGP000000002059,PPL000000007893,EJPD-fedpol,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Ich habe Schwierigkeiten beim Drucken von prov. Pässen mit dem Edge-Browser. Mit dem W-Release 23H2 funktioniert es mit dem Release 24H2 kann der PP nicht mehr gedruckt werden. Bei beiden Umgebungen wird ein PDF generiert das ausgedruckt wird. Die Treiber funktionieren und zeigen keine Fehler auf. Was hat sich bei der Policies geändert zwischen 23H2 und 24H2? Bitte um Unterstützung, um das Problem zu beheben. Seit wann existiert für dich das Thema: seit dem neuen Release Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 59351 ",,INC000016325958,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,06.11.2025 09:46:08,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 09:54:28,,0,,,,,,,,España Ortiz Armando,U80874331,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016325958,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Workstation,HP (Compaq),HP Elite 600 G9 SFF,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 09:46:08,,,,,,,,,,,,,,,,,4,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000037;1000000055;1000001052;1000001049;'U80791524';,New: 06.11.2025 09:46:11: AR_ESCALATOR Assigned: 10.11.2025 09:54:32: U80797658 In Progress: 06.11.2025 13:35:55: X69201606 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATF0RAXTEIZ4937BZ,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Bereich Ausweise und E-ID,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1A",,,,06.11.2025 09:46:09,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80791524,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CD000503,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCARPRN4JRORQ7YD05F,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCARPRN4JRORQ7YD05F,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80791524,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,10.11.2025 09:54:28,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Guisanplatz 1A",,,,,,,18.11.2025 05:01:04,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Q0DSP78AXUETJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Oehler René Wilhelm,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,13.11.2025 08:32:05,17.11.2025 14:32:05,1,1,MNI000000016408,21.11.2025 15:32:05,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004040033,"Desktop-Applikation ""Mosaic"": man kann nicht mehr MOSAIC-Dokumente ausdrucken",VBS-VTG,Switzerland,,Romont,Gepanzerte Radfahrzeugwerkstatt ALC G,DO - Support,,Dubrit,Stéfan,,Customer," ",Standard,,,,,,,Les Rochettes,,1680,,,Stefan.Dubrit@vtg.admin.ch,80808973,+41 58 48 40776,,Failure,,,,,,,STE000000007726,,,SGP000000002059,PPL000008080074,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Via Desktop-Applikation ""Mosaic"" kann man nicht mehr MOSAIC-Dokumente ausdrucken. Wenn man ein MOSAIC-Dokument ausdrucken möchte, dann läuft das Sandührchen ununterbrochen , doch schliesslich passiert nichts. Das Restarten von MOSAIC bringt keine Lösung des Problems. Der User ist über Email erreichbar.",,INC000016326629,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,06.11.2025 13:48:41,06.11.2025 13:48:41,06.11.2025 13:48:41,,,,,No,,,,,,,,,,,07.11.2025 09:21:08,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016326629,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 11:37:05,,,,,,,,,,,,,,,,,14,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80808973';,New: 06.11.2025 13:48:42: X60041286 Assigned: 07.11.2025 07:09:11: X60043313 In Progress: 20.11.2025 09:31:20: U80797658 Pending: 13.11.2025 15:38:58: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATF1CDTTEJ076W8I3,X60041286,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Gepanzerte Radfahrzeugwerkstatt ALC G,Romont,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Mowag Kongsberg,EFD-BIT,,No,,"CH-Romont,Les Rochettes",,,,06.11.2025 13:48:41,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80808973,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Mowag Kongsberg,CM031680,,,,,,REGAA5V0GSLTGAQZ3YIIQY5A0ZU5WN,REGAA5V0GSKQCARP4MBQRO4P52WGBS,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSLTGAQZ3YIIQY5A0ZU5WN,REGAA5V0GSKQCARP4MBQRO4P52WGBS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80808973,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,06.11.2025 13:48:42,20.11.2025 09:31:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 10:27:54,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8RYPSP79P8VRO2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Dubrit Stéfan,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,24.11.2025 16:27:53,27.11.2025 14:27:53,0,0,MNI000000016455,03.12.2025 15:27:53,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004040110,Remote access sur CD000426,UVEK-BAKOM,Switzerland,,Châtonnaye,RM Region West,DO - Support,,Lucchesi,Antoine,lia,Customer," ",Standard,41,58,461 8885,,CHÂTONNAYE-CHÂTONNAYE,,Rt. de la Brévire 4,,1553,,,antoine.lucchesi@bakom.admin.ch,80842539,+41 58 461 8885,,Service Request,,,,,,,STE000000007256,,,SGP000000002059,PPL000008085026,UVEK-BAKOM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rappel Téléphone --> +41 58 461 8885 Raison d'ouvrir le Ticket --> Demande Sujet (Sélection) --> Autorisation / accès - Divers ---------------------------------------- Bonjour, Nous utilisons CD000426 comme PC de secours en cas de défaillance d'autres systèmes. Aujourd'hui, nous aurions eu besoin d'accéder à distance sur ce PC mais cela n'a pas été possible. Un utilisateur (Simon Brodard) semblait connecté (mais il est en vacances). Un hardreboot sur CD000426 par un collègue n'a pas permis de résoudre le problème. Il a fallut que j'aille physiquement sur place pour pouvoir me connecter. Ce n'est pas la première que que l'utilisateur Simon Brodard (il utilise effectivement CD000426 de temps à autre) apparait lors de l'accès à distance. CD000426 est essentiel pour notre service de piquet Pouvez-vous svp regarder si des démarches sont nécessaires? Actuellement tout semble en ordre mais j'aimerais éviter que le problème ne se reproduise N'hésitez pas à me contacter en cas de questions Avec mes meilleures salutations ",,INC000016326744,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,06.11.2025 15:05:37,,,,,,07.11.2025 07:53:15,No,,,,,,,,,,,07.11.2025 09:39:48,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016326744,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Workstation,HP (Compaq),HP ProDesk 400 G7 SFF,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 16:32:36,,,,,,,,,,,,,,,,,9,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000190;1000000055;1000001052;1000001049;'U80842539';,New: 06.11.2025 15:05:38: U80842539 Assigned: 07.11.2025 09:39:50: X60040680 In Progress: Pending: 07.11.2025 08:23:43: X60040680 Resolved: 07.11.2025 07:42:24: X60040680 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATF1FT3TEJ4HAYMI5,U80842539,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,RM Region West,Châtonnaye,Inland,Aktueller Status 07.11.2025,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Châtonnaye,Rt. de la Brévire 4",,,,06.11.2025 15:05:37,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80842539,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CD000426,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAQUUM15QTVU8F163Q,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAQUUM15QTVU8F163Q,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,07.11.2025 07:53:15,,,,17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80842539,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:10:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9CKLSP7U15GW2X,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Lucchesi Antoine,,Muroni Sacha,Blue,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 09:10:45,28.11.2025 15:10:45,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 16:10:45,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004039897,Problème avec BIMcollab Zoom,EFD-BBL,Switzerland,,Bern,Bauprojekte Ausland,DO - Support,,Würgler,Martin,,Customer," ",Standard,41,58,465 5975,,03.004-03.004,,Fellerstrasse 21,,3003,,,martin.wuergler@bbl.admin.ch,80795764,+41 58 46 55975,,Service Request,,,,,,,STE000000000203,,,SGP000000002059,PPL000000023214,EFD-BBL,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"L'application BIMcollab Zoom ne fonctionne plus sur mon ordinateur. J'essaie de l'ouvrir mais elle ne se lance pas. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ? Seit wann existiert für dich das Thema: Depuis mise à jour WINDOWS 11 Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 55975 ",,INC000016326558,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,06.11.2025 15:38:13,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 09:23:44,,0,,,,,,,,Isler Marcel,U80861153,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016326558,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 17:42:55,,,,,,,,,,,,,,,,,7,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000157;1000000055;1000001052;1000001049;'U80795764';,New: 06.11.2025 15:38:16: AR_ESCALATOR Assigned: 07.11.2025 11:29:41: X60029583 In Progress: Pending: 10.11.2025 16:03:20: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATF1H1RTEJ5P39M68,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Bauprojekte Ausland,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,BIMcollab Zoom,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Fellerstrasse 21",,,,06.11.2025 15:38:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80795764,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_BIMcollab Zoom,CM005154,,,,,,OI-81438DAB668A4B0DA97D1FFFD1724A1D,REGAA5V0GSMLTAQW1NFHQV2SMSBAP7,AST:ComputerSystem,OI-81438DAB668A4B0DA97D1FFFD1724A1D,REGAA5V0GSMLTAQW1NFHQV2SMSBAP7,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80795764,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,,,,,,,,14.11.2025 10:17:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8XRVSP7P8OC8RU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Würgler Martin,,Menge Raphael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,13.11.2025 14:03:18,18.11.2025 12:03:18,0,0,MNI000000016408,24.11.2025 13:03:18,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004039899,Recommandation d'ordinateur portable puissant pour traitement de fichiers volumineux,EFD-BBL,Switzerland,,Bern,Bauprojekte Ausland,DO - Support,,Würgler,Martin,,Customer," ",Standard,41,58,465 5975,,03.004-03.004,,Fellerstrasse 21,,3003,,,martin.wuergler@bbl.admin.ch,80795764,+41 58 46 55975,,Service Request,,,,,,,STE000000000203,,,SGP000000002059,PPL000000023214,EFD-BBL,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Je souhaite obtenir des recommandations pour un ordinateur portable plus puissant adapté au traitement de fichiers volumineux de photo et de programmes BIM 3D dans le cadre de mon travail. Voici les spécifications requises : GPU NVIDIA GeForce RTX 4060 series ou similaire avec 8 Go de mémoire GPU, processeur CPU Intel i9 8-core ou supérieur, et 16 Go de mémoire RAM. J'apprécierais toute recommandation de modèle ou de configuration qui répondrait à mes besoins professionnels. Merci d'avance pour votre aide. Seit wann existiert für dich das Thema: Une année Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 55975 ",,INC000016326560,4-Low,3-Moderate/Limited,Standard,3,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,06.11.2025 15:41:34,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 09:21:09,,0,,,,,,,,Isler Marcel,U80861153,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016326560,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 15:41:34,,,,,,,,,,,,,,,,,7,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000157;1000000055;1000001052;1000001049;'U80795764';,New: 06.11.2025 15:41:37: AR_ESCALATOR Assigned: 07.11.2025 10:20:55: X60029583 In Progress: 10.11.2025 09:21:10: U89601728 Pending: 10.11.2025 12:43:52: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATF1H71TEJ5UX9O3G,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Bauprojekte Ausland,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Fellerstrasse 21",,,,06.11.2025 15:41:35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80795764,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM005154,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAQW1NFHQV2SMSBAP7,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAQW1NFHQV2SMSBAP7,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80795764,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,07.11.2025 10:20:54,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 09:25:33,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8YF6SP7PWJCWKO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Würgler Martin,,Schillat Tim-Niclas,Black,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,14.11.2025 13:43:50,19.11.2025 11:43:50,0,0,MNI000000016409,25.11.2025 12:43:50,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004040903,Microsoft SCCM : Win Update schlägt fehl,VBS-VTG,Switzerland,,Zimmerwald,Cyber u Em Aktionen,DO - Support,,Farage,Joseph,FaJ,Customer," ",Standard,,,,,P20,,Eichacher,,3086,,,joseph.farage@vtg.admin.ch,80847321,+41 58 480 3582,,Failure,,,,,,,STE000000006393,,,SGP000000002059,PPL000008134022,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,Microsoft SCCM Update Windows 11 23H2 schlägt immer wieder fehl,,INC000016327819,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,07.11.2025 13:35:21,07.11.2025 13:35:21,,,,,,No,,,,,,,,,,,12.11.2025 09:47:13,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016327819,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,18.11.2025 08:00:40,,,,,,,,,,,,,,,,,10,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80847321';,New: 07.11.2025 13:35:24: X60046750 Assigned: 12.11.2025 09:31:45: X60046750 In Progress: 12.11.2025 14:08:26: U80797658 Pending: 13.11.2025 10:31:31: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATF2WFGTE1E8T042J,X60046750,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Cyber u Em Aktionen,Zimmerwald,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,,,No,,"CH-Zimmerwald,Eichacher",,,,07.11.2025 13:35:21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005900,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBCXOW1HOD,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80847321,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CM035969,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBCXOW1HOD,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTAR8JFLTR7J802XCHH,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTAR8JFLTR7J802XCHH,,,,Microsoft SCCM,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80847321,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,12.11.2025 14:08:24,12.11.2025 14:08:24,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,13.11.2025 10:31:31,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Farage Joseph,,Klee Jose Juan,Black,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,19.11.2025 11:31:30,24.11.2025 09:31:30,0,0,MNI000000016456,28.11.2025 10:31:30,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004041059,Edge Problem - Deepl und Intropers funktionieren nicht,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Länderanalyse,DO - Support,,Schmid,Andreas,Scan,Customer," ",Standard,41,58,465 9988,,WabernQ6-2023-2023,,Quellenweg 6,,3003,,,andreas.schmid@sem.admin.ch,80834962,+41 58 465 9988,,Failure,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008034047,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 465 4605 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Internet/Web - Internet Explorer ---------------------------------------- Altes Ticket: CCHR: 9645080508, SPM: Fehler beim Erstellen Dienstrei Beschreibung Ticket: Herr Schmid (andreas.schmid@sem.admin.ch) hat erwähnt, dass er im Edge z.B. auch DEEPL nicht mehr verwenden kann. Somit gebe ich das Ticket an euch zurück mit der Bitte, dass ihr ein Remedy-Ticket eröffnet, damit der dafür zuständige Bereich mit Herrn Schmid Kontakt aufnehmen kann.",,INC000016328095,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,07.11.2025 14:47:09,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 09:36:59,,0,,,,,,,,Spinosi Steven,X60016204,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016328095,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,nina.aegerter@bit.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,5,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 17:33:08,,,,,,,,,,,,,,,,,6,6,,,,EFD-BIT,Aegerter,Nina,AeNi,+41 58 465 4605,Beratung 3,Beratung 3,Inland,Zollikofen,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",PPL000008236160,,,Eichenweg 3,Switzerland,,Zollikofen,3052,,Ei1-07.045,,,STE000000010221,41,58,465 4605,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001052;1000001049;'U80857850';'U80834962';,New: 07.11.2025 14:47:10: U80857850 Assigned: 19.11.2025 11:05:59: U80832277 In Progress: 20.11.2025 09:37:02: U80866069 Pending: 21.11.2025 12:12:55: U80866069 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATF2ZMLTE1IAI20QJ,U80857850,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Länderanalyse,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,07.11.2025 14:47:09,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80834962,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM068918,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARP49KZRO4MYMQV08,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARP49KZRO4MYMQV08,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80857850,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80857850,U80834962,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80866069,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 15:15:24,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QSZSP789SUNJO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Schmid Andreas,Aegerter Nina,Huber Noah,Black,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 13:12:53,02.12.2025 11:12:53,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 12:12:53,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004040946,Fehler bei Software Update-Installation,EFD-BBL,Switzerland,,Bern,Logistikleistungen,DO - Support,,Steffen,Tamara,,Customer," ",Standard,41,58,463 0762,,00.003-00.003,,Schwarzenburgstrasse 31,,3000,,,Tamara.Steffen@bbl.admin.ch,80760051,+41 58 46 30762,,Failure,,,,,,,STE000000000237,,,SGP000000002059,PPL000000014354,EFD-BBL,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Betrifft: 2025-10 Kumulatives Update für Windows 11 Version 24H2..... Ich habe mehrmals versucht, ein Software Update durchzuführen, aber jedes Mal wird der Status als Fehler angezeigt. Es werden keine weiteren Details oder Fehlermeldungen angezeigt. Bitte unterstützen Sie mich bei der Lösung dieses Problems. Seit wann existiert für dich das Thema: Seit mehreren Tagen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 30762 ",,INC000016327913,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,07.11.2025 14:55:48,,,,,,,No,,,,,,,,,,,11.11.2025 14:30:16,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016327913,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Server (HW/virtuell),,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,5,3,,,,,,,,,,Operating System,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 15:41:35,,,,,,,,,,,,,,,,,14,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000157;1000000055;1000001052;1000001049;'U80760051';,New: 07.11.2025 14:55:51: AR_ESCALATOR Assigned: 11.11.2025 11:50:23: U80709333 In Progress: 11.11.2025 14:30:18: U89601728 Pending: 11.11.2025 14:52:25: U89601728 Resolved: 10.11.2025 13:42:03: X60029583 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATF3ABBTE1I4NXND7,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Logistikleistungen,Bern,Inland,20.11 - Check Windows Update,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 31",,,,07.11.2025 14:55:49,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80760051,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM041172,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARP4KTGRO4OGTRR8W,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARP4KTGRO4OGTRR8W,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,11.11.2025 11:50:21,,,,71,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80760051,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 31",,,,,,,18.11.2025 14:54:55,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8YF6SP7PWJCWKO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Steffen Tamara,,Schillat Tim-Niclas,Blue,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,14.11.2025 12:52:24,19.11.2025 10:52:24,0,0,MNI000000016455,25.11.2025 11:52:24,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004041329,"Windows 11, version 24H2 x64 2025-10 Update",WBF-SECO,Switzerland,,Bern,ASALfutur Externe MA,DO - Support,,Rolle,Pierre-André,ron,Customer," ",Standard,41,58,463 3958,,FR14-EG-EG,,Friedheimweg 14,,3003,,,pierre-andre.rolle@seco.admin.ch,60042149,+41 58 463 3958,,Failure,,,,,,,STE000000000127,,,SGP000000002059,PPL000008449765,WBF-SECO,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Rappel Téléphone --> +41 58 463 3958 Raison d'ouvrir le Ticket --> Update unmöglich / fehlgeschlagen (seit Wochen) Sujet (Sélection) --> Software/Applikation - Standard Software - Microsoft Windows ---------------------------------------- Guten Tag. INC000016301168 : Problem weiterhin nicht gelöst: Windows 11, version 24H2 x64 2025-10 weiterhin nicht installiert. Es wird mindestens 1mal täglich probiert. Jedesmal dauert es ca. 45 Minuten. Und nach ca 27% wird die Installation abgebrochen: undoing changes. Restart ist meistens obligatorisch - keine andere Wahl. Bitte um Hilfe. Danke. LG PA Rolle",,INC000016328288,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,07.11.2025 20:16:42,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 08:00:21,,0,,,,,,,,Spinosi Steven,X60016204,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016328288,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,12.11.2025 07:00:00,,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000184;1000000055;1000001052;1000001049;'X60042149';,New: 07.11.2025 20:16:43: X60042149 Assigned: 07.11.2025 20:16:43: X60042149 In Progress: 10.11.2025 08:00:23: U80826666 Pending: 10.11.2025 08:31:44: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATF34VUTE1NJ65GH5,X60042149,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,ASALfutur Externe MA,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Friedheimweg 14",,,,07.11.2025 20:16:42,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60042149,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM066903,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARP4MO3RO4QCATH7B,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARP4MO3RO4QCATH7B,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60042149,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80826666,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:59:02,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8YPKSP7Q64D6I7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Rolle Pierre-André,,Stempfel Michael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,12.11.2025 14:31:43,17.11.2025 12:31:43,0,0,MNI000000016455,21.11.2025 13:31:43,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004042413,Sammelticket G11-Probleme - Anmeldefreeze - PBI000008039540,EFD-BIT,Switzerland,,Bern,,DO - Support,,EFD-BIT,Service,,Customer," ",Standard,,,,,,,Monbijoustrasse 74,,3003,,,,,###,,Failure,,,,,,,STE000000000124,,,SGP000000002059,PPL000008032665,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Dieses Ticket dient dazu bestehende Tickets zu der G11-Thematik via Duplicate of anzuhängen, damit diese zwar offen bleiben aber geschlossen werden sobald das PBI geschlossen wird. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Tickets angehängt werden dürfen: 1. Kunde ist über den aktuellen Stand und Workaround (Reboot) informiert 2. Das anzuhängende Ticket ist beim CDC assigned. Beschreibung Problemticket: Unterschiedliche Fehler treten auf dem G11 Geräte auf im Zusammenhang mit der Benutzung / Zugriffe auf die SmartCard. - Login nach Sperren nicht mehr möglich, PIN Eingabe erscheint nicht - Gerät wird nicht gelockt beim ziehen der SmartCard - Zugriffe auf die SmartCard durch Applikationen nicht mehr möglich ( DesktopSigner, Verschlüsselte Mails, SSO Portal usw.) Problem ist nicht reproduzierbar und tritt sporadisch auf, vorallem nach Hibernate oder Sleep, vermehrt mit angeschlossener Docking Station.",,INC000016329617,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,10.11.2025 13:11:18,10.11.2025 13:11:18,10.11.2025 13:11:18,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 13:11:18,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Original,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016329617,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,0,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14.11.2025 13:11:18,,,,,,,,,,,,,,,,,1,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001050;1000001049;'EFD-BIT-Service';,New: 10.11.2025 13:11:19: U80827226 Assigned: In Progress: 10.11.2025 13:11:19: U80827226 Pending: 10.11.2025 13:16:24: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATF84W3TE6MT2E4LX,U80827226,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,Bern,Inland,Sammelticket für PBI,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,Original,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 74",,,,10.11.2025 13:11:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT-Service,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,NoAsset,,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT-Service,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80874331,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:50:52,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT Service,,España Ortiz Armando,Black,,,,,,,,,,,,,U80874331,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,14.11.2025 14:15:12,19.11.2025 12:15:12,0,0,MNI000000016456,25.11.2025 13:15:12,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004042500,eSIM für BAB-Clients,EJPD-fedpol,Switzerland,,Bern,,DO - Support,,Herren,Ilan Alexander,,Customer," ",Sensitive,41,58,465 0240,,G1A-B-01.047-B-01.047,,Guisanplatz 1A,,3003,,,ilan.herren@fedpol.admin.ch,80775860,+41 58 465 0240,,Service Request,,,,,,,STE000000007883,,,SGP000000002059,PPL000000027950,EJPD-fedpol,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 465 0240 Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag gibt es bereits eSIM im Einsatz in der BV auf BV-Clients Wir haben erstmals eSIM im Einsatz aber aktuell nur auf iPads und nicht BAB. Die Registrierung bez. Freigabe funktioniert nicht und wird evtl durch eine GPO blockiert. Besten Dank für Ihr Feedback I.Herren ",,INC000016329858,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,10.11.2025 14:32:49,,,,,,,No,,,,,,,,,,,12.11.2025 08:47:49,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,20,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016329858,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,7,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,14.11.2025 14:32:49,,,,,,,,,,,,,,,,,11,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000037;1000000055;1000001052;1000001049;'U80775860';,New: 10.11.2025 14:32:50: U80775860 Assigned: 11.11.2025 13:32:18: U80879853 In Progress: 12.11.2025 08:47:50: U80866069 Pending: 12.11.2025 09:52:19: U80866069 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATF88YPTE6QVOHODE,U80775860,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,Bern,Inland,1st Mail 12.11,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1A",,,,10.11.2025 14:32:49,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80775860,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM050595,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASDDD6JSCCQAKYU61,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASDDD6JSCCQAKYU61,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AW INC000016329858.msg,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80775860,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,11.11.2025 09:11:29,11.11.2025 09:11:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80775860,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Guisanplatz 1A",,,,,,,18.11.2025 09:38:02,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Q0DSP78AXUETJ,,,,/ IM,,,,,,,,,,,,,,,Herren Ilan Alexander,,Herren Ilan Alexander,Black,,,,,,,,,,,,,U80775860,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,18.11.2025 10:52:18,21.11.2025 08:52:18,0,0,MNI000000016409,27.11.2025 09:52:18,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004042652,ThalesSAC-10-New2025$ : Thales Update sehr langsam/gleichzeitig VPN-u im HO nicht vorhanden,WBF-SECO,Switzerland,,Bern,Revisionsdienst,DO - Support,,Mehmeti,Elza,mhe,Customer," ",Standard,,,,,FR14-1.U01-1.U01,,Friedheimweg 14,,3003,,,elza.mehmeti@seco.admin.ch,60045270,+41 58 46 37873,,Failure,,,,,,,STE000000000127,,,SGP000000002059,PPL000008751334,WBF-SECO,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Die Userin ist momentan im HomeOffice. sie kann sich momentan nicht via SmartCard anmelden, weil das Thales-Update läuft. Dazu kommt noch, das bv-aon-u nicht läuft. Die Userin ist erreichbar über: 079 594 74 61",,INC000016329914,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,10.11.2025 15:31:40,10.11.2025 15:31:40,10.11.2025 15:31:40,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 16:14:22,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016329914,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12.11.2025 15:31:40,,,,,,,,,,,,,,,,,4,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000184;1000000055;1000001050;1000001049;'X60045270';,New: 10.11.2025 15:31:41: X60041286 Assigned: 10.11.2025 15:33:15: X60041286 In Progress: 10.11.2025 16:14:23: U80797658 Pending: 11.11.2025 11:19:21: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATF8LEYTE6TBXJJYG,X60041286,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Revisionsdienst,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Thales - SafeNet Authentication Client SAC,,,No,,"CH-Bern,Friedheimweg 14",,,,10.11.2025 15:31:40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000016466,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCAQ4ZYHLQ4BPSC72RE,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60045270,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Thales - SafeNet Authentication Client SAC,CM049862,AGGAA5V0GSKQCAQ4ZYHLQ4BPSC72RE,,,,,REGAA5V0GSYKTAQX3JNOQW43MYOQ3G,REGAA5V0GSKQCAS3C22FS2BLIMQH8B,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQX3JNOQW43MYOQ3G,REGAA5V0GSKQCAS3C22FS2BLIMQH8B,,,,Thales SAC-10,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60045270,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,10.11.2025 15:31:41,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,11.11.2025 11:19:21,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8YPKSP7Q64D6I7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Mehmeti Elza,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,14.11.2025 09:19:20,18.11.2025 15:19:20,0,0,MNI000000016455,24.11.2025 16:19:20,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004042865,Problème d'installation de package dans R 4.4.1,EDI-BFS,Switzerland,,Neuchatel,Beratergruppe I,DO - Support,,Mariétan,Rémy,,Customer," ",Standard,41,58,467 6781,,338-338,,Espace de l'Europe 10,,2010,,,remy.marietan@bfs.admin.ch,80853240,+41 58 467 6781,,Service Request,,,,,,,STE000000000024,,,SGP000000002059,PPL000008185370,EDI-BFS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Bonjour, après la mise à jour de R vers la version 4.4.1, je rencontre un problème pour installer des packages. J'ai suivi la procédure recommandée, qui consiste à désinstaller l'ancienne version de R et installer la nouvelle. Cependant, je ne parviens toujours pas à installer de nouveaux packages. La capture d'écran en pièce jointe montre le message de R quand j'essaie d'installer un package. Étant donné que j'ai besoin de R pour mon travail, il est essentiel de résoudre ce problème rapidement. Merci d'avance pour votre assistance. Seit wann existiert für dich das Thema: 11.11.2025 Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 467 6781 ",,INC000016330318,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,11.11.2025 08:40:59,,,,,,,No,,,,,,,,,,,11.11.2025 09:23:09,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016330318,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,17.11.2025 08:40:59,,,,,,,,,,,,,,,,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000042;1000000055;1000001052;1000001049;'U80853240';,New: 11.11.2025 08:41:01: AR_ESCALATOR Assigned: 11.11.2025 08:41:01: AR_ESCALATOR In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATF9X22TE8FJHEDOA,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Beratergruppe I,Neuchatel,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,GPL R for Windows,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Neuchâtel,Espace de l'Europe 10",,,,11.11.2025 08:41:00,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80853240,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_GPL R for Windows,CM078318,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRD9VTIH6TS34TQ,REGAA5V0GSMLTAS8HLQ8S7GORM16HX,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRD9VTIH6TS34TQ,REGAA5V0GSMLTAS8HLQ8S7GORM16HX,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853240,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 16:57:30,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8OWWSP76NQSTGJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Mariétan Rémy,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:30:00,01.12.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004042871,Probleme mit Windows Update FWP2025R1 (SBA-O),EDI-BAR,Switzerland,,Bern,Dienst Informationsnutzung,DO - Support,,Matas,Mercedes,,Customer," ",Standard,41,58,463 2717,,E60-E60,,Archivstrasse 24,,3003,,,Mercedes.Matas@bar.admin.ch,80707238,+41 58 46 32717,,Service Request,,,,,,,STE000000000019,,,SGP000000002059,PPL000000000760,EDI-BAR,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Ich habe Probleme mit dem Windows Update. Es scheint nicht zu funktionieren und ich erhalte Fehlermeldungen. Kann mir jemand helfen, dieses Problem zu lösen? Seit wann existiert für dich das Thema: Seit drei Wochen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 32717 ",,INC000016330324,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,11.11.2025 08:49:51,,,,,,,No,,,,,,,,,,,12.11.2025 07:43:10,,0,,,,,,,,Baumann Urs,U80735637,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016330324,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,17.11.2025 08:49:51,,,,,,,,,,,,,,,,,10,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000045;1000000055;1000001052;1000001049;'U80707238';,New: 11.11.2025 08:49:54: AR_ESCALATOR Assigned: 12.11.2025 06:55:01: U80735637 In Progress: 12.11.2025 07:43:11: U89601728 Pending: 13.11.2025 13:05:31: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATF9XRETE8FOAE9E7,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Dienst Informationsnutzung,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Archivstrasse 24",,,,11.11.2025 08:49:52,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80707238,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM032832,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAR8JB7IR7J4FQ26BG,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAR8JB7IR7J4FQ26BG,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80707238,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,11.11.2025 10:35:43,11.11.2025 10:35:43,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Archivstrasse 24",,,,,,,19.11.2025 12:17:06,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8O0SSP76BMSIRF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Matas Mercedes,,Schillat Tim-Niclas,Black,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,19.11.2025 14:05:29,24.11.2025 12:05:29,0,0,MNI000000016409,28.11.2025 13:05:29,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004043243,Office 365,VBS-VTG,,,,Milizangehörige,DO - Support,,Okle,Roy,OR22,Customer," ",Standard,,,,,,,,,,,,roy.okle@vtg.admin.ch,,+41 58 460 30 18,,Failure,,,,,,,,,,SGP000000002059,PPL000009154590,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Office Produkte eingeschränkt - Word Dokumente werden beim Öffnen nicht angezeigt - Seite erscheint leer. - Aus Outlook kann keine Datei gespeichert werden, es erscheinen diverse Fehlermeldungen, siehe Attachment (out1+out2) - im Explorer werden Ordner angezeigt aber ohne Beschriftung, siehe Attachment (explorer) Störung besteht seit gestern, Neustart durch Kunde bereits vorgenommen",,INC000016330635,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Krucker Nils,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,11.11.2025 09:43:18,11.11.2025 09:43:18,,,,,,No,,,,,,,,,,,12.11.2025 11:58:17,,0,,,,,,,,,,,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016330635,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,6,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:43:18,,,,,,,,,,,,,,,,,5,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'XL1662461';,New: 11.11.2025 09:43:19: X60029287 Assigned: 11.11.2025 09:43:19: X60029287 In Progress: 12.11.2025 11:58:18: U80875134 Pending: 12.11.2025 13:04:57: U80875134 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATF9ZYRTE8HVN3K1P,X60029287,Business Service,Workplace,Account Modern_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Milizangehörige,,,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Account Modern M365,EFD-BIT,,No,,,,,,11.11.2025 09:43:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000029666,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTASL4AHTSK2YGMPQTP,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,XL1662461,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Account Modern M365,CM045620,AGGAA5V0GSMLTASL4AHTSK2YGMPQTP,,,,,OI-52DDDF684D4B4B36BF5A8ECEA4706C36,REGAA5V0GSMLTARP49KARO4MXNQUM9,AST:ComputerSystem,OI-52DDDF684D4B4B36BF5A8ECEA4706C36,REGAA5V0GSMLTARP49KARO4MXNQUM9,,,,Lesemodus - Office 365,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XL1662461,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,11.11.2025 09:43:18,11.11.2025 09:43:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875134,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80875134,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 08:11:37,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SLNSP7K26WNLB,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Okle Roy,,Krucker Nils,Blue,,,,,,,,,,,,,U80875134,,,,,,,,VK2,,EFD-BIT,,,,,,,,,17.11.2025 11:04:56,20.11.2025 09:04:56,0,0,MNI000000016455,26.11.2025 10:04:56,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004043156,Langsame Reaktionszeiten beim Start der WS CP000818,EDI-BFS,Switzerland,,Neuchatel,Arealstatistik,DO - Support,,Weibel,Felix,,Customer," ",Standard,,,,,336-336,,Espace de l'Europe 10,,2010,,,Felix.Weibel@bfs.admin.ch,80714796,+41 58 463 6392,,Service Request,,,,,,,STE000000000024,,,SGP000000002059,PPL000000001821,EDI-BFS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Third Party Vendor Action Reqd,"Seit einigen Wochen gibt es jeden Tag langsame Reaktionszeiten beim Start der WS CP000818, auch nach mehrmaligem Neustart. Die Prozesse wie das Starten von Apps, Anzeigen von Texten und Darstellung von Fenstern sind stark verzögert. Bitte um eine Lösung, um dieses Problem zu beheben. Seit wann existiert für dich das Thema: Seit einigen Wochen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 463 6392 Beschreibung Betroffenes Gerät: WS CP000818",,INC000016330791,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Cangür Aylin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,11.11.2025 10:08:44,,,,,,,No,,,,,,,,,,,12.11.2025 14:19:56,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016330791,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Workstation,HP (Compaq),HP Workstation Z4 G4,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,17.11.2025 12:29:36,,,,,,,,,,,,,,,,,6,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000042;1000000055;1000001050;1000001049;'U80714796';,New: 11.11.2025 10:08:45: X60016204 Assigned: 11.11.2025 10:08:45: X60016204 In Progress: 12.11.2025 14:19:57: U80871365 Pending: 18.11.2025 08:35:19: U80871365 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFKB4KTE8J195P1E,X60016204,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Arealstatistik,Neuchatel,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Neuchâtel,Espace de l'Europe 10",,,,11.11.2025 10:08:44,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80714796,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CP000818,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REHAA5V0FBK6TAQEHF9JM7MNKWCIXS,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REHAA5V0FBK6TAQEHF9JM7MNKWCIXS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80714796,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80871365,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80871365,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 10:56:11,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8PGGSP76WZTB7Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Weibel Felix,,Cangür Aylin,Blue,,,,,,,,,,,,,U80871365,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:35:18,25.11.2025 12:35:18,0,0,MNI000000016408,01.12.2025 13:35:18,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004043401,Fehler bei Citrix-WorkspaceApp-24.2.3001 (Upd) Installation unter Windows 11,WBF-ISCeco,Switzerland,,Zollikofen,Datenbank und Systembetrieb,DO - Support,,Hirt,Daniel,ehda,Customer," ",Standard,41,58,463 9935,,Ei3-5.313-5.313,,Eichenweg 3,,3052,,,daniel.hirt@isceco.admin.ch,60046299,+41 58 46 39935,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008897019,WBF-ISCeco,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Nach einem Citrix Update erhalte ich den Fehlercode 0x80070003 während der Tasksequenz 'Install Citrix-WorkspaceApp-24.2.3001'. Dadurch kann ich die Citrix Workspace App nicht korrekt installieren. Bitte um Unterstützung bei der Behebung dieses Problems. Seit wann existiert für dich das Thema: Mehrere Tage Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 39935 ",,INC000016330954,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,11.11.2025 13:29:45,,,,,,,No,,,,,,,,,,,14.11.2025 09:25:02,,0,,,,,,,,Baumann Urs,U80735637,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016330954,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,18.11.2025 14:17:51,,,,,,,,,,,,,,,,,9,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000181;1000000055;1000001052;1000001049;'X60046299';,New: 11.11.2025 13:29:47: AR_ESCALATOR Assigned: 13.11.2025 12:13:23: U80735637 In Progress: 14.11.2025 10:38:59: U80873348 Pending: 18.11.2025 13:53:28: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFK0PLTE88M70VWE,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Datenbank und Systembetrieb,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Citrix Receiver,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,11.11.2025 13:29:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60046299,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Citrix Receiver,CM058103,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDFPMSHJT23HBQ,REGAA5V0GSKQCAS8HLDES7GOEIER25,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDFPMSHJT23HBQ,REGAA5V0GSKQCAS8HLDES7GOEIER25,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60046299,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,11.11.2025 13:43:18,14.11.2025 10:38:58,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80873348,,,,,,,,,,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,,,,21.11.2025 13:52:34,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9A2CSP7SCWEYH0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Hirt Daniel,,Brüllhardt Markus,Black,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,24.11.2025 14:53:26,27.11.2025 12:53:26,0,0,MNI000000016409,03.12.2025 13:53:26,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004044302,Nach der Umschaltung m365 erweiterung Authenticator 2FA funktioniert nicht.,VBS-VTG,Switzerland,,Rivera,MMR Monteceneri,DO - Support,,Grassi,Marco,,Customer," ",Standard,41,58,461 8687,,,,piazza d'armi,,6802,,,Marco.Grassi@vtg.admin.ch,80768194,+41 58 46 18687,,Service Request,,,,,,,STE000000006694,,,SGP000000002059,PPL000008135811,VBS-VTG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"I am experiencing difficulties with the authenticator 2FA client. It is not working as expected and I am unable to generate or input the authentication codes. Please assist with resolving this issue as soon as possible. Seit wann existiert für dich das Thema: 1 mese Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 18687 ",,INC000016332055,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,12.11.2025 10:52:34,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:35:04,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016332055,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,7,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 07:30:49,,,,,,,,,,,,,,,,,11,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80768194';,New: 12.11.2025 10:52:36: AR_ESCALATOR Assigned: 18.11.2025 11:12:56: X60046088 In Progress: Pending: 20.11.2025 15:57:28: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFLYDNTEKGA8D0QR,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,MMR Monteceneri,Rivera,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Mymindstorm Authenticator 2FA Client,EFD-BIT,,No,,"CH-Rivera,piazza d'armi",,,,12.11.2025 10:52:35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80768194,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Mymindstorm Authenticator 2FA Client,CM074045,,,,,,OI-B834F3DECEE34FA5873109EF92684B77,REGAA5V0GSKQCASIU737SHTWOWI0XM,AST:ComputerSystem,OI-B834F3DECEE34FA5873109EF92684B77,REGAA5V0GSKQCASIU737SHTWOWI0XM,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80768194,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 15:57:27,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8RYPSP79P8VRO2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Grassi Marco,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,25.11.2025 13:57:26,28.11.2025 11:57:26,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 12:57:26,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004045030,BIM Collab Zoom.exe,EFD-BBL,Switzerland,,Bern,Digital Real Estate und Support,DO - Support,,Gebhart Opitz,Sabine,gesa,Customer," ",Standard,41,58,463 3018,,04.105-04.105,,Fellerstrasse 21,,3003,,,sabine.gebhart@bbl.admin.ch,80874612,+41 58 46 33018,,Failure,,,,,,,STE000000000203,,,SGP000000002059,PPL000008437047,EFD-BBL,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 46 33018 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Um IFC Files zu öffnen habe ich die Applikation BIM Collab Zoom installiert erhalten. Heute hätte ich wieder ein File öffnen müssen, aber erhalte eine Fehlermeldung. ""the application was unable to start correctly (0xc0000142) click OK to close the application"" Bei meiner Team Kollegin Patrizia Ledergerber besteht das gleiche Problem. Danke für die Hilfe und Gruss Sabine",,INC000016332876,3-Medium,2-Significant/Large,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,12.11.2025 14:26:05,,,,,,,No,,,,,,,,,,,14.11.2025 09:22:16,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016332876,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,18.11.2025 16:58:48,,,,,,,,,,,,,,,,,7,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000157;1000000055;1000001052;1000001049;'U80874612';,New: 12.11.2025 14:26:06: U80874612 Assigned: 13.11.2025 16:10:07: U80852095 In Progress: 14.11.2025 09:22:18: U80747326 Pending: 14.11.2025 10:17:36: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFMHZ7TEK5W3BXYO,U80874612,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Digital Real Estate und Support,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,BIMcollab Zoom,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Fellerstrasse 21",,,,12.11.2025 14:26:05,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80874612,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_BIMcollab Zoom,CM066154,,,,,,OI-81438DAB668A4B0DA97D1FFFD1724A1D,REGAA5V0GSKQCARP4K6JRO4NTWVLZM,AST:ComputerSystem,OI-81438DAB668A4B0DA97D1FFFD1724A1D,REGAA5V0GSKQCARP4K6JRO4NTWVLZM,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80874612,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,,,,,,,,14.11.2025 10:17:36,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8XRVSP7P8OC8RU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gebhart Opitz Sabine,,Menge Raphael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,18.11.2025 16:17:35,21.11.2025 14:17:35,0,0,MNI000000016455,27.11.2025 15:17:35,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004045102,"Kunde hat einen desktop, welcher verschwindet und wieder zum Votrschein kommt ",WBF-SBFI,Switzerland,,Bern,Finanzen und Controlling,DO - Support,,Forni,Moreno,,Customer," ",Standard,,,,,03.303-03.303,,Einsteinstrasse 2,,3003,,,moreno.forni@sbfi.admin.ch,80715407,+41 58 462 2886,,Failure,,,,,,,STE000000000054,,,SGP000000002059,PPL000008034499,WBF-SBFI,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Kunde hat einen desktop, welcher verschwindet und wieder zum Votrschein kommt ",Via Adobe Acrobat DC die PDF-Miniaturansicht Option deaktiviert und wieder aktiviert.,INC000016333173,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,12.11.2025 16:03:41,12.11.2025 16:03:41,12.11.2025 16:03:41,,,,17.11.2025 15:57:40,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 15:57:40,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016333173,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,5,2,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,Wiederherstellung (Daten/Software/Betriebssystem),Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,18.11.2025 09:12:41,,,,,,,,,,,,,,,,,12,13,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000898;1000000055;1000001050;1000001049;'U80715407';,New: 12.11.2025 16:03:42: X60045979 Assigned: 17.11.2025 15:57:41: U80715407 In Progress: 14.11.2025 17:01:57: U80797658 Pending: 14.11.2025 08:57:53: U80874331 Resolved: 14.11.2025 18:19:55: U80797658 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFM25YTEKK2TEANW,X60045979,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Finanzen und Controlling,Bern,Inland,1 E-Mail 14.11.2025,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,Yes,12.11.2025 16:03:00,Unscheduled Partial,14.11.2025 18:15:00,,,,14.11.2025 18:15:00,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Einsteinstrasse 2",,,,12.11.2025 16:03:41,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80715407,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM048179,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASIU8WMSHTYIAIWIF,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASIU8WMSHTYIAIWIF,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,2,17.11.2025 15:57:40,,,,50,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80715407,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,14.11.2025 17:06:33,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:11:50,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AEESP7RUXERG7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Forni Moreno,,Muroni Sacha,Blue,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.11.2025 09:11:50,28.11.2025 15:11:50,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 16:11:50,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004045545,Laptop bleibt beim blauen Anmeldebildschirm hängen,UVEK-BFE,Switzerland,,Ittigen,Energieforschung und Cleantech,DO - Support,,Castiglioni,Luca,cal,Customer," ",Standard,41,58,481 3913,,M4,,Pulverstrasse 13,,3063,,,luca.castiglioni@bfe.admin.ch,80856090,+41 58 48 13913,,Service Request,,,,,,,STE000000008121,,,SGP000000002059,PPL000008207044,UVEK-BFE,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Mein Laptop hängt sich nach dem Aufklappen auf. Konkret bleibt der blaue Bildschirm mit meinem Namen hängen und ich kann mich nicht anmelden. Es passiert nichts weiter, der Laptop reagiert nicht. Wenn ich den Laptop dann nochmals in den Ruhezustand versetze, erhalte ich nach mehrmaligen ""Weck-Versuchen"" einen ""blue-screen of deatch"" ---> :( Your device rain into a problem Stop code: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE Seit wann existiert für dich das Thema: Seit Wochen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 48 13913 ",,INC000016333498,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,13.11.2025 08:51:20,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:36:59,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016333498,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 09:58:14,,,,,,,,,,,,,,,,,9,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000193;1000000055;1000001052;1000001049;'U80856090';,New: 13.11.2025 08:51:23: AR_ESCALATOR Assigned: 17.11.2025 09:33:07: X60029849 In Progress: 17.11.2025 09:29:13: X60029849 Pending: 17.11.2025 13:32:31: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFNNFLTELUTU9I0O,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Energieforschung und Cleantech,Ittigen,Inland,G11 - uninstall Alcorlink,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,13.11.2025 08:51:21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80856090,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM049146,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASWNLXGSVMFJNVXMN,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASWNLXGSVMFJNVXMN,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80856090,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 09:33:05,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80826666,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 14:36:04,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9BPTSP7T6MGFC2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Castiglioni Luca,,Stempfel Michael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,20.11.2025 11:32:29,25.11.2025 09:32:29,0,0,MNI000000016408,01.12.2025 10:32:29,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004045882,G9: Windows Performanceprobleme - PC aufstarten,EDI-BAG,Switzerland,,Bern,Bereich Zulassungen Biozide,DO - Support,,a Marca,Laurence,AML,Customer," ",Standard,,,,,02.201.12,,Schwarzenburgstrasse 157,,3003,,,laurence.amarca@bag.admin.ch,80869434,+41 58 465 6932,,Failure,,,,,,,STE000000006113,,,SGP000000002059,PPL000008355008,EDI-BAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Performanceprobleme Windows - PC aufstarten Kurze Beschreibung des Performanceproblems beim Aufstarten von Windows: Kundin meldet, dass seit ca einem Monat seitdem sie ihren neuen Laptop erhalten hat das Aufstarten sehr lange dauert. Es tritt jedes mal auf wenn sie den Laptop herunterfährt. Wie lange dauert es vom Start des PC's bis das Login Fenster sichtbar wird: 7-8 Minuten Wo tritt das Problem überall auf? Lösche nicht zutreffende Antwort weg: - Überall Mit welchen Verbindungen tritt das Problem auf? Lösche nicht zutreffende Antwort weg: - LAN-Kabel, WLAN",,INC000016333802,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Krucker Nils,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,13.11.2025 10:09:10,13.11.2025 10:09:10,,,,,,No,,,,,,,,,,,13.11.2025 11:33:38,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016333802,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 10:09:10,,,,,,,,,,,,,,,,,2,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000027;1000000055;1000001050;1000001049;'U80869434';,New: 13.11.2025 10:09:12: X69200149 Assigned: 13.11.2025 10:09:12: X69200149 In Progress: 13.11.2025 11:33:41: U80875134 Pending: 13.11.2025 11:43:26: U80875134 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFNQKLTELYIVM3HX,X69200149,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Bereich Zulassungen Biozide,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,13.11.2025 10:09:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000028266,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAS2CWD3S1CG2MQ7VV,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80869434,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM034326,AGGAA5V0GSMLTAS2CWD3S1CG2MQ7VV,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARP4LC4RO4O6AVUXO,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARP4LC4RO4O6AVUXO,,,,Performanceprobleme Windows - PC aufstarten,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80869434,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,13.11.2025 10:09:10,13.11.2025 10:09:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875134,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80875134,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 10:50:58,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8OVSSP76MLSSAS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a Marca Laurence,,Krucker Nils,Black,,,,,,,,,,,,,U80875134,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,19.11.2025 12:43:25,24.11.2025 10:43:25,0,0,MNI000000016456,28.11.2025 11:43:25,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046018,G11: Windows Login Probleme /hängt sich vermehrt auf,EFD-EFV,Switzerland,,Bern,Recht und Risikomanagement,DO - Support,,Gerszt,Arie,ges,Customer," ",Standard,,,,,417-417,,Bundesgasse 3,,3003,,,arie.gerszt@efv.admin.ch,80837330,+41 58 467 3319,,Failure,,,,,,,STE000000000078,,,SGP000000002059,PPL000008259727,EFD-EFV,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Performanceprobleme Windows - Anmeldung 1) Kurze Beschreibung des Windows Performanceproblem bei der Anmeldung: Lieber Herr Frei, guten Morgen Die Probleme mit dem Kartenleser bzw. Login-Probleme treten nun - nach einer ""guten"" Zeit - wieder vermehrt auf. Gestern musste ich den PC 2 oder 3x mit einem Hard-Power-Off neu starten, weil der Login nicht möglich war. Auch festgestellt habe ich, dass sich das Notebook teilweise beim normalen Herunterfahren oder Neustarten aufhängt. Siehe das Foto anbei. Auch dann hilft nur ein Hard-Power-Off. Seit unserem letzten Austausch wurden verschiedene Updates installiert, wobei ich nicht weiss, was das für Updates sind. Könnte es sein, dass der neue Treiber für den Kartenleser überschrieben wurde? Danke und beste Grüsse Arie Gerszt",,INC000016333910,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,13.11.2025 10:42:13,13.11.2025 10:42:13,13.11.2025 10:42:13,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:35:46,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016333910,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 10:42:13,,,,,,,,,,,,,,,,,3,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000162;1000000055;1000001050;1000001049;'U80837330';,New: 13.11.2025 10:42:15: X60043313 Assigned: 13.11.2025 10:46:56: X60043313 In Progress: 13.11.2025 10:42:15: X60043313 Pending: 17.11.2025 10:21:59: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFNSGLTELZUVEIJZ,X60043313,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Recht und Risikomanagement,Bern,Inland,G11 - uninstall Alcorlink,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Bundesgasse 3",,,,13.11.2025 10:42:13,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000028267,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAS2CWG9S1CG5SQ9GO,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80837330,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM042789,AGGAA5V0GSMLTAS2CWG9S1CG5SQ9GO,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HNGGS7GQH0GFEI,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HNGGS7GQH0GFEI,,,,Performanceprobleme Windows - Anmeldung,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80837330,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,13.11.2025 10:42:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80826666,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 08:23:03,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8U0TSP7MBMZBQE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gerszt Arie,,Stempfel Michael,Black,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,21.11.2025 11:21:58,26.11.2025 09:21:58,0,0,MNI000000016456,02.12.2025 10:21:58,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004045947,Internet Zugang teilweise gesperrt,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Fachanwendungen 3,DO - Support,,Straub,Stefan,,Office-Based Employee," ",Standard,41,58,465 5088,,Mo74-216,,Eichenweg 3,,3052,,,Stefan.Straub@bit.admin.ch,80774803,+41 58 46 55088,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000000003724,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 46 55088 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Internet/Web - Internet Explorer ---------------------------------------- Hallo zusammen Mein Rechner scheint auf dem Proxy gesperrt zu sein. Ich erreiche keine externe Webseiten mehr (Google, nzz, etc). Merci und Gruss Stefan",,INC000016333862,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,13.11.2025 11:24:03,,,,,,,No,,,,,,,,,,,14.11.2025 09:30:18,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016333862,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,17.11.2025 13:27:37,,,,,,,,,,,,,,,,,4,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80774803';,New: 13.11.2025 11:24:04: U80774803 Assigned: 14.11.2025 09:25:00: X60043313 In Progress: Pending: 17.11.2025 15:35:16: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFNUIDTEMBW2NVLS,U80774803,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Fachanwendungen 3,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Internet Explorer,,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,13.11.2025 11:24:03,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80774803,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Internet Explorer,CM030852,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTV5ZF6XS3CX7,REGAA5V0GSKQCAR8JE5PR7J7EH3XCO,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTV5ZF6XS3CX7,REGAA5V0GSKQCAR8JE5PR7J7EH3XCO,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80774803,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,17.11.2025 15:35:16,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Straub Stefan,,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,20.11.2025 13:35:15,25.11.2025 11:35:15,0,0,MNI000000016455,01.12.2025 12:35:15,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046122,Impossible d'accéder à l'écran de connexion après verrouillage sous Windows 11,EDI-BFS,Switzerland,,Neuchatel,Sektion Interoperabilitätsstelle,DO - Support,,Santi,Fabian,Fas,Customer," ",Standard,41,58,467 1012,,T1210-T1210,,Espace de l'Europe 10,,2010,,,fabian.santi@bfs.admin.ch,80843373,+41 58 467 1012,,Service Request,,,,,,,STE000000000024,,,SGP000000002059,PPL000008089869,EDI-BFS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Lorsque je verrouille mon ordinateur avec la combinaison 'Windows + L' et que je reviens après une pause, environ une fois par jour, le champ pour saisir mon mot de passe n'apparaît pas sur l'écran bleu de connexion. La souris fonctionne, mais je reste bloqué sans pouvoir m'identifier. Je suis obligé de redémarrer l'ordinateur pour retrouver l'accès. Mon système d'exploitation est Windows 11. Merci de m'aider à résoudre ce problème. Seit wann existiert für dich das Thema: Depuis le changement d'ordinateur, il y a quelques mois Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 467 1012 ",,INC000016334272,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,13.11.2025 11:44:47,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:35:01,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016334272,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 11:44:47,,,,,,,,,,,,,,,,,2,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000042;1000000055;1000001052;1000001049;'U80843373';,New: 13.11.2025 11:44:49: AR_ESCALATOR Assigned: 13.11.2025 11:44:49: AR_ESCALATOR In Progress: Pending: 17.11.2025 10:54:22: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFNVGOTEMCUXMRWM,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Sektion Interoperabilitätsstelle,Neuchatel,Inland,G11 - uninstall Alcorlink,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Neuchâtel,Espace de l'Europe 10",,,,13.11.2025 11:44:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80843373,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM047637,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS8HMDFS7GPE01M4X,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS8HMDFS7GPE01M4X,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80843373,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80826666,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 14:35:39,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8PGGSP76WZTB7Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Santi Fabian,,Stempfel Michael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,20.11.2025 08:54:20,24.11.2025 14:54:20,0,0,MNI000000016408,28.11.2025 15:54:20,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046124,VMware kann nicht mehr gestartet werden,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Monitoring,DO - Support,,Dutoit,Yvan,DuYv,Customer," ",Standard,41,58,467 3060,,Mo74-048,,Eichenweg 3,,3052,,,yvan.dutoit@bit.admin.ch,80803105,+41 58 467 3060,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008268647,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"D:\Virtual Machines\IEW-Toochain-Dev-VM-disk1.vmdk kann nicht geöffnet werden Seit wann existiert für dich das Thema: 11.11.2025 Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 467 3060 ",,INC000016334276,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,13.11.2025 11:47:08,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:34:10,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016334276,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 16 G11 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 11:47:08,,,,,,,,,,,,,,,,,4,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80803105';,New: 13.11.2025 11:47:13: AR_ESCALATOR Assigned: 13.11.2025 11:47:13: AR_ESCALATOR In Progress: 18.11.2025 11:29:27: U80827226 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFNV0NTEMCYWMT0J,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Monitoring,Zollikofen,Inland,Nachmittag,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,SW3a - VM Ware Workstation,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,13.11.2025 11:47:11,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80803105,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_SW3a - VM Ware Workstation,CP003430,,,,,,OI-82A0644F169346A0AE35C3EF90D8FCAC,REGAA5V0GSKQCASWOAA3SVM92UDZAA,AST:ComputerSystem,OI-82A0644F169346A0AE35C3EF90D8FCAC,REGAA5V0GSKQCASWOAA3SVM92UDZAA,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80803105,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 11:29:26,18.11.2025 11:29:26,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 05:01:04,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZTOSOLSIUK9IZ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Dutoit Yvan,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:30:00,01.12.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004046148,Probleme mit Update im Softwarecenter des BIT Configuration Managers,UVEK-BAKOM,Switzerland,,Zürich-Höngg,RM Region Ost,DO - Support,,Tedaldi,Valentino,,Customer," ",Standard,41,58,460 6765,,,,Gsteigstrasse 8,,8049,,,valentino.tedaldi@bakom.admin.ch,89603132,+41 58 460 6765,,Service Request,,,,,,,STE000000007247,,,SGP000000002059,PPL000009153623,UVEK-BAKOM,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Seit einigen Tagen schlägt das Kumulative Update für Windows 11 Version 24H2 (KB5066835) im Softwarecenter des BIT Configuration Managers fehl. Auch wiederholte, manuelle Updateversuche schlagen fehl. Ich benötige Unterstützung, um das Problem zu lösen und das Update erfolgreich zu installieren. Fehlercode: 0x8007139F(-2147019873) Seit wann existiert für dich das Thema: Seit einigen Tagen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 798188049 ",,INC000016334388,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,13.11.2025 13:15:39,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 12:11:08,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016334388,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 13:40:53,,,,,,,,,,,,,,,,,7,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000190;1000000055;1000001052;1000001049;'U89603132';,New: 13.11.2025 13:15:42: AR_ESCALATOR Assigned: 14.11.2025 11:23:27: X60046088 In Progress: 17.11.2025 12:11:10: U89601728 Pending: 17.11.2025 15:54:59: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFNZ4ETEMHC4NP7G,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,RM Region Ost,Zürich-Höngg,Inland,21.11 - Check Windows Update,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,EFD-BIT,,No,,"CH-Zürich-Höngg,Gsteigstrasse 8",,,,13.11.2025 13:15:40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U89603132,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CM030258,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSKQCAR8JE5GR7J7DP3WTX,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSKQCAR8JE5GR7J7DP3WTX,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89603132,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 11:41:02,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9CKLSP7U15GW2X,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tedaldi Valentino,,Schillat Tim-Niclas,Black,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:54:58,26.11.2025 14:54:58,0,0,MNI000000016409,02.12.2025 15:54:58,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046153,Cookies der *.admin.ch Domäne werden blockiert / automatisch gelöscht,VBS-VTG,Switzerland,,Dübendorf,Dispatch Flächenflz / Heli u Einsatz RCC,DO - Support,,Meier,Rolf,,Customer," ",Standard,41,58,467 8106,,A-2-93-A-2-93,,Militärflugplatz,,8600,,,Rolf.Meier@vtg.admin.ch,80724714,+41 58 46 78106,,Service Request,,,,,,,STE000000006690,,,SGP000000002059,PPL000008147923,VBS-VTG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Die Meldung bezüglich des Unterbruchs am 20. November 2025 erscheint bei mir immer wieder, obwohl ich sie bereits bestätigt habe. Die Anleitung zur Bestätigung der Meldung hat leider nicht geholfen, und ich möchte, dass diese Meldung nicht mehr angezeigt wird. Seit wann existiert für dich das Thema: 13. November 2025 Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 78106 ",,INC000016334416,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,13.11.2025 13:38:28,,,,,,14.11.2025 10:53:28,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 13:21:44,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016334416,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,8,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 13:38:28,,,,,,,,,,,,,,,,,17,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80724714';,New: 13.11.2025 13:38:30: AR_ESCALATOR Assigned: 17.11.2025 12:05:46: X60019430 In Progress: 17.11.2025 12:01:37: X60019430 Pending: 14.11.2025 10:57:12: X69201431 Resolved: 17.11.2025 11:35:37: X60019430 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFOA6ETEMIE4NY1F,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Dispatch Flächenflz / Heli u Einsatz RCC,Dübendorf,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Dübendorf,Militärflugplatz",,,,13.11.2025 13:38:28,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80724714,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM044569,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARP49PZRO4NDLV3EY,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARP49PZRO4NDLV3EY,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,2,17.11.2025 12:01:32,,,,94,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80724714,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 11:34:23,17.11.2025 12:01:32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:10:00,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Meier Rolf,,Muroni Sacha,Black,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 12:09:59,02.12.2025 10:09:59,0,0,MNI000000016409,08.12.2025 11:09:59,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004046368,Schnellzugriff Windows Explorer / Outlook,WBF-Agroscope,Switzerland,,Zürich,Treibhausgasemissionen,DO - Support,,Bretscher,Daniel,,Customer," ",Standard,41,58,468 7520,,WT-C50-C50,,Reckenholzstrasse 191,,8046,,,daniel.bretscher@agroscope.admin.ch,80787263,+41 58 46 87520,,Failure,,,,,,,STE000000002671,,,SGP000000002059,PPL000008035882,WBF-Agroscope,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Rückruf unter --> +41 58 46 87520 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Die Schnellzugriffe im Windows Explorer funktionieren nicht mehr oder nur beschränkt (z.B. werden nicht alle Ordner angezeigt). Ebensowenig können sie gelöscht oder neu gesetzt werden. Weiterhin können Dateien nicht immer über den Schnellzugriff an E-Mails angeheftet werden. Seit ungefähr drei Wochen.,,INC000016334717,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,13.11.2025 15:39:47,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 13:51:55,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016334717,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 08:41:17,,,,,,,,,,,,,,,,,8,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001105;1000000055;1000001052;1000001049;'U80787263';,New: 13.11.2025 15:39:48: U80787263 Assigned: 18.11.2025 11:15:24: U80839237 In Progress: 18.11.2025 13:51:57: U80866069 Pending: 21.11.2025 15:18:05: U80866069 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFOGC1TEM3QLSFY9,U80787263,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Treibhausgasemissionen,Zürich,Inland,1st Mail 21.11,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Zürich,Reckenholzstrasse 191",,,,13.11.2025 15:39:47,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80787263,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM022394,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA811XQZ91EIS354,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA811XQZ91EIS354,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80787263,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80866069,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 15:18:05,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ZHVSP7QYPDYAA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Bretscher Daniel,,Huber Noah,Black,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 16:18:03,02.12.2025 14:18:03,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 15:18:03,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046371,Thales Update: Thales Update wurde abgebrochen,WBF-SECO,Switzerland,,Bern,Revisionsdienst,DO - Support,,Häner Eggenberger,Isabella,hab,Customer," ",Standard,,,,,FR14-1.U01-1.U01,,Friedheimweg 14,,3003,,,isabella.haener@seco.admin.ch,60029048,+41 58 46 57906,,Failure,,,,,,,STE000000000127,,,SGP000000002059,PPL000008299015,WBF-SECO,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Thales SAC-10 Das Update wurde am 12.11.2025 gestartet. Nun ist Thales noch immer nicht installiert. +41582581000,,INC000016334721,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,13.11.2025 15:51:13,13.11.2025 15:51:13,13.11.2025 15:51:13,,,,,No,,,,,,,,,,,14.11.2025 08:30:58,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016334721,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 16:01:47,,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000184;1000000055;1000001050;1000001049;'X60029048';,New: 13.11.2025 15:51:14: U80875117 Assigned: 13.11.2025 16:01:49: U80875117 In Progress: 14.11.2025 08:30:59: U80860798 Pending: 14.11.2025 15:41:31: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFOG9RTEM4IBS2EV,U80875117,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Revisionsdienst,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Thales - SafeNet Authentication Client SAC,,,No,,"CH-Bern,Friedheimweg 14",,,,13.11.2025 15:51:13,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000016466,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCAQ4ZYHLQ4BPSC72RE,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60029048,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Thales - SafeNet Authentication Client SAC,CM066458,AGGAA5V0GSKQCAQ4ZYHLQ4BPSC72RE,,,,,REGAA5V0GSYKTAQX3JNOQW43MYOQ3G,REGAA5V0GSMLTARP4NAQRO4Q43T6UE,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQX3JNOQW43MYOQ3G,REGAA5V0GSMLTARP4NAQRO4Q43T6UE,,,,Thales SAC-10,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60029048,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,17.11.2025 15:40:28,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8YPKSP7Q64D6I7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Häner Eggenberger Isabella,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,21.11.2025 08:41:30,25.11.2025 14:41:30,0,0,MNI000000016456,01.12.2025 15:41:30,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046410,Schwärzen in Adobe Acrobat,EJPD-SEM,Switzerland,,Zürich,Disposition ZH,DO - Support,,Noske,Sandra,ors,Customer," ",Standard,41,58,480 5348,,ZürichFörrlib-02.006-02.006,,Förrlibuckstrasse 110,,CH-8005,,,sandra.noske@sem.admin.ch,80819617,+41 58 48 05348,,Failure,,,,,,,STE000000005412,,,SGP000000002059,PPL000000061056,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 48 05348 Grund der Ticketeröffnung --> Das Schwärzen der Dokumente funktioniert wieder nicht, zum wiederholten Male in den letzten Wochen/Monaten ! Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Adobe Acrobat Professional ---------------------------------------- Guten Tag Allerseits immer wieder setzt bei mir Adobe aus und ich kann keine Dokumente mehr schwärzen, nach Versuch zu speichern, No Responding. war in den letzten Wochen und Monaten sehr oft der Fall bei mir, nicht so bei meinen Kolleginnen. Liegt es an der Version , am Laptop oder allgemeine an der APP ?! danke für eure Hilfe ! Grüsse Sandra Noske","Der Ordner Cache unter %AppData%\Local\Adobe\Acrobat\DC wurde in Cache_alt umbenannt, anschliessend wurde ein System Cleanup durchgeführt. Nach dem Neustart von Adobe funktioniert die Schwärzen-Funktion wieder einwandfrei.",INC000016334877,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,13.11.2025 16:01:04,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 19:31:20,,0,,,,,,,,Ngnassoke Alexandre,X60029583,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016334877,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 08:09:59,,,,,,,,,,,,,,,,,8,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001052;1000001049;'U80819617';,New: 13.11.2025 16:01:05: U80819617 Assigned: 17.11.2025 14:54:25: U80874331 In Progress: 17.11.2025 19:31:21: U89601728 Pending: 17.11.2025 19:31:54: U89601728 Resolved: 14.11.2025 11:44:53: U80874331 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFOHBSTEM4QC1AYZ,U80819617,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Disposition ZH,Zürich,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Professional,,,No,,"CH-Zürich,Förrlibuckstrasse 110",,,,13.11.2025 16:01:04,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80819617,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Professional,CM036514,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSMLTAS8HL73S7GO8710WZ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSMLTAS8HL73S7GO8710WZ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,17.11.2025 14:53:45,,,,20,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80819617,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 14:53:45,17.11.2025 14:53:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 13:55:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QK4SP781HU4R1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Noske Sandra,,Schillat Tim-Niclas,Blue,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:30:00,25.11.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,01.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046506,System komplett eingefroren und kann nicht bedient werden,UVEK-BAV,Switzerland,,Ittigen,Schienennetz,DO - Support,,Gapi,Arbenita,gae,Customer," ",Standard,,,,,VZM-201014-201014,,Mühlestrasse 6,,3063,,,arbenita.gapi@bav.admin.ch,80816476,+41 58 481 4979,,Failure,,,,,,,STE000000000217,,,SGP000000002059,PPL000008187575,UVEK-BAV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,System komplett eingefroren und kann nicht bedient werden. Kundin ist via 0796161249 erreichbar.,,INC000016335313,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,14.11.2025 08:25:31,14.11.2025 08:25:31,14.11.2025 08:25:31,,,,,No,,,,,,,,,,,14.11.2025 09:11:28,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016335313,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,Hardware,Performance,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 08:25:31,,,,,,,,,,,,,,,,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000191;1000000055;1000001050;1000001049;'U80816476';,New: 14.11.2025 08:25:34: X60029849 Assigned: 14.11.2025 08:27:01: X60029849 In Progress: 14.11.2025 09:11:30: U80853818 Pending: 14.11.2025 14:35:05: U80853818 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFP6I6TENNWQ48O7,X60029849,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Schienennetz,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Ittigen,Mühlestrasse 6",,,,14.11.2025 08:25:31,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000021066,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80816476,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM030324,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAR8JDMDR7J60LWE8E,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAR8JDMDR7J60LWE8E,,,,Computer (Betriebssystem / Treiber),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80816476,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,14.11.2025 08:25:31,14.11.2025 08:25:31,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80853818,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 11:01:31,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AZISP7SQBF87T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gapi Arbenita,,Staubach Edgar,Black,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,20.11.2025 15:35:04,25.11.2025 13:35:04,0,0,MNI000000016456,01.12.2025 14:35:04,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046927,Problème d'accès des applications au microphone sur Windows,WBF-PUE,Switzerland,,Bern,"Energie, Post, Telekom, Landwirtschaft",DO - Support,,Michel,Julie,,Customer," ",Standard,41,58,462 2902,,E 2-2.412-2.412,,Einsteinstrasse 2,,3003,,,julie.michel@pue.admin.ch,80807636,+41 58 46 22902,,Service Request,,,,,,,STE000000000054,,,SGP000000002059,PPL000008037467,WBF-PUE,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"j'ai une tendinite et souhaite utiliser le micro pour écrire. Je rencontre un problème pour permettre aux applications d'accéder au microphone sur mon ordinateur Windows. Je souhaite modifier les paramètres de sécurité afin que les applications puissent utiliser le microphone. Merci de m'aider à résoudre ce problème. Seit wann existiert für dich das Thema: toujours Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 22902 ",,INC000016336696,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,14.11.2025 11:26:25,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:27:34,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016336696,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 11:26:25,,,,,,,,,,,,,,,,,5,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001228;1000000055;1000001052;1000001049;'U80807636';,New: 14.11.2025 11:26:27: AR_ESCALATOR Assigned: 14.11.2025 11:26:27: AR_ESCALATOR In Progress: 17.11.2025 09:27:35: U80873348 Pending: 21.11.2025 11:05:48: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFPPACTENWO1ZXLF,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,"Energie, Post, Telekom, Landwirtschaft",Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Einsteinstrasse 2",,,,14.11.2025 11:26:26,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80807636,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM025486,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARIEGH0RHEWG5YLDW,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARIEGH0RHEWG5YLDW,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80807636,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80873348,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:05:48,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Y3KSP7QE4DE9L,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Michel Julie,,Brüllhardt Markus,Blue,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 09:05:47,28.11.2025 15:05:47,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 16:05:47,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047077,Etikettendrucker -BBL-0045 -druckt nicht auf ZebraDesigner Pro / MAC9326547,EFD-BBL,Switzerland,,Bern,Logistikleistungen RA,DO - Support,,Stender,Daniel,,Customer," ",Standard,,,,,1.10.1-1.10.1,,Schwarzenburgstrasse 31,,3000,,,Daniel.Stender@bbl.admin.ch,80782275,+41 58 46 63427,,Failure,,,,,,,STE000000000237,,,SGP000000002059,PPL000000031563,EFD-BBL,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Etikettendrucker - BBL-0045 - druckt nicht auf ZebraDesigner Pro Auftrag MAC9326547 abgeschlossen, Software verlangt Lizenz",,INC000016336638,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,14.11.2025 13:31:03,14.11.2025 13:31:03,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:28:59,,0,,,,,,,,,,,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016336638,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,7,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 13:31:03,,,,,,,,,,,,,,,,,7,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000157;1000000055;1000001050;1000001049;'U80782275';,New: 14.11.2025 13:31:05: X60029287 Assigned: 14.11.2025 16:14:20: U80833521 In Progress: 17.11.2025 09:29:00: U80873348 Pending: 21.11.2025 11:08:08: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFPU2KTEOCAUKUGB,X60029287,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Logistikleistungen RA,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Zebra ZebraDesigner Pro,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 31",,,,14.11.2025 13:31:03,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80782275,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Zebra ZebraDesigner Pro,CM030974,,,,,,REHAA5V0FBK6LAQFK9W67DQBAWT6PZ,REGAA5V0GSKQCASIU6WSSHTWIHIDYV,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAQFK9W67DQBAWT6PZ,REGAA5V0GSKQCASIU6WSSHTWIHIDYV,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80782275,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,14.11.2025 16:14:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80873348,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 31",,,,,,,21.11.2025 11:08:07,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8XRVSP7P8OC8RU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Stender Daniel,,Brüllhardt Markus,Blue,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.11.2025 09:08:06,28.11.2025 15:08:06,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 16:08:06,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047101,Microsoft Edge: Plugin für Livestream installieren,VBS-RUAG,Switzerland,,Emmen,Communications,DO - Support,,Gianna,Fabio,,Customer," ",Standard,,,,,B5-O3.010-O3.010,,Seetalstrasse 175,,6032,,,Fabio.Gianna@ruag.ch,80004968,+41 58 48 86649,,Service Request,,,,,,,STE000000000267,,,SGP000000002059,PPL000008398381,VBS-RUAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Microsoft Edge U80004968 Kunde macht einen Livestream und muss es zuvor testen ob alles funktioniert. Dafür braucht er ein Plugin im MS Edge welches aktiviert werden muss. Ergänzung: Kunde hat über einen Demand Management (Aufrag von RUAG) bereits das Plugin bestellt. Kunde hat sich bei RUAG gemeldet. RUAG hat keinen Adminrecht und kann dem Kunde nicht helfen. Wenn der Kunde auf dem Button drückt, passiert nichts - es gibt auch keine Fehlermeldung Im Anhang der Auftrag",,INC000016337068,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,14.11.2025 13:58:55,14.11.2025 13:58:55,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 09:10:33,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337068,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 13:58:55,,,,,,,,,,,,,,,,,3,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000002178;1000000055;1000001050;1000001049;'U80004968';,New: 14.11.2025 13:58:56: X60016204 Assigned: 19.11.2025 10:28:31: U80832277 In Progress: 20.11.2025 09:10:34: U80866069 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFPWAMTEODOWL705,X60016204,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Communications,Emmen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,,,No,,"CH-Emmen,Seetalstrasse 175",,,,14.11.2025 13:58:55,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000014254,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBK6TAOX25JQQVX96ADAOI,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80004968,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM073200,AGHAA5V0FBK6TAOX25JQQVX96ADAOI,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCASIUL90SHUAUO00KX,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCASIUL90SHUAUO00KX,,,,Microsoft Edge,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80004968,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 08:50:44,17.11.2025 08:50:44,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 13:59:50,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZNXSOLSDDK6TQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gianna Fabio,,Huber Noah,Black,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.11.2025 10:10:33,28.11.2025 16:10:33,0,0,MNI000000016409,05.12.2025 09:10:33,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004047108,Zugriff auf github gestört,WBF-SECO,Switzerland,,Bern,Konjunktur,DO - Support,,Wegmüller,Philipp,weh,Customer," ",Standard,41,58,465 9538,,HO36-3315-3315,,Holzikofenweg 36,,3003,,,philipp.wegmueller@seco.admin.ch,80839737,+41 58 46 59538,,Service Request,,,,,,,STE000000000128,,,SGP000000002059,PPL000008057310,WBF-SECO,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 46 59538 Grund der Ticketeröffnung --> github Probleme Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Beim git pull auf https://github.com/dpkj/tstools.git erhalte ich schannel: SEC_E_UNTRUSTED_ROOT (0x80090325). Das scheint mit dem TLS-Proxy der Bundesverwaltung zusammenzuhängen. Können Sie bitte sicherstellen, dass das Root-Zertifikat des Proxys auf meinem Arbeitsplatz im Windows-‘Trusted Root Certification Authorities’-Store installiert ist, so dass Git (schannel) Verbindungen zu GitHub aufbauen kann?",,INC000016337079,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,14.11.2025 14:09:30,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:25:31,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337079,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 14:09:30,,,,,,,,,,,,,,,,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000184;1000000055;1000001052;1000001049;'U80839737';,New: 14.11.2025 14:09:31: U80839737 Assigned: 14.11.2025 14:09:31: U80839737 In Progress: Pending: 18.11.2025 08:56:06: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFPW9UTEOEIDLPIS,U80839737,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Konjunktur,Bern,Inland,GIT-Anleitung geschickt - Feedback,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,GPL Git,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Holzikofenweg 36",,,,14.11.2025 14:09:30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80839737,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_GPL Git,CM000676,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRE9WGA5EA63VX3,REGAA5V0GSMLTARA817YQZ91JZ48V9,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRE9WGA5EA63VX3,REGAA5V0GSMLTARA817YQZ91JZ48V9,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80839737,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 17:02:27,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Y8FSP7QIZDIZK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Wegmüller Philipp,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:56:04,25.11.2025 12:56:04,0,0,MNI000000016408,01.12.2025 13:56:04,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004046955,PC freeze de manière aléatoire CM038918,EFD-ZAS,Switzerland,,Genève 2,Register UPI,DO - Support,,Barmet Achermann,Regula,RBA,Customer," ",Standard,41,58,464 8740,,BAF I-4F-4F,,Avenue Edmond-Vaucher 18,,1211,,,regula.barmetachermann@zas.admin.ch,80875807,+41 58 464 8740,,Failure,,,,,,,STE000000023649,,,SGP000000002059,PPL000008456306,EFD-ZAS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,Le pc freeze de manière aléatoire . Il y a rien de particulier dans l'observation d'évenements ( event viewer) et tout les updates ont était fait. Merci pour votre aide. ,,INC000016337190,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,14.11.2025 14:13:16,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 08:17:44,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337190,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 14:13:16,,,,,,,,,,,,,,,,,3,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000168;1000000055;1000001052;1000001049;'U80875807';,New: 14.11.2025 14:13:19: AR_ESCALATOR Assigned: 14.11.2025 14:13:19: AR_ESCALATOR In Progress: 17.11.2025 08:17:45: U80826666 Pending: 17.11.2025 13:13:55: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFPWQFTEOE44B595,si-oneservice@zas.admin.ch,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Register UPI,Genève 2,Inland,G11 - uninstall Alcorlink,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Genève 2,Avenue Edmond-Vaucher 18",,,,14.11.2025 14:13:17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80875807,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM038918,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HM81S7GP95FPJS,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HM81S7GP95FPJS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875807,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80826666,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 14:35:27,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8UWOSP7MN8ZWO6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Barmet Achermann Regula,,Stempfel Michael,Black,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:13:54,26.11.2025 12:13:54,0,0,MNI000000016456,02.12.2025 13:13:54,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047328,Adobe Acrobat Reader: Digital Signieren dreht ins leere,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Dublin Office 1,DO - Support,,Mayr,Ika Timo,Mait,Customer," ",Standard,,,,,WabernQ6-1053-1053,,Quellenweg 6,,3003,,,ikatimo.mayr@sem.admin.ch,80852458,+41 58 469 0808,,Service Request,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008203124,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Adobe Acrobat Reader: Unterschrift mit digitaler Signatur ""chdub@nap01.ch.dub.testa.eu"" nicht möglich. Beim Versuch digital zu Signieren dreht es ins leere. Vorher hat das funktionoert.",,INC000016337104,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,14.11.2025 14:56:56,14.11.2025 14:56:56,14.11.2025 14:56:56,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:24:31,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337104,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 14:56:56,,,,,,,,,,,,,,,,,6,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001050;1000001049;'U80852458';,New: 14.11.2025 14:56:57: U80849059 Assigned: 14.11.2025 14:57:20: U80849059 In Progress: 14.11.2025 14:56:57: U80849059 Pending: 17.11.2025 10:06:26: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFPYI3TEOFWNM06S,U80849059,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Dublin Office 1,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Reader,,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,14.11.2025 14:56:56,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000013665,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBK6XAO0PN7ISA5AI6L357,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80852458,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Reader,CM039342,AGHAA5V0FBK6XAO0PN7ISA5AI6L357,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTR5VNNMI3CV0,REGAA5V0GSMLTARP4LD1RO4O6YRYJM,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTR5VNNMI3CV0,REGAA5V0GSMLTARP4LD1RO4O6YRYJM,,,,Adobe Acrobat Reader,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80852458,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,14.11.2025 14:56:57,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 11:09:31,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QSZSP789SUNJO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Mayr Ika Timo,,Schillat Tim-Niclas,Black,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,21.11.2025 11:06:25,26.11.2025 09:06:25,0,0,MNI000000016409,02.12.2025 10:06:25,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047352,"Kunde hat diese Woche mehrfach Abstürze ""System Service Exception"" ",VBS-VTG,Switzerland,,Payerne,Flieger Support Kompanie,DO - Support,,Urheim,Dario,UrD,Customer," ",Standard,,,,,"Airbase, H5-A.028-A.028",,Caserne,,1530,,,Dario-Raphael.Urheim@vtg.admin.ch,80850531,+41 58 48 06018,,Failure,,,,,,,STE000000006805,,,SGP000000002059,PPL000008171737,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Kunde hat diese Woche mehrfach Abstürze ""System Service Exception"" Der letzte Absturz hatte der Kunde heute im ca. 16.00h ""Your system ran into a problem - system service exception",,INC000016337155,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,14.11.2025 16:19:35,14.11.2025 16:19:35,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:23:26,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337155,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,Hardware,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,18.11.2025 16:19:35,,,,,,,,,,,,,,,,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80850531';,New: 14.11.2025 16:19:36: X60045979 Assigned: 14.11.2025 16:19:36: X60045979 In Progress: Pending: 18.11.2025 15:13:49: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFQC3ATEO0B0NVT3,X60045979,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Flieger Support Kompanie,Payerne,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Payerne,Caserne",,,,14.11.2025 16:19:35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80850531,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,CM034675,,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSMLTAR8JGIOR7J8XHX2SK,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSMLTAR8JGIOR7J8XHX2SK,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80850531,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 15:13:48,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Urheim Dario,,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,21.11.2025 13:13:48,26.11.2025 11:13:48,0,0,MNI000000016455,02.12.2025 12:13:48,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047270,gekaufter Drucker mit Service Abo nicht in Betrieb,EFD-SIF,Switzerland,,Bern,Ressourcen,DO - Support,,Posch,Karin,,Customer," ",Standard,41,58,463 7893,,505-505,,Bundesgasse 3,,3003,,,Karin.Posch@sif.admin.ch,80707333,+41 58 46 37893,,Failure,,,,,,,STE000000000078,,,SGP000000002059,PPL000000073930,EFD-SIF,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 460 3874 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Frau Posch vom HR (RES) SIF meldet, dass Sie seit einiger Zeit ihren Stand Alone Thermo Drucker (für HR Anliegen, Etikettendruck) nicht mehr ansteuern und verwenden kann - es ist ein BIT homologisiertes Gerät , Vor Ort Kontroller von IM ergab, dass Gerät ersichtlich, aber Treiber wohl nicht aktuell? bitte prüfen und rasch Rückmeldung an IM, danke!",,INC000016337469,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Schrag Benjamin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,14.11.2025 16:34:07,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 10:59:56,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337469,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,fabian.hurni@sif.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,18.11.2025 17:01:20,,,,,,,,,,,,,,,,,8,3,,,,EFD-SIF,Hurni,Fabian,huf,+41 58 460 3874,Zentrale Dienste,Zentrale Dienste,Inland,Bern,"CH-Bern,Bundesgasse 3",PPL000009146761,,,Bundesgasse 3,Switzerland,,Bern,3003,,,,,STE000000000078,41,58,460 3874,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000549;1000000055;1000001052;1000001049;'U89602374';'U80707333';,New: 14.11.2025 16:34:08: U89602374 Assigned: 17.11.2025 10:46:53: X60029583 In Progress: Pending: 19.11.2025 13:20:34: X69202203 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFQDIVTEO0XEOD8Q,U89602374,Business Service,Workplace,Zusatz Hardware_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Ressourcen,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Drucker lokal,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Bundesgasse 3",,,,14.11.2025 16:34:07,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80707333,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Drucker lokal,CM028083,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUC6EZYDK3DAQ,REGAA5V0GSKQCARIEGPERHEWO92TYJ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCUC6EZYDK3DAQ,REGAA5V0GSKQCARIEGPERHEWO92TYJ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,89602374,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89602374,U80707333,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69202203,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,/ IM,,,,,,,,19.11.2025 13:24:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8VHISP7MYCAG6P,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Posch Karin,Hurni Fabian,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,24.11.2025 11:20:33,27.11.2025 09:20:33,0,0,MNI000000016455,03.12.2025 10:20:33,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047449,LAN-Verbindung ausserhalb der Organisation,VBS-VTG,Switzerland,,Ittigen,,DO - Support,,Leidinger,Martin,LeM,Customer," ",Standard,41,58,484 6209,,20 AP0-20 AP0,,Schermenwaldstrasse 13,,3063,,,martin.leidinger@vtg.admin.ch,80852993,+41 58 484 6209,,Failure,,,,,,,STE000000006486,,,SGP000000002059,PPL000008187598,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 484 6209 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Problembeschreibung: Seit ca. 2 Wochen ist mir aufgefallen, dass VPN Verbindungen nur noch über WLAN und nicht mehr über LAN-Kabel funktioniert. Dies trifft nur ausserhalb der Organisation auf, z.B. Home Office. WLAN funktioniert einwandfrei. Dieses Problem gab es bereits 2022 und wurde damals durch ein Hardware-Patch gelöst.",,INC000016337681,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 06:43:48,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 16:00:03,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337681,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 11:23:14,,,,,,,,,,,,,,,,,5,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80852993';,New: 17.11.2025 06:43:50: U80852993 Assigned: 17.11.2025 15:28:30: X60046088 In Progress: 17.11.2025 16:00:04: U80797658 Pending: 17.11.2025 16:56:33: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFUVXATETDL0R6MS,U80852993,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Schermenwaldstrasse 13",,,,17.11.2025 06:43:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80852993,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM022226,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARA80REQZ909G4GHI,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARA80REQZ909G4GHI,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80852993,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,17.11.2025 17:17:38,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Leidinger Martin,,Klee Jose Juan,Black,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:30:00,26.11.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016456,03.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047662,GLP Python Fehler: Feiled to start Kernel / Datei nicht finden,EFD-BBL,Switzerland,,Bern,Digital Real Estate und Support,DO - Support,,Vidondo Curras,Beatriz Teresa,vibe,Customer," ",Standard,41,58,464 2894,,04.013-04.013,,Fellerstrasse 21,,3003,,,beatriz.vidondo@bbl.admin.ch,80879240,+41 58 46 42894,,Failure,,,,,,,STE000000000203,,,SGP000000002059,PPL000008887646,EFD-BBL,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 46 42894 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Python Jupyter Notebooks öffnet aber der Kernel ist inaktiv Traceback (most recent call last): File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\tornado\web.py"", line 1704, in _execute result = await result File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\tasks.py"", line 328, in __wakeup future.result() File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\tornado\gen.py"", line 769, in run yielded = self.gen.throw(*exc_info) # type: ignore File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\notebook\services\sessions\handlers.py"", line 69, in post model = yield maybe_future( File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\tornado\gen.py"", line 762, in run value = future.result() File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\tornado\gen.py"", line 769, in run yielded = self.gen.throw(*exc_info) # type: ignore File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\notebook\services\sessions\sessionmanager.py"", line 98, in create_session kernel_id = yield self.start_kernel_for_session(session_id, path, name, type, kernel_name) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\tornado\gen.py"", line 762, in run value = future.result() File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\tornado\gen.py"", line 769, in run yielded = self.gen.throw(*exc_info) # type: ignore File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\notebook\services\sessions\sessionmanager.py"", line 110, in start_kernel_for_session kernel_id = yield maybe_future( File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\tornado\gen.py"", line 762, in run value = future.result() File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\futures.py"", line 201, in result raise self._exception File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\tasks.py"", line 256, in __step result = coro.send(None) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\notebook\services\kernels\kernelmanager.py"", line 176, in start_kernel kernel_id = await maybe_future(self.pinned_superclass.start_kernel(self, **kwargs)) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\utils.py"", line 25, in wrapped return loop.run_until_complete(coro(*args, **kwargs)) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\nest_asyncio.py"", line 70, in run_until_complete return f.result() File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\futures.py"", line 201, in result raise self._exception File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\tasks.py"", line 256, in __step result = coro.send(None) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\multikernelmanager.py"", line 186, in _async_start_kernel self._add_kernel_when_ready(kernel_id, km, ensure_async(km.start_kernel(**kwargs))) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\utils.py"", line 25, in wrapped return loop.run_until_complete(coro(*args, **kwargs)) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\nest_asyncio.py"", line 70, in run_until_complete return f.result() File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\futures.py"", line 201, in result raise self._exception File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\tasks.py"", line 256, in __step result = coro.send(None) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\manager.py"", line 335, in _async_start_kernel await ensure_async(self._launch_kernel(kernel_cmd, **kw)) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\utils.py"", line 25, in wrapped return loop.run_until_complete(coro(*args, **kwargs)) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\nest_asyncio.py"", line 70, in run_until_complete return f.result() File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\futures.py"", line 201, in result raise self._exception File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\asyncio\tasks.py"", line 256, in __step result = coro.send(None) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\manager.py"", line 257, in _async_launch_kernel connection_info = await self.provisioner.launch_kernel(kernel_cmd, **kw) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\provisioning\local_provisioner.py"", line 179, in launch_kernel self.process = launch_kernel(cmd, **scrubbed_kwargs) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\launcher.py"", line 169, in launch_kernel raise ex File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\site-packages\jupyter_client\launcher.py"", line 157, in launch_kernel proc = Popen(cmd, **kwargs) File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\subprocess.py"", line 951, in __init__ self._execute_child(args, executable, preexec_fn, close_fds, File ""C:\PROGRA~1\python39\lib\subprocess.py"", line 1420, in _execute_child hp, ht, pid, tid = _winapi.CreateProcess(executable, args, FileNotFoundError: [WinError 2] Das System kann die angegebene Datei nicht finden ",,INC000016337944,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 08:58:22,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 09:23:21,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337944,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 08:58:22,,,,,,,,,,,,,,,,,1,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000157;1000000055;1000001052;1000001049;'U80879240';,New: 17.11.2025 08:58:23: U80879240 Assigned: 17.11.2025 08:58:23: U80879240 In Progress: 18.11.2025 09:23:24: U80827226 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFVCF0TETJT9IHJI,U80879240,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Digital Real Estate und Support,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,GPL Python,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Fellerstrasse 21",,,,17.11.2025 08:58:22,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80879240,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_GPL Python,CM065754,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBREPWIB4NCI3YE3,REGAA5V0GSKQCAS8HL4IS7GO52EYY9,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBREPWIB4NCI3YE3,REGAA5V0GSKQCAS8HL4IS7GO52EYY9,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80879240,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 08:59:10,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8XRVSP7P8OC8RU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Vidondo Curras Beatriz Teresa,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,25.11.2025 10:00:02,27.11.2025 16:00:02,0,0,MNI000000016456,04.12.2025 09:00:02,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004047787,Computer (HW): Laptop kann nicht gestartet werden im Büro,WBF-PUE,Switzerland,,Bern,"ÖV, Wasser/Abwasser, Banken/Versicherung",DO - Support,,Josty,Jana,,Customer," ",Standard,,,,,E 2-2.428-2.428,,Einsteinstrasse 2,,3003,,,jana.josty@pue.admin.ch,80820122,+41 58 46 51637,,Failure,,,,,,,STE000000000054,,,SGP000000002059,PPL000008034361,WBF-PUE,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Computer (Hardware) Kundin meldet, dass wenn sie im Büro arbeitet der Laptop nicht startet und die Bildschirme (externer Monitor und Laptop Bildschirm) schwarz sind. Sie hängt den Laptop an der Dockingstation an und versucht ihn anzulassen. Bereits hatte sie es ohne Dockingstation versucht, jedoch klappt das nicht. Im HO hatte sie bisher keine Probleme und besitzt dort auch keine Dockingstation.",,INC000016338044,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,17.11.2025 09:12:07,17.11.2025 09:12:07,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 09:18:16,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338044,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 16 G9 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 09:12:07,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001228;1000000055;1000001050;1000001049;'U80820122';,New: 17.11.2025 09:12:08: X69200149 Assigned: 17.11.2025 09:12:08: X69200149 In Progress: Pending: 18.11.2025 10:58:00: U80866069 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFVCM9TET00TUT4L,X69200149,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,"ÖV, Wasser/Abwasser, Banken/Versicherung",Bern,Inland,1st Mail 18.11,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,,,No,,"CH-Bern,Einsteinstrasse 2",,,,17.11.2025 09:12:07,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005824,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAT8GO1H9V,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80820122,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,CP002482,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAT8GO1H9V,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCASDCNKVSCC0FGS5ZT,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCASDCNKVSCC0FGS5ZT,,,,Computer (Hardware),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80820122,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80866069,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 11:16:37,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Y3KSP7QE4DE9L,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Josty Jana,,Huber Noah,Black,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,24.11.2025 11:57:58,27.11.2025 09:57:58,0,0,MNI000000016456,03.12.2025 10:57:58,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047607,CHCrypt Fehler beim Verbinden mit Container,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,Security Operations Center SOC,DO - Support,,Semling,Michael,SeM,Customer," ",Standard,41,58,485 8739,,1051-1051,,Stauffacherstrasse 65,,3014,,,michael.semling@vtg.admin.ch,80856660,+41 58 485 8739,,Service Request,,,,,,,STE000000000177,,,SGP000000002059,PPL000008224500,VBS-VTG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Beim Versuch, mich mit dem CHCrypt-Container zu verbinden, tritt ein unbekannter Fehler auf. Die Fehlermeldung lautet: CHCRYPT_RC_E_CHCRYPT_FORMAT. Bitte um Unterstützung bei der Behebung des Problems. Seit wann existiert für dich das Thema: Heute morgen festgestellt Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 485 8739 ",,INC000016337833,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 09:54:04,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 09:23:35,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016337833,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 09:54:04,,,,,,,,,,,,,,,,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80856660';,New: 17.11.2025 09:54:06: AR_ESCALATOR Assigned: 17.11.2025 09:54:06: AR_ESCALATOR In Progress: Pending: 18.11.2025 14:10:11: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFVEQFTET244VDVH,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Security Operations Center SOC,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Armasuisse CHCrypt,,,No,,"CH-Bern,Stauffacherstrasse 65",,,,17.11.2025 09:54:05,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80856660,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Armasuisse CHCrypt,CM077747,,,,,,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,REGAA5V0GSMLTAS8HL7SS7GO8X11HY,AST:ComputerSystem,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,REGAA5V0GSMLTAS8HL7SS7GO8X11HY,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80856660,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 15:32:58,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Semling Michael,,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:10:06,26.11.2025 10:10:06,0,0,MNI000000016408,02.12.2025 11:10:06,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047927,BIT Client arbeitet nicht wie erwartet,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,Mil Computer Emergency Response Team,DO - Support,,Morgenegg,Tanja,MOT,Customer," ",Standard,41,58,489 2667,,1048-1048,,Papiermühlestrasse 20,,3003,,,tanja.morgenegg@vtg.admin.ch,80846092,+41 58 489 2667,,Failure,,,,,,,STE000000000065,,,SGP000000002059,PPL000008349960,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 489 2667 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Hi all I have really issues with my BIT Client. CPU is running at 100%, of which TaniumCX is at 30-40% and activity monitor at 20% In addition, MS365, i.e., Outlook and Teams, sometimes no longer works correctly and crashes. Otherwise Skype always looking for a new certi - attachement Are you familiar with this or something similar Merci und Gruss Tanja",,INC000016338141,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,17.11.2025 10:10:29,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 09:23:13,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338141,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 10:10:29,,,,,,,,,,,,,,,,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80846092';,New: 17.11.2025 10:10:31: U80846092 Assigned: 17.11.2025 10:10:31: U80846092 In Progress: Pending: 20.11.2025 14:44:51: U80853818 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFVF77TET3FR0AK0,U80846092,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Mil Computer Emergency Response Team,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",,,,17.11.2025 10:10:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80846092,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM034545,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAR8JGMPR7J91H4WSR,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAR8JGMPR7J91H4WSR,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80846092,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80853818,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 16:21:03,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Morgenegg Tanja,,Staubach Edgar,Blue,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,20.11.2025 16:11:43,25.11.2025 14:11:43,0,0,MNI000000016455,01.12.2025 15:11:43,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004047909,Windows 11 Update kann nicht installiert werden,UVEK-BAZL,Switzerland,,Zürich-Flughafen,Fachstellen Flugbetrieb,DO - Support,,Volk,Sven,vos,Customer," ",Standard,,,,,OPC-325-325,,Operation Center (6. Stock) 1,,8058,,,sven.volk@bazl.admin.ch,80851463,+41 58 48 36262,,Failure,,,,,,,STE000000007303,,,SGP000000002059,PPL000008171650,UVEK-BAZL,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Kunde meldet das er das Windows 11 Update nicht installieren kann. Es dreht seit 3-4h und es steht ""Wird installiert""",,INC000016338364,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,17.11.2025 10:35:21,17.11.2025 10:35:21,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 17:05:00,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338364,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 10:35:21,,,,,,,,,,,,,,,,,3,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000192;1000000055;1000001050;1000001049;'U80851463';,New: 17.11.2025 10:35:23: X60016204 Assigned: 17.11.2025 10:35:23: X60016204 In Progress: 17.11.2025 17:05:02: U89601728 Pending: 18.11.2025 14:42:37: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFVG2UTET4BD0879,X60016204,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Fachstellen Flugbetrieb,Zürich-Flughafen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,EFD-BIT,,No,,"CH-Zürich-Flughafen,Operation Center (6. Stock) 1",,,,17.11.2025 10:35:21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000018270,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAQSOU6IQRQE7U9R8K,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80851463,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CM031856,AGGAA5V0GSMLTAQSOU6IQRQE7U9R8K,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTARIEGNZRHEWNEYRYT,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTARIEGNZRHEWNEYRYT,,,,Software Kiosk,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80851463,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 10:35:21,17.11.2025 10:35:21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,"CH-Zürich-Flughafen,Operation Center (6. Stock) 1",,,,,,,19.11.2025 08:59:22,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9B19SP7TC2FSTI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Volk Sven,,Schillat Tim-Niclas,Black,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,24.11.2025 15:42:35,27.11.2025 13:42:35,0,0,MNI000000016456,03.12.2025 14:42:35,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048178,Anschluss Problem an Dockingstation,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Finanzaufsicht,DO - Support,,Kühne,Stefan,Kust,Customer," ",Standard,,,,,WabernQ6-2047-2047,,Quellenweg 6,,3003,,,stefan.kuehne@sem.admin.ch,80817146,+41 58 46 73640,,Failure,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008265508,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Anschluss Problem an Dockingstation User hat 2 Clients und eine HP Thunderbolt G2 Dockingstation. An dieser Dockingstation wird mit dem CP001864 keine Peripherie erkannt. Mit dem anderen Gerät des Users (CM072262) läuft alles problemlos. Die Dockingstation hat ein Kabel mit 2 Anschlüssen nebeneinander (1x rund und 1x USB-C),,INC000016338459,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,17.11.2025 11:48:18,17.11.2025 11:48:18,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:27:11,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338459,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 15 G8 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 12:59:19,,,,,,,,,,,,,,,,,7,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001050;1000001049;'U80817146';,New: 17.11.2025 11:48:21: U80799778 Assigned: 18.11.2025 14:27:11: X60029849 In Progress: Pending: 20.11.2025 08:18:43: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFVJNNTET71W2L9N,U80799778,Business Service,Workplace,Zusatz Hardware_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Finanzaufsicht,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Dockingstation,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,17.11.2025 11:48:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005824,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAT8GO1H9V,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80817146,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Dockingstation,CP001864,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAT8GO1H9V,,,,,REHAA5V0FBK6LAPHS2KULVQ3AANPTM,REGAA5V0GSMLTARBZ7ZARBA5VPAUC2,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPHS2KULVQ3AANPTM,REGAA5V0GSMLTARBZ7ZARBA5VPAUC2,,,,Computer (Hardware),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80817146,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 11:11:08,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QSZSP789SUNJO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Kühne Stefan,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,24.11.2025 14:30:00,27.11.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,03.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048196,"Adobe Acrobat - Abklärung Fehlermeldung ""Diese Funktion ist in der aktuellen Lizenz n. enthalten""",WBF-SECO,Switzerland,,Bern,Team Administration,DO - Support,,Gut,Ramona,gum,Customer," ",Standard,41,58,464 8617,,HO36-2410-2410,,Holzikofenweg 36,,3003,,,ramona.gut@seco.admin.ch,80875877,+41 58 464 8617,,Failure,,,,,,,STE000000000128,,,SGP000000002059,PPL000008461736,WBF-SECO,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 464 8617 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Adobe Acrobat Professional ---------------------------------------- Als Assistentin benötige ich Adobe Acrobat täglich. Ich muss verschiedene PDF-Dateien zusammenfügen können, Seiten bearbeiten können etc. Ich hatte, als die Lizenzen gekürzt wurden, einen Antrag gestellt und ich kann PDF weiterhin bearbeiten, aber die Funktionen wie z.B. Seiten erstellen oder Dateien zusammenführen funktionieren oft erst beim 4. oder gar 6. Mal, was sehr ärgerlich ist. Was könnte der Grund sein? ************************ Support SDE BIT: Screenshot der Kundin angehängt - Fehlermeldung Acrobat Reader bei der Zusammenführung von PDFs heute um ca. 14:17 Uhr erhalten.",,INC000016338660,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Cangür Aylin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 12:12:38,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 09:21:24,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338660,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 13:09:05,,,,,,,,,,,,,,,,,4,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000184;1000000055;1000001052;1000001049;'U80875877';,New: 17.11.2025 12:12:40: U80875877 Assigned: 17.11.2025 14:22:41: X60029849 In Progress: Pending: 18.11.2025 10:07:15: U80871365 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFV1FCTET8T2ZWYR,U80875877,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Team Administration,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Professional,,,No,,"CH-Bern,Holzikofenweg 36",,,,17.11.2025 12:12:38,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80875877,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Professional,CM042072,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSMLTASIU94LSHTYPP3TG7,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSMLTASIU94LSHTYPP3TG7,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875877,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80871365,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80871365,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 15:47:47,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8YK5SP7Q1ID1B8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gut Ramona,,Cangür Aylin,Blue,,,,,,,,,,,,,U80871365,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,20.11.2025 16:07:13,25.11.2025 14:07:13,0,0,MNI000000016455,01.12.2025 15:07:13,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048245,Status überprüfen / Blockierung,EDI-BLV,Switzerland,,Bern,Tiergesundheit und Tierschutz,DO - Support,,Lorenz,Silvan,,Customer," ",Standard,41,58,469 7772,,,,Schwarzenburgstrasse 155,,3003,,,silvan.lorenz@blv.admin.ch,80877240,+41 58 469 7772,,Failure,,,,,,,STE000000000277,,,SGP000000002059,PPL000008611847,EDI-BLV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Rückruf unter --> +41 58 469 7772 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- wenn ich meinen Laptop vom Arbeitsplatz zum Meetingraum verschiebe und die Smart Card entferne kommt es bei der Wiedereinführung der Karte (Status überprüfen) zu einer Blockade. ich muss den Laptop herunterfahren und neu starten. dann geht es wieder. dieses Problem habe ich seit zwei Wochen. ich war im Store, welche ein Hardware Reset gemacht haben. nun muss ich mehrmals im Tag den Laptop neu starten. wo liegt das Problem? der Laptop funktioniert nicht zuverlässig. ",,INC000016338686,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 12:25:01,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 09:20:56,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338686,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,Hardware,Restart/Reboot/HardReset,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 12:25:01,,,,,,,,,,,,,,,,,6,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000818;1000000055;1000001052;1000001049;'U80877240';,New: 17.11.2025 12:25:02: U80877240 Assigned: 18.11.2025 08:33:58: X60029849 In Progress: 18.11.2025 10:26:43: U80826666 Pending: 18.11.2025 14:22:16: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFV1PPTET93Z3FUX,U80877240,Business Service,Workplace,Zusatz Hardware_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Tiergesundheit und Tierschutz,Liebefeld,Inland,G11 - uninstall Alcorlink,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Smartcard Reader,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 155",,,,17.11.2025 12:25:01,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80877240,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Smartcard Reader,CM077196,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTO5TGP663CTV,REGAA5V0GSMLTAS8HL6KS7GO7P1004,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTO5TGP663CTV,REGAA5V0GSMLTAS8HL6KS7GO7P1004,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80877240,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 08:33:56,18.11.2025 10:26:40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80826666,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:12:27,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGATE9ZNUTD8IQQ1TKD,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Lorenz Silvan,,Stempfel Michael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:22:14,26.11.2025 10:22:14,0,0,MNI000000016455,02.12.2025 11:22:14,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048334,Zugriff auf die Google Maps API,UVEK-ARE,Switzerland,,Ittigen,Informatik,DO - Support,,Wright,Sebastian,WRS,Customer," ",Standard,41,58,463 5709,,WO66-0.015-0.015,,Worblentalstrasse 66,,3063,,,sebastian.wright@are.admin.ch,80851174,+41 58 46 35709,,Service Request,,,,,,,STE000000005143,,,SGP000000002059,PPL000008452910,UVEK-ARE,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 46 35709 Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Berechtigung/Zugriff - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag Der Fachbereich Grundlagen (Basil Schmid) benötigt Zugriff auf die Google Maps API, um Routen aus den Mikrozensus-Daten zu plausibilisieren und fehlerhafte Routen neu zu berechnen. Aktuell erfolgt dies auf privaten Geräten, was aus Sicherheits- und Compliance-Sicht nicht optimal ist. Ziel ist daher, diese Arbeiten zukünftig vollständig auf den Bundes-Workstations durchzuführen. Der Schutzbedarf der Informationen wurde ermittelt und es werden ausschliesslich Start und Zielkoordinaten von Etappen aus dem Mikrozensus übermittelt. Das BFS ist mit diesem Vorgehen einverstanden. Wie ist hier vorzugehen? Danke für die Unterstützung und lieber Gruss Sebastian Wright ",,INC000016338814,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 13:30:52,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:47:32,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338814,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6,,11,5,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 13:30:52,,,,,,,,,,,,,,,,,13,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000187;1000000055;1000001052;1000001049;'U80851174';,New: 17.11.2025 13:30:53: U80851174 Assigned: 21.11.2025 10:24:34: U80850572 In Progress: 21.11.2025 09:42:04: U80850572 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFV4R6TETM5QB2AE,U80851174,Operational Service,Mein Support,Bestellwesen,Informatik,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Bestellwesen,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 66",,,,17.11.2025 13:30:52,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80851174,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,OS_Bestellwesen_Mein Support,CM014191,,,,,,REHAA5V0FBK6LAOA0CWXBSOWS65CLB,REGAA5V0GSMLTAQT2PFIQS3ZGTBTTA,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAOA0CWXBSOWS65CLB,REGAA5V0GSMLTAQT2PFIQS3ZGTBTTA,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80851174,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 09:30:42,18.11.2025 09:30:42,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 66",,,,,,,21.11.2025 13:31:21,CUST:SCC:ServiceCIConfiguration,AGHAA5V0FBK6LAO52KALO0T82AM6NN,,,,/ ISBO / IM,,,,,,,,,,,,,,,Wright Sebastian,,Celik Burak,Black,,,,,,,,,,,,,X60046088,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,27.11.2025 13:47:32,02.12.2025 11:47:32,0,0,MNI000000016409,08.12.2025 12:47:32,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004048352,Disparition des signatures dans les formulaires PDF après enregistrement de modifications,EFD-GS,Switzerland,,Bern,Sprachdienst Französisch,DO - Support,,Suchet,Loredana,,Customer," ",Standard,,,,,04.039-04.039,,Monbijoustrasse 118,,3003,,,Loredana.Suchet@gs-efd.admin.ch,80735775,+41 58 46 23823,,Service Request,,,,,,,STE000000005983,,,SGP000000002059,PPL000000014708,EFD-GS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Bonjour, je rencontre un problème avec le formulaires PDF pour l'évaluation des collaborateurs. Lorsque j'enregistre des modifications dans un formulaire, les signatures apposées précédemment disparaissent. Seit wann existiert für dich das Thema: Depuis juillet, dans un formulaire spécifique pour l'évaluation des collaborateurs. Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 23823 ********************* Support SDE BIT: Template des betroffenen PDFs und Screenshots angehängt","Leider konnte der Fehler nicht reproduziert werden. Beim Versuch der Reproduktion trat das Problem nicht mehr auf, daher ist davon auszugehen, dass es sich inzwischen behoben hat. Da derzeit keine weiteren Tests möglich sind, wird das Ticket vorerst geschlossen.",INC000016338834,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,17.11.2025 13:40:24,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 09:44:48,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338834,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,4,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 15:33:35,,,,,,,,,,,,,,,,,6,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000166;1000000055;1000001050;1000001049;'U80735775';,New: 17.11.2025 13:40:25: U80736530 Assigned: 19.11.2025 16:05:44: X60029849 In Progress: 18.11.2025 14:12:24: X60029849 Pending: 18.11.2025 14:12:33: X60029849 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFV5H2TETMVLB90W,U80736530,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Sprachdienst Französisch,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Reader,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 118",,,,17.11.2025 13:40:24,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80735775,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Reader,CM017259,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTR5VNNMI3CV0,REGAA5V0GSMLTAQW1M74QV2RZAAW61,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTR5VNNMI3CV0,REGAA5V0GSMLTAQW1M74QV2RZAAW61,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80735775,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 118",,,,,,,21.11.2025 13:23:17,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8TXLSP7LO4YHXB,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Suchet Loredana,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,25.11.2025 13:34:43,28.11.2025 11:34:43,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 12:34:43,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004048356,G8: Performanceprobleme,WBF-Agroscope,Switzerland,,Nyon,Herbologie Ackerbau,DO - Support,,Galland,Sébastien,glse,Customer," ",Standard,,,,,AO-1-344-1-344,,Route de Duillier 60,,1260,,,sebastien.galland@agroscope.admin.ch,80877874,+41 58 462 2391,,Failure,,,,,,,STE000000006743,,,SGP000000002059,PPL000008791102,WBF-Agroscope,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Performanceprobleme - Anwendung 1) Kurze Beschreibung des Problems mit einer Anwendung: Kunde beschreibt dass sämtliche Anwendungen sehr langsam laufen, zb. öffnen von Internetseiten oder PDF's, Outlook und Omnissa Horizon Client öffnen 2) Betroffene Anwendung (Lösche nicht zutreffendes weg): - Windows - Outlook - Internet - Intranet - Acta Nova - Andere Anwendung (Gib den Namen der Fachanwendung an) Omnissa 3) Wo tritt das Problem überall auf? (Lösche die nicht zutreffende Antwort weg): - Im Büro - Kunde arbeitet ausschliesslich im Büro 4) Mit welchen Verbindungen tritt das Problem auf? (Lösche die nicht zutreffende Antwort weg): - WLAN 5) Ticketfluss: - Erstanalyse und Problemlösungsversuch erfolgt durch SDE. - Falls Massnahmen nicht helfen -> Ticket an WOS weiterleiten.",,INC000016338728,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,17.11.2025 13:46:06,17.11.2025 13:46:06,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 10:16:38,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338728,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 13:31:04,,,,,,,,,,,,,,,,,4,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001105;1000000055;1000001050;1000001049;'U80877874';,New: 17.11.2025 13:46:07: X60046750 Assigned: 19.11.2025 10:16:40: X60046088 In Progress: Pending: 18.11.2025 10:31:41: X60046088 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFV5DSTETMSB443A,X60046750,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Herbologie Ackerbau,Nyon,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Nyon,Route de Duillier 60",Notebook Ultrabook,,,17.11.2025 13:46:06,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000028366,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCAS2CWRES1CHA31E4Z,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80877874,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM024677,AGGAA5V0GSKQCAS2CWRES1CHA31E4Z,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARIEF2XRHEV212DI0,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARIEF2XRHEV212DI0,,,,Performanceprobleme - Anwendung,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80877874,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 13:46:06,17.11.2025 13:46:06,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Nyon,Route de Duillier 60",,,,,,,21.11.2025 11:20:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ZHVSP7QYPDYAA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Galland Sébastien,,Klee Jose Juan,Black,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,27.11.2025 09:47:08,01.12.2025 15:47:08,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 08:47:08,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004048423,Surrende Geräusche beim Lüftungsschlitz des HP EliteBook 840 G9,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Kompetenzzentrum Geschäftsverwaltung SEM,DO - Support,,Lorenzo,Sandro,Losa,Customer," ",Standard,41,58,481 3827,,WabernQ6-E034-E034,,Quellenweg 6,,3003,,,sandro.lorenzo@sem.admin.ch,80852490,+41 58 481 3827,,Service Request,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008179267,EJPD-SEM,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Bei meinem Laptop HP EliteBook 840 G9 treten in regelmässigen Abständen surrende Geräusche beim Lüftungsschlitz auf. Bitte um Unterstützung bei der Überprüfung und Lösung dieses Problems. Seit wann existiert für dich das Thema: Seit Erhalt des Laptops Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 481 3827 ",,INC000016338549,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 14:17:06,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:35:12,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338549,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.11.2025 07:44:34,,,,,,,,,,,,,,,,,2,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001052;1000001049;'U80852490';,New: 17.11.2025 14:17:09: AR_ESCALATOR Assigned: 21.11.2025 14:35:14: X60046088 In Progress: Pending: 18.11.2025 10:07:45: X60046088 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFV6W9TETOKTYMIN,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Kompetenzzentrum Geschäftsverwaltung SEM,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,17.11.2025 14:17:07,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80852490,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM067018,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARP4930RO4MQWVHPT,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARP4930RO4MQWVHPT,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80852490,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:38:52,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QSZSP789SUNJO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Lorenzo Sandro,,Celik Burak,Black,,,,,,,,,,,,,X60046088,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 15:38:50,02.12.2025 13:38:50,0,0,MNI000000016409,08.12.2025 14:38:50,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004048523,Thales Update: läuft nicht durch,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,Mil Geo Informationsdienst V,DO - Support,,Vallat,Raphaël,VAR,Customer," ",Standard,,,,,4196-4196,,Papiermühlestrasse 20,,3003,,,Raphael.Vallat@vtg.admin.ch,80847775,+41 58 48 55121,,Failure,,,,,,,STE000000000065,,,SGP000000002059,PPL000008248245,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,Thales SAC-10 Installation schlägt fehl,,INC000016338901,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,17.11.2025 14:33:22,17.11.2025 14:33:22,17.11.2025 14:33:22,,,,,No,,,,,,,,,,,17.11.2025 15:59:04,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338901,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 16 G11 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.11.2025 14:33:22,,,,,,,,,,,,,,,,,5,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80847775';,New: 17.11.2025 14:33:24: X60029287 Assigned: 17.11.2025 14:57:00: X60029287 In Progress: 17.11.2025 15:59:07: U89601728 Pending: 19.11.2025 09:00:54: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFV7MWTETP1F5N4L,X60029287,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Mil Geo Informationsdienst V,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Thales - SafeNet Authentication Client SAC,,,No,,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",,,,17.11.2025 14:33:22,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000016466,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCAQ4ZYHLQ4BPSC72RE,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80847775,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Thales - SafeNet Authentication Client SAC,CP000205,AGGAA5V0GSKQCAQ4ZYHLQ4BPSC72RE,,,,,REGAA5V0GSYKTAQX3JNOQW43MYOQ3G,REGAA5V0GSKQCASQUQ42SPT7M4M2QG,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQX3JNOQW43MYOQ3G,REGAA5V0GSKQCASQUQ42SPT7M4M2QG,,,,Thales SAC-10,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80847775,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 14:33:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:00:54,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Vallat Raphaël,,Schillat Tim-Niclas,Blue,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,21.11.2025 12:34:23,26.11.2025 10:34:23,0,0,MNI000000016455,02.12.2025 11:34:23,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048441,OS-Laufwerk / schwerwiegende Performanceprobleme mit der Anwendung,EFD-BAZG,Switzerland,,Bern,Anwendungen 2nd/3rd Level,DO - Support,,Rappo,Thomas,,Customer," ",Standard,41,58,463 5348,,THA/C,,Taubenstrasse 16,,3003,,,thomas.rappo@bazg.admin.ch,80717569,+41 58 463 5348,,Failure,,,,,,,STE000000000037,,,SGP000000002059,PPL000000003549,EFD-BAZG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Im Zusammenhang mit dem OS-Laufwerk haben wir schon seit einigen Jahren festgestellt, dass die Performance schlecht ist und der Zugriff auf die Ablage sehr träge ist. Dies führt oft zu Problemen mit der UBitLinkClient-Software. Mit dem neuesten Release des Client hat sich die Situation noch um einiges verschärft und ein zügiges Arbeiten ist heute nicht mehr möglich. UBitSchweiz AG hat eine Ursachenanalyse durchgeführt und die Feststellungen dokumentiert. Das E-Mail mit den Details ist diesem INC angehängt. Owner Submit Date: 17.11.2025 15:00:10 Owner Submitted by: U80717569 ************************************************************************************** Contact Information: EFD-BAZG Name: First Name: E-mail: Phone: ",,INC000016339067,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,17.11.2025 15:03:16,17.11.2025 15:03:16,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:49:05,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,60,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016339067,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,7,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 15:03:16,,,,,,,,,,,,,,,,,3,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000165;1000000055;1000001052;1000001049;'U80717569';,New: 17.11.2025 15:03:34: AR_ESCALATOR Assigned: 17.11.2025 15:03:34: AR_ESCALATOR In Progress: 21.11.2025 09:49:06: U80747326 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFV9BXTETQQGZHAR,AR_ESCALATOR,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Anwendungen 2nd/3rd Level,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",,,,17.11.2025 15:03:31,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80717569,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80717569,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",,,,,,,21.11.2025 15:03:17,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8W9VSP7O0PB5CI,INC000016338920,EFD-EZV,,,,,,,,,,,,,,,,,Rappo Thomas,,Menge Raphael,Black,,,,,Internal,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 10:49:05,02.12.2025 08:49:05,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 09:49:05,,,,,11/5,No,In Progress,.,,,, -INC000004048547,PDF Sicherheitwarnung,EDI-BAG,Switzerland,,Bern,Gruppe Arzneimittel Politik Organisation,DO - Support,,Sollberger,Sina,SSO,Customer," ",Standard,41,58,463 9185,,,,Schwarzenburgstrasse 157,,3003,,,sina.sollberger@bag.admin.ch,80878880,+41 58 463 9185,,Failure,,,,,,,STE000000006113,,,SGP000000002059,PPL000008878527,EDI-BAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 462 6987 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Microsoft Office Excel ---------------------------------------- Hallo Servicedesk Sollberger Sina hat ein PDF erstellt mit diversen Links. Aus Word, als PDF Speichern. Ein Link auf ein Excel-File (Zielort Shareablage) funktioniert leider nicht, Fehler siehe Attachment. Habe ihr da eine Lösung? Ist evtl. der Pfad falsch geschrieben? Bitte mit Userin prüfen",,INC000016338940,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Schrag Benjamin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 15:17:37,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:46:28,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338940,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,beat.hochreutener@bag.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 09:06:49,,,,,,,,,,,,,,,,,8,2,,,,EDI-BAG,Hochreutener,Beat,HOB,+41 58 462 6987,Sektion IT-Service-Management,Sektion IT-Service-Management,Inland,Bern,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",PPL000008293477,,,Schwarzenburgstrasse 157,Switzerland,,Bern,3003,,00.231.03,,,STE000000006113,41,58,462 6987,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000027;1000000055;1000001052;1000001049;'U80747730';'U80878880';,New: 17.11.2025 15:17:39: U80747730 Assigned: 18.11.2025 13:26:54: U80865974 In Progress: Pending: 19.11.2025 11:02:37: X69202203 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFV9P3TETR3N66V4,U80747730,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Gruppe Arzneimittel Politik Organisation,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Professional,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,17.11.2025 15:17:37,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80878880,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Professional,CM031272,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSKQCARIEHGERHEXF93B5P,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSKQCARIEHGERHEXF93B5P,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80747730,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747730,U80878880,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69202203,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,X69202203,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,,,,,,,,19.11.2025 11:02:36,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ONNSP7647SKRE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Sollberger Sina,Hochreutener Beat,Schrag Benjamin,Blue,,,,,,,,,,,,,X69202203,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:02:34,26.11.2025 15:02:34,0,0,MNI000000016455,02.12.2025 16:02:34,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048560,Netzwerkproblem,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,"C4, Cyber und Em",DO - Support,,Brügger,André,Ban,Customer," ",Standard,41,58,484 0368,,P20,,Papiermühlestrasse 20,,3003,,,Andre.Bruegger@vtg.admin.ch,80759071,+41 58 48 40368,,Failure,,,,,,,STE000000000065,,,SGP000000002059,PPL000008112173,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 460 1732 Grund der Ticketeröffnung --> Netzwerkproblem Thema (Suche / Auswahl) --> Netzwerk - LAN/WAN ---------------------------------------- Beim Gerätestart an der Docking => Vrb über Ethernet USB-C zur Docking ausstecken => Vrb über 5G läuft weiter USB-C zur Docking wieder verbunden => Vrb bleibt auf 5G, Eth1 hat Status (Unauthenticated) Bitte mit Herr Brügger André kontakt aufnehmen. Merci u Gruss Yves",,INC000016338961,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Cangür Aylin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 15:49:35,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:22:39,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016338961,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,yves.vonwartburg@vtg.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 15:49:35,,,,,,,,,,,,,,,,,5,0,,,,VBS-VTG,von Wartburg,Yves,,+41 58 460 1732,IT Servicemanagement und IKK,IT Servicemanagement und IKK,Inland,Bern,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",PPL000009139391,,,Papiermühlestrasse 20,Switzerland,,Bern,3003,,,,,STE000000000065,41,58,460 1732,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U89601813';'U80759071';,New: 17.11.2025 15:49:37: U89601813 Assigned: 17.11.2025 15:49:37: U89601813 In Progress: 19.11.2025 09:22:40: U80871365 Pending: 19.11.2025 13:40:17: U80871365 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFVLGNTETSUX6XGS,U89601813,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,"C4, Cyber und Em",Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",,,,17.11.2025 15:49:35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80759071,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM068046,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTASD7XMVSC78XYK5Y5,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTASD7XMVSC78XYK5Y5,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,89601813,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601813,U80759071,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80871365,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 13:43:08,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Brügger André,von Wartburg Yves,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,25.11.2025 14:40:16,28.11.2025 12:40:16,0,0,MNI000000016456,04.12.2025 13:40:16,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048574,Problem Policy / Blindenarbeitsplatz - Arbeitstätigkeit stark verhindernd,EFD-EPA,Switzerland,,Bern,AWB Mitarbeitende und Competence Center,DO - Support,,Kühni,Lorenz,,Customer," ",Standard,41,58,469 7081,,218-218,,Eigerstrasse 71,,3003,,,lorenz.kuehni@epa.admin.ch,80785062,+41 58 46 97081,,Failure,,,,,,,STE000000006303,,,SGP000000002059,PPL000000007910,EFD-EPA,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 464 9251 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren Wir haben letzten Freitag bei Herrn Lorenz Kühni die neu paketierte Version RTFC-Pro 10.02 / Paket Fusion 2025 (Blindenarbeitsplatz) installieren lassen. Seitdem kann Herr Kühni jedoch nicht mehr richtig arbeiten, da der Zugriff auf DOM und UIA wohl durch eine Policy blockiert wird (siehe E-Mail von Herrn Käser im Anhang). Im Teams und Edge etc. Registry Key: HKLM_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\POLICIES\MICROSOFT\EDGE ""BrowserCodeIntegritySetting""=dword Diese müsste auf eine Whitelist gesetzt werden. Dürften wir Sie bitten, Herrn Kühni so rasch wie möglich zu kontaktieren und sich diesem Problem anzunehmen? Sollten MAC-/DWP-Aufträge erforderlich sein, bitte ich Sie, dies mitzuteilen. Damit Herr Kühni jedoch wieder arbeiten kann, bitte ich darum, die Problematik vorgängig zu lösen. Herzlichen Dank! ",,INC000016339288,2-High,3-Moderate/Limited,High,18,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 16:15:21,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 09:17:58,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,60,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016339288,,,,,,,,,,High,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,Philipp.Zbinden@EPA.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,4,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 16:15:21,,,,,,,,,,,,,,,,,4,9,,,,EFD-EPA,Zbinden,Philipp,,+41 58 464 9251,Digitale Dienste,Digitale Dienste,Inland,Bern,"CH-Bern,Eigerstrasse 71",PPL000000041729,,,Eigerstrasse 71,Switzerland,,Bern,3003,,403-403,,,STE000000006303,41,58,464 9251,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000163;1000000055;1000001052;1000001049;'U80796012';'U80785062';,New: 17.11.2025 16:15:22: U80796012 Assigned: 17.11.2025 16:15:22: U80796012 In Progress: 18.11.2025 09:18:23: U80797658 Pending: 20.11.2025 13:01:29: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFVM3LTETUBU71WQ,U80796012,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,AWB Mitarbeitende und Competence Center,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,SW3a - Freedom Scientific,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Eigerstrasse 71",,,,17.11.2025 16:15:21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80785062,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_SW3a - Freedom Scientific,CM057668,,,,,,OI-3BD4A7552DB742CDB0995C73090D64FC,REGAA5V0GSKQCASWNMNKSVMGABW61T,AST:ComputerSystem,OI-3BD4A7552DB742CDB0995C73090D64FC,REGAA5V0GSKQCASWNMNKSVMGABW61T,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80796012,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80796012,U80785062,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 09:18:21,18.11.2025 09:18:21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,/ IM Stv. / AnrufIdVer,"CH-Bern,Eigerstrasse 71",,,,,,,20.11.2025 13:39:30,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASVXC6WSUVMRAJMXC,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Kühni Lorenz,Zbinden Philipp,Klee Jose Juan,Yellow,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,,,0,0,,,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048591,Anmeldung nicht möglich,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Externe Fachanwendungen 2,DO - Support,,Nguyen,Duc,ngduc,Customer," ",Standard,41,58,462 3908,,,,Eichenweg 3,,3052,,,duc.nguyen@bit.admin.ch,60035354,+41 58 462 3908,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008341739,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 462 3908 Grund der Ticketeröffnung --> Kein Anmeldung möglich Thema (Suche / Auswahl) --> Berechtigung/Zugriff - Sonstiges ---------------------------------------- Hallo, Ich kann mich nicht mehr auf unseren AP2 Splunk anmelden obwohl ich das Passwort nicht geändert habe. LDAP wurde für die Anmeldung hinterlegt. Heute wurde meine Smartcard neu gemacht, da auf der alten die Zertifikate abgelaufen sind. Vielleicht hängt das zusammen? Bitte nicht das Ticket an das Splunk Team von AP2 schicken, weil ich dort selbst der Admin dafür bin. Es ist keine Störung von Splunk. Grüsse Nguyen","Guten Tag, Das Login mit der SmartCard sollte jetzt funktionieren. Bitte versuchen Sie es erneut und geben Sie uns Feedback. Mit freundlichen Grüssen. Service-Desk BIT 058 465 88 88",INC000016339317,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.11.2025 16:50:02,,,,,,21.11.2025 15:23:07,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:16:11,,0,,,,,,,,Schumacher Renato,X60042536,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016339317,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,9,5,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,22.11.2025 13:09:56,,,,,,,,,,,,,,,,,10,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'X60035354';,New: 17.11.2025 16:50:03: X60035354 Assigned: 21.11.2025 15:23:09: X60035354 In Progress: 24.11.2025 09:16:12: U80866069 Pending: Resolved: 18.11.2025 15:03:15: X60029583 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFVNZ4TETVNN7PR8,X60035354,Business Service,Solution,Fachanwendungen,Externe Fachanwendungen 2,Zollikofen,Inland,,Service Time: 24/7 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Splunk Logdaten-Analyse (APP04679)_P,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,17.11.2025 16:50:02,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60035354,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Splunk Logdaten-Analyse (APP04679)_P,CM022203,,,,,,REHAA5V0FBK6LAP07Z9D8ZNY4OIF91,REGAA5V0GSMLTARA80P6QZ90784F8Z,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAP07Z9D8ZNY4OIF91,REGAA5V0GSMLTARA80P6QZ90784F8Z,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,21.11.2025 15:23:07,,,,22,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60035354,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 12:13:35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80866069,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:16:12,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZQNSOLSFTK7XN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Nguyen Duc,,Huber Noah,Blue,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,VK2,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:16:11,01.12.2025 13:16:11,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 14:16:11,,,,,24/7,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004048750,MTU Werte anpassen,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,Zug 1,DO - Support,,Burnier,Nicolas,BUN,Customer," ",Standard,,,,,,,Papiermühlestrasse 20,,3003,,,nicolas.burnier@vtg.admin.ch,80860161,+41 58 466 6785,,Failure,,,,,,,STE000000000065,,,SGP000000002059,PPL000008262245,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,MTU Werte anpassen nicht möglich (siehe Attachment),,INC000016339386,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Schrag Benjamin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,17.11.2025 17:42:12,17.11.2025 17:42:12,17.11.2025 17:42:12,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 10:54:42,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016339386,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,5,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 17:42:12,,,,,,,,,,,,,,,,,8,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80860161';,New: 17.11.2025 17:42:17: U80799778 Assigned: 19.11.2025 10:54:44: U80853818 In Progress: 18.11.2025 14:45:44: U80853818 Pending: 19.11.2025 11:36:05: X69202203 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFVOUXTETW9GG3QK,U80799778,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Zug 1,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft VPN (MS-VPN),,,No,,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",,,,17.11.2025 17:42:12,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000016966,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAQ9J4FVQ81A1SM2OE,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80860161,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft VPN (MS-VPN),CM066727,AGGAA5V0GSMLTAQ9J4FVQ81A1SM2OE,,,,,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSKQCASD7X8VSC78TYP3KZ,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSKQCASD7X8VSC78TYP3KZ,,,,Microsoft VPN MS-VPN,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860161,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.11.2025 17:42:12,17.11.2025 17:42:12,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69202203,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,X69202203,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 11:36:05,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Burnier Nicolas,,Schrag Benjamin,Black,,,,,,,,,,,,,X69202203,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,25.11.2025 12:36:04,28.11.2025 10:36:04,0,0,MNI000000016456,04.12.2025 11:36:04,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048938,Anzeige erscheint bei PC-Start nicht auf zwei Bildschirmen nach Windows-Update,EFD-EAK,Switzerland,,Bern,Beiträge und Entschädigungen I,DO - Support,,Hauck,Simon,,Customer," ",Standard,41,58,463 5766,,2.002,,Schwarztorstrasse 59,,3003,,,simon.hauck@zas.admin.ch,80744702,+41 58 46 35766,,Service Request,,,,,,,STE000000000317,,,SGP000000002059,PPL000000034521,EFD-EAK,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Seit dem grossen Windows-Update vor einigen Wochen erscheint die Anzeige beim PC-Start nicht mehr auf zwei Bildschirmen. Ich habe bereits BIOS-Treiber aktualisiert, Kabel ersetzt und die Dockingstation ausgetauscht. Das Problem wurde vor ca. 2 Wochen bereits gemeldet, das Ticket aber nach einem kurzfristigen Erfolg mit Kabeltausch abgeschlossen. Nun besteht das Problem weiterhin und ich benötige Unterstützung, um die duale Anzeige wiederherzustellen. Seit wann existiert für dich das Thema: Dem grossen Windows-Update vor einigen Wochen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 35766 ",,INC000016340658,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 08:59:21,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:18:42,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016340658,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 08:59:21,,,,,,,,,,,,,,,,,7,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000159;1000000055;1000001052;1000001049;'U80744702';,New: 18.11.2025 08:59:23: AR_ESCALATOR Assigned: 18.11.2025 14:03:48: X60029849 In Progress: 18.11.2025 14:03:38: X60029849 Pending: 19.11.2025 11:57:19: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFWWUYTEVE9HJ5Q9,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Beiträge und Entschädigungen I,Bern,Inland,Feedback am 25.11,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Schwarztorstrasse 59",,,,18.11.2025 08:59:21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80744702,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM069056,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASD7WOBSC77ZDPA2M,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASD7WOBSC77ZDPA2M,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80744702,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 14:03:46,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 11:01:41,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASWAQXPSUZ1HSI29K,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Hauck Simon,,Schillat Tim-Niclas,Blue,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:57:18,26.11.2025 15:57:18,0,0,MNI000000016408,03.12.2025 08:57:18,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004048939,Notebook läuft sehr langsam aufgrund hoher CPU- und RAM-Auslastung,VBS-VTG,Switzerland,,Frauenfeld,Cyber Sicherheit,DO - Support,,Leu,Christoph,LEC,Customer," ",Standard,41,58,464 3075,,1051-1051,,Kaserne,,8500,,,christoph.leu@vtg.admin.ch,80879393,+41 58 464 3075,,Service Request,,,,,,,STE000000007665,,,SGP000000002059,PPL000008900271,VBS-VTG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Mein Notebook läuft sehr langsam, da CPU und RAM regelmässig auf 100% Auslastung sind. Ich benötige Unterstützung, um die Ursache zu finden und das Problem zu beheben. Seit wann existiert für dich das Thema: seit einigen Tagen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 464 3075 ",,INC000016340661,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 09:00:52,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:43:29,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016340661,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.11.2025 13:11:53,,,,,,,,,,,,,,,,,3,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80879393';,New: 18.11.2025 09:00:55: AR_ESCALATOR Assigned: 21.11.2025 09:21:47: X60029849 In Progress: Pending: 18.11.2025 16:10:44: X60029849 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFWWX7TEVELRJ8QF,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Cyber Sicherheit,Frauenfeld,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Frauenfeld,Kaserne",,,,18.11.2025 09:00:53,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80879393,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM076727,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HM8US7GP9XFPOQ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HM8US7GP9XFPOQ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80879393,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:43:30,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Leu Christoph,,Menge Raphael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,25.11.2025 15:43:29,28.11.2025 13:43:29,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 14:43:29,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004048948,InDesign Performance-Probleme (Zbook Fury 16 G10),WBF-ISCeco,Switzerland,,Zollikofen,Lehrlingswesen,DO - Support,,Bussmann,Manuel,bum,Customer," ",Standard,41,58,464 9326,,Ei3-5.132-5.132,,Eichenweg 3,,3052,,,manuel.bussmann@isceco.admin.ch,80876307,+41 58 464 9326,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008556252,WBF-ISCeco,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Die Leistung von InDesign ist untragbar. Das Programm friert dauernd ein, der Export funktioniert nicht und Serienbriefe können nicht erstellt werden. Diese Probleme treten bei allen Dateien auf, egal ob gross oder klein, und es erscheinen keine Fehlermeldungen. Arbeiten mit InDesign ist daher nicht möglich. Seit wann existiert für dich das Thema: seit ca. 1-2 Wochen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 464 9326 ",,INC000016340797,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 09:28:43,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 08:41:06,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016340797,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 16 G10 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 14:14:52,,,,,,,,,,,,,,,,,7,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000181;1000000055;1000001052;1000001049;'U80876307';,New: 18.11.2025 09:28:51: AR_ESCALATOR Assigned: 19.11.2025 08:41:10: X60046088 In Progress: 18.11.2025 09:36:00: U80837263 Pending: 18.11.2025 14:54:58: X60046088 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFWYIBTEVFW00Q9X,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Lehrlingswesen,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Creative Suite,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,18.11.2025 09:28:49,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80876307,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Creative Suite,CP002555,,,,,,REGAA5V0GSLTGAQ2X3AAQ1ZH2O3Q0J,REGAA5V0GSKQCASE50G1SD4UQSQMWX,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSLTGAQ2X3AAQ1ZH2O3Q0J,REGAA5V0GSKQCASE50G1SD4UQSQMWX,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80876307,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 09:37:51,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:04:00,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9A2VSP7SDPEYVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Bussmann Manuel,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,25.11.2025 14:43:26,28.11.2025 12:43:26,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 13:43:26,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004048956,VPN Slowdown in Evenings and Revoked Admin Rights for VS 2022,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Externe Testing 1,DO - Support,,Oovattil,Shine,OoSa,Customer," ",Standard,41,58,469 0797,,Ei1-0.001,,Eichenweg 3,,3052,,,shine.oovattil@bit.admin.ch,60023198,+41 58 469 0797,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008221597,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"I am experiencing issues with my VPN connection, which becomes slower in the evenings. Additionally, my admin rights for Visual Studio 2022 have been revoked. I would like assistance in resolving these problems. Seit wann existiert für dich das Thema: From last week Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 469 0797 ",,INC000016340815,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,18.11.2025 09:38:19,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 16:14:15,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016340815,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,3,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 16 G10 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 09:38:19,,,,,,,,,,,,,,,,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'X60023198';,New: 18.11.2025 09:38:28: AR_ESCALATOR Assigned: 18.11.2025 09:38:28: AR_ESCALATOR In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFWYOBTEVG211GD5,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Externe Testing 1,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft VPN (MS-VPN),EFD-BIT,,Yes,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,18.11.2025 09:38:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60023198,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft VPN (MS-VPN),CP002593,,,,,,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSMLTASIGGCQSHFL3V3OK9,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSMLTASIGGCQSHFL3V3OK9,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60023198,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:39:48,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Oovattil Shine,,Muroni Sacha,Blue,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 13:18:29,01.12.2025 11:18:29,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 12:18:29,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004048969,MID Innovator Enterprise Edition lädt nicht korrekt via App-V Center,EFD-ESTV,Switzerland,,Bern,IT - Services und Architektur CTO,DO - Support,,Boscaini,Marco,MBS,Customer," ",Standard,41,58,465 9216,,U373-U373,,Eigerstrasse 65,,3003,,,marco.boscaini@estv.admin.ch,80877522,+41 58 46 55756,,Failure,,,,,,,STE000000000200,,,SGP000000002059,PPL000008790456,EFD-ESTV,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Betroffener Kunde: marco.boscaini@estv.admin.ch Der User kann die virtuelle Software MID Innovator Enterprise Edition über das App-V Center nicht korrekt laden (wurde über MAC9165257 bestellt). Es erscheint die Fehlermeldung ""Status: Verfügbar (unvollständig)"". Bitte um Unterstützung bei der Fehlerbehebung. Seit wann existiert für dich das Thema: Seit einigen Tagen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 55756 Beschreibung Betroffenes Gerät: CM076160",,INC000016340849,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 09:59:49,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 09:41:31,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016340849,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 09:59:49,,,,,,,,,,,,,,,,,4,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000164;1000000055;1000001052;1000001049;'U80877522';,New: 18.11.2025 09:59:52: AR_ESCALATOR Assigned: 19.11.2025 11:48:12: U80832277 In Progress: 20.11.2025 09:41:32: U80866069 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFWZNQTEVH2A1TEE,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,IT-Workplace Services,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,MID Innovator Enterprise Edition,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Eigerstrasse 65",,,,18.11.2025 09:59:50,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80869875,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_MID Innovator Enterprise Edition,CM076160,,,,,,OI-64BB07F21400439291A9DE6C187A941C,REGAA5V0GSKQCAS3C4WIS2BNSQR5VC,AST:ComputerSystem,OI-64BB07F21400439291A9DE6C187A941C,REGAA5V0GSKQCAS3C4WIS2BNSQR5VC,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80877522,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 10:44:39,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 07:48:05,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8VISSP7MZLAHWA,,,,/ IM,,,,,,,,,,,,,,,Boscaini Marco,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,24.11.2025 16:01:39,27.11.2025 14:01:39,0,0,MNI000000016455,03.12.2025 15:01:39,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004049268,Update SIX CO:RE,EFD-EFV,Switzerland,,Bern,Front Office Tresorerie,DO - Support,,Beaud,Jean-Pierre,,Customer," ",Standard,41,58,462 6205,,03.019-03.019,,Monbijoustrasse 118,,3003,,,jean-pierre.beaud@efv.admin.ch,80778591,+41 58 462 6205,,Service Request,,,,,,,STE000000005983,,,SGP000000002059,PPL000000013826,EFD-EFV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 48 08713 Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag, SIX stellte eine neue SIX CORE Version zur Verfügung. Diese sollte nun bei uns auf den Clients der betroffenen Personen (Jean-Pierre Beaud, Luca Käser, Olivier Meyer, Clémence Richoz) aktualisiert werden, da die alte Version mit der Backend Infrastruktur nicht mehr kompatibel ist. Bitte vor Update mit den betroffenen Anwender Kontakt aufnehmen. Das Update wird unter T:\_ADB\EFD\EFV\SIX_CORE abgelegt. Besten Dank Gruss Marc Leuba",,INC000016340947,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 10:39:17,,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 11:01:41,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016340947,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,marc-andre.leuba@efv.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 15 G8 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 10:39:17,,,,,,,,,,,,,,,,,0,0,,,,EFD-EFV,Leuba,Marc-André,mle,+41 58 48 08713,Integrationsmanagement,Integrationsmanagement,Inland,Bern,"CH-Bern,Monbijoustrasse 118",PPL000008136762,,,Monbijoustrasse 118,Switzerland,,Bern,3003,,02.056-02.056,,,STE000000005983,41,58,480 8713,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000162;1000000055;1000001052;1000001049;'U80847328';'U80778591';,New: 18.11.2025 10:39:19: U80847328 Assigned: 18.11.2025 10:39:19: U80847328 In Progress: 18.11.2025 11:01:44: U80747326 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFXB77TEVJFRMSXJ,U80847328,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Front Office Tresorerie,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,SIX Group Core (M),EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 118",,,,18.11.2025 10:39:17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80778591,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_SIX Group Core (M),CP001764,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPURL2P40LIKWL97F,REGAA5V0GSMLTARBZ7YIRBA5UXATU0,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPURL2P40LIKWL97F,REGAA5V0GSMLTARBZ7YIRBA5UXATU0,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80847328,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80847328,U80778591,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,,,,,,,,21.11.2025 08:28:03,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8UB3SP7LSHY38P,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Beaud Jean-Pierre,Leuba Marc-André,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,25.11.2025 08:41:04,27.11.2025 14:41:04,0,0,MNI000000016408,03.12.2025 15:41:04,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004049314,Smartcard Login: PIN-Abfrage erscheint nicht,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,Pool Externe MA Kdo Cyber,DO - Support,,Schuler,Michael,SM1058,Customer," ",Standard,,,,,,,Stauffacherstrasse 65,,3014,,,michael.schuler@vtg.admin.ch,60033131,+41 58 48 57463,,Failure,,,,,,,STE000000000177,,,SGP000000002059,PPL000008839625,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Beim Einführen der Smartcard erscheint zwar der Login-Screen, jedoch verschwindet der Benutzername sofort wieder und es beginnt lediglich zu laden. Die Abfrage zur PIN-Eingabe erscheint nicht. Dadurch ist kein Login mit der Smartcard möglich. Häufigkeit: Das Verhalten tritt mehrmals pro Woche auf, teilweise sogar mehrmals täglich, jedoch nicht in jedem Fall. Erwartetes Verhalten: Nach Einführen der Karte sollte die PIN-Eingabe angezeigt werden. Gerät: Ultrabook G11 HP, CM083181",,INC000016341050,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Walk In,WOS - Workplace & Software,Cangür Aylin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,18.11.2025 10:45:18,18.11.2025 10:45:18,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 11:18:04,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341050,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 10:45:18,,,,,,,,,,,,,,,,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'X60033131';,New: 18.11.2025 10:45:19: U80878943 Assigned: 18.11.2025 10:45:19: U80878943 In Progress: 18.11.2025 11:18:07: U80871365 Pending: 18.11.2025 12:41:17: U80871365 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFXBMRTEVJ1B45AL,U80878943,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Pool Externe MA Kdo Cyber,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Stauffacherstrasse 65",,,,18.11.2025 10:45:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60033131,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,,,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60033131,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80871365,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80871365,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 15:50:36,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Schuler Michael,,Cangür Aylin,Black,,,,,,,,,,,,,U80871365,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,24.11.2025 13:41:15,27.11.2025 11:41:15,0,0,MNI000000016456,03.12.2025 12:41:15,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004049510,Computer (Betriebssystem / Treiber): Keine Verbindung mit gov-direct möglich,VBS-VTG,Switzerland,,Thun,Netzwerkinfrastruktur NWI,DO - Support,,Jenk,Adrian,,Customer," ",Standard,,,,,,,Feuerwerkstrasse 39,,3602,,,adrian.jenk@vtg.admin.ch,89600264,+41 58 488 7968,,Failure,,,,,,,STE000000016324,,,SGP000000002059,PPL000009125498,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Computer (Betriebssystem / Treiber): Keine Verbindung mit gov-direct möglich. Gerät hängt am LAN-Kabel, es kommt die Fehlermeldung "" gov-direct blocked.Unter den WLAN Verbindungen erscheint gov-direct gar nicht.",Anleitung Neuinstallation Computer geschickt Das Pool Laptop hat noch SBA-M installiert.,INC000016341255,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,18.11.2025 11:45:10,18.11.2025 11:45:10,18.11.2025 11:45:10,,,,19.11.2025 14:47:28,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 07:12:09,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341255,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,6,3,,,,,,,,,,Hardware,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 17:49:35,,,,,,,,,,,,,,,,,12,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U89600264';,New: 18.11.2025 11:45:12: U80849059 Assigned: 19.11.2025 15:08:54: X60043313 In Progress: 20.11.2025 07:12:11: U80860798 Pending: 20.11.2025 15:51:29: U80860798 Resolved: 19.11.2025 10:45:39: X60043313 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFXEJKTEV1XU6I0R,U80849059,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Netzwerkinfrastruktur NWI,Thun,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Thun,Feuerwerkstrasse 39",,,,18.11.2025 11:45:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000021066,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U89600264,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM034905,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAR8JF77R7J8FZ46TP,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAR8JF77R7J8FZ46TP,,,,Computer (Betriebssystem / Treiber),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,19.11.2025 14:47:28,,,,23,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89600264,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 11:45:10,18.11.2025 11:45:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 15:51:29,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Jenk Adrian,,Balsiger Luis,Black,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,27.11.2025 08:51:28,01.12.2025 14:51:28,0,0,MNI000000016456,05.12.2025 15:51:28,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004049559,Windows 11 (version 24H2 x64 2025-11),EDI-BSV,Switzerland,,Bern,"Bereich Controlling, Ressourcen, Subv.",DO - Support,,Jordan,Michael,Jmi,Customer," ",Standard,41,58,466 7974,,11.35-11.35,,Effingerstrasse 20,,3003,,,michael.jordan@bsv.admin.ch,80870116,+41 58 46 67974,,Failure,,,,,,,STE000000000011,,,SGP000000002059,PPL000008364718,EDI-BSV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 465 2616 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Safenet Authentication Client SAC ---------------------------------------- Trotzt mehrere Versuch kann das Updtate Windows 11 (version 24H2 x64 2025-11) nicht installiert werden. Kommt jeden Morgen wieder und bleibt am Schluss auf Fehler. Bitte mit Herr Jordan beheben. Besten Dank ",,INC000016341353,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 13:31:29,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 08:34:11,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341353,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,nathalie.schuetz@bsv.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 13:31:29,,,,,,,,,,,,,,,,,4,2,,,,EDI-BSV,Schütz,Nathalie,Snt,+41 58 465 2616,IT Operations,IT Operations,Inland,Bern,"CH-Bern,Effingerstrasse 20",PPL000008341725,,,Effingerstrasse 20,Switzerland,,Bern,3003,,04.30-04.30,,,STE000000000011,41,58,465 2616,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000046;1000000055;1000001052;1000001049;'U80834913';'U80870116';,New: 18.11.2025 13:31:30: U80834913 Assigned: 18.11.2025 13:31:30: U80834913 In Progress: 19.11.2025 08:34:14: U80826666 Pending: 19.11.2025 10:20:12: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFXJ67TEV7EQP61N,U80834913,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,"Bereich Controlling, Ressourcen, Subv.",Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Effingerstrasse 20",,,,18.11.2025 13:31:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80870116,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM018378,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA82JPQZ92BZSU0S,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA82JPQZ92BZSU0S,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80834913,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80834913,U80870116,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80826666,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,,,,,,,,20.11.2025 10:43:15,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8P3WSP77EQTIGS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Jordan Michael,Schütz Nathalie,Stempfel Michael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,21.11.2025 16:13:07,26.11.2025 14:13:07,0,0,MNI000000016455,02.12.2025 15:13:07,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004049457,RDP zwischen CM057860 und CP003446 NOK,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Data Management,DO - Support,,Fortuzi,Adrian,,Office-Based Employee," ",Standard,41,58,465 9822,,Ei1-5.064,,Eichenweg 3,,3052,,,Adrian.Fortuzi@BIT.admin.ch,80717858,+41 58 46 59822,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000000003136,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Ich kann keine Remote Desktop Verbindung von CM057860.adb.intra.admin.ch zu CP003446.adb.intra.admin.ch herstellen. Bitte um Unterstützung bei der Fehlerbehebung. Wenn ich probiere, kriege ich folgende Meldung: [Window Title] Remotedesktopverbindung [Content] Ein interner Fehler ist aufgetreten. [^] Details ausblenden [OK] [Expanded Information] Fehlercode: 0x4 Erweiterter Fehlercode: 0x0 Zeitstempel (UTC): 11/18/25 12:31:49 PM Seit wann existiert für dich das Thema: Ich habe einen neuen Notebook bekommen und möchte es konfigurieren Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 59822 ",,INC000016341970,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 13:54:53,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:36:14,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341970,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 16 G11 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 15:29:30,,,,,,,,,,,,,,,,,4,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80717858';,New: 18.11.2025 13:55:00: AR_ESCALATOR Assigned: 19.11.2025 11:15:11: U80832277 In Progress: 21.11.2025 09:36:16: U80747326 Pending: 19.11.2025 09:40:32: U80832277 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFX09MTEV8HW5XLH,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Data Management,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,18.11.2025 13:54:56,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80717858,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CP003446,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGATC23EQTB0P7HG4EQ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGATC23EQTB0P7HG4EQ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80717858,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:19:13,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Fortuzi Adrian,,Menge Raphael,Black,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 10:36:14,02.12.2025 08:36:14,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 09:36:14,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004049744,die Fotoanzeige im Windows funktioniert nicht / kein Bilder in Wikipedia zu sehen,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,IIC,DO - Support,,Hamedanchi,Daniel,HAD,Customer," ",Standard,,,,,3.166-3.166,,Papiermühlestrasse 20,,3003,,,daniel.hamedanchi@vtg.admin.ch,80875949,+41 58 464 9163,,Failure,,,,,,,STE000000000065,,,SGP000000002059,PPL000008468187,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,die Fotoanzeige im Windows funktioniert nicht / kein Bilder in Wikipedia zu sehen,,INC000016341775,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,18.11.2025 13:58:30,18.11.2025 13:58:30,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.11.2025 16:05:38,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341775,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 15:04:45,,,,,,,,,,,,,,,,,3,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80875949';,New: 18.11.2025 13:58:33: X60042536 Assigned: 18.11.2025 15:05:21: X60042536 In Progress: 18.11.2025 16:05:39: U80866069 Pending: 18.11.2025 13:59:07: X60042536 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFX0NQTEV81ZQCIS,X60042536,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,IIC,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Foto App,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",,,,18.11.2025 13:58:30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80875949,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Foto App,CM045088,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUI6JAUF23DET,REGAA5V0GSKQCARP4L56RO4OTCWAJS,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCUI6JAUF23DET,REGAA5V0GSKQCARP4L56RO4OTCWAJS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875949,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:52:55,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Hamedanchi Daniel,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.11.2025 16:06:08,01.12.2025 14:06:08,0,0,MNI000000016456,05.12.2025 15:06:08,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004049463,Neuer Laptop erhält keine Updates trotz Meldung 'Gerät auf dem neusten Stand',EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Externe Trust,DO - Support,,Mettler,Gabriela,metga,Customer," ",Standard,41,58,460 3483,,,,Eichenweg 3,,3052,,,gabriela.mettler@bit.admin.ch,69201366,+41 58 460 3483,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000009145208,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Nach der LRA Schulung habe ich einen neuen Laptop erhalten. Windows meldet, dass das Gerät auf dem neuesten Stand ist, jedoch bekomme ich keine Updates. Die vorgeschlagenen Selbsthilfemassnahmen haben mein Problem nicht gelöst. Bitte prüfen Sie mein Gerät und helfen Sie mir, die Updates korrekt zu erhalten. Seit wann existiert für dich das Thema: Von Anfang an Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41792159718 Beschreibung Betroffenes Gerät: Notebook Ultrabook -cm039526",,INC000016341982,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 14:01:15,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 07:13:46,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341982,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 14:01:15,,,,,,,,,,,,,,,,,6,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'X69201366';,New: 18.11.2025 14:01:19: AR_ESCALATOR Assigned: 19.11.2025 14:23:00: U80832277 In Progress: 20.11.2025 07:13:48: U80860798 Pending: 20.11.2025 15:52:00: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFX0UFTEV8846BMP,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Externe Trust,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,18.11.2025 14:01:17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X69201366,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CM039526,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSKQCAS9II2FS8HJFVH082,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSKQCAS9II2FS8HJFVH082,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69201366,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 11:21:44,19.11.2025 11:21:44,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:00:36,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Mettler Gabriela,,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,25.11.2025 13:51:58,28.11.2025 11:51:58,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 12:51:58,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004049602,App-V: MAXQDA kann nicht geöffnet werden,VBS-BASPO,Switzerland,,Magglingen,Sportpädagogik,DO - Support,,Catillaz,Manuela,mca,Customer," ",Standard,,,,,HHG-306-306,,Hauptstrasse 247,,2532,,,manuela.catillaz@baspo.admin.ch,80861002,+41 58 46 74454,,Failure,,,,,,,STE000000002802,,,SGP000000002059,PPL000008271030,VBS-BASPO,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Userin meldet, dass sie MAXQDA aus dem BIT-APP-V Client nicht öffnen kann. Meldung: Siehe Att.",,INC000016341918,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,18.11.2025 14:32:44,18.11.2025 14:32:44,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:38:49,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341918,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 14:32:44,,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000198;1000000055;1000001050;1000001049;'U80861002';,New: 18.11.2025 14:32:46: U80709333 Assigned: 19.11.2025 10:41:51: U80832277 In Progress: 19.11.2025 09:50:06: U80832277 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFX1XXTEV9MH9R94,U80709333,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Sportpädagogik,Magglingen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Verbi MAXQDA Analytics Pro 2022,EFD-BIT,,No,,"CH-Magglingen,Hauptstrasse 247",,,,18.11.2025 14:32:44,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005904,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBDF4O1HO1,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80861002,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Verbi MAXQDA Analytics Pro 2022,CM021116,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBDF4O1HO1,,,,,OI-03998226BA944AE49D55CF6399D3EB36,REGAA5V0GSMLTAQUUMFPQTVU2FT746,AST:ComputerSystem,OI-03998226BA944AE49D55CF6399D3EB36,REGAA5V0GSMLTAQUUMFPQTVU2FT746,,,,Microsoft Windows,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80861002,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 09:50:04,19.11.2025 09:50:04,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:22:37,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8R2YSP79DRVGDZ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Catillaz Manuela,,Menge Raphael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,25.11.2025 15:38:49,28.11.2025 13:38:49,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 14:38:49,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004049790,Kumulatives Oktober-Update KB5066835 wiederholt failed,VBS-swisstopo,Switzerland,,Wabern,Geoinformation Koordination u. Steuerung,DO - Support,,Di Donato,Pasquale,,Customer," ",Standard,41,58,469 0338,,SharedDesk-SharedDesk,,Seftigenstrasse 264,,3084,,,Pasquale.DiDonato@swisstopo.ch,80822104,+41 58 46 90338,,Failure,,,,,,,STE000000002570,,,SGP000000002059,PPL000008106856,VBS-swisstopo,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 469 0448 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Microsoft Windows ---------------------------------------- nach 4 gescheiterten versuche Update durch zu bringen. Inkl. SCCM Repair Bitte mit dem Benutzer Kontakt aufnehmen ",,INC000016341955,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 14:58:30,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:41:34,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341955,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,Urs.Baechler@swisstopo.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 8 Flip G1i 13,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 14:58:30,,,,,,,,,,,,,,,,,5,1,,,,VBS-swisstopo,Bächler,Urs,,+41 58 469 0448,Frontend,Frontend,Inland,Wabern,"CH-Bern,Seftigenstrasse 264",PPL000008108177,,,Seftigenstrasse 264,Switzerland,,Wabern,3084,,C202-C202,,,STE000000002570,41,58,469 0448,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000200;1000000055;1000001052;1000001049;'U80735295';'U80822104';,New: 18.11.2025 14:58:32: U80735295 Assigned: 19.11.2025 09:39:11: X60029849 In Progress: 19.11.2025 09:41:36: U80747326 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFX378TEVLFSKKT0,U80735295,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Geoinformation Koordination u. Steuerung,Wabern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Seftigenstrasse 264",,,,18.11.2025 14:58:30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80822104,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM037945,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZF9VCSYDZXYER6Z,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZF9VCSYDZXYER6Z,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80735295,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80735295,U80822104,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 09:39:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,/ IM,,,,,,,,20.11.2025 14:59:53,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8T8NSP7LJ7XPC7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Di Donato Pasquale,Bächler Urs,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,24.11.2025 14:10:01,27.11.2025 12:10:01,0,0,MNI000000016455,03.12.2025 13:10:01,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004049834,Bluetooth funktioniert nicht mehr,UVEK-BAFU,Switzerland,,Ittigen,Büroautomation & Infrastruktur,DO - Support,,Keller,Karin,,Customer," ",Standard,41,58,460 4968,,W68-E068-E068,,Worblentalstrasse 68,,3063,,,karin.keller@bafu.admin.ch,69201925,+41 58 460 4968,,Failure,,,,,,,STE000000000230,,,SGP000000002059,PPL000009151306,UVEK-BAFU,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Rückruf unter --> +41 58 460 4968 Grund der Ticketeröffnung --> Bluetooth funktioniert nicht mehr Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Hi Ihr Lieben Pool-Notebook /// CM018804 /// Bluetooth funktioniert nicht - manchmal geht es - manchmal nicht (keine Fehlermeldung) - mit diverser HW ausgetestet - HW-reset gemacht - Updates i.O. Thx für die Hilfestellung /// NB im Schrank Liebe Grüsse aus der IT Karin Keller *********************** Support SDE BIT: Screenshot angehängt,,INC000016341850,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 15:19:52,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 12:30:00,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016341850,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 15:19:52,,,,,,,,,,,,,,,,,6,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000189;1000000055;1000001052;1000001049;'X69201925';,New: 18.11.2025 15:19:53: X69201925 Assigned: 19.11.2025 11:37:28: X60029849 In Progress: 19.11.2025 12:30:03: U89601728 Pending: 19.11.2025 12:31:16: U89601728 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFX47ETEVMF3RN8Y,X69201925,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Büroautomation & Infrastruktur,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 68",,,,18.11.2025 15:19:52,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X69201925,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM018804,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA8192QZ911NS79Z,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA8192QZ911NS79Z,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69201925,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 11:17:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 08:46:44,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9D0NSP7VB6H5X8,,,,/ IM,,,,,,,,,,,,,,,Keller Karin,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,24.11.2025 10:31:15,27.11.2025 08:31:15,0,0,MNI000000016455,03.12.2025 09:31:15,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004049490,RDP-Verbindung mit RocketRemote wird sofort nach Login geschlossen,UVEK-BAKOM,Switzerland,,Biel-Bienne,Gruppe Technik & Unterhalt,DO - Support,,Zürcher,Sébastien,ZES,Customer," ",Standard,41,58,460 3804,,U1.037-U1.037,,Zukunftstrasse 44,,2501,,,sebastien.zuercher@bakom.admin.ch,89602353,+41 58 460 3804,,Service Request,,,,,,,STE000000023637,,,SGP000000002059,PPL000009146923,UVEK-BAKOM,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Ich kann mich mit RocketRemote nicht auf Clients/Server verbinden. Die RDP-Verbindung wird sofort nach dem Login geschlossen, sodass ich keine Verbindung herstellen kann auf den Server. Das Problem besteht seit mein Admin Zugang aufgeschaltet wurde (hat noch nie funktioniert für mich). Seit wann existiert für dich das Thema: seit ich VDI Zugang habe... Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 460 3804 ",,INC000016342088,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 15:21:29,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:21:44,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016342088,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,7,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.11.2025 11:21:29,,,,,,,,,,,,,,,,,8,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000190;1000000055;1000001052;1000001049;'U89602353';,New: 18.11.2025 15:21:31: AR_ESCALATOR Assigned: 21.11.2025 09:56:23: U80840049 In Progress: 19.11.2025 12:19:50: U80840049 Pending: 19.11.2025 13:35:22: U80840049 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFX49TTEVMID7K02,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,VDI Admin 2.0_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Gruppe Technik & Unterhalt,Biel-Bienne,Inland,,Service Time: 24/7 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK3,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,VDI Admin 2.0,EFD-BIT,,No,,"CH-Biel-Bienne,Zukunftstrasse 44",,,,18.11.2025 15:21:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U89602353,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_VDI Admin 2.0,CM082540,,,,,,OI-2752258802034C1FAC2583546163DB92,REGAA5V0GSMLTAS9II6KS8HJ00WFGJ,AST:ComputerSystem,OI-2752258802034C1FAC2583546163DB92,REGAA5V0GSMLTAS9II6KS8HJ00WFGJ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89602353,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 12:19:49,19.11.2025 12:19:49,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Biel-Bienne,Zukunftstrasse 44",,,,,,,24.11.2025 09:04:13,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9C2ASP7UCUGOLC,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Zürcher Sébastien,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK3,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:04:06,01.12.2025 13:04:06,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 14:04:06,,,,,24/7,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004049917,V-App: Gimp kann nicht installiert werden,B&G-BK,Switzerland,,Bern,Digitaler Arbeitsplatz,DO - Support,,Neuhaus,Lorenz,,Customer," ",Standard,41,58,463 7971,,03.001-03.001,,Monbijoustrasse 91,,3003,,,Lorenz.Neuhaus@bk.admin.ch,80736538,+41 58 46 37971,,Failure,,,,,,,STE000000000517,,,SGP000000002059,PPL000000002872,B&G-BK,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 467 3662 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Lieber Servicedesk. Mein Kollege Lorenz Neuhaus hat das Problem dass die APP-V Applikation GPL GIMP 3.0.4 nicht sauber installiert ist (Schale 1 Software) und nicht verwendet werden kann. Bitte per Script die App kurz entfernen und wieder zuweisen lassen. Mit bestem Dank und Grüssen, P. Leuenberger",,INC000016342189,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,18.11.2025 15:25:12,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:25:10,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016342189,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,Peter.Leuenberger@bk.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,5,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 07:24:48,,,,,,,,,,,,,,,,,15,6,,,,B&G-BK,Leuenberger,Peter,lep,+41 58 467 3662,Sektion Digitale Dienste,Sektion Digitale Dienste,Inland,Bern,"CH-Bern,Gurtengasse 5",PPL000008266359,,,Gurtengasse 5,Switzerland,,Bern,3003,,02.008-02.008,,,STE000000000244,41,58,467 3662,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000141;1000000055;1000001052;1000001049;'U80860707';'U80736538';,New: 18.11.2025 15:25:14: U80860707 Assigned: 20.11.2025 13:43:10: AR_ESCALATOR In Progress: 20.11.2025 14:25:12: U80826666 Pending: 19.11.2025 11:42:47: X60029849 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFX4QATEVM4JL1T7,U80860707,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Digitaler Arbeitsplatz,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 91",,,,18.11.2025 15:25:12,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80736538,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM015070,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAQT2PEUQS3ZG6BTLK,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAQT2PEUQS3ZG6BTLK,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80860707,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860707,U80736538,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 14:42:21,19.11.2025 14:42:21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer / IM,,,,,,,,21.11.2025 07:25:48,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ87UUSP7JLN4JI2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Neuhaus Lorenz,Leuenberger Peter,Stempfel Michael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,25.11.2025 12:25:10,28.11.2025 10:25:10,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 11:25:10,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004049850,"Python / ""DLL load failed while importing QWidgets""",EDI-BFS,Switzerland,,Neuchatel,Güterverkehr,DO - Support,,Zeka,Fatma,,Customer," ",Standard,,,,,212-212,,Espace de l'Europe 10,,2010,,,fatma.zeka@bfs.admin.ch,80875412,+41 58 464 8333,,Failure,,,,,,,STE000000000024,,,SGP000000002059,PPL000008451004,EDI-BFS,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Computer (Betriebssystem / Treiber) Userin kann via CMD keine Modul importieren. Siehe Fehlermeldung im Anhang. Dies hat noch vor der Umsetzung MAC9325944 noch funktioniert. Fehlermeldung: ""DLL load failed while importing QWidgets"" MAC Beinhaltet: UCC Benutzertelefonie UCC Persönlich 4 - USB Gerät bestellen Personal workplaces and identities Hardware add-ons",,INC000016342203,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,18.11.2025 15:50:23,18.11.2025 15:50:23,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:11:16,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016342203,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 15:50:23,,,,,,,,,,,,,,,,,1,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000042;1000000055;1000001050;1000001049;'U80875412';,New: 18.11.2025 15:50:24: U80875117 Assigned: 18.11.2025 15:50:24: U80875117 In Progress: Pending: 21.11.2025 16:55:05: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFX54TTEVNDDLPNP,U80875117,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Güterverkehr,Neuchatel,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,GPL Python,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Neuchâtel,Espace de l'Europe 10",,,,18.11.2025 15:50:23,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000021066,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80875412,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_GPL Python,CM036612,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBREPWIB4NCI3YE3,REGAA5V0GSKQCAS3C59SS2BO60RU15,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBREPWIB4NCI3YE3,REGAA5V0GSKQCAS3C59SS2BO60RU15,,,,Computer (Betriebssystem / Treiber),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875412,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.11.2025 15:50:23,18.11.2025 15:50:23,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 16:58:29,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8OWWSP76NQSTGJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Zeka Fatma,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,25.11.2025 13:51:05,28.11.2025 11:51:05,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 12:51:05,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004050021,Erreur sur la réponse de RoBIT sur les classifications manipulables dans Teams,VBS-BABS,Switzerland,,Bern,Zivilschutz und Ausbildung,DO - Support,,Stalder,Julie,STJU,Customer," ",Standard,41,58,464 4356,,G1B-Desksharing-Desksharing,,Guisanplatz 1B,,3003,,,julie.stalder@babs.admin.ch,80880116,+41 58 464 4356,,Service Request,,,,,,,STE000000007841,,,SGP000000002059,PPL000009053469,VBS-BABS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"RoBIT répond lorsqu'on lui demande que des informations INTERN peuvent être manipulées et stockées dans Teams. Pour répondre cela il s'appuie sur une directive des finances de 2020. Honnêtement ça induit en erreur les personnes qui se renseignent sur RoBIT, peut-être est-il possible de le nourrir avec les documents de classification et d'usage de Teams ? Rien de grave, mais j'ai déjà rencontré le problème deux fois et vérifié du coup avec mon CISO pour être sûre. Belle journée. Julie Seit wann existiert für dich das Thema: toujours Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 464 4356 ",,INC000016342406,4-Low,2-Significant/Large,Standard,5,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,18.11.2025 16:49:21,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 09:10:48,,0,,,,,,,,Abou Hussein-Zürcher Ruth,U80849059,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016342406,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 16:49:21,,,,,,,,,,,,,,,,,0,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000197;1000000055;1000001052;1000001049;'U80880116';,New: 18.11.2025 16:49:24: AR_ESCALATOR Assigned: 18.11.2025 16:49:24: AR_ESCALATOR In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFX8M0TEVQ0K89J0,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Zivilschutz und Ausbildung,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,BIT RoBIT,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Guisanplatz 1B",,,,18.11.2025 16:49:22,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80880116,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_BIT RoBIT,CM039513,,,,,,OI-D4DCECABCEB549B9B5F0A49449A23277,REGAA5V0GSKQCASIU8SRSHTYEFIUJU,AST:ComputerSystem,OI-D4DCECABCEB549B9B5F0A49449A23277,REGAA5V0GSKQCASIU8SRSHTYEFIUJU,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80880116,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:38:50,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ROUSP795OV7OY,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Stalder Julie,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,27.11.2025 09:30:00,01.12.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016409,08.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004050134,DesktopSigner startet nicht mehr,EFD-ESTV,Switzerland,,Bern,DVS Externe Prüfung Team 2 Zone 5-8,DO - Support,,Steiner,Sandra,SSD,Customer," ",Standard,,,,,3.+4. Stock-3.+4. Stock,,Eigerstrasse 65,,3003,,,sandra.steiner@estv.admin.ch,80850306,+41 58 46 92857,,Service Request,,,,,,,STE000000000200,,,SGP000000002059,PPL000008164167,EFD-ESTV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"DesktopSigner U80850306 Die Kundin meldet, dass sie ihren Desktop Signer nicht mehr öffnen kann. Es erscheint zwar ein Fenster auf der Taskleiste, dieses bleibt jedoch komplett schwarz",,INC000016343465,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Wagner Nico,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,19.11.2025 07:56:49,19.11.2025 07:56:49,19.11.2025 07:56:49,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 10:57:27,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016343465,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 860 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 07:56:49,,,,,,,,,,,,,,,,,1,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000164;1000000055;1000001050;1000001049;'U80850306';,New: 19.11.2025 07:56:50: X69200427 Assigned: 19.11.2025 15:08:00: X69200427 In Progress: 20.11.2025 10:57:28: U80877643 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFYO92TEWWHLUXFJ,X69200427,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,DVS Externe Prüfung Team 2 Zone 5-8,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,DesktopSigner,,,No,,"CH-Bern,Eigerstrasse 65",,,,19.11.2025 07:56:49,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000018867,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAQX18P2QW2MO8EYNO,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80850306,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_DesktopSigner,CP003101,AGGAA5V0GSMLTAQX18P2QW2MO8EYNO,,,,,REGAA5V0GSYKTAQX3JNRQW43NBOQ3T,REGAA5V0GSMLTASKNZC8S9MYAYG7KD,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQX3JNRQW43NBOQ3T,REGAA5V0GSMLTASKNZC8S9MYAYG7KD,,,,DesktopSigner,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80850306,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 07:56:49,19.11.2025 07:56:49,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80877643,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 16:45:33,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8VLQSP7N2KA9AU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Steiner Sandra,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,27.11.2025 09:30:00,01.12.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016409,08.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004050076,DRINGEND: Kamera und Desktop Zugriff TüV Süd,EFD-BAZG,Switzerland,,Bern,DB Grundlagen,DO - Support,,Weissenbrunner,Fredy,,Customer," ",Standard,41,58,482 5613,,THA/C,,Taubenstrasse 16,,3003,,,fredy.weissenbrunner@bazg.admin.ch,80732078,+41 58 482 5613,,Failure,,,,,,,STE000000000037,,,SGP000000002059,PPL000000016217,EFD-BAZG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Betroffener Benutzer: Weissenbrunner Fredy Rückruf unter: +41 58 482 5613 Kontakt: Weissenbrunner Fredy Rufrück unter: +41 58 482 5613 Thema: BA Arbeitsgeräte,Geräte und Zubehör,Notebook normal,Geräte und Zubehör_Notebook normal Asset Auswählen: CM079660,1054-30-333455,Notebook,Weissenbrunner Fredy Betreff: DRINGEND: Kamera und Desktop Zugriff TüV Süd Beschreibung: Ich habe im Rahmen meiner Ausbildung für das BAZG am kommenden Wochenende eine Zertifizierungsprüfung vom TüV Süd. Dies Prüfung sollte ich mit dem Notebook vornehmen. Dabei muss der TüV Zugriff zwecks Überwachung auf meine Kamera und Desktop haben. Die Prüfung findet online bei mir zu Hause statt. Beim Systemcheck hat sich nun gezeigt, dass beide Anforderungen nicht erfüllt werden (Kamera wird deaktiviert und ergibt schwarzes Bild / Desktop-Zugriff wird nicht gewährt). Falls die Anforderungen nicht erfüllt sind, gilt die Prüfung als nicht bestanden. DRINGEND Owner Submit Date: 19.11.2025 07:55:28 Owner Submitted by: U80732078",,INC000016343611,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,19.11.2025 08:47:01,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 16:37:19,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016343611,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,fredy.weissenbrunner@bazg.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 15:44:54,,,,,,,,,,,,,,,,,7,1,,,,EFD-BAZG,Weissenbrunner,Fredy,,+41 58 482 5613,DB Grundlagen,DB Grundlagen,Inland,Bern,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",PPL000000016217,,,Taubenstrasse 16,Switzerland,,Bern,3003,,THA/C,,,STE000000000037,41,58,482 5613,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000165;1000000055;1000001052;1000001049;'U80732078';,New: 19.11.2025 08:47:27: AR_ESCALATOR Assigned: 19.11.2025 14:46:07: X60046088 In Progress: 19.11.2025 16:37:22: U80797658 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFYQZCTEWYN163BS,AR_ESCALATOR,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,DB Grundlagen,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",,,,19.11.2025 08:47:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80732078,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM079660,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTASRJLB6SQI13M7GRS,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTASRJLB6SQI13M7GRS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80732078,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80732078,U80732078,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 14:46:06,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 15:46:39,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8W9VSP7O0PB5CI,INC000016342532,EFD-EZV,,,,,,,,,,,,,,,,,Weissenbrunner Fredy,Weissenbrunner Fredy,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,Internal,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,24.11.2025 14:30:00,27.11.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,03.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,No,In Progress,.,,,, -INC000004050280,Ungewöhnlicher CPU-Verbrauch durch mehrere Programme - ServiceNow: INC0057627,VBS-RUAG,Switzerland,,Emmen,Simulation & Mission Support,DO - Support,,Pardi,Alessandro,PARA,Customer," ",Standard,41,58,460 3356,,H5-O2.09-O2.09,,Seetalstrasse 175,,6032,,,alessandro.pardi@ruag.ch,80005884,+41 58 460 3356,,Failure,,,,,,,STE000000000267,,,SGP000000002059,PPL000009145040,VBS-RUAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 489 2761 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Guten Tag, ich habe in letzter Zeit eine anhaltende Verschlechterung der Laptop-Leistung festgestellt, die in keinem Zusammenhang mit einer Änderung meiner Aktivitäten steht. Nach Überprüfung mit dem Ressourcen-Manager habe ich festgestellt, dass die folgenden Prozesse unabhängig von meinen Aktivitäten ständig CPU-Zeit beanspruchen: - TaniumClient - TaniumCX (bis zu 14 Prozesse) - Antimalware-Dienst-Ausführungsdatei - Windows Defender Advanced Threat Protection-Dienst-Ausführungsdatei - Microsoft Windows-Suchprotokoll-Host - Hostdienst: lokaler Dienst (Windows Audio) ------------------------------------------------------- Guten Tag Bitte melden Sie sich direkt beim unserem Mitarbeiter Alessandro Pardi um ihm weiterzuhelfen. Besten Dank für Ihre Bemühungen. Freundliche Grüsse, Martin Brülhart Service Desk, RUAG AG",,INC000016343540,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,19.11.2025 09:27:52,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 08:55:37,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016343540,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,martin.bruelhart@ruag.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 15:05:39,,,,,,,,,,,,,,,,,5,5,,,,VBS-RUAG,Brülhart,Martin,,+41 58 489 2761,,,Inland,Bern,"CH-Bern,Stauffacherstrasse 65",PPL000008349855,,,Stauffacherstrasse 65,Switzerland,,Bern,3014,,44-0.15-0.15,,,STE000000000177,41,58,489 2761,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000002178;1000000055;1000001052;1000001049;'U80004569';'U80005884';,New: 19.11.2025 09:27:53: U80004569 Assigned: 21.11.2025 08:55:39: X60029849 In Progress: 21.11.2025 08:55:09: X60029849 Pending: 19.11.2025 14:17:19: X60029849 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFYSU6TEXA8PWQ1O,U80004569,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Simulation & Mission Support,Emmen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Emmen,Seetalstrasse 175",,,,19.11.2025 09:27:52,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80005884,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM046649,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS9IHR4S8HILEVQ70,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS9IHR4S8HILEVQ70,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80004569,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80004569,U80005884,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,21.11.2025 08:55:05,21.11.2025 08:55:05,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:31:12,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZNXSOLSDDK6TQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Pardi Alessandro,Brülhart Martin,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 13:07:19,01.12.2025 11:07:19,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 12:07:19,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004050423,"File locator pro reagiert nicht, antwortet nicht",VBS-RUAG,Switzerland,,Emmen,Planning,DO - Support,,Felder,Kurt,,Customer," ",Standard,41,58,483 7748,,LW-E0.34-E0.34,,Seetalstrasse 175,,6032,,,Kurt.Felder@ruag.ch,80002628,+41 58 483 7748,,Failure,,,,,,,STE000000000267,,,SGP000000002059,PPL000008212217,VBS-RUAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,Rückruf unter --> +41 58 489 2446 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Salut Zusammen Beim User hängt der File locater immer wenn er sich aufstartet. Auch nach Hardreset. Fürs eine Deinstallation braucht man Admin rechte und darum wende ich mich an euch. Beste Grüsse Aaron,,INC000016343908,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,19.11.2025 10:22:46,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 16:44:19,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016343908,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Applikationen,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,aaron.wehder@ruag.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,fehlende Kategorie,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 12:01:29,,,,,,,,,,,,,,,,,5,2,,,,VBS-RUAG,Wehder,Aaron,,+41 58 489 2446,,,Inland,Thun,"CH-Thun,Allmendstrasse 86",PPL000008325631,,,Allmendstrasse 86,Switzerland,,Thun,3602,,411-3. OG-3. OG,,,STE000000000440,41,58,489 2446,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000002178;1000000055;1000001052;1000001049;'U80004303';'U80002628';,New: 19.11.2025 10:22:48: U80004303 Assigned: 19.11.2025 16:09:37: X60029583 In Progress: 19.11.2025 16:44:20: U80797658 Pending: Resolved: 19.11.2025 14:30:54: X60029583 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFYV3YTEXDCIXUN8,U80004303,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Planning,Emmen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Mythicsoft FileLocator Pro,EFD-BIT,,No,,"CH-Emmen,Seetalstrasse 175",,,,19.11.2025 10:22:46,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80002628,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Mythicsoft FileLocator Pro,CM072703,,,,,,OI-31D9147992864D74959C1CA39928D137,REGAA5V0GSKQCAS3C5G1S2BOCSRLR0,AST:ComputerSystem,OI-31D9147992864D74959C1CA39928D137,REGAA5V0GSKQCAS3C5G1S2BOCSRLR0,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80004303,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,19.11.2025 16:09:35,,,,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80004303,U80002628,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:50:13,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZMBSOLSBHK60X,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Felder Kurt,Wehder Aaron,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,27.11.2025 11:42:37,02.12.2025 09:42:37,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 10:42:37,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004050628,hat kein Internet mit WLAN gov-direct,EJPD-ISC,Switzerland,,Zollikofen,Netzwerk Basis,DO - Support,,Pfändler,Michael,,Customer," ",Standard,,,,,Ei3-06.100-06.100,,Eichenweg 3,,3052,,,michael.pfaendler@isc-ejpd.admin.ch,80861404,+41 58 465 5522,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008279283,EJPD-ISC,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Netzwerkstörung Client - Fehlerbeschrieb: Netzwerk Störung (Client) hat kein Internet mit WLAN - Clientname: CM072237 - Arbeitsort: Adresse inklusive Gebäude, Büronummer und Stockwerk - Wie viele User sind betroffen? nein, andere haben kein problem mit gov-direct, sind verbunden - Was ist nicht erreichbar? Website Extern, Intranet oder sonstige Anwendungen. gov-direct - An einem anderen Arbeitsplatz bzw. anderer Dockingstation getestet? dock nicht am netzt angeschlossen, geht via gov-direct - Access Point wenn bekannt nein - Switch / Port wenn bekannt nein - Verbindungsart: WLAN gov direct - Verbindung Geprüft WLAN gov direct / NOK - Verbindung Geprüft LAN mit Dockingstation hat kein LAN an der dock ist nicht verbunden - Verbindung Geprüft LAN ohne Dockingstation jedoch mit Dongle / NOK - Verbindung Geprüft Hotspot OK / - IP Adresse: IP Adresse über DesktopAdmin falls möglich auslesen. / leider nicht möglich (Weitere Infos in KBA00030629) - Telefonnummer 079 912 08 84",,INC000016344187,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Tran Thai-Anh,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,19.11.2025 11:30:26,19.11.2025 11:30:26,19.11.2025 11:30:26,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:33:03,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016344187,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,,7,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 16:06:12,,,,,,,,,,,,,,,,,11,14,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000034;1000000055;1000001050;1000001049;'U80861404';,New: 19.11.2025 11:30:29: X60040680 Assigned: 19.11.2025 17:03:49: X60040680 In Progress: 19.11.2025 16:34:36: X60040680 Pending: 19.11.2025 11:56:55: X60040680 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFYYGNTEXFUWUQG6,X60040680,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Netzwerk Basis,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,19.11.2025 11:30:26,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005815,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YASHWA1H93,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80861404,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM072237,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YASHWA1H93,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASIUL9PSHUAVE00Q1,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASIUL9PSHUAVE00Q1,,,,Netzwerkstörung Client,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80861404,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 11:30:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80839237,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 16:07:07,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QZLSP78Q4UTKT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Pfändler Michael,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,28.11.2025 09:07:06,02.12.2025 15:07:06,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 16:07:06,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004050562,Fehlermeldung bei Teams: EdgeWebView2 abrufen,WBF-BWL,Switzerland,,Bern,Geschäftsstelle Logistik,DO - Support,,Kalt,Christian,Kc,Customer," ",Standard,41,58,465 2269,,02.037-02.037,,Bernastrasse 28,,3003,,,christian.kalt@bwl.admin.ch,80867470,+41 58 465 2269,,Service Request,,,,,,,STE000000000192,,,SGP000000002059,PPL000008333965,WBF-BWL,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Beim Verwenden von Teams erhalte ich die Fehlermeldung 'EdgeWebView2 abrufen'. Das Teams funktioniert nicht mehr. Ich benötige Unterstützung, um dieses Problem zu beheben. Seit wann existiert für dich das Thema: Heute morgen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 465 2269 ",,INC000016344445,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schrag Benjamin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,OFC - Office & Collaboration,EFD-BIT,SGP000000003640,,0,0,0,19.11.2025 12:58:29,,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.11.2025 13:48:32,,0,,,,,,,,Saffe Neto Eduardo,X60042541,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016344445,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 12:58:29,,,,,,,,,,,,,,,,,4,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000176;1000000055;1000001593;1000001049;'U80867470';,New: 19.11.2025 12:58:31: AR_ESCALATOR Assigned: 19.11.2025 13:12:48: X60042541 In Progress: 19.11.2025 13:48:33: X69202203 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATFZCL7TEX0JRKGCJ,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Geschäftsstelle Logistik,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Bernastrasse 28",,,,19.11.2025 12:58:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000027274,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCASFIY62SEI78F83VE,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80867470,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM018115,AGGAA5V0GSKQCASFIY62SEI78F83VE,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCARA803VQZ90GGRVIR,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCARA803VQZ90GGRVIR,,,,RoBIT - Assignment - OFC - Office & Collaboration,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80867470,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 13:12:46,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69202203,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:59:00,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Z3KSP7RE3ECZ8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Kalt Christian,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 10:58:59,01.12.2025 08:58:59,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 09:58:59,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004050708,Treiberfehler Schnittstellenmodul Keymagic,VBS-VTG,Switzerland,,Kloten,Gebäudebetrieb Kloten / Bülach,DO - Support,,Wegmüller,Roger,WeR,Customer," ",Standard,41,58,463 5750,,101-101,,Lufingerstrasse 19,,8302,,,roger.wegmueller@vtg.admin.ch,80787286,+41 58 463 5750,,Failure,,,,,,,STE000000007493,,,SGP000000002059,PPL000008187613,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 48 33713 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag Bei Mitarbeitenden wird das Schnittstellenmodul nicht erkannt. Könnt Ihr noch ein anderes Treiber Paket auf das Notebook CM066582 laden? ATEN-Adapter UC232 Bitte das Ticket an Raphael Menge zuweisen, er hat dies das letzte mal schon bearbeitet. Danke",,INC000016344504,3-Medium,2-Significant/Large,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,19.11.2025 14:01:57,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:30:12,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016344504,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,Jonas.Baltensperger@vtg.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 14:01:57,,,,,,,,,,,,,,,,,2,0,,,,VBS-VTG,Baltensperger,Jonas,BaJ,+41 58 48 33713,Führungsdienst ALC Hinwil,Führungsdienst ALC Hinwil,Inland,Hinwil,"CH-Hinwil,Überlandstrasse 17",PPL000008155030,,,Überlandstrasse 17,Switzerland,,Hinwil,8340,,DIENST-DIENST,,,STE000000007708,41,58,483 3713,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80833734';'U80787286';,New: 19.11.2025 14:01:58: U80833734 Assigned: 19.11.2025 14:01:58: U80833734 In Progress: 21.11.2025 09:30:14: U80747326 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATFZF9JTEX3H8YA2B,U80833734,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Gebäudebetrieb Kloten / Bülach,Kloten,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,OSC KeyMagic,EFD-BIT,,No,,"CH-Kloten,Lufingerstrasse 19",,,,19.11.2025 14:01:57,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80787286,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_OSC KeyMagic,CM066582,,,,,,REGAA5V0GSLTGAQZ3RHWQY4T0NS1TV,REGAA5V0GSMLTARP495XRO4MTKQS6H,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSLTGAQZ3RHWQY4T0NS1TV,REGAA5V0GSMLTARP495XRO4MTKQS6H,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80833734,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80833734,U80787286,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:03:52,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8RYPSP79P8VRO2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Wegmüller Roger,Baltensperger Jonas,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,26.11.2025 12:03:51,01.12.2025 10:03:51,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 11:03:51,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004050817,"Computer CM068080 : wenn man den Computer von der DockingStation wegnimmt, schläft dieser ein",VBS-VTG,Switzerland,,Viege,Gebäudebetrieb Oberwallis,DO - Support,,Imboden,Aaron,ReA,Customer," ",Standard,,,,,37-44 TG-44 TG,,Grosseye,,3930,,,aaron.imboden@vtg.admin.ch,80831983,+41 58 467 0422,,Failure,,,,,,,STE000000023666,,,SGP000000002059,PPL000008193531,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Wenn man den Computer von der DockingStation wegnimmt, schläft dieser ein; er ist dann wie ausgeschaltet. Wenn man diesen dann wieder an irgendeine DockingStation verbindet, kommt folgende Fehlermeldung: ""Port-Fehler: Entfernung der Abdeckung Warnung 903 Computerabdeckug wurde seit dem letzten Start des Systems entfernt"" Der User ist erreichbar über: 079 883 51 97",,INC000016344511,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,19.11.2025 14:10:32,19.11.2025 14:10:32,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 08:16:25,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016344511,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:10:32,,,,,,,,,,,,,,,,,2,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80831983';,New: 19.11.2025 14:10:33: X60041286 Assigned: 19.11.2025 14:10:33: X60041286 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATFZFRTTEX36CYGGS,X60041286,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Gebäudebetrieb Oberwallis,Viege,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,Yes,,"CH-Viege,Grosseye",,,,19.11.2025 14:10:32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000021066,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80831983,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM068080,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASD7VKPSC76VRO8EW,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASD7VKPSC76VRO8EW,,,,Computer (Betriebssystem / Treiber),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80831983,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 14:10:32,19.11.2025 14:10:32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:12:19,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Imboden Aaron,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,25.11.2025 12:12:15,28.11.2025 10:12:15,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 11:12:15,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004050791,"Status Fehler, aber keine Fehlermeldung auf Drucker",VBS-VTG,Switzerland,,Sursee,Schneiderei ALC Othmarsingen,DO - Support,,Scariato Varela,Sofia,ScS,Customer," ",Standard,,,,,SCHNEI-SCHNEI,,Kanonierstrasse 8,,6210,,,Sofia.Scariato@vtg.admin.ch,80844369,+41 58 48 38997,,Failure,,,,,,,STE000000007533,,,SGP000000002059,PPL000008111256,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Netzwerkdrucker Problembeschrieb: Kundin meldet, dass der Drucker 3 Mal bei ihr in den Druckereinstellungen auftaucht, aber immer verschiedene Fehler auftauchen (siehe Screenshot für details). Der Drucker zeigt keine Fehlermeldungen an und ist mit einem USB Anschluss verbunden. Musste Spezial SW installieren, welche das Gerät jedoch nicht findet.",,INC000016344720,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,19.11.2025 14:40:40,19.11.2025 14:40:40,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:49:34,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016344720,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,5,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25.11.2025 14:40:40,,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80844369';,New: 19.11.2025 14:40:41: X69200149 Assigned: 19.11.2025 14:40:41: X69200149 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFZHA0TEX4O9CN6R,X69200149,Business Service,Workplace,Zusatz Hardware_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Schneiderei ALC Othmarsingen,Sursee,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Drucker lokal,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Sursee,Kanonierstrasse 8",,,,19.11.2025 14:40:40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000031666,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTASSI4DDSRHD7VTW5L,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80844369,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Drucker lokal,NoAsset,AGGAA5V0GSMLTASSI4DDSRHD7VTW5L,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUC6EZYDK3DAQ,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUC6EZYDK3DAQ,,,,,Netzwerkdrucker,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80844369,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.11.2025 14:40:40,19.11.2025 14:40:40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80874331,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:49:35,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Scariato Varela Sofia,,España Ortiz Armando,Black,,,,,,,,,,,,,U80874331,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,28.11.2025 10:49:34,03.12.2025 08:49:34,0,0,MNI000000016456,09.12.2025 09:49:34,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004050915,Update W11 geht nicht,UVEK-BFE,Switzerland,,Ittigen,Entsorgung radioaktive Abfälle,DO - Support,,Schranz,Niklaus,,Customer," ",Standard,41,58,463 3027,,M4,,Pulverstrasse 13,,3063,,,Niklaus.Schranz@bfe.admin.ch,80756223,+41 58 46 33027,,Failure,,,,,,,STE000000008121,,,SGP000000002059,PPL000000010299,UVEK-BFE,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Guten Tag Ich habe jetzt das Update sicher schon 5 mal gemacht, aber es bricht dann beim Neustart immer ab ca. bei 28% mit der Meldung «undoing changes made to your Computer». Die Fehlermeldung im Software Center lautet 0x8007066A(-2147023254) Seit dem ersten Fehler gehen diverse Funktionen der Docking Station nicht mehr, v.a. die externen Bildschirme und das Headset. Freundliche Grüsse Niklaus Schranz Fachspezialist Entsorgung radioaktive Abfälle _________________________________________________________________________________ Eidgenössisches Departement für Umwelt, Verkehr, Energie und Kommunikation UVEK Bundesamt für Energie BFE Entsorgung radioaktive Abfälle Pulverstrasse 13, 3063 Ittigen Postadresse: Bundesamt für Energie, 3003 Bern Tel. +41 58 463 30 27 // +41 79 206 78 32 www.bfe.admin.ch www.radioaktiveabfaelle.ch www.energeiaplus.com",,INC000016344758,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,19.11.2025 15:22:45,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 15:06:42,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016344758,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,saad.manai@bfe.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.11.2025 15:22:45,,,,,,,,,,,,,,,,,6,2,,,,UVEK-BFE,Manaï,Saâd,maa,+41 58 465 2160,Lernende,Lernende,Inland,Ittigen,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",PPL000008380836,,,Pulverstrasse 13,Switzerland,,Ittigen,3063,,P13,,,STE000000008121,41,58,465 2160,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000193;1000000055;1000001052;1000001049;'U80870598';'U80756223';,New: 19.11.2025 15:22:47: U80870598 Assigned: 20.11.2025 09:33:17: U80832277 In Progress: 20.11.2025 15:06:45: U80797658 Pending: 20.11.2025 16:21:17: U80797658 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFZJJXTEX6YHD95U,U80870598,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Entsorgung radioaktive Abfälle,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,19.11.2025 15:22:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80756223,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CM019589,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTARA81EJQZ90W0431B,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTARA81EJQZ90W0431B,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80870598,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80870598,U80756223,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,20.11.2025 09:33:14,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:48:58,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9BPTSP7T6MGFC2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Schranz Niklaus,Manaï Saâd,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,25.11.2025 14:21:16,28.11.2025 12:21:16,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 13:21:16,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004050958,Robocopy-Job läuft im SEM scheinbar nicht mehr,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,"Schulung, Testmgmt & Anwenderberatung",DO - Support,,Nydegger,Evelyn,Baee,Customer," ",Standard,41,58,463 0896,,KönizSäge77-03.039-03.039,,Quellenweg 6,,3003,,,evelyn.nydegger@sem.admin.ch,80859013,+41 58 46 30896,,Failure,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008249145,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 46 30896 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Der Robocopy-Job aktualisiert bei der Windows-Anmeldung die AE-Briefe-Datenbank (STAD-Vorlagen). Dies geschieht indem die Datei ""bff99data.dat"" vom zentralen M-Verzeichnis nach ""C:\EJPD\Globdot\DB"" kopiert wird. Wir wissen nicht genau seit wann dieser Job nicht mehr läuft, aber sicherlich schon seit über einem Monat. Wir konnten das bei folgenden Usern feststellen: - Doris Kellenberger - Evelyn Nydegger - Diamant Krasniqi - Stéphanie Raemy Beim ISC funktioniert es (User Robert MacPherson). Das ISC meinte daher wir müssen mit Ihnen schauen. (Hinweis: wir konnten keinen SEM-User finden, bei dem es funktioniert) Können Sie das bitte schnellstmöglich prüfen? Es ist für den korrekten Versand der Kopien der Asylentscheide an die Kantone wichtig. Im Anhang lege ich Ihnen unseren Austausch mit dem ISC bei. Besten Dank im Voraus. Freundliche Grüsse Evelyn Nydegger",,INC000016345011,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,19.11.2025 16:39:36,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:27:33,,0,,,,,,,,Abou Hussein-Zürcher Ruth,U80849059,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016345011,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 16:39:36,,,,,,,,,,,,,,,,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001052;1000001049;'U80859013';,New: 19.11.2025 16:39:37: U80859013 Assigned: 19.11.2025 16:39:37: U80859013 In Progress: 21.11.2025 09:27:36: U80747326 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATFZ2UATEXK80EYSK,U80859013,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,"Schulung, Testmgmt & Anwenderberatung",Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,ISCEJPD ISCAEBriefe,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,19.11.2025 16:39:36,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80859013,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_ISCEJPD ISCAEBriefe,CM036334,,,,,,OI-0ECC07F68DB044339777D96869DE5F3F,REGAA5V0GSKQCASIU76ISHTWRMI2D4,AST:ComputerSystem,OI-0ECC07F68DB044339777D96869DE5F3F,REGAA5V0GSKQCASIU76ISHTWRMI2D4,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80859013,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 16:41:30,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Q7FSP78HZU1KG,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Nydegger Evelyn,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:30:00,01.12.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004050971,G11: Laptop friert ein beim Umschalten von Dockingstation,WBF-BLW,Switzerland,,Liebefeld,FB Tierische Produkte und Tierzucht,DO - Support,,Stricker,Christian,,Customer," ",Standard,,,,,101-101,,Schwarzenburgstrasse 165,,3097,,,christian.stricker@blw.admin.ch,80863475,+41 58 46 58385,,Service Request,,,,,,,STE000000000008,,,SGP000000002059,PPL000008300137,WBF-BLW,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Mein Laptop friert ein, wenn ich ihn von der Dockingstation trenne, weiterarbeite, und dann wieder an die Dockingstation anschliesse. Das Problem tritt häufig auf, aber nicht immer. Beim erneuten Anschliessen an die Dockingstation bleibt der Laptop am Login-Bildschirm hängen, bevor das Fenster zur Passworteingabe erscheint. Es werden keine Fehlermeldungen angezeigt, und das Einfrieren tritt unabhängig von den geöffneten Programmen auf. Seit wann existiert für dich das Thema: seit ich meinen neuen Laptop bekommen habe, d.h. nur mit dem neuen Laptop. Es ist auch unabhängig von der Dockingstation, dh. es passiert mit der alten als auch mit der neuen Dockingstation Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 58385 ",,INC000016345027,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,19.11.2025 17:47:02,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:24:27,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016345027,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,25.11.2025 17:47:02,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000174;1000000055;1000001050;1000001049;'U80863475';,New: 19.11.2025 17:47:03: X60041286 Assigned: 19.11.2025 17:48:47: X60041286 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATFZ5Y4TEXNMNF8P9,X60041286,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,FB Tierische Produkte und Tierzucht,Liebefeld,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Liebefeld,Schwarzenburgstrasse 165",,,,19.11.2025 17:47:02,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80863475,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM054055,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HNG9S7GQHNGF3V,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HNG9S7GQHNGF3V,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80863475,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 17:48:01,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8YZXSP7QQRDQ5V,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Stricker Christian,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:30:00,01.12.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004050993,SBA-O: Update Fehler,UVEK-BAZL,Switzerland,,Ittigen,Wirtschaftsfragen,DO - Support,,Imsand,Chantal,imc,Customer," ",Standard,,,,,274/276-274/276,,Papiermühlestrasse 172,,3063,,,chantal.imsand@bazl.admin.ch,80844208,+41 58 469 2966,,Failure,,,,,,,STE000000000218,,,SGP000000002059,PPL000008102764,UVEK-BAZL,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,SBA-O: Update Fehler Userin wartet bei jedem Start des Client ca. 20 Minuten bevor der Update-Prozess abgebrochen wird,,INC000016346074,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,20.11.2025 07:19:50,20.11.2025 07:19:50,20.11.2025 07:19:50,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 07:37:37,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016346074,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26.11.2025 07:19:50,,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000192;1000000055;1000001050;1000001049;'U80844208';,New: 20.11.2025 07:19:51: U80799778 Assigned: 20.11.2025 07:59:12: U80799778 In Progress: 21.11.2025 07:37:39: U80860798 Pending: 21.11.2025 13:04:36: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATGA75ITEYPD8D1WC,U80799778,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Wirtschaftsfragen,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Ittigen,Papiermühlestrasse 172",,,,20.11.2025 07:19:50,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000025666,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTARWUYJ6RVUSMOIQ7Y,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80844208,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM015635,AGGAA5V0GSMLTARWUYJ6RVUSMOIQ7Y,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAQW1M5DQV2RWOH8AU,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAQW1M5DQV2RWOH8AU,,,,SBA-O,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80844208,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,20.11.2025 07:19:52,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:04:34,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9B19SP7TC2FSTI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Imsand Chantal,,Balsiger Luis,Black,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,27.11.2025 14:04:33,02.12.2025 12:04:33,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 13:04:33,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004051211,Computer (HW): Bios-Update Fehler,UVEK-BFE,Switzerland,,Ittigen,Kernenergierecht,DO - Support,,Thürler,Ariane Franziska,,Customer," ",Standard,,,,,M4,,Pulverstrasse 13,,3063,,,ariane.thuerler@bfe.admin.ch,80802251,+41 58 46 25294,,Failure,,,,,,,STE000000008121,,,SGP000000002059,PPL000000030039,UVEK-BFE,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"BIOS Update W11 PRO kann nicht installiert werden. Bildschirm bleibt jeweils schwarz, Userin hat bereits 90 Minuten gewartet ohne das etwas passiert ist. Nach Kaltstart konnte sie wieder arbeiten. Frau Thürler ist am 24.11.25 ab 06;00 wieder im Büro erreichbar.",,INC000016346171,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Huber Noah,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,20.11.2025 07:58:14,20.11.2025 07:58:14,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 09:05:51,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016346171,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.11.2025 07:58:14,,,,,,,,,,,,,,,,,1,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000193;1000000055;1000001050;1000001049;'U80802251';,New: 20.11.2025 07:58:16: U80799778 Assigned: 20.11.2025 07:58:16: U80799778 In Progress: 20.11.2025 09:05:53: U80866069 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATGA885TEYQGPGZAQ,U80799778,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Kernenergierecht,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,,,No,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,20.11.2025 07:58:14,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005824,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAT8GO1H9V,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80802251,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,CM019443,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T4YAT8GO1H9V,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSMLTARA810JQZ91C145ST,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSMLTARA810JQZ91C145ST,,,,Computer (Hardware),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80802251,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80866069,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 07:58:15,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9BPTSP7T6MGFC2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Thürler Ariane Franziska,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,28.11.2025 09:30:00,02.12.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016456,09.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004051193,Bildschirme schalten sich regelmässig kurz aus,EFD-EFV,Switzerland,,Bern,Recht und Risikomanagement,DO - Support,,Gerszt,Arie,ges,Customer," ",Standard,,,,,417-417,,Bundesgasse 3,,3003,,,arie.gerszt@efv.admin.ch,80837330,+41 58 467 3319,,Failure,,,,,,,STE000000000078,,,SGP000000002059,PPL000008259727,EFD-EFV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Die externen Bildschirme (2 Stück) schalten sich täglich für 2-3 Sekunden aus. Das Bild kommt danach wieder.,,INC000016346109,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,20.11.2025 08:24:33,20.11.2025 08:24:33,20.11.2025 08:24:33,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 08:24:33,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016346109,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,0,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26.11.2025 08:24:33,,,,,,,,,,,,,,,,,0,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000162;1000000055;1000001050;1000001049;'U80837330';,New: 20.11.2025 08:24:34: U80826666 Assigned: In Progress: 20.11.2025 08:24:34: U80826666 Pending: 21.11.2025 10:51:37: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATGAK8HTEYSG7E5UI,U80826666,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Recht und Risikomanagement,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Bundesgasse 3",,,,20.11.2025 08:24:33,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80837330,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM042789,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HNGGS7GQH0GFEI,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HNGGS7GQH0GFEI,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80837330,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 10:56:24,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8U0TSP7MBMZBQE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gerszt Arie,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.11.2025 09:30:00,28.11.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016456,05.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004051103,Kein Computer im Software-Kiosk auswählbar,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,SAP Solution Manager u Berechtigungen,DO - Support,,Friedrichowitz,Karl,FrKa,Customer," ",Standard,41,58,460 2913,,,,Eichenweg 3,,3052,,,karl.friedrichowitz@bit.admin.ch,89600278,+41 58 460 2913,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000009142983,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Ich kann im Software-Kiosk keinen Computer auswählen. Deshalb kann ich Snagit nicht installieren. Ich benötige Unterstützung, um dieses Problem zu lösen und die Applikation anzufordern und installieren zu können. Seit wann existiert für dich das Thema: schon immer Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 460 2913 Beschreibung Betroffenes Gerät: CM038304",,INC000016346367,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 08:51:11,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:35:30,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016346367,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.11.2025 17:18:41,,,,,,,,,,,,,,,,,5,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U89600278';,New: 20.11.2025 08:51:13: AR_ESCALATOR Assigned: 24.11.2025 09:16:28: U80857833 In Progress: 24.11.2025 09:35:32: U80747326 Pending: 20.11.2025 11:48:58: U80857833 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGALT2TEYT7LZHSR,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,SAP Solution Manager u Berechtigungen,Zollikofen,Inland,20.11.2025 Warte auf Kundenfeedback,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,20.11.2025 08:51:12,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U89600278,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM038304,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAR8JG8XR7J9H6X7C1,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAR8JG8XR7J9H6X7C1,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89600278,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,20.11.2025 10:47:46,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:35:32,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Friedrichowitz Karl,,Menge Raphael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:35:30,01.12.2025 13:35:30,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 14:35:30,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004051337,Snagit Editor öffnet sich nach Screenshot nicht – Problem tritt erneut auf,VBS-RUAG,Switzerland,,Emmen,,DO - Support,,Wagner,Robin,,Customer," ",Standard,,,,,FV-O1.013-O1.013,,Seetalstrasse 175,,6032,,,Robin.Wagner@ruag.ch,80000559,+41 58 48 41270,,Service Request,,,,,,,STE000000000267,,,SGP000000002059,PPL000008213501,VBS-RUAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Der Kunde berichtet, dass der Snagit Editor sich nach der Erstellung eines Screenshots erneut nicht automatisch öffnet. Das Verhalten tritt unregelmässig auf – manchmal funktioniert es nach einem Neustart, manchmal jedoch nicht. Das Problem war bereits früher vorhanden und konnte damals nur kurzfristig durch eine Neuinstallation von Snagit behoben werden.","Ich habe den Techsmith-ordner im HKCU umbenannt und Snagit gestartet. Habe noch den Tipp mit dem Abschiessen des prozesses gegeben, da Snagit trotzdem hängen bleiben kann.",INC000016346468,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,20.11.2025 09:10:47,20.11.2025 09:10:47,20.11.2025 09:10:47,,,,24.11.2025 08:14:40,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:14:40,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016346468,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.11.2025 11:41:41,,,,,,,,,,,,,,,,,4,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000002178;1000000055;1000001050;1000001049;'U80000559';,New: 20.11.2025 09:10:49: X69200427 Assigned: 24.11.2025 08:14:42: U80000559 In Progress: 20.11.2025 09:10:49: X69200427 Pending: Resolved: 21.11.2025 16:43:48: U80827226 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATGAMNOTEYU1XFRI1,X69200427,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,,Emmen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,SnagIt,,,No,,"CH-Emmen,Seetalstrasse 175",,,,20.11.2025 09:10:47,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005940,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T6YBICVK1HQ1,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80000559,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_SnagIt,CM071915,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T6YBICVK1HQ1,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDE3MFDIEA3G7L,REGAA5V0GSKQCASIU8DBSHTX46IK06,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDE3MFDIEA3G7L,REGAA5V0GSKQCASIU8DBSHTX46IK06,,,,SnagIt,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,24.11.2025 08:14:40,,,,32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80000559,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,20.11.2025 09:10:51,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:16:52,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZMSSOLSBYK66W,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Wagner Robin,,Wagner Robin,Black,,,,,,,,,,,,,U80000559,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,28.11.2025 09:30:00,02.12.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016409,09.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004051514,Computer (Betriebssystem / Treiber): BIos wurde gestern ausgelöst aber es läuft noch,EFD-ESTV,Switzerland,,Bern,MWST Externe Prüfung - B4 - Region 17,DO - Support,,Erb,Noëlle,ENO,Customer," ",Standard,,,,,301-301,,Schwarztorstrasse 50,,3003,,,noelle.erb@estv.admin.ch,80843609,+41 58 46 92955,,Failure,,,,,,,STE000000000225,,,SGP000000002059,PPL000008102705,EFD-ESTV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Computer (Betriebssystem / Treiber) U80843609 Der Benutzer hat gestern Abend versucht, das BIOS zu aktualisieren. Die Aktualisierung dauert heute noch an. Seit etwa zwei Stunden. Der Benutzer kann aus diesem Grund derzeit nicht arbeiten.",,INC000016346624,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Krucker Nils,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,20.11.2025 10:21:29,20.11.2025 10:21:29,20.11.2025 10:21:29,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 11:10:45,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016346624,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 860 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 10:21:29,,,,,,,,,,,,,,,,,6,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000164;1000000055;1000001050;1000001049;'U80843609';,New: 20.11.2025 10:21:32: X60046088 Assigned: 20.11.2025 10:30:00: X60046088 In Progress: 20.11.2025 11:10:47: U80875134 Pending: 20.11.2025 11:12:05: U80875134 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATGAPY7TEYXMR09PD,X60046088,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,MWST Externe Prüfung - B4 - Region 17,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Schwarztorstrasse 50",,,,20.11.2025 10:21:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000021066,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80843609,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CP002940,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTASKNYYHS9MXWNG5P3,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTASKNYYHS9MXWNG5P3,,,,Computer (Betriebssystem / Treiber),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80843609,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,20.11.2025 10:21:29,20.11.2025 10:21:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875134,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80875134,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 11:12:04,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8VLQSP7N2KA9AU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Erb Noëlle,,Krucker Nils,Blue,,,,,,,,,,,,,U80875134,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,25.11.2025 09:12:01,27.11.2025 15:12:01,0,0,MNI000000016455,03.12.2025 16:12:01,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004051542,MS-VPN: bv-aon-u verbindet nicht,EJPD-fedpol,Switzerland,,Bern,"Ber Planung, QM & DNA-Labor-Aufsicht",DO - Support,,Passerini,Lisa,Slis,Customer," ",Standard,,,,,G1A-C-01.137-C-01.137,,Guisanplatz 1A,,3003,,,lisa.staehli@fedpol.admin.ch,60026525,+41 58 463 4823,,Failure,,,,,,,STE000000007883,,,SGP000000002059,PPL000008268445,EJPD-fedpol,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Microsoft VPN MS-VPN 60026525 Kunde meldet dass er ein Problem mit der VPN Verbindung hat.,,INC000016346649,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,20.11.2025 10:49:23,20.11.2025 10:49:23,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:21:20,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016346649,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26.11.2025 11:52:17,,,,,,,,,,,,,,,,,6,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000037;1000000055;1000001050;1000001049;'X60026525';,New: 20.11.2025 10:49:25: U80875145 Assigned: 20.11.2025 14:13:08: X60043313 In Progress: 20.11.2025 14:21:23: U80860798 Pending: 20.11.2025 16:13:20: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATGAQY7TEYYMR1B13,U80875145,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,"Ber Planung, QM & DNA-Labor-Aufsicht",Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft VPN (MS-VPN),,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1A",,,,20.11.2025 10:49:23,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000016966,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAQ9J4FVQ81A1SM2OE,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60026525,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft VPN (MS-VPN),CM066878,AGGAA5V0GSMLTAQ9J4FVQ81A1SM2OE,,,,,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSKQCASD7XC1SC7833PG7V,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSKQCASD7XC1SC7833PG7V,,,,Microsoft VPN MS-VPN,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60026525,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:05:17,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Q0DSP78AXUETJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Passerini Lisa,,Balsiger Luis,Black,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,27.11.2025 09:13:19,01.12.2025 15:13:19,0,0,MNI000000016456,05.12.2025 16:13:19,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004051681," BI Reports personalisiert abspeichern nicht möglich",VBS-armasuisse,Switzerland,,Bern,HR Service Center,DO - Support,,Moser,Daniel,DAMO,Customer," ",Standard,41,58,463 9833,,1 b-02.077-02.077,,Guisanplatz 1,,3003,,,daniel.damo.moser@ar.admin.ch,80878800,+41 58 46 39833,,Failure,,,,,,,STE000000007593,,,SGP000000002059,PPL000008945711,VBS-armasuisse,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 46 39833 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - SAP - SAP VBS ---------------------------------------- Im BI Launchpad ist es mir nicht möglich, einen formatierten Bericht in meinem persönlichen Ordner abzuspeichern. Die Ansicht stimmt mit der von der entsprechenden Anleitung nicht überein (siehe Anhang). Der im PrintScreen aufgeführte Ordner Favoriten kann ebenfalls nicht verwendet werden.",,INC000016347084,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 11:55:22,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:47:08,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016347084,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,5,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.11.2025 11:55:22,,,,,,,,,,,,,,,,,3,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000196;1000000055;1000001052;1000001049;'U80878800';,New: 20.11.2025 11:55:23: U80878800 Assigned: 20.11.2025 11:55:23: U80878800 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATGAU20TEZCA90BCP,U80878800,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,HR Service Center,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,SAP EPM Addin MS Off (BO Analyse),EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1",,,,20.11.2025 11:55:22,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80878800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_SAP EPM Addin MS Off (BO Analyse),CM048270,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDFOMRVWVE3HB2,REGAA5V0GSKQCAS8HMUMS7GPVQFXVE,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDFOMRVWVE3HB2,REGAA5V0GSKQCAS8HMUMS7GPVQFXVE,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80878800,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:30:01,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8TE9SP7KV3X1MD,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Moser Daniel,,Klee Jose Juan,Black,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,28.11.2025 10:29:59,02.12.2025 16:29:59,0,0,MNI000000016456,09.12.2025 09:29:59,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004051594,Zugriff auf M,WBF-SBFI,Switzerland,,Bern,Diplomanerkennung,DO - Support,,Frasconi,Lara,,Customer," ",Standard,41,58,481 0162,,02.235-02.235,,Einsteinstrasse 2,,3003,,,lara.frasconi@sbfi.admin.ch,80851729,+41 58 481 0162,,Failure,,,,,,,STE000000000054,,,SGP000000002059,PPL000008173759,WBF-SBFI,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Rückruf unter --> +41 58 481 0162 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Berechtigung/Zugriff - Laufwerkzugriff - Netzlaufwerk ---------------------------------------- Ich kann nicht mehr auf dem Pfad im angehängten Bild zugreifen, obwohl er noch existiert und meine Kollegeninnen auch Zugriff haben. Angehängte Fehlermeldung erscheint.",,INC000016346926,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 11:55:38,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:15:00,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016346926,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,4,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 11:55:38,,,,,,,,,,,,,,,,,6,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000898;1000000055;1000001052;1000001049;'U80851729';,New: 20.11.2025 11:55:39: U80851729 Assigned: 20.11.2025 13:37:03: U80857833 In Progress: 20.11.2025 14:15:03: U80873348 Pending: 20.11.2025 14:17:55: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATGAU2QTEZCBA2MKW,U80851729,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Diplomanerkennung,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Einsteinstrasse 2",,,,20.11.2025 11:55:38,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80851729,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM031226,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAR8JB8ER7J4GMV0DS,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAR8JB8ER7J4GMV0DS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80851729,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,20.11.2025 13:37:02,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80873348,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:17:55,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AEESP7RUXERG7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Frasconi Lara,,Brüllhardt Markus,Blue,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,25.11.2025 12:17:54,28.11.2025 10:17:54,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 11:17:54,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004051682,Problèmes Clickshare App 04.36.00.0011 - plusieurs cas recensés,WBF-Agroscope,Switzerland,,Posieux,IT-Support,DO - Support,,De Leo,Marc,dlma,Customer," ",Standard,41,58,467 6364,,F-102-102,,Route de la Tiolèyre 4,,1725,,,marc.deleo@agroscope.admin.ch,80865655,+41 58 46 76364,,Failure,,,,,,,STE000000005130,,,SGP000000002059,PPL000008315108,WBF-Agroscope,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rappel Téléphone --> +41 58 46 47099 Raison d'ouvrir le Ticket --> Dérangement Sujet (Sélection) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Bonjour, Nous avons expérimenté des problèmes aléatoires de fonctionnement de l'app Clickshare présente en standard sur nos machines OFIT allouées à Agroscope. La version disponible datant de plus d'une année, est-il possible d'envisager une mise à jour de la version avancée (MSI). v4.46.0.4 du 01 août 2025 A moins que vous ayez déjà un package récent à dispo ? https://www.barco.com/en/support/software/r3306194",,INC000016347085,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 11:56:05,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:21:45,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016347085,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,jorge.maldonado@agroscope.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26.11.2025 11:56:05,,,,,,,,,,,,,,,,,2,0,,,,WBF-Agroscope,Maldonado,Jorge,MDJ,+41 58 46 47099,IT-Support,IT-Support,Inland,Posieux,"CH-Posieux,Route de la Tiolèyre 4",PPL000008410888,,,Route de la Tiolèyre 4,Switzerland,,Posieux,1725,,F-5-5,,,STE000000005130,41,58,464 7099,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001105;1000000055;1000001052;1000001049;'U80827883';'U80865655';,New: 20.11.2025 11:56:06: U80827883 Assigned: 20.11.2025 11:56:06: U80827883 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATGAU37TEZCBQ0BNP,U80827883,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,IT-Support,Posieux,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Barco ClickShare Extension Pack (inkl. Desktop-App),EFD-BIT,,No,,"CH-Posieux,Route de la Tiolèyre 4",,,,20.11.2025 11:56:05,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80865655,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Barco ClickShare Extension Pack (inkl. Desktop-App),,,,,,,OI-BBAD5AF3F92341338DE6BF0FDA7BDD73,,,OI-BBAD5AF3F92341338DE6BF0FDA7BDD73,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80827883,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827883,U80865655,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:21:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ZASSP7QRMDRIG,,,,/ IM,,,,,,,,,,,,,,,De Leo Marc,Maldonado Jorge,Menge Raphael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,25.11.2025 15:21:45,28.11.2025 13:21:45,0,0,MNI000000016455,04.12.2025 14:21:45,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004051479,Weitergabe der Smart Card bei RDP-Verbindung prüfen,VBS-BABS,Switzerland,,Bern,Systeme,DO - Support,,Fasnacht,Christian,,Customer," ",Standard,41,58,465 0920,,G1B-Desksharing-Desksharing,,Guisanplatz 1B,,3003,,,christian.fasnacht@babs.admin.ch,69200054,+41 58 465 0920,,Service Request,,,,,,,STE000000007841,,,SGP000000002059,PPL000009115580,VBS-BABS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Ich möchte wissen, ob meine Smart Card bei einer RDP-Verbindung weitergegeben wird, sodass ich mich auf dem Remote Desktop Host mit der Smart Card einloggen kann. Bitte prüfen Sie, ob diese Funktion unterstützt wird und wie sie eingerichtet werden kann. Seit wann existiert für dich das Thema: Heute Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 465 0920 ",,INC000016347265,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schrag Benjamin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 12:48:15,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 15:41:21,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016347265,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.11.2025 12:48:15,,,,,,,,,,,,,,,,,4,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000197;1000000055;1000001052;1000001049;'X69200054';,New: 20.11.2025 12:48:17: AR_ESCALATOR Assigned: 20.11.2025 12:48:17: AR_ESCALATOR In Progress: 20.11.2025 15:41:23: X69202203 Pending: 20.11.2025 15:49:25: X69202203 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGAWS5TEZE6PDNU9,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Account_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Systeme,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,"Account, Mailbox, Userhome",,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1B",,,,20.11.2025 12:48:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X69200054,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,"BS_Account, Mailbox, Userhome",CM047771,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDJ6O9RCX23IMY,REGAA5V0GSKQCARP4LNMRO4PBIWCPF,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDJ6O9RCX23IMY,REGAA5V0GSKQCARP4LNMRO4PBIWCPF,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69200054,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69202203,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 15:50:54,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8RRKSP7983VK1W,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Fasnacht Christian,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VK2,,,,,,,,,,,25.11.2025 13:49:23,28.11.2025 11:49:23,0,0,MNI000000016408,04.12.2025 12:49:23,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004051919,Status staging reinstall - funktioniert nicht,UVEK-ASTRA,Switzerland,,Ittigen,"Infrastruktur, Büroautomation & Support",DO - Support,,Ou,Boun Huang,,Customer," ",Sensitive,41,58,465 3096,,VZ-UVEK-P13.04.015-P13.04.015,,Pulverstrasse 13,,3063,,,bounhuang.ou@astra.admin.ch,80735167,+41 58 465 3096,,Failure,,,,,,,STE000000008121,,,SGP000000002059,PPL000000003506,UVEK-ASTRA,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 462 9436 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - Sonstiges ---------------------------------------- CM046128 Gerät kann nicht per F12 ein reinstall gestartet werden. Gerät ist zwar eingeschaltet und am Netz angeschlossen, aber: Netzwerkstatus ist Blocked Kann mich auch nicht Anmelden wegen Domain not available bitt gerät wieder zu der Domäne hinzufügen, damit DesktopAdmin Status nicht mehr disconnected ist Bei einem anderen Fall war: Die MAC-Adresse war noch nicht hinterlegt ",,INC000016347150,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 13:32:35,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:19:45,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016347150,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,Laurence.Junker@astra.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 8 Flip G1i 13,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 13:32:35,,,,,,,,,,,,,,,,,3,1,,,,UVEK-ASTRA,Junker,Laurence,,+41 58 462 9436,"Infrastruktur, Büroautomation & Support","Infrastruktur, Büroautomation & Support",Inland,Ittigen,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",PPL000000009994,,,Pulverstrasse 13,Switzerland,,Ittigen,3063,,VZ-UVEK-P13.04.015-P13.04.015,,,STE000000008121,41,58,462 9436,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000188;1000000055;1000001052;1000001049;'U80710645';'U80735167';,New: 20.11.2025 13:32:36: U80710645 Assigned: 20.11.2025 13:32:36: U80710645 In Progress: 20.11.2025 14:19:47: U80860798 Pending: 21.11.2025 13:12:56: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATGAYU1TEZG8K17JX,U80710645,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,"Infrastruktur, Büroautomation & Support",Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,20.11.2025 13:32:35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80735167,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM047167,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZ6NW1SY5DZGIF12,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZ6NW1SY5DZGIF12,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80710645,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80710645,U80735167,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,20.11.2025 14:19:57,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer / IM,,,,,,,,21.11.2025 13:12:56,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9CADSP7TQXG38P,,,,/ AnrufIdVer,,,,,,,,,,,,,,,Ou Boun Huang,Junker Laurence,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 11:12:55,01.12.2025 09:12:55,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 10:12:55,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004051851,Master - G11: Freeze während Betrieb,EFD-BIT,Switzerland,,Bern,,DO - Support,,EFD-BIT,Service,,Customer," ",Standard,,,,,,,Monbijoustrasse 74,,3003,,,,,###,,Failure,,,,,,,STE000000000124,,,SGP000000002059,PPL000008032665,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,Freeze bei G11-Geräten während dem Betrieb direkt im Bundesnetz. Unabhängig von der Docking-Station.,,INC000016347402,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,20.11.2025 13:58:35,20.11.2025 13:58:35,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.11.2025 13:59:46,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Original,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016347402,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,1,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 13:58:35,,,,,,,,,,,,,,,,,0,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001050;1000001049;'EFD-BIT-Service';,New: 20.11.2025 13:58:37: U80736530 Assigned: 20.11.2025 13:58:37: U80736530 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATGBAAPTEZHOZ4ORT,U80736530,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,Original,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 74",,,,20.11.2025 13:58:35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT-Service,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,NoAsset,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT-Service,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 07:24:18,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT Service,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.11.2025 11:59:48,01.12.2025 09:59:48,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 10:59:48,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004052015,G11: Le lecteur de cartes du Laptop ne fonctionne plus.,EFD-ZAS,Switzerland,,Genève 2,Personalfachfrau/mann,DO - Support,,Torres,Florent,,Customer," ",Standard,41,58,461 9119,,BAF I-8F-8F,,Avenue Edmond-Vaucher 18,,1211,,,florent.torres@zas.admin.ch,80822314,+41 58 461 9119,,Failure,,,,,,,STE000000023649,,,SGP000000002059,PPL000000065646,EFD-ZAS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,Le lecteur de cartes du Laptop ne fonctionne plus. CM079325,,INC000016347592,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 14:20:15,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:01:57,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016347592,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.11.2025 15:55:02,,,,,,,,,,,,,,,,,3,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000168;1000000055;1000001052;1000001049;'U80822314';,New: 20.11.2025 14:20:17: AR_ESCALATOR Assigned: 21.11.2025 12:02:00: U80874331 In Progress: Pending: 21.11.2025 10:27:12: U80874331 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGBBBSTEZIQCERG5,si-oneservice@zas.admin.ch,Business Service,Workplace,Zusatz Hardware_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Personalfachfrau/mann,Genève 2,Inland,1 E-Mail 21.11.2025,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Smartcard Reader,EFD-BIT,,No,,"CH-Genève 2,Avenue Edmond-Vaucher 18",,,,20.11.2025 14:20:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80822314,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Smartcard Reader,CM079325,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTO5TGP663CTV,REGAA5V0GSMLTAS8HMT4S7GPU91V3N,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTO5TGP663CTV,REGAA5V0GSMLTAS8HMT4S7GPU91V3N,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80822314,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:20:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8UWOSP7MN8ZWO6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Torres Florent,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 13:56:47,01.12.2025 11:56:47,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 12:56:47,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004052021,CHEOPS nicht erreichbar für einzelne Benutzer armasuisse,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,Application Operation AOP,DO - Support,,Bohnert,Christine,BON,Customer," ",Standard,41,58,464 6684,,Gebäude 14-14-1-105-14-1-105,,Stauffacherstrasse 65,,3014,,,Christine.Bohnert@vtg.admin.ch,,+41 58 464 6684,,Service Request,,,,,,,STE000000000177,,,SGP000000002059,PPL000008412108,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Random Armasuisse-USER verlieren ihre Gruppen Berechtigung. Grund ist nicht bekannt - Anzahl Meldungen steigt. Gruppe: VBS-GS-ARMASUISSE-fMig-APPL-CHEOPS (Anhang) Details: Wenn der ar-USER auf der Page https://intranet.ar.admin.ch/de/direkt-zu den Link CHEOPS wählt, folgt die Fehlermeldung: SERVER ERROR 401 (Anhang) Betrifft: Langjährige und Neuere Mitarbeiter der armasuisse. Aus unerklärlichen Gründen ""verlieren"" diese Personen den Eintrag in der Gruppen Berechtigung. Seit letzter Woche Mittwoch - Freitag steigt die Anzahl der betroffenen Person in der ARMASUISSE (Beispiel : INC0117647). Bitte prüfen und beheben. Vielen Dank Owner Submit Date: 20.11.2025 14:35:05 CET Owner Submitted by: Christine.Bohnert@vtg.admin.ch",,INC000016347615,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 14:37:21,20.11.2025 14:37:21,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:18:24,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016347615,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,christine.bohnert@bit.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:37:21,,,,,,,,,,,,,,,,,3,4,,,,EFD-BIT,Bohnert,Christine,BON,+41 58 480 1915,Defence Application,Application Operation AOP,Inland,Zollikofen,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",PPL000008427085,,,Eichenweg 3,Switzerland,,Zollikofen,3052,,Gebäude 14-14-1-105-14-1-105,,,STE000000010221,41,58,464 6684,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80716164';'UE1758064';,New: 20.11.2025 14:37:38: AR_ESCALATOR Assigned: 20.11.2025 14:37:38: AR_ESCALATOR In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGBBUPTEZJ8ZEZSH,AR_ESCALATOR,External Service,VBS,CHEOPS,Application Operation AOP,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,CHEOPS,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Stauffacherstrasse 65",,,,20.11.2025 14:37:37,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FB1T6ANHZEQL1VOSX221YM,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,UE1758064,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ES_CHEOPS_VBS,NoAsset,AGHAA5V0FB1T6ANHZEQL1VOSX221YM,,,,,REGAA5V0GSYKTAQ0ZW1NQ0BTV9ALFF,,,REGAA5V0GSYKTAQ0ZW1NQ0BTV9ALFF,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80716164,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80716164,UE1758064,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 16:36:50,CUST:SCC:ServiceCIConfiguration,IDGAA5V0GSYKTAQ0ZR0PQ0BOULAJEH,SUPT0025630,VBS-FUB,,,,,,,,,,,,,,,,,Bohnert Christine,Bohnert Christine,Klee Jose Juan,Blue,,,,,Internal,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:30:00,01.12.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,No,Assigned,.,,,, -INC000004052056,MindManager24 hängt beim Speichern einer Datei,WBF-SECO,Switzerland,,Bern,Finanzbuchhaltung des ALV-Fonds,DO - Support,,Asta,Joffrey,,Customer," ",Standard,41,58,464 5408,,FR14-306-306,,Friedheimweg 14,,3003,,,joffrey.asta@seco.admin.ch,80718340,+41 58 46 45408,,Service Request,,,,,,,STE000000000127,,,SGP000000002059,PPL000000055246,WBF-SECO,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Beim Versuch, eine Datei im Programm MindManager24 zu speichern, wird die Datei nicht gespeichert. Das Programm bleibt hängen (Not Responding), und ich muss es abbrechen und neu starten. Ich benötige Unterstützung, um dieses Problem zu lösen. Seit wann existiert für dich das Thema: Seit ungefähr Montag 17.11.25. Heute ist aber besonders schlimm. Ich bin blockiert in der Arbeit. Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 45408 ",,INC000016347735,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 16:03:35,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 07:21:03,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016347735,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.11.2025 15:05:10,,,,,,,,,,,,,,,,,3,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000184;1000000055;1000001052;1000001049;'U80718340';,New: 20.11.2025 16:03:41: AR_ESCALATOR Assigned: 24.11.2025 07:21:06: X60043313 In Progress: Pending: 21.11.2025 08:19:29: X60043313 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGBFUDTEZ383GAO2,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Finanzbuchhaltung des ALV-Fonds,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Mind Manager Business,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Friedheimweg 14",,,,20.11.2025 16:03:39,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80718340,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Mind Manager Business,CM023439,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDE0MEC2YI3G5Z,REGAA5V0GSMLTARCB230RBC0JZ0EVU,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDE0MEC2YI3G5Z,REGAA5V0GSMLTARCB230RBC0JZ0EVU,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80718340,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 07:24:19,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8YK8SP7Q11D1FF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Asta Joffrey,,Frei Sascha,Blue,,,,,,,,,,,,,X60043313,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:30:00,01.12.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004052073,VPN deaktivieren - Unterstützung benötigt,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Management von Vorhaben u Produkten 2,DO - Support,,Iseli,Sandra,,Customer," ",Standard,41,58,460 5772,,Ei1-7.015,,Eichenweg 3,,3052,,,sandra.iseli@bit.admin.ch,80799493,+41 58 460 5772,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008033511,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Ich benötige Hilfe, um das VPN auf meinem Gerät zu deaktivieren. Bitte unterstützen Sie mich bei der Deaktivierung des VPN. Anfang Dezember werde ich die Hermes Prüfung online machen und für diese wird empfohlen, VPN zu deaktivieren. Seit wann existiert für dich das Thema: ich habe kein Problem, ich werde eine Prüfung online durchfürhren und muss für diese VPN deaktivieren Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 460 5772 ",,INC000016348020,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.11.2025 17:12:21,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 07:36:31,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016348020,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.11.2025 17:12:21,,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80799493';,New: 20.11.2025 17:12:24: AR_ESCALATOR Assigned: 20.11.2025 17:12:24: AR_ESCALATOR In Progress: 21.11.2025 07:36:33: U80860798 Pending: 21.11.2025 13:14:30: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGBJANTEZ6OWGVRA,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Management von Vorhaben u Produkten 2,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft VPN (MS-VPN),,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,20.11.2025 17:12:22,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80799493,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft VPN (MS-VPN),CM030477,,,,,,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSKQCARIEF6BRHEV552EOS,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSKQCARIEF6BRHEV552EOS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80799493,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:14:58,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,Superuser,,,,,,,,,,,,,,,Iseli Sandra,,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 11:14:29,01.12.2025 09:14:29,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 10:14:29,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004052553,Audio Problem an einer AV Anlage,EDI-BSV,Switzerland,,Bern,IT Operations,DO - Support,,Züst,Bernhard,Zub,Customer," ",Standard,41,58,481 0166,,04.32-04.32,,Effingerstrasse 20,,3003,,,bernhard.zuest@bsv.admin.ch,80858806,+41 58 48 10166,,Service Request,,,,,,,STE000000000011,,,SGP000000002059,PPL000008241311,EDI-BSV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 48 10166 Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren Wir haben im BSV-OAK folgende Situation: Letzte Woche war ein Techniker der Firma Kilchenmann AG bei der Beruflichen Vorsorge OAK BV an der Seilerstrasse 8 in Bern vor Ort wegen einem Audio Problem an einer AV Anlage. Nachdem alles auf den neuesten Stand upgedatet wurde, wurde durch Herr Roland Schenk von der Firma Kilchenmann folgendes Problem festgestellt: Die Deckenmikrofone und Lautsprecher sind über einen digitalen Audio Processor per USB mit den Bundes Laptops als Bring your Own Device (BYOD) verbunden. Die USB Schnittstelle ist Teams zertifiziert und wird auf einem normalen aktuellen Windows 11 Rechner als Echo Cancelling Device (BYOD) erkannt. An den Bundes Laptops wird diese nur als USB Soundkarte (BYOD) erkannt. Laut Herr Schenk führt dies dazu, dass MS Teams zusätzlich ein Echo-Cancelling macht oder andere Features nicht gehen. Seine Vermutung ist, dass entweder der Treiber nicht aktuell ist oder die USB HID nicht erkannt wird. Was kann diesbezüglich gemacht werden? Vielen Dank für eine Rückmeldung Freundliche Grüsse Bernhard Züst",,INC000016348565,3-Medium,2-Significant/Large,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.11.2025 09:02:10,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:16:05,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016348565,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 8 Flip G1i 13,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.11.2025 09:02:10,,,,,,,,,,,,,,,,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000046;1000000055;1000001052;1000001049;'U80858806';,New: 21.11.2025 09:02:12: U80858806 Assigned: 21.11.2025 09:02:12: U80858806 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATGC6ZMTFAONWKMFB,U80858806,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,IT Operations,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Effingerstrasse 20",,,,21.11.2025 09:02:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80858806,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM047199,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZ6NWCSY5DYXIFHU,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSLTGASZ6NWCSY5DYXIFHU,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80858806,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80797658,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:42:00,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8P3WSP77EQTIGS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Züst Bernhard,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 12:41:59,01.12.2025 10:41:59,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 11:41:59,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004052391,Auf SBA-O laesst sich Filemake via Menue nicht starten,EDI-IVI,Switzerland,,Mittelhäusern,IT,DO - Support,,Tschannen,Thomas,,Customer," ",Sensitive,41,58,469 9256,,RT-R-116-R-116,,Sensemattstrasse 293,,3147,,,thomas.tschannen@ivi.admin.ch,80703046,+41 58 46 99256,,Failure,,,,,,,STE000000002580,,,SGP000000002059,PPL000000066787,EDI-IVI,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Reachable under Phone No. --> +41 58 46 99256 Reason to Open the Ticket --> Incident Subject (Search / Selection) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Auf cd000311 in der Integrationsumgebung wurde SBA-O installiert. Wenn dort via Menue die Applikation Filemaker gestartet wird, dann scheint einen Deinstallationsroute, die Admin Rechte braucht, gestartet zu werden. Es ist jedoch moeglich die Applikation direkt aus C:\Program Files (x86)\FileMaker\FileMaker Pro 11 zu starten. ",,INC000016348495,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.11.2025 09:06:08,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:20:49,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016348495,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Workstation,HP (Compaq),HP ProDesk 400 G7 SFF,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.11.2025 14:14:40,,,,,,,,,,,,,,,,,4,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000817;1000000055;1000001052;1000001049;'U80703046';,New: 21.11.2025 09:06:09: U80703046 Assigned: 24.11.2025 08:20:53: X60046088 In Progress: Pending: 21.11.2025 14:12:19: X60046088 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATGC7GITFAOU798FB,U80703046,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,IT,Mittelhäusern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,FileMaker FileMaker Pro,EFD-BIT,,No,,"CH-Mittelhaeusern,Sensemattstrasse 293",,,,21.11.2025 09:06:08,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80703046,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_FileMaker FileMaker Pro,CD000311,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCW17OEJ0I3DNQ,REGAA5V0GSMLTAQTDG6QQSE682C7FP,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCW17OEJ0I3DNQ,REGAA5V0GSMLTAQTDG6QQSE682C7FP,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80703046,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:22:56,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8PPLSP7765T9JW,,,,/ AnrufIdVer / IM / ISBO,,,,,,,,,,,,,,,Tschannen Thomas,,Celik Burak,Blue,,,,,,,,,,,,,X60046088,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:30:00,01.12.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004052573,VM-workstation startet nicht mehr,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Externe Entwicklung 1,DO - Support,,Strebel,Michel,strmi,Customer," ",Standard,41,58,464 6736,,,,Eichenweg 3,,3052,,,michel.strebel@bit.admin.ch,60041012,+41 58 464 6736,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008416509,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,Rückruf unter --> +41 58 464 6736 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Applikation - IEW-Toolchain ---------------------------------------- Beschreiben Sie das Problem genau und fügen Sie diese Informationen hinzu: 2. Screenshot des gesamten Bildschirms 3. Arbeitsort: Homeoffice 4. PC-Typ: Bundes-PC 5. Seit wann besteht das Problem? Seit heute Ich habe bereits selber versucht es zu fixen. Leider ohne Erfolg,,INC000016348589,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.11.2025 09:14:07,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:29:55,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016348589,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,27.11.2025 09:14:07,,,,,,,,,,,,,,,,,4,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'X60041012';,New: 21.11.2025 09:14:08: X60041012 Assigned: 21.11.2025 14:29:56: X60046088 In Progress: 21.11.2025 14:17:39: X60046088 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATGC799TFAPHTKUEP,X60041012,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Externe Entwicklung 1,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,SW3a - VM Ware Workstation,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,21.11.2025 09:14:07,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60041012,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_SW3a - VM Ware Workstation,NoAsset,,,,,,OI-82A0644F169346A0AE35C3EF90D8FCAC,,,OI-82A0644F169346A0AE35C3EF90D8FCAC,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60041012,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,21.11.2025 14:17:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:40:57,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZTOSOLSIUK9IZ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Strebel Michel,,Klee Jose Juan,Blue,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,26.11.2025 12:40:54,01.12.2025 10:40:54,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 11:40:54,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004052718,Snipping Tool,EJPD-fedpol,Switzerland,,Bern,,DO - Support,,Epp,Pius,Eppi,Customer," ",Standard,41,58,463 0415,,G1A-C-01.137-C-01.137,,Guisanplatz 1A,,3003,,,pius.epp@fedpol.admin.ch,80873047,+41 58 46 30415,,Service Request,,,,,,,STE000000007883,,,SGP000000002062,PPL000008410502,EJPD-fedpol,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,Rückruf unter --> +41 58 46 30415 Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Berechtigung/Zugriff - Sonstiges ---------------------------------------- Leider habe ich das Snipping Tool nicht mehr installiert auf meinem Laptop. Dieses sollte jedoch für alle fedpol-MA verfübar sein?,,INC000016348635,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,SDE - Service Desk,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.11.2025 10:04:39,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:51:33,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016348635,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,3,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.11.2025 10:04:39,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000037;1000000055;1000001052;'U80873047';,New: 21.11.2025 10:04:42: U80873047 Assigned: 21.11.2025 10:04:42: U80873047 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATGC9VRTFARKBLRBG,U80873047,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Sniping Tool,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1A",,,,21.11.2025 10:04:39,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80873047,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Sniping Tool,CM080490,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUI6IS7IA3DEL,REGAA5V0GSKQCAS8HNGIS7GQH2GFEX,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCUI6IS7IA3DEL,REGAA5V0GSKQCAS8HNGIS7GQH2GFEX,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873047,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:51:33,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Q0DSP78AXUETJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Epp Pius,,Boschung Sandro,Blue,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:51:33,01.12.2025 13:51:33,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 14:51:33,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004052782,Dataschur - CH Crypt - safe area,VBS-AB-ND,Switzerland,,Bern,Unabh. Aufsichtsbeh. ND Tätigkeiten,DO - Support,,Frei Stalder,Nadja,,Customer," ",Standard,41,58,462 1533,,,CORRECTION VBS 08.11.2024,Maulbeerstrasse 9,,3003,,,nadja.freistalder@ab-nd.admin.ch,80501820,###,,Failure,,,,,,,STE000000000357,,,SGP000000002059,PPL000008453279,VBS-AB-ND,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> ### Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag Ich bin im Homoffice (IP 10.228.51.66 - bv-aon-u device tunnel 10.228.18.46) und kann den Schlüssel (Datashur Pro2) nicht im CH Crypt laden. Habe es erfolglos manuell versucht. Updates alle durchgeführt, mehrmals Laptop heruntergefahren und neu gestartet. Schlüssel ist entriegelt. Da ich auf verschlüsselte Dokumente zugreifen muss, ist mein Anliegen relativ dringend. Danke und freundliche Grüsse ",,INC000016348823,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.11.2025 11:35:25,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 12:55:44,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016348823,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25.11.2025 11:35:25,,,,,,,,,,,,,,,,,3,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001624;1000000055;1000001052;1000001049;'U80501820';,New: 21.11.2025 11:35:25: U80501820 Assigned: 21.11.2025 11:35:25: U80501820 In Progress: 21.11.2025 12:55:45: U80860798 Pending: 21.11.2025 12:58:44: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATGCODBTFAVR0N18T,U80501820,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Unabh. Aufsichtsbeh. ND Tätigkeiten,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Armasuisse CHCrypt,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Maulbeerstrasse 9",,,,21.11.2025 11:35:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80501820,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Armasuisse CHCrypt,,,,,,,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,,,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80501820,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:41:29,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGATFZXSDTEYF63IEYN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Frei Stalder Nadja,,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 10:58:43,01.12.2025 08:58:43,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 09:58:43,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004052807,CHCrypt: Dateien können über Win Explorer nicht geöffnet werden,VBS-VTG,Switzerland,,Zimmerwald,Einsatz Em Raum,DO - Support,,Anliker,Patrik,,Customer," ",Standard,,,,,2243-2243,,Eichacher,,3086,,,patrik.anliker@vtg.admin.ch,80501371,+41 58 466 0673,,Failure,,,,,,,STE000000006393,,,SGP000000002059,PPL000008281106,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"CHCrypt Verschiedene Support-Usecases sind hier dokumentiert: KBA00028925 Falls das Problem durch SDE nicht gelöst wird, geht das Ticket an WOS. Folgende Informationen müssen mitgeliefert werden: 1. Was will der Anwender in CH Crypt genau tun? Verschlüsseltes Dokument über Windows Explorer öffnen Anschliessend öffnet sich ein Fenster in dem man einen Schlüssel hinzufügen muss (1), klickt man auf abbrechen erscheint eine Fehlermeldung (2) Kunde hat neue Smartcard seit ca 8 Wochen, Umschlüsselung wurde durchgeführt 2. Wie geht der Anwender dabei vor? Doppelklick auf Dokument oder rechtsklick und dann öffnen mit CHCrypt 3. Seit wann besteht das Problem? Heute 4. Tritt das Problem nur bei einem Anwender oder mehreren Anwendern (z. B. Arbeitskollegen) auf? nur Anwender 5. Falls das Problem bei einer anderen Person auftritt: wie lautet der Name dieser Person? - 6. Printscreen vom Fehler oder Zustand hinzufügen. 1 und 2 7. Was wurde versucht. um das Problem zu lösen? gpupdate Öffnen des Dokuments im (Explorer von) CHCrypt funktioniert",,INC000016348891,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,21.11.2025 12:35:15,21.11.2025 12:35:15,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:24:47,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016348891,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,1,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,27.11.2025 12:35:15,,,,,,,,,,,,,,,,,0,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80501371';,New: 21.11.2025 12:35:17: X60046750 Assigned: 21.11.2025 12:35:17: X60046750 In Progress: 21.11.2025 13:24:49: U80860798 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATGCQ8STFAYHBNZQN,X60046750,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Einsatz Em Raum,Zimmerwald,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Armasuisse CHCrypt,,,No,,"CH-Zimmerwald,Eichacher",,,,21.11.2025 12:35:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000028666,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAS3VM0PS2UU0DG9SY,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80501371,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Armasuisse CHCrypt,CM043595,AGGAA5V0GSMLTAS3VM0PS2UU0DG9SY,,,,,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,REGAA5V0GSKQCARP48Y3RO4M1ZVDNR,AST:ComputerSystem,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,REGAA5V0GSKQCARP48Y3RO4M1ZVDNR,,,,CHCrypt,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80501371,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 13:24:49,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Anliker Patrik,,Balsiger Luis,Black,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,27.11.2025 14:24:47,02.12.2025 12:24:47,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 13:24:47,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004052960,Rückfragen zu CHCrypt aus dem LMS-Kurs,VBS-VTG,Switzerland,,Othmarsingen,Auftragssteuerung Ns ALC Othmarsingen,DO - Support,,Guimarães de Castro Santos,Gustavo,,Customer," ",Standard,41,58,460 2614,,H 256-H 256,,Lenzburgerstrasse 86,,5504,,,gustavo.guimaraesdecastrosantos@vtg.admin.ch,89601933,+41 58 460 2614,,Service Request,,,,,,,STE000000007715,,,SGP000000002059,PPL000009142154,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 460 2614 Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag Im Anschluss an den CHCrypt-Kurs im LMS (Lernportal) sind bei mir einige Fragen aufgekommen. Wir in der Auftragssteuerung Logistikbasis der Armee stehen in regelmässigem Austausch mit Angehörigen der Miliz, welche über eine milweb-Adresse verfügen. Beim Versuch, diese Adressen aus dem Datenbezugspunkt zu importieren, erscheinen sie jedoch nicht in der Liste. Daher meine Rückfragen: Bedeutet dies, dass CHCrypt ausschliesslich mit admin.ch-Konten verwendet werden kann? Falls milweb-Adressen nicht unterstützt werden: Wie wäre in diesem Fall der korrekte Prozess für den gesicherten Datenaustausch zwischen Berufsmilitär und Miliz unter Verwendung von CHCrypt ? Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Freundliche Grüsse ",,INC000016349133,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.11.2025 14:45:16,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:03:54,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016349133,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.11.2025 14:45:16,,,,,,,,,,,,,,,,,1,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U89601933';,New: 21.11.2025 14:45:17: U89601933 Assigned: 21.11.2025 14:45:17: U89601933 In Progress: 24.11.2025 09:03:56: U80860798 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATGCWV6TFBE9QPVBP,U89601933,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Auftragssteuerung Ns ALC Othmarsingen,Othmarsingen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Armasuisse CHCrypt,EFD-BIT,,No,,"CH-Othmarsingen,Lenzburgerstrasse 86",,,,21.11.2025 14:45:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U89601933,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Armasuisse CHCrypt,CM046211,,,,,,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,REGAA5V0GSKQCAS8HNDHS7GQE0GDRT,AST:ComputerSystem,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,REGAA5V0GSKQCAS8HNDHS7GQE0GDRT,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601933,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:03:56,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Guimarães de Castro Santos Gustavo,,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:03:54,01.12.2025 13:03:54,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 14:03:54,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004053041,CHCrypt kann nicht gestartet werden und alte verschlüsselte Dateien aus der SafeArea werden nicht g,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,CISO / Projekte,DO - Support,,Seiler,Marcel,,Customer," ",Sensitive,41,58,483 8037,,ST65-VA 4.1-VA 4.1,,Papiermühlestrasse 20,,3003,,,Marcel.Seiler@vtg.admin.ch,80701438,+41 58 483 8037,,Service Request,,,,,,,STE000000000065,,,SGP000000002059,PPL000008112122,VBS-VTG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Ich kann das Programm CHCrypt nicht starten. Zudem werden alte verschlüsselte Dateien aus der SafeArea nicht gelöscht. Bitte um Unterstützung bei der Problemlösung. Seit wann existiert für dich das Thema: Seit Heute Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 483 8037 ",,INC000016349016,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.11.2025 16:11:18,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:41:39,,0,,,,,,,,Baumann Urs,U80735637,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016349016,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.11.2025 16:11:18,,,,,,,,,,,,,,,,,4,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80701438';,New: 21.11.2025 16:11:21: AR_ESCALATOR Assigned: 24.11.2025 08:08:13: U80735637 In Progress: 24.11.2025 08:41:41: U80860798 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGDAUVTFBI9F8PSL,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,CISO / Projekte,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Armasuisse CHCrypt,,,No,,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",,,,21.11.2025 16:11:19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80701438,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Armasuisse CHCrypt,CM072106,,,,,,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,REGAA5V0GSKQCASIULE2SHUA5R0C0R,AST:ComputerSystem,OI-260056FB9A0F42F5B48645D642FDFCE3,REGAA5V0GSKQCASIULE2SHUA5R0C0R,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80701438,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,24.11.2025 06:55:59,24.11.2025 06:55:59,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",,,,,,,24.11.2025 08:41:40,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,/ ISBO,,,,,,,,,,,,,,,Seiler Marcel,,Balsiger Luis,Blue,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 14:41:39,01.12.2025 12:41:39,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 13:41:39,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004053108,Windows-Login hängt und erfordert Neustart,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Management Vorhaben,DO - Support,,Studer,Michael,StMh,Customer," ",Standard,41,58,480 1702,,,,Eichenweg 3,,3052,,,michael.studer@bit.admin.ch,80848381,+41 58 48 01702,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008140293,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Ich habe regelmässig Probleme mit dem Windows-Login auf meinem PC. Beim Login bleibt das System hängen und ich muss den PC zwangsweise ausschalten und neu starten, um weiterarbeiten zu können. Ich bitte um Unterstützung, um dieses Problem zu beheben. Entweder wird die Smartcard nie erkannt, oder nach der PW Eingabe bleibt ewig ""Welcome"" mit dem Circle stehen. Dann muss ich den PC abwürgen und komplett neu starten. Oder dann komme ich nicht mal zum Loginscreen, sondern es zeigt nur die Zeit an und fertig. Das passiert 1-x mal pro Tag und ist jetzt wirklich unerträglich. Jedesmal wenn ich den PC sperre (smartcard rausziehe) muss ich damit rechnen nicht mehr reinzukommen. Sprich jedes Mal verliere ich meinen Arbeitsstand. Damit verliere ich stunden Arbeitszeit. Mit dem PBI000008039540 ist offenbar ein Problem mit den G11 Geräten bekannt. Könnte es damit zusammenhängen? Seit wann existiert für dich das Thema: Schon seit mehreren Wochen Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 48 01702 ",,INC000016349483,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,24.11.2025 07:38:13,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:49:12,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016349483,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,28.11.2025 07:38:13,,,,,,,,,,,,,,,,,2,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80848381';,New: 24.11.2025 07:38:17: AR_ESCALATOR Assigned: 24.11.2025 07:38:17: AR_ESCALATOR In Progress: 24.11.2025 09:49:14: U80827226 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGHXDRTFGESBD7J6,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Management Vorhaben,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,24.11.2025 07:38:14,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80848381,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM045075,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS9I0NKS8H170I66K,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS9I0NKS8H170I66K,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80848381,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:49:13,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Studer Michael,,Boschung Sandro,Blue,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:49:12,01.12.2025 13:49:12,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 14:49:12,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004053109,PC fährt am Morgen zu lange hoch,EJPD-GS,Switzerland,,Bern,Berufsbildung EJPD,DO - Support,,Imhof,Daniel,,Customer," ",Standard,41,58,465 5449,,SG2-H-303-303,,Schwanengasse 2,,3003,,,daniel.imhof@gs-ejpd.admin.ch,80817518,+41 58 46 55449,,Service Request,,,,,,,STE000000000224,,,SGP000000002059,PPL000000051394,EJPD-GS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Mein PC benötigt beim Hochfahren am Morgen ungewöhnlich lange. Ich möchte, dass das Problem untersucht und möglichst behoben wird, damit der Startvorgang schneller vonstattengeht. Seit wann existiert für dich das Thema: einer Woche Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 55449 ",,INC000016349484,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schrag Benjamin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,24.11.2025 07:45:28,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:48:59,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016349484,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,28.11.2025 07:45:28,,,,,,,,,,,,,,,,,2,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000032;1000000055;1000001052;1000001049;'U80817518';,New: 24.11.2025 07:45:31: AR_ESCALATOR Assigned: 24.11.2025 07:45:31: AR_ESCALATOR In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATGHX5TTFGFEDDS7Z,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Berufsbildung EJPD,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Schwanengasse 2",,,,24.11.2025 07:45:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80817518,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM068692,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASD7W2LSC77NNOT4G,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASD7W2LSC77NNOT4G,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80817518,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69202203,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:49:00,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8PWOSP77N7TQ5T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Imhof Daniel,,Boschung Sandro,Blue,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:48:59,01.12.2025 13:48:59,0,0,MNI000000016408,05.12.2025 14:48:59,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004053400,Aussergewöhnliche hohe CPU-Auslastung - System friert ein,UVEK-ASTRA,Switzerland,,Winterthur,Projektmanagement II,DO - Support,,Mehnert,Florian,,Customer," ",Standard,,,,,,,Grüzefeldstrasse 41,,8404,,,florian.mehnert@astra.admin.ch,80791478,+41 58 480 4754,,Failure,,,,,,,STE000000000360,,,SGP000000002059,PPL000000010142,UVEK-ASTRA,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Aussergewöhnliche hohe CPU-Auslastung - System friert ein und kann nicht bedient werden. Kunde ist im Homeoffice und hat kein Ersatzgerät dabei und ist nun stark an der Arbeit verhindert. Kunde ist aktuell nur via +41793085938 erreichbar. Kunde hat eine Auswertung mit Screenshots vom Task Managers mit Ansicht CPU-Auslastung und welche Dienste, Programme für die hohe Auslastung verantwortlich sind. MS Teams startet bsw. nicht automatisch obwohl im Autostart Menü die App entsprechend aktiviert wurde damit sie automatisch startet. s. Anhang.",,INC000016349327,2-High,3-Moderate/Limited,High,18,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,24.11.2025 08:11:09,24.11.2025 08:11:09,24.11.2025 08:11:09,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:50:26,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016349327,,,,,,,,,,High,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,4,2,,,,,,,,,,fehlende Kategorie,fehlende Kategorie,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.11.2025 08:48:52,,,,,,,,,,,,,,,,,5,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000188;1000000055;1000001050;1000001049;'U80791478';,New: 24.11.2025 08:11:10: X60029849 Assigned: 24.11.2025 09:13:44: X60029849 In Progress: 24.11.2025 08:18:22: X60029849 Pending: 24.11.2025 08:36:01: X60029849 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATGHX08TFGEYSUIXZ,X60029849,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Projektmanagement II,Winterthur,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Winterthur,Grüzefeldstrasse 41",,,,24.11.2025 08:11:09,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000021066,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80791478,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM009472,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARA82QTQZ928V5F1X,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARA82QTQZ928V5F1X,,,,Computer (Betriebssystem / Treiber),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80791478,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,24.11.2025 08:11:09,24.11.2025 08:11:09,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:50:27,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9CADSP7TQXG38P,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Mehnert Florian,,Boschung Sandro,Yellow,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,0,0,,,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004053569,Geräte Tausch,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,User Support 2,DO - Support,,Wyss,Patrick,WyPa,Customer," ",Standard,41,58,480 1746,,,,Eichenweg 3,,3052,,,patrick.wyss@bit.admin.ch,80702829,+41 58 480 1746,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008430819,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 480 1746 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag im TT INC000016312744 wurde mehrere mal versucht das Problem zu lösen jetzt zusätzlich noch Probleme mit VPN Ich Arbeite in Emmen und brauche ein Austausch von dem Gerät Patrick Wyss Chef User Support 2 Eidgenössisches Finanzdepartement EFD Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT DI-DP-US2 Standortadresse: Kasernenstrasse 2064 6032 Emmen ",,INC000016349815,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,24.11.2025 09:03:45,,,,,,,No,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:21:01,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016349815,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.11.2025 09:03:45,,,,,,,,,,,,,,,,,0,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80702829';,New: 24.11.2025 09:03:46: U80702829 Assigned: 24.11.2025 09:03:46: U80702829 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATGIBCJTFGIQ9AVXB,U80702829,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,User Support 2,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,24.11.2025 09:03:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80702829,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,CM027321,,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCARIEGWFRHEWV92XGL,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCARIEGWFRHEWV92XGL,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80702829,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:25:03,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Wyss Patrick,,Zeiter Richard,Blue,,,,,,,,,,,,,U80736530,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 15:21:01,01.12.2025 13:21:01,0,0,MNI000000016455,05.12.2025 14:21:01,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000003726407,Performanceprobleme bei diversen Applikationen des BAFU,UVEK-BAFU,Switzerland,,Bern,Sektion Hydrometrie,DO - Support,,Lukes,Robert Jan,,Customer," ",Standard,41,58,464 7263,,M40-055,,Monbijoustrasse 40,,3011,,,Robert.Lukes@bafu.admin.ch,80771430,+41 58 464 7263,,Failure,,,,,,,STE000000000165,,,SGP000000002059,PPL000000009328,UVEK-BAFU,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Rückruf unter --> +41 58 485 6113 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Netzwerk - Performance ---------------------------------------- Hallo zusammen Die Anwendungen WinRiver, PQ Kurven und Agila funktionieren nur eingeschränkt. Die Anwendungen werden zwar lokal installiert, haben jedoch ihre Daten auf den Netzlaufwerken gespeichert. Die Datengrundlagen dieser Applikationen werden zentral abgelegt auf R:\Prod\Shmappl. Aufgrund der langsamen Datenübertragung, laufen diese immer wieder in Time-Outs und generieren Fehlermeldungen, die alle aussagen das die Daten nicht zeitgerecht verfügbar sind. Sobald man die Datengrundlagen lokal auf das C:-Laufwerk kopiert tretten diese Fehler nicht auf und die Applikationen funktionieren einwandfrei. Dies ist aber keine Dauerlösung, da mehrere Personen gleichzeitig Daten hinterlegen können müssen. Danke für die rasche Behebung der Störung! Beste Grüsse Priska",,INC000014727896,3-Medium,2-Significant/Large,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,26.11.2024 16:20:04,,,,,,29.11.2024 14:51:24,No,,,,,,,,,,,05.05.2025 13:52:25,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000014727896,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,priska.schaefer@bafu.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,16,,29,13,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,Beratung/Schulung/Auskunft,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,11.04.2025 12:06:34,,,,,,,,,,,,,,,,,49,32,,,,UVEK-BAFU,Schäfer,Priska,,+41 58 485 6113,Büroautomation & Infrastruktur,Büroautomation & Infrastruktur,Inland,Ittigen,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 68",PPL000008215735,,,Worblentalstrasse 68,Switzerland,,Ittigen,3063,,W68-E068,,,STE000000000230,41,58,485 6113,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000189;1000000055;1000001052;1000001049;'U80798863';'U80771430';,New: 26.11.2024 16:20:05: U80798863 Assigned: 05.05.2025 13:52:27: U80826666 In Progress: 07.01.2025 10:04:24: U80747326 Pending: 27.06.2025 15:48:12: U80747326 Resolved: 29.11.2024 14:29:47: U80832277 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTASNK3J6SM9IOLX21R,U80798863,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Sektion Hydrometrie,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Monbijoustrasse 40",,,,26.11.2024 16:20:04,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80771430,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM019417,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARA80Y4QZ90Q640JC,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARA80Y4QZ90Q640JC,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80798863,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,29.11.2024 14:51:24,,,,70,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80798863,U80771430,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,27.11.2024 11:08:01,07.01.2025 10:04:23,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,"CH-Bern,Monbijoustrasse 40",,,,,,,28.10.2025 14:46:25,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9D0NSP7VB6H5X8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Lukes Robert Jan,Schäfer Priska,Muroni Sacha,Blue,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,02.07.2025 13:48:08,07.07.2025 11:48:08,0,0,MNI000000016455,11.07.2025 12:48:08,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003855980,SD GEVER - Störung: Technische Unterstützung - Sonstiges,UVEK-ASTRA,Switzerland,,Zofingen,Support,DO - Support,,Rüetschi,Thomas,,Customer," ",Standard,41,58,482 7508,,,,Brühlstrasse 3,,4800,,,thomas.rueetschi@astra.admin.ch,80820919,+41 58 48 27508,,Failure,ActaNova,Client Version - 3.1.11,,,,,STE000000000548,,,SGP000000002059,PPL000000063486,UVEK-ASTRA,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 46 37804 Thema (Suche / Auswahl) --> SD GEVER - Störung: Technische Unterstützung - Sonstiges ---------------------------------------- Guten Tag Thomas Rüetschi meldet uns, dass bei ihm das Speichern oder Umbenennen von Dokumenten mehrere Minuten dauert. Er hatte schon mal so ein Problem, welches bei euch unter folgender Ticketnummer bearbeitet wurde: INC000013934357 Die seinerzeit gemachten Anweisungen, Browserverlauf löschen und Temp Ordner löschen, führt er nach wie vor aus, es ist jetzt aber seit einigen Tagen trotz dieser Massnahmen wieder so langsam geworden. Könntet ihr euch diesem Thema annehmen und mit Thomas Rüetschi in Kontakt treten? Vielen Dank und liebe Grüsse Claudine Haari",,INC000015962273,3-Medium,2-Significant/Large,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,14.04.2025 10:15:45,,,,,,08.05.2025 10:40:32,No,,,,,,,,,,,12.05.2025 10:18:36,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000015962273,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,claudine.haari@astra.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,5,3,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,08.05.2025 05:51:07,,,,,,,,,,,,,,,,,15,17,,,,UVEK-ASTRA,Haari,Claudine,,+41 58 46 37804,Risiko- und Qualitätsmanagement,Risiko- und Qualitätsmanagement,Inland,Ittigen,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",PPL000000010284,,,Pulverstrasse 13,Switzerland,,Ittigen,3063,,VZ-UVEK-P13.05.014-P13.05.014,,,STE000000008121,41,58,463 7804,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000188;1000000055;1000001052;1000001049;'U80789583';'U80820919';,New: 14.04.2025 10:15:46: U80789583 Assigned: 08.05.2025 10:40:35: U80820919 In Progress: 14.05.2025 14:34:11: U80873348 Pending: 14.05.2025 14:36:08: U80873348 Resolved: 08.05.2025 10:19:54: U80857455 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCASUPI0JSTNU5901DH,U80789583,External Service,GEVER,ActaNova,Support,Zofingen,Inland,,Service Time: 24/7 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK3,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,ActaNova,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Zofingen,Brühlstrasse 3",Notebook Mobile Convertible,,,14.04.2025 10:15:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80820919,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ES_ActaNova_GEVER,CM008840,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPD4J76CARRAWB9S5,REGAA5V0GSKQCARA82MHQZ9248SZDU,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPD4J76CARRAWB9S5,REGAA5V0GSKQCARA82MHQZ9248SZDU,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80789583,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,08.05.2025 10:40:32,,,,576,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80789583,U80820919,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,14.05.2025 14:34:09,14.05.2025 14:34:09,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80873348,,,,,,,,,,,"CH-Zofingen,Brühlstrasse 3",,,,,,,31.10.2025 15:00:36,CUST:SCC:ServiceCIConfiguration,AGHAA5V0FBK6PAP3D4K4TIMN5E65NJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Rüetschi Thomas,Haari Claudine,Brüllhardt Markus,Blue,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,VK3,,,,,,,,,,,19.05.2025 12:36:06,22.05.2025 10:36:06,0,0,MNI000000016455,28.05.2025 11:36:06,,,,,24/7,Yes,Pending,.,,,, -INC000003940037,RoBIT: Unterstützung für Ticket-Erfassung im SD GEVER,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Cloud Basis 1,DO - Support,,Riesen,Martin,,Customer," ",Standard,41,58,465 0271,,Ei1-4.035,,Eichenweg 3,,3052,,,martin.riesen@bit.admin.ch,80838161,+41 58 46 50271,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008051371,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Das ISCeco wünscht die Möglichkeit, mit Robit auch Tickets für den Service Desk GEVER erfassen zu können. Bitte unterstützen Sie uns dabei, diese Funktion einzurichten. Es müssten Ticket im Zusammenhang mit dem SD GEVER erfasst werden können. Seit wann existiert für dich das Thema: seit Robit eingeführt wurde Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 50271 ",,INC000016134851,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schroll Ralph,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,16.07.2025 16:26:18,,,,,,,No,,,,,,,,,,,17.07.2025 09:29:51,,0,,,,,,,,Ngnassoke Alexandre,X60029583,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016134851,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,22.07.2025 16:26:18,,,,,,,,,,,,,,,,,10,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80838161';,New: 16.07.2025 16:26:26: AR_ESCALATOR Assigned: 17.07.2025 08:39:17: X60046088 In Progress: 17.07.2025 09:29:36: U80857455 Pending: 25.07.2025 09:43:53: U80856042 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGASZ7X6ASY638WH5M4,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Solution,Fachanwendungen,Cloud Basis 1,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Chatbot RoBIT,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,16.07.2025 16:26:24,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80838161,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Chatbot RoBIT_Fachanwendungen_Solution,CM030972,,,,,,REGAA5V0GSYKTAROU3X5RNU8BH37VR,REGAA5V0GSKQCARIEGQORHEWQC2U8F,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAROU3X5RNU8BH37VR,REGAA5V0GSKQCARIEGQORHEWQC2U8F,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80838161,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.07.2025 08:39:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80856042,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,,,,31.10.2025 09:38:22,CUST:SCC:ServiceCIConfiguration,IDGAA5V0GSYKTAQL1WKOQK364IPI9D,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Riesen Martin,,Muroni Sacha,Blue,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,29.07.2025 15:43:51,01.08.2025 13:43:51,0,0,MNI000000016408,07.08.2025 14:43:51,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003940646,"Firefox Fehler bei Tasksequenz - 0x00000003/Tasksequenzschritt ""Remove...""",EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Helpdesk,DO - Support,,Tran,Thai-Anh,TrTh,Customer," ",Standard,,,,,Mo74-031,,Eichenweg 3,,3052,,,Thai-Anh.Tran@bit.admin.ch,80839237,+41 58 465 0052,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008054147,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Firefox Fehler bei Tasksequenz - 0x00000003/Tasksequenzschritt ""Remove..."" GPL-Firefox-128.11 (Upd) Prozess konnte nicht abgeschlossen werden. Remove und Install gescheitert. siehe Printscreens","Sali Thai, habe den Firefox bei dir installiert, aber mit Powershell, musst noch einen Neustart ausführen, das im Softwarecenter wird verschwinden früher oder später. Bis dann. LG Eddy",INC000016136038,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,17.07.2025 10:14:32,17.07.2025 10:14:32,,17.07.2025 11:52:45,,,,No,,,,,,,,,,,17.07.2025 11:52:45,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016136038,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Applikationen,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,Kunden-Applikationen,Wiederherstellung (Daten/SW),Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,21.07.2025 10:14:32,,,,,,,,,,,,,,,,,3,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001050;1000001049;'U80839237';,New: 17.07.2025 10:14:33: U80839237 Assigned: 17.07.2025 10:14:33: U80839237 In Progress: 17.07.2025 10:32:37: U80853818 Pending: Resolved: 17.07.2025 11:52:47: U80853818 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCASZ90NPSY7QJRK6KE,U80839237,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Helpdesk,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Firefox,,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,17.07.2025 10:14:32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005886,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,NORMAL,,,4,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBBHYO1HN1,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80839237,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Firefox,CM068368,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBBHYO1HN1,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTT5XD1GO3CWH,REGAA5V0GSKQCARP49SCRO4NFOV3XE,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTT5XD1GO3CWH,REGAA5V0GSKQCARP49SCRO4NFOV3XE,,,,Firefox,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80839237,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80853818,,,,,,,,,,,,,,,,,,17.07.2025 11:57:18,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tran Thai-Anh,,Staubach Edgar,Blue,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,22.07.2025 09:52:45,24.07.2025 15:52:45,0,0,MNI000000016455,31.07.2025 08:52:45,,,,,11/5,Yes,Resolved,.,,,, -INC000003940946,Bluescreen bei Laptop und andere Fehlermeldung,UVEK-GS,Switzerland,,Bern,Energie und Klima Bund,DO - Support,,Leippert,Nicolas,len,Customer," ",Standard,41,58,465 6878,,BHN-02.026-02.026,,Kochergasse 10,,3003,,,nicolas.leippert@gs-uvek.admin.ch,80857681,+41 58 46 56878,,Failure,,,,,,,STE000000000210,,,SGP000000002059,PPL000008349069,UVEK-GS,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Rückruf unter --> +41 58 46 47609 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Guten Tag Herr Leippert hat in letzter Zeit des Öfteren Probleme mit seinem Laptop, siehe Anhang. Seit einiger Zeit bekommt er immer wieder Bluescreens und eine Fehlermeldung ""The application is not responding. The program may respond again if you wait. Do you want to end this process"". Bitte direkt mit Herrn Leippert in Verbindung treten. Freundliche Grüsse Gabriel Jäger","Keine Bluescreens bisher. Das Ticket wird momentan geschlossen. Wenn das Problem wieder auftauchen würde, einfach kurz bescheid sagen.",INC000016136480,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.07.2025 11:56:48,,,22.07.2025 11:34:52,,,,No,,,,,,,,,,,22.07.2025 11:34:52,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016136480,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,gabriel.jaeger@gs-uvek.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,23.07.2025 08:11:07,,,,,,,,,,,,,,,,,7,2,,,,UVEK-GS,Jäger,Gabriel,jag,+41 58 46 47609,Integrationmanagement und GEVER GS UVEK,Integrationmanagement und GEVER GS UVEK,Inland,Bern,"CH-Bern,Kochergasse 10",PPL000008444416,,,Kochergasse 10,Switzerland,,Bern,3003,,BHN-00.040-00.040,,,STE000000000210,41,58,464 7609,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000194;1000000055;1000001052;1000001049;'U80827032';'U80857681';,New: 17.07.2025 11:56:50: U80827032 Assigned: 17.07.2025 11:56:50: U80827032 In Progress: 17.07.2025 14:22:15: U80853818 Pending: 18.07.2025 15:20:35: U80853818 Resolved: 22.07.2025 11:34:55: U80853818 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTASZ95MOSY7VIQ3DS4,U80827032,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Energie und Klima Bund,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,,,No,,"CH-Bern,Kochergasse 10",,,,17.07.2025 11:56:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,4,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80857681,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,Swissre,,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSMLTAQW1NCZQV2SKLBAGQ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSMLTAQW1NCZQV2SKLBAGQ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80827032,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,120,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827032,U80857681,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,X60026684,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer / IM / ISBO,,,,,,,,18.08.2025 11:12:12,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9ANESP7S3YFHNX,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Leippert Nicolas,Jäger Gabriel,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,23.07.2025 13:20:33,28.07.2025 11:20:33,0,0,MNI000000016455,01.08.2025 12:20:33,,,,,11/5,Yes,Resolved,.,,,, -INC000003945202,Performanceprobleme - Dateien,UVEK-BFE,Switzerland,,Ittigen,Stromeffizienz,DO - Support,,Renkens,Frédéric,ref,Customer," ",Standard,,,,,M4,,Pulverstrasse 13,,3063,,,frederic.renkens@bfe.admin.ch,80863005,+41 58 46 56756,,Failure,,,,,,,STE000000008121,,,SGP000000002059,PPL000008288912,UVEK-BFE,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Performanceprobleme - Anwendung U80863005 1) Kurze Beschreibung des Problems mit einer Anwendung: Der Client des Kunden braucht extrem lange, beim Öffnen von Dateien. PDF, Word, Fotos etc.. Auch das Umbenennen von Dokumenten und Ordnern dauert sehr lange. Mehrheitlich bei der Verbindung über das Mobilefunk 2) Betroffene Anwendung (Lösche nicht zutreffendes weg): - Netzlaufwerk 3) Wo tritt das Problem überall auf? (Lösche die nicht zutreffende Antwort weg): - Homeoffice - Unterwegs 4) Mit welchen Verbindungen tritt das Problem auf? (Lösche die nicht zutreffende Antwort weg): - SIM-Karte",,INC000016146504,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,23.07.2025 13:49:46,23.07.2025 13:49:46,,,,,,No,,,,,,,,,,,01.09.2025 09:56:56,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016146504,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,8,5,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,29.07.2025 14:42:20,,,,,,,,,,,,,,,,,11,13,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000193;1000000055;1000001050;1000001049;'U80863005';,New: 23.07.2025 13:49:48: X60043005 Assigned: 28.08.2025 14:01:15: U80869846 In Progress: 01.09.2025 17:15:41: U80873348 Pending: 28.07.2025 12:43:01: U80857455 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCASZUOM9SYTEIMEHD9,X60043005,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Stromeffizienz,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,23.07.2025 13:49:46,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000028366,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCAS2CWRES1CHA31E4Z,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80863005,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM019724,AGGAA5V0GSKQCAS2CWRES1CHA31E4Z,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARCB2BTRBCJY80A3X,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARCB2BTRBCJY80A3X,,,,Performanceprobleme - Anwendung,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80863005,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,23.07.2025 13:49:46,01.09.2025 17:15:40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,,,,,,,,,30.10.2025 15:35:04,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9BPTSP7T6MGFC2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Renkens Frédéric,,Muroni Sacha,Black,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,15.10.2025 10:46:59,20.10.2025 08:46:59,1,1,MNI000000016456,24.10.2025 09:46:59,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000003948498,Inspecta in Word kann nicht geöffnet werden,EFD-ESTV,Switzerland,,Bern,MWST Externe Prüfung - B3 - Region 11,DO - Support,,Ulrich,Stefan Tobias,,Customer," ",Standard,,,,,387-387,,Schwarztorstrasse 50,,3003,,,stefantobias.ulrich@estv.admin.ch,80820940,+41 58 46 57667,,Failure,,,,,,,STE000000000225,,,SGP000000002059,PPL000000064313,EFD-ESTV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Beim Versuch Word mit Inspecta zu öffnen kommt die Fehlermeldung: ""Component ""MSCOMCTL.OCX"" or one of it's dependencies not correctly registered: A file is missing or invalid Nach dem Versuch über cmd als Admin das mscomctl.ocx mit regsvr32 zu laden, kommt die Meldung The module ""mscomctl.ocx was loaded but the call to DllRegisterServer failed with error code 0x80004005. """,,INC000016151586,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,28.07.2025 10:06:31,28.07.2025 10:06:31,,,,,,No,,,,,,,,,,,19.08.2025 12:54:16,,0,,,,,,,,Ferreiro Marijana,U80863595,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016151586,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 860 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,22.08.2025 12:30:13,,,,,,,,,,,,,,,,,15,15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000164;1000000055;1000001050;1000001049;'U80820940';,New: 28.07.2025 10:06:34: X69200178 Assigned: 19.08.2025 12:54:19: U80857455 In Progress: 29.07.2025 09:48:45: U80857455 Pending: 19.08.2025 12:55:42: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATADNSRSZCCOU1DZF,X69200178,Operational Service,Mein Support,Fehlender Service,MWST Externe Prüfung - B3 - Region 11,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Fehlender Service,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Schwarztorstrasse 50",,,,28.07.2025 10:06:31,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80820940,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,OS_Fehlender Service,CP002930,,,,,,REHAA5V0FBK6LAOA0CXXBXKASW5D9I,REGAA5V0GSMLTASKNYYAS9MXW6G5KP,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAOA0CXXBXKASW5D9I,REGAA5V0GSMLTASKNYYAS9MXW6G5KP,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80820940,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,28.07.2025 11:25:19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Schwarztorstrasse 50",,,,,,,06.11.2025 17:15:28,CUST:SCC:ServiceCIConfiguration,AGHAA5V0FBK6LAO52KALO0TQBSM6NR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ulrich Stefan Tobias,,Menge Raphael,Black,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,25.08.2025 13:55:40,28.08.2025 11:55:40,0,0,MNI000000016456,03.09.2025 12:55:40,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003948105,DataShure - Zugriff nicht mehr möglich,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,,DO - Support,,Default Ticketaustausch,Customer,,Customer," ",Standard,,,###,,,,Papiermühlestrasse 20,,3003,,,servicedesk@vtg.admin.ch,,###,,Service Request,,,,,,,,,,SGP000000002059,PPL000008086386,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Kunde kann seit heute nicht mehr auf den DataShure Stick zugreifen. Kommt die Meldung das der Stick formatiert werden müsse. Stick enthält Klassifizierte Daten. Meldung kommt auch bei einem anderen Laptop. Simon Flückiger +41 58 484 81 26 Simon.Flueckiger@vtg.admin.ch CM040614 Owner Submit Date: 28.07.2025 10:24:28 CEST Owner Submitted by: Thomas.Keusen@vtg.admin.ch ************************************************************************************** Customer Information: Name: Flückiger First Name: Simon E-mail: Simon.Flueckiger@e-vbs.admin.ch Phone: ",,INC000016151058,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,28.07.2025 10:26:04,28.07.2025 10:26:04,,,,,,No,,,,,,,,,,,28.08.2025 15:33:29,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016151058,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,Thomas.Keusen@vtg.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,02.09.2025 07:27:56,,,,,,,,,,,,,,,,,13,10,,,,VBS-VTG,Keusen,Thomas,KEU,+41 58 48 86587,Dispatching und Service Center 2,Dispatching und Service Center 2,Inland,Bern,"CH-Bern,Stauffacherstrasse 65",PPL000008394693,,,Stauffacherstrasse 65,Switzerland,,Bern,3014,,Gebäude 14-14-2-105-14-2-105,,,STE000000000177,41,58,488 6587,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'UE1757155';'REMEDY_INCOMING_CUSTOMER_VBS-FUB';,New: 28.07.2025 10:26:17: AR_ESCALATOR Assigned: 28.08.2025 09:55:50: U80837263 In Progress: 28.08.2025 15:33:31: U80873348 Pending: 17.09.2025 17:30:27: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATADORSSZCDNUTFQL,AR_ESCALATOR,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,,,Aktueller Status Ab dem 11. August,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,,,,,28.07.2025 10:26:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FB1T6ANHZEQL1VOSX221YM,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,REMEDY_INCOMING_CUSTOMER_VBS-FUB,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,NoAsset,AGHAA5V0FB1T6ANHZEQL1VOSX221YM,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,UE1757155,REMEDY_INCOMING_CUSTOMER_VBS-FUB,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.10.2025 09:47:57,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,SUPT0024119,VBS-FUB,,,,,,,,,,,,,,,,,Default Ticketaustausch Customer,Keusen Thomas,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,Internal,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,02.09.2025 14:30:00,05.09.2025 12:30:00,1,1,MNI000000016408,11.09.2025 13:30:00,,,,,11/5,No,Pending,.,,,, -INC000003952255,"ulfitem:// Links in PDF funktionieren via Adobe, aber nicht im Edge PDF-Viewer",EFD-BAZG,Switzerland,,Bern,Wirtschaftsmassnahmen / Zollbefreiungen,DO - Support,,Hinder,Yves,,Customer," ",Standard,41,58,482 5445,,,,Taubenstrasse 16,,3003,,,yves.hinder@bazg.admin.ch,80792689,+41 58 482 5445,,Service Request,,,,,,,STE000000000037,,,SGP000000002059,PPL000000016402,EFD-BAZG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Asset Auswählen: CM009245,1054-30-250210,Notebook,Hinder Yves Beschreibung: Guten Tag In unserem D-210 (nur auf französisch) funktionieren verschiedene Links nicht. Z.B. lassen sich die Links unter Ziff. 6.3.1 nicht mit anklicken öffnen. Einzige Möglichkeit ist ein Rechtsklick und das Öffnen in einem neuen Tab. Wenn ich das pdf nicht aus dem Intranet, sondern aus einer sonstigen Ablage öffne (z.B. aus ulfitem://\\vf00105a.adb.intra.admin.ch\ezv_os$\os\0\1\3\1\6261\013.1-00-D-210) so funktioniert das Öffnen der Links mittels anklicken problemlos. Ich vermute, das Ganze könnte daran liegen, dass die verlinkten Dokumente, die geöffnet werden sollen, sich in einer Ablage in Weiak befinden. Gibt es irgendeine Möglichkeit, damit sich diese Verlinkungen mit einfachem Klick öffnen lassen? Vielen Dank im Voraus für eure Rückmeldung. Beste Grüsse Yves ------------------ Hallo zusammen Unser Amt BAZG verfügt über eine Vielzahl von PDF-Dokumenten, die sich in unserem Intranet befinden. In diesen PDF-Dateien gibt es zahlreiche Links, die auf unser OS-LW-System verweisen (Zentrales Laufwerk / gemeinsame Ablage / strukturiert nach dem Ordnungssystem). Seit einiger Zeit (??? Zeitpunkt unbekannt) lassen sich diese Links nicht mehr direkt anklicken. Man muss einen Rechtsklick ausführen, um sie in einem neuen Fenster zu öffnen, damit das Dokument angezeigt wird. Wenn man das Dokument lokal speichert und dann mit Acrobat Reader öffnet, lässt sich der Link innerhalb des Dokuments problemlos öffnen. Mit Firefox funktioniert alles einwandfrei, wenn man das Dokument zuerst lokal speichert. Gab es in den letzten Wochen Änderungen im Protokoll zum Öffnen von Dokumenten in Edge oder Edge Beta? Für weitere Informationen oder zum Testen wenden Sie sich bitte direkt an Herrn Hinder, der Edge „Normal” verwendet. Ich verwende Edge Beta und habe das gleiche Problem... Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüsse Christophe Berbier Releasemanagement BIT Owner Submit Date: 23.07.2025 14:08:25 Owner Submitted by: U80792689",,INC000016156208,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,31.07.2025 16:45:18,,,,,,,No,,,,,,,,,,,15.10.2025 10:00:42,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016156208,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,yves.hinder@bazg.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,7,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G6,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,07.08.2025 16:45:18,,,,,,,,,,,,,,,,,14,21,,,,EFD-BAZG,Hinder,Yves,,+41 58 482 5445,Wirtschaftsmassnahmen / Zollbefreiungen,Wirtschaftsmassnahmen / Zollbefreiungen,Inland,Bern,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",PPL000000016402,,,Taubenstrasse 16,Switzerland,,Bern,3003,,,,,STE000000000037,41,58,482 5445,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000165;1000000055;1000001052;1000001049;'U80792689';,New: 31.07.2025 16:45:35: AR_ESCALATOR Assigned: 10.10.2025 17:51:45: U80797658 In Progress: 15.10.2025 10:00:45: U80747326 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATAJQ1YSZIEYUW8WN,AR_ESCALATOR,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Wirtschaftsmassnahmen / Zollbefreiungen,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Taubenstrasse 16",,,,31.07.2025 16:45:34,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80792689,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,Swissre,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCAQ38IVYQ2KC61F3I7,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSKQCAQ38IVYQ2KC61F3I7,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80792689,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80792689,U80792689,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,07.08.2025 10:07:29,26.09.2025 16:30:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,27.10.2025 05:20:20,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8W9VSP7O0PB5CI,INC000016146527,EFD-EZV,,,,,,,,,,,,,,,,,Hinder Yves,Hinder Yves,AR_ESCALATOR,Black,,,,,Internal,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,21.10.2025 11:00:42,24.10.2025 09:00:42,1,1,MNI000000016409,30.10.2025 10:00:42,,,,,11/5,No,In Progress,.,,,, -INC000003953270,Adobe Acrobat Professional,VBS-VTG,Switzerland,,Sion,Ausbildung Planung,DO - Support,,Berger,Roman,,Customer," ",Standard,,,,,6.214-6.214,,Pont-des-Iles 2,,1950,,,Roman.Berger@vtg.admin.ch,80829329,+41 58 48 40453,,Failure,,,,,,,STE000000007344,,,SGP000000002059,PPL000008306696,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Kunde hat ein grosses Word Dokument (knapp 70mb) welches er als PDF umwandeln möchte. Bei der Umwandlung erhält er die Fehlermeldung: Dieses Dokument enthält Text mit Sonderzeichen, die nicht in PDF/A-2a konvertiert werden können. Konvertiere das Dokument erneut mit der PDF/A-2b-Einstellung, um ein PDF/A-2-kompatibles Dokument zu erstellen. Die Einstellungen wurden angepasst jedoch erscheint immer noch die gleiche Meldung. Sobald man das Dokument mit ""Speichern untern"" und dann als PDF abspeichert oder mit PDF24 umwandelt, wird die Qualität des Dokuments extrem vermindert. Diese Problematik hat er nicht mit allen Dokumenten. Meist nur bei grösseren Dokument die viele Seiten beinhalten. U80829329",,INC000016158469,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,04.08.2025 11:05:12,04.08.2025 11:05:12,,,,,,No,,,,,,,,,,,07.08.2025 09:33:03,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016158469,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,08.08.2025 11:05:12,,,,,,,,,,,,,,,,,7,10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001050;1000001049;'U80829329';,New: 04.08.2025 11:05:15: X60043005 Assigned: 05.08.2025 13:15:25: U80735637 In Progress: 05.08.2025 06:59:49: U80735637 Pending: 14.08.2025 17:11:23: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATA6OWSSZ5D9OZHJ8,X60043005,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Ausbildung Planung,Sion,Inland,Warte auf Feedback,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Professional,EFD-BIT,,No,,"CH-Sion,Pont-des-Iles 2",,,,04.08.2025 11:05:12,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005913,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBK6TAO0PQJFWGNMWWHGS0,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80829329,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Professional,CM038665,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBEN5E1HOT,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSKQCARP4K56RO4NTCVLOK,,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSKQCARP4K56RO4NTCVLOK,,,,Adobe Acrobat Professional,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BMC_BUSINESSSERVICE,,U80829329,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,05.08.2025 06:59:48,05.08.2025 06:59:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,"CH-Sion,Pont-des-Iles 2",,,,,,,05.11.2025 09:47:45,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8S02SP7KBGWFJC,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Berger Roman,,Boschung Sandro,Black,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,21.08.2025 09:30:00,25.08.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016456,01.09.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003959141,Edge: Ihre Verbindung ist nicht privat / ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,"Externe Business Analyse, Archite",DO - Support,,Krebs,David,kreda,Customer," ",Standard,41,58,484 9630,,Ei1-0.001,,Eichenweg 3,,3052,,,david.krebs@bit.admin.ch,60013747,+41 58 484 9630,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008199923,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,Enabled,,,,,,,,,,,"Incident, quasi on behalf der Entwickler in DaziT/BAZG: Viele Devs haben immer wieder mal (z. Teil täglich) das Problem, dass der Browser (Edge, Standard BAB BIT) in der Arbeit mit Inet-Anfwendungen unterbrochen werden mit der Fehlermeldung ""Ihre Verbindung ist nicht privat"" erscheint, insb. beim Arbeiten mit Github(https://github.com/). (NET: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID) So viel ich weiss related zum Proxy BIT. Workaround ist jeweils Neustart, z. Teil komplettes Reset von History & Cache in Edge. Ist das Problem bekannt, gibt es eine nachhaltige Lösung dazu?",,INC000016174262,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,11.08.2025 09:07:59,11.08.2025 09:07:59,,,,,,No,,Yes,,,,,,,,,22.08.2025 09:54:49,,0,,,,,,,,Greco Angelo,U80878847,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016174262,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,8,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,15.08.2025 09:07:59,,,,,,,,,,,,,,,,,7,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'X60013747';,New: 11.08.2025 09:08:00: X60013747 Assigned: 12.08.2025 11:07:38: U80850572 In Progress: 22.08.2025 09:54:52: U80873348 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATAT6D4SZRU1CHGQR,X60013747,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,"Externe Business Analyse, Archite",Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",Notebook Ultrabook,,,11.08.2025 09:07:59,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60013747,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM032499,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTAR8JFSXR7J876XETT,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTAR8JFSXR7J876XETT,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60013747,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,12.08.2025 11:07:36,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,,,,28.10.2025 15:51:20,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Krebs David,,Muroni Sacha,Black,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,EFD-BAZG,,,,,,,,,04.09.2025 09:30:00,08.09.2025 15:30:00,1,1,MNI000000016456,15.09.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000003960594,Verbindungsprobleme mit Outlook trotz aktiver VPN-Verbindung,EJPD-BJ,Switzerland,,Bern,Eidg. Amt für das Zivilstandswesen,DO - Support,,Nyffeler,Fabia,,Customer," ",Standard,41,58,483 9526,,BR20-S-344A-344A,,Bundesrain 20,,3003,,,fabia.nyffeler@bj.admin.ch,80851617,+41 58 48 39526,,Service Request,,,,,,,STE000000000077,,,SGP000000002059,PPL000008193852,EJPD-BJ,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Meine Verbindung zum Server wird immer wieder gestört, und Outlook stürzt häufig ab, obwohl ich mit dem VPN verbunden bin. Ich benötige Unterstützung, um diese Verbindungsprobleme zu lösen. Seit wann existiert für dich das Thema: Seit der letzten generellen Störung beim Bund Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 48 39526 ",,INC000016177783,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,12.08.2025 12:02:21,,,,,,,No,,,,,,,,,,,15.08.2025 09:46:28,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016177783,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,7,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,18.08.2025 12:02:21,,,,,,,,,,,,,,,,,8,10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000039;1000000055;1000001052;1000001049;'U80851617';,New: 12.08.2025 12:02:29: AR_ESCALATOR Assigned: 14.08.2025 11:15:09: U80799778 In Progress: 15.08.2025 09:46:29: U80827226 Pending: 02.09.2025 17:09:19: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATAVLIDSZTZ5S7O35,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Eidg. Amt für das Zivilstandswesen,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft VPN (MS-VPN),,,No,,"CH-Bern,Bundesrain 20",,,,12.08.2025 12:02:27,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80851617,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft VPN (MS-VPN),CM031452,,,,,,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSMLTARP4K55RO4NTCR78G,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSYKTAQM86LDQLKA4N2M33,REGAA5V0GSMLTARP4K55RO4NTCR78G,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80851617,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,14.08.2025 11:14:02,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 14:31:58,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QB7SP77S0TVOD,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Nyffeler Fabia,,Sayangi Jérémie,Blue,,,,,,,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,05.09.2025 14:30:00,10.09.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016408,16.09.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003961308,"PowerShell-Prozess, Scripts",EJPD-fedpol,Switzerland,,Bern,,DO - Support,,Baschung,Sonja,,Customer," ",Standard,41,58,462 4272,,G1A-B-01.047-B-01.047,,Guisanplatz 1A,,3003,,,sonja.baschung@fedpol.admin.ch,80803200,+41 58 462 4272,,Failure,,,,,,,STE000000007883,,,SGP000000002059,PPL000000030400,EJPD-fedpol,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 462 4272 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Ich muss Scripts mit PowerShell ausführen. Leider kommen seit Mai 2025 sehr viele Fehler und es läuft nicht mehr richtig: Bitte die Ursache beheben, die dazu führt, dass der laufende PowerShell-Prozess unterbrochen wird, so dass sich ein PowerShell-Script selber blockieren kann. Das Problem scheint am Bundeslaptop zu liegen. Es liegt am Bundes-Laptop (Bundes-Infrastruktur) ! Vielen Dank Sonja Baschung",,INC000016178565,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,13.08.2025 07:05:29,,,,,,,No,,,,,,,,,,,13.08.2025 09:27:46,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016178565,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,6,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,15.08.2025 07:05:29,,,,,,,,,,,,,,,,,9,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000037;1000000055;1000001052;1000001049;'U80803200';,New: 13.08.2025 07:05:30: U80803200 Assigned: 13.08.2025 07:05:30: U80803200 In Progress: 13.08.2025 09:27:47: U80827226 Pending: 25.08.2025 15:13:30: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATAXCFFSZV62TAQQ5,U80803200,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1A",,,,13.08.2025 07:05:29,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80803200,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM024271,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARIEGLRRHEWLG2SFD,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARIEGLRRHEWLG2SFD,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80803200,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Guisanplatz 1A",,,,,,,05.11.2025 09:51:36,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8Q0DSP78AXUETJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Baschung Sonja,,Boschung Sandro,Blue,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,18.08.2025 14:30:00,21.08.2025 12:30:00,1,1,MNI000000016455,27.08.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003964612,SD GEVER - Störung: Technische Unterstützung - Sonstiges,UVEK-RegInfra,Switzerland,,Bern,Marktüberwachung,DO - Support,,Favre,Pascal,fap,Customer," ",Standard,41,58,462 3742,,CHR5-3.008-3.008,,Christoffelgasse 5,,3000,,,pascal.favre@elcom.admin.ch,80867991,+41 58 462 3742,,Failure,ActaNova,Client Version - 3.1.11,,,,,STE000000000198,,,SGP000000002059,PPL000008339182,UVEK-RegInfra,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 46 47609 Thema (Suche / Auswahl) --> SD GEVER - Störung: Technische Unterstützung - Sonstiges ---------------------------------------- Herr Favre hat eine Liste von Dateien die nicht richtig geschlossen werden können. Diese können auch nicht gelöscht werden. Logfiles wurden bereits gelöscht aber die Liste mit den Dokumenten erscheint immer noch. Eventuell muss man den Client zurücksetzen. Für Fragen können Sie sich bei Herrn Favre, allenfalls bei Herr Bajraktar Edison (GS-UVEK) melden. Vielen Dank für die Unterstützung.",,INC000016185000,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,15.08.2025 15:31:48,,,,,,,No,,,,,,,,,,,16.09.2025 09:44:56,,0,,,,,,,,Ngnassoke Alexandre,X60029583,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15.08.2025 16:16:46,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016185000,,,,,,,,,,High,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,gabriel.jaeger@gs-uvek.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15.08.2025 16:38:53,,,,11.09.2025 10:45:08,,5,,12,7,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,03.09.2025 16:01:46,,,,,,,,,,,,,,,,,46,22,,,,UVEK-GS,Jäger,Gabriel,jag,+41 58 46 47609,Integrationmanagement und GEVER GS UVEK,Integrationmanagement und GEVER GS UVEK,Inland,Bern,"CH-Bern,Kochergasse 10",PPL000008444416,,,Kochergasse 10,Switzerland,,Bern,3003,,BHN-00.040-00.040,,,STE000000000210,41,58,464 7609,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000656;1000000194;1000000055;1000001052;1000001049;'U80827032';'U80867991';,New: 15.08.2025 15:31:49: U80827032 Assigned: 15.09.2025 17:22:55: X60046088 In Progress: 29.09.2025 16:11:01: U80873348 Pending: 02.10.2025 16:15:37: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATBB4XASZZSNUEWE0,U80827032,External Service,GEVER,ActaNova,Marktüberwachung,Bern,Inland,Kunde Anfangs November wieder erreichbar.,,,,,,,,,,,,,,,,,SGP000000002062,No,,,,,,,REST API,,,,,,,,,MAINHELPDESK,IKT-SD GEVER UVEK,,,No,,"CH-Bern,Christoffelgasse 5",,,,15.08.2025 15:31:48,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80867991,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ES_ActaNova_GEVER_UVEK,CM022920,,,,,,REHAA5V0FBK6LAP2DFO5FG69KAX1YZ,REGAA5V0GSKQCARA81PLQZ917VSK3N,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAP2DFO5FG69KAX1YZ,REGAA5V0GSKQCARA81PLQZ917VSK3N,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80827032,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827032,U80867991,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,11.09.2025 10:06:13,29.09.2025 16:11:00,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80878847,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer / IM / ISBO,"CH-Bern,Christoffelgasse 5",,,,,,,14.11.2025 08:52:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Favre Pascal,Jäger Gabriel,Greco Angelo,Black,,,,,,;Send Work Info including Attachments;Send all existing public Work Info on Create;Send additional public Work Info;External;,,,,,,,U80878847,,,,,,,,,,,,,,,,,,,09.10.2025 09:15:36,13.10.2025 15:15:36,0,0,MNI000000016456,17.10.2025 16:15:36,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003964599,PDF Dokument zeigt nicht ganzes Text (PEG Zwischengespräch),EDI-BAG,Switzerland,,Bern,HR-Beratung,DO - Support,,Neuhaus,Barbara,NEB,Customer," ",Standard,41,58,464 8122,,00.111.01,,Schwarzenburgstrasse 157,,3003,,,barbara.neuhaus@bag.admin.ch,80821890,+41 58 464 8122,,Failure,,,,,,,STE000000006113,,,SGP000000002059,PPL000008447986,EDI-BAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 464 8122 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Adobe Acrobat Reader ---------------------------------------- Guten Tag Ich wollte das PEG Zwischengespräch (Adobe Akrobat) überprüfen und ergänzen, bevor ich es unterschrieben meiner Vorgesetzen schicke. Das File ist wie blockiert.",,INC000016184944,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,15.08.2025 16:54:44,,,,,,,No,,,,,,,,,,,20.08.2025 09:38:27,,0,,,,,,,,Isler Marcel,U80861153,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016184944,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.08.2025 16:54:44,,,,,,,,,,,,,,,,,7,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000027;1000000055;1000001052;1000001049;'U80821890';,New: 15.08.2025 16:54:45: U80821890 Assigned: 19.08.2025 13:36:31: U80832277 In Progress: 20.08.2025 13:40:48: U80873348 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATBB8RISZZW8C1V4B,U80821890,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,HR-Beratung,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Reader,,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,15.08.2025 16:54:44,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80821890,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Reader,CM049452,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTR5VNNMI3CV0,REGAA5V0GSKQCARP4L2ORO4OQ1VYZU,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTR5VNNMI3CV0,REGAA5V0GSKQCARP4L2ORO4OQ1VYZU,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80821890,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,19.08.2025 13:33:19,20.08.2025 13:40:47,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80867421,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,,,,05.11.2025 09:58:55,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8OVSSP76MLSSAS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Neuhaus Barbara,,Scherwey Dominik,Blue,,,,,,,,,,,,,U80867421,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,28.08.2025 14:30:00,02.09.2025 12:30:00,1,1,MNI000000016455,08.09.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000003965956,Computer (Betriebssystem / Treiber): PC trop lent,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Externe Sicherheitsdienstmitarbeitende,DO - Support,,Miraoui,Ridhwan,Miri,Customer," ",Standard,,,,,PerreuxCédres-Loge-Loge,,Quellenweg 6,,3003,,,ridhwan.miraoui@sem.admin.ch,60045556,+41 58 46 38664,,Failure,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008874023,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Computer (Betriebssystem / Treiber) Le User trouve que son PC est trop lent. Il met long pour accéder puis ouvrir un fichier pdf. L'explorateur de fichiers est lent aussi selon le User. Le User se trouve au bureau et est connecté via le LAN (Bundesnetz) à la dockingstation.,,INC000016186474,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,18.08.2025 11:13:20,18.08.2025 11:13:20,18.08.2025 11:13:20,,,,,No,,,,,,,,,,,18.08.2025 16:29:11,,0,,,,,,,,Ferreiro Marijana,U80863595,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016186474,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,abdelkader.khedim@sem.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.08.2025 11:13:20,,,,,,,,,,,,,,,,,6,9,,,,EJPD-SEM,Khedim,Abdelkader,,+41 58 46 23613,Externe Sicherheitsdienstmitarbeitende,,Inland,Bern,"CH-Bern,Quellenweg 6",PPL000008339467,,,Quellenweg 6,Switzerland,,Bern,3003,,,,,STE000000000042,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001050;1000001049;'X60035223';'X60045556';,New: 18.08.2025 11:13:21: X60029583 Assigned: 18.08.2025 11:42:52: X60029583 In Progress: 18.08.2025 16:29:14: U80873348 Pending: 02.10.2025 17:32:23: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATBGMRPTAFAJNNK38,X60029583,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Externe Sicherheitsdienstmitarbeitende,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,18.08.2025 11:13:20,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000021066,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60045556,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM081452,AGGAA5V0GSMLTAR1AAP8R0ANSYQH1W,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HM79S7GP8MFOOK,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HM79S7GP8MFOOK,,,,Computer (Betriebssystem / Treiber),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,60035223,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60035223,X60045556,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.08.2025 11:13:20,18.08.2025 11:13:20,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80867421,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,,,,05.11.2025 09:33:02,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QSZSP789SUNJO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Miraoui Ridhwan,Khedim Abdelkader,Scherwey Dominik,Blue,,,,,,,,,,,,,U80867421,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,07.10.2025 14:30:00,10.10.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,16.10.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003966618,"Microsoft Windows: User hat das Phänomen, dass ein zweites Keyboard-Layout hinzugefügt wurde",EJPD-ISC,Switzerland,,Zollikofen,Controlling,DO - Support,,Savary,David,,Customer," ",Standard,,,,,Ei3-08.300-08.300,,Eichenweg 3,,3052,,,david.savary@isc-ejpd.admin.ch,80787293,+41 58 46 34624,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000000008611,EJPD-ISC,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Microsoft Windows: User hat das Phänomen, dass ein zweites Keyboard-Layout hinzugefügt wurde. Statt nur Französisch (Schweiz) zu haben, hat er nun Französisch (Frankreich), sodass oft auf das falsche Layout geschaltet wird. Entfernen lässt es sich nicht, da diese bei den Einstellungen gar nicht aufgelistet wird. Eingestellt ist nur Französisch (Schweiz) als Layout.",,INC000016187273,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,18.08.2025 16:37:32,18.08.2025 16:37:32,,,,,,No,,,,,,,,,,,18.08.2025 16:40:04,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016187273,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,22.08.2025 16:37:32,,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000034;1000000055;1000001050;1000001049;'U80787293';,New: 18.08.2025 16:37:36: X60045335 Assigned: 18.08.2025 16:37:36: X60045335 In Progress: 18.08.2025 16:40:06: U80873348 Pending: 20.08.2025 13:28:33: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATBHA0NTAF3SLG32D,X60045335,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Controlling,Zollikofen,Inland,Kunde ab 10.9.25 wieder erreichbar.,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,18.08.2025 16:37:32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000005904,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBDF4O1HO1,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80787293,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM075487,AGHAA5V0FBQ1PANZ41T5YBDF4O1HO1,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS3C22XS2BLJ4QHVN,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS3C22XS2BLJ4QHVN,,,,Microsoft Windows,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80787293,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 10:34:50,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QZLSP78Q4UTKT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Savary David,,Sayangi Jérémie,Black,,,,,,,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.08.2025 14:28:31,29.08.2025 12:28:31,0,0,MNI000000016409,04.09.2025 13:28:31,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003968458,Adobe Creative Suite - Adobe Première,UVEK-ASTRA,Switzerland,,Ittigen,Information und Kommunikation,DO - Support,,Kämpf Albrecht,Marina,Kaa,Customer," ",Standard,41,58,460 8172,,VZ-UVEK-P13.05.020-P13.05.020,,Pulverstrasse 13,,3063,,,marina.kaempf@astra.admin.ch,80799060,+41 58 46 08172,,Failure,,,,,,,STE000000008121,,,SGP000000002059,PPL000008376646,UVEK-ASTRA,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 463 4631 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Liebes Servicedesk-Team Das Z-Book von Marina Kämpf Albrecht hat Probleme MP4-Formate im Adobe Premiere richtig wiederzugeben. Die Videodatei stockt und ruckelt und kann dadurch nicht bearbeitet werden. Auf anderen Z-Books kann Mariana Kämpf die Dateien ohne Probleme bearbeiten, nur auf ihrem nicht. Darf ich euch bitten, das zu prüfen? Besten Dank! Freundliche Grüsse Angélique Bischoff / ASTRA-Helpdesk",,INC000016189684,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.08.2025 09:16:41,,,,,,,No,,,,,,,,,,,22.08.2025 09:46:00,,0,,,,,,,,Isler Marcel,U80861153,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016189684,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,angelique.bischoff@astra.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 15 G8 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,26.08.2025 09:16:41,,,,,,,,,,,,,,,,,12,5,,,,UVEK-ASTRA,Bischoff,Angélique,Bia,+41 58 463 4631,"Infrastruktur, Büroautomation & Support","Infrastruktur, Büroautomation & Support",Inland,Ittigen,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",PPL000008268636,,,Pulverstrasse 13,Switzerland,,Ittigen,3063,,VZ-UVEK-P13.04.014.006-P13.04.,,,STE000000008121,41,58,463 4631,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000188;1000000055;1000001052;1000001049;'U80759865';'U80799060';,New: 20.08.2025 09:16:42: U80759865 Assigned: 21.08.2025 13:49:34: U80837263 In Progress: 26.08.2025 14:56:04: U80747326 Pending: 26.08.2025 15:32:39: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATB0GVTTAIK41NFS4,U80759865,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Information und Kommunikation,Ittigen,Inland,08.10.2025 wieder da,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Creative Suite,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,20.08.2025 09:16:41,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80799060,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Creative Suite,CP001814,,,,,,REGAA5V0GSLTGAQ2X3AAQ1ZH2O3Q0J,REGAA5V0GSKQCARBZ7XSRBA5US6N6X,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSLTGAQ2X3AAQ1ZH2O3Q0J,REGAA5V0GSKQCARBZ7XSRBA5US6N6X,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80759865,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80759865,U80799060,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,20.08.2025 10:00:23,20.08.2025 10:00:23,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,,,,,,,,29.10.2025 07:29:23,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9BWHSP7TNAG0LB,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Kämpf Albrecht Marina,Bischoff Angélique,Menge Raphael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,29.08.2025 13:32:38,03.09.2025 11:32:38,0,0,MNI000000016455,09.09.2025 12:32:38,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003969997,Probleme bei Laufwerk-Suche und Abstürzen,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Administration Aufenthalt,DO - Support,,Qerkinaj,Elsa,Qeel,Customer," ",Standard,41,58,467 4579,,WabernQ17-02.049-02.049,,Quellenweg 6,,3003,,,elsa.qerkinaj@sem.admin.ch,80853492,+41 58 46 74579,,Failure,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000008708997,EJPD-SEM,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 46 74579 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Berechtigung/Zugriff - Laufwerkzugriff - Netzlaufwerk ---------------------------------------- Seit Anfang dieses Jahres tritt bei meinem Laufwerk ein wiederkehrendes Problem auf: Die Suche in Ordnern (sowohl im eigenen als auch in anderen Verzeichnissen) dauert sehr lange. Teilweise springt die Suche in einen anderen Ordner, obwohl der Suchbefehl im aktuellen Ordner ausgeführt wurde. Wenn das Laufwerk durch die Suche überfordert ist, schliesst es sich regelmässig von selbst. Nur ein Benutzer betroffen (mein Arbeitsplatz). Ich bin jeden Tag erreichbar, ausser mittwochs. Vielen Dank! ",,INC000016191570,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.08.2025 08:55:11,,,,,,,No,,,,,,,,,,,22.08.2025 09:34:02,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016191570,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.08.2025 08:55:11,,,,,,,,,,,,,,,,,4,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001052;1000001049;'U80853492';,New: 21.08.2025 08:55:14: U80853492 Assigned: 21.08.2025 08:55:14: U80853492 In Progress: 22.08.2025 09:34:03: U80873348 Pending: 27.08.2025 11:23:03: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATB2A9ZTA03UCGDY0,U80853492,Business Service,Workplace,Account_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Administration Aufenthalt,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,"Account, Mailbox, Userhome",,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,21.08.2025 08:55:11,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80853492,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,"BS_Account, Mailbox, Userhome",CM017651,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDJ6O9RCX23IMY,REGAA5V0GSMLTARA80PAQZ907C4FJO,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDJ6O9RCX23IMY,REGAA5V0GSMLTARA80PAQZ907C4FJO,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853492,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,,,,28.10.2025 16:00:22,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8QMSSP783MU7GQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Qerkinaj Elsa,,Muroni Sacha,Blue,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VK2,,,,,,,,,,,01.09.2025 09:23:01,03.09.2025 15:23:01,0,0,MNI000000016455,09.09.2025 16:23:01,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003976190,"Kunde meldet, dass sich seine persönliches C: Laufwerk immer wieder mit temporären Dateien füllt",VBS-BASPO,Switzerland,,Magglingen,Stab NSM,DO - Support,,Danz,Markus,mda,Customer," ",Standard,,,,,SOHJ-328-328,,Hauptstrasse 247,,2532,,,markus.danz@baspo.admin.ch,80872885,+41 58 46 55936,,Service Request,,,,,,,STE000000002802,,,SGP000000002059,PPL000008392026,VBS-BASPO,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Kunde meldet, dass sich seine persönliches C: Laufwerk immer wieder mit temporären Dateien füllt",,INC000016207230,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,2,0,28.08.2025 08:55:15,28.08.2025 08:55:15,,,,,,No,,,,,,,,,,,03.09.2025 16:13:47,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016207230,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,Hardware,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,03.09.2025 08:55:15,,,,,,,,,,,,,,,,,6,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000198;1000000055;1000001050;1000001049;'U80872885';,New: 28.08.2025 08:55:17: X60045979 Assigned: 03.09.2025 16:13:49: U80848043 In Progress: 29.09.2025 14:36:55: U80873348 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATBOYTUTAN1ND3M97,X60045979,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Stab NSM,Magglingen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Magglingen,Hauptstrasse 247",,,,28.08.2025 08:55:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80872885,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM022796,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARA82QAQZ928C5EZA,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTARA82QAQZ928C5EZA,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80872885,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,01.09.2025 09:30:42,29.09.2025 14:36:53,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 09:37:44,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8RK7SP7910V38I,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Danz Markus,,Sayangi Jérémie,Blue,,,,,,,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,15.10.2025 14:30:00,20.10.2025 12:30:00,1,1,MNI000000016408,24.10.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000003980719,Photoshop Fehlermeldung,EDI-BAK,Switzerland,,Bern,Dienst Graphische Sammlung,DO - Support,,Seyffer,Ann-Kathrin,sea,Customer," ",Standard,41,58,462 5162,,HA15-A061-A061,,Hallwylstrasse 15,,3003,,,ann-kathrin.seyffer@nb.admin.ch,80869262,+41 58 462 5162,,Failure,,,,,,,STE000000000007,,,SGP000000002059,PPL000008352201,EDI-BAK,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,Rückruf unter --> +41 58 461 4013 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Adobe Digital Editions ---------------------------------------- Die Mitarbeiterin meldet einen Fehler bei Photoshop - siehe Anhang,,INC000016215066,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,02.09.2025 11:02:40,,,,,,,No,,,,,,,,,,,04.09.2025 09:38:58,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016215066,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,christian.hof@nb.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,08.09.2025 11:02:40,,,,,,,,,,,,,,,,,13,8,,,,EDI-BAK,Hof,Christian,,+41 58 461 4013,Dienst IKT-Planung und Organisation,Dienst IKT-Planung und Organisation,Inland,Bern,"CH-Bern,Hallwylstrasse 15",PPL000008167880,,,Hallwylstrasse 15,Switzerland,,Bern,3003,,HA15-A361-A361,,,STE000000000007,41,58,461 4013,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000048;1000000055;1000001052;1000001049;'U80809609';'U80869262';,New: 02.09.2025 11:02:42: U80809609 Assigned: 03.09.2025 14:35:02: U80874331 In Progress: 05.09.2025 08:06:17: U80747326 Pending: 05.09.2025 08:07:29: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATBY466TAWRA9E8EC,U80809609,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Dienst Graphische Sammlung,Bern,Inland,08.09.2025 wieder da,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Creative Suite,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Hallwylstrasse 15",,,,02.09.2025 11:02:40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80869262,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Creative Suite,CM031907,,,,,,REGAA5V0GSLTGAQ2X3AAQ1ZH2O3Q0J,REGAA5V0GSKQCARP4LRURO4PF6WDKK,AST:ComputerSystem,REGAA5V0GSLTGAQ2X3AAQ1ZH2O3Q0J,REGAA5V0GSKQCARP4LRURO4PF6WDKK,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80809609,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80809609,U80869262,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,05.09.2025 08:06:16,05.09.2025 08:06:16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80867421,,,,,,,,,,/ ISBO / AnrufIdVer,"CH-Bern,Hallwylstrasse 15",,,,,,,05.11.2025 09:55:29,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8O4OSP76F7S20F,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Seyffer Ann-Kathrin,Hof Christian,Scherwey Dominik,Blue,,,,,,,,,,,,,U80867421,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,09.09.2025 14:30:00,12.09.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,18.09.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003981015,Besoin accès Acta Nova via Firefox : NOTFALL access,UVEK-RegInfra,Switzerland,,Bern,Marktüberwachung,DO - Support,,Wioland,Carole,wic,Customer," ",Standard,41,58,465 5113,,CHR5-3.008-3.008,,Christoffelgasse 5,,3000,,,carole.wioland@elcom.admin.ch,80867620,+41 58 465 5113,,Failure,,,,,,,STE000000000198,,,SGP000000002059,PPL000008334231,UVEK-RegInfra,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Reachable under Phone No. --> +41 58 465 5113 Reason to Open the Ticket --> Incident Subject (Search / Selection) --> Internet/Web - Firefox ---------------------------------------- Bonjour, Comme cela m'arrive plusieurs fois par mois, je n'ai pas accès à Edge pendant plusieurs heures (et en ce moment cela fait plus d'un jour). Il s'agit d'un problème récurrent que personne du côté de BITn'a pu résoudre alors que cela dure depuis déjà un an. Sans Edge, pas d'accès à Acta Nova et donc pas possibilité de travailler sur mes dossiers, aussi urgents soient-ils. Merci d'installer l'extension Acta Nova sur Firefox. Avec de tels désagréments et une telle fréquence d'impossibilité d'accès avec Edge, il s'agit bien d'une procédure à mettre en place dans le cadre d'un accès de secours et non d'une demande de confort. Dans le cas d'un refus, merci de me donner par écrit une argumentation claire afin que je puisse le faire remonter au niveau hiérarchique supérieur. Cordialement, Carole Wioland Cordialement",,INC000016215507,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,02.09.2025 13:59:52,,,,,,,No,,,,,,,,,,,02.09.2025 15:53:25,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016215507,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,04.09.2025 13:59:52,,,,,,,,,,,,,,,,,8,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000656;1000000055;1000001052;1000001049;'U80867620';,New: 02.09.2025 13:59:53: U80867620 Assigned: 02.09.2025 13:59:53: U80867620 In Progress: 02.09.2025 15:53:27: U80873348 Pending: 29.09.2025 17:51:10: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATBYMNSTAWZHVHSBZ,U80867620,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Marktüberwachung,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Firefox,,,No,,"CH-Bern,Christoffelgasse 5",,,,02.09.2025 13:59:52,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80867620,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Firefox,CM078353,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTT5XD1GO3CWH,REGAA5V0GSMLTAS8HLIUS7GOJZ1F8P,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTT5XD1GO3CWH,REGAA5V0GSMLTAS8HLIUS7GOJZ1F8P,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80867620,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,05.09.2025 13:45:40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Christoffelgasse 5",,,,,,,28.10.2025 16:16:16,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9EAPSP7VR8HZQ0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Wioland Carole,,Muroni Sacha,Blue,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,02.10.2025 14:30:00,07.10.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,13.10.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003981143,G11: Commutation SIM / WLAN / LAN,UVEK-BAV,Switzerland,,Ittigen,Grossprojekte,DO - Support,,Mauron,Alexandre,,Customer," ",Standard,41,58,461 1946,,VZM-202041-202041,,Mühlestrasse 6,,3063,,,Alexandre.Mauron@bav.admin.ch,80834960,+41 58 46 11946,,Failure,,,,,,,STE000000000217,,,SGP000000002059,PPL000008038870,UVEK-BAV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rappel Téléphone --> +41 58 46 11946 Raison d'ouvrir le Ticket --> Dérangement Sujet (Sélection) --> Réseau - WLAN ---------------------------------------- Bonjour Depuis la mise en service de mon nouveau Laptop (CM082625), je rencontre des problèmes de commutation d'un réseau à l'autre (SIM/WLAN/LAN), en particulier quand j'arrive dans un lieu desservi par un WLAN (GOV Direct ou privé) depuis un lieu où le Laptop était connecté via la SIM interne: quand je déconnecte la SIM ""manuellement"" pour forcer le Laptop à passer sur le WLAN (plus performant), il ne commute pas automatiquement ; seul un redémarrage permet de faire qu'il reconnaisse le WLAN et se connecte. Comment faire pour: 1) que le Laptop commute automatiquement d'un réseau à l'autre ? 2) qu'il choisisse toujours le réseau le plus performant, à savoir prioritairement le LAN, ensuite le WLAN, et uniquement en dernier recours la SIM ? Merci pour vos indications et meilleures salutations Alexandre Mauron",,INC000016215844,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,02.09.2025 16:02:23,,,,,,,No,,,,,,,,,,,06.11.2025 12:45:52,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016215844,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,7,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,05.11.2025 15:50:15,,,,,,,,,,,,,,,,,14,20,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000191;1000000055;1000001052;1000001049;'U80834960';,New: 02.09.2025 16:02:25: U80834960 Assigned: 06.11.2025 12:45:54: X69201606 In Progress: 12.11.2025 09:54:17: U80797658 Pending: 30.09.2025 11:28:19: X69201606 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATBYS1ZTAXEWCIRPN,U80834960,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Grossprojekte,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Ittigen,Mühlestrasse 6",,,,02.09.2025 16:02:23,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80834960,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM082625,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS9IIDWS8HIXMVX1E,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS9IIDWS8HIXMVX1E,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80834960,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 05:00:38,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AZISP7SQBF87T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Mauron Alexandre,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,19.11.2025 14:30:00,24.11.2025 12:30:00,1,0,MNI000000016455,28.11.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000003985970,Langsame Verbindung zu Share/Intranet,VBS-RUAG,Switzerland,,Thun,KAM & Coordination C5I,DO - Support,,Wenger,Pascal,WENP,Customer," ",Standard,41,58,463 8046,,756-EG-EG,,Uttigenstrasse 36,,3602,,,pascal.wenger@ruag.ch,80005499,+41 58 463 8046,,Failure,,,,,,,STE000000002473,,,SGP000000002059,PPL000008756857,VBS-RUAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Reachable under Phone No. --> +41 58 463 8046 Reason to Open the Ticket --> Incident Subject (Search / Selection) --> Netzwerk - Performance ---------------------------------------- Die Verbindung zu den Network Drives und Intranet Seiten ist oftmals sehr langsam. Auch das herunterladen von neuen Windows Images oder Patches ist viel zu langsam für ein internes Netz. Dabei spielt es keine Rolle, ob ich via 5G/WLAN mit VPN oder via Kabel verbinde. Ich möchte herausfinden, weshalb das so ist, weil es bestimmt sehr viele Nutzer der RUAG betrifft. Es wäre interessant zu wissen, was ein Network Engineer dazu sagt und ob das Problem bereits bekannt/adressiert ist. Es ist natürlich auch möglich, dass das Problem bei der RUAG liegt. Die Ursache ist also derzeit unbekannt.",,INC000016225054,4-Low,2-Significant/Large,Standard,5,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,08.09.2025 14:12:22,,,,,,,No,,,,,,,,,,,21.11.2025 09:57:48,,0,,,,,,,,Tran Thai-Anh,U80839237,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016225054,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,7,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,18.11.2025 07:43:03,,,,,,,,,,,,,,,,,19,11,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000002178;1000000055;1000001052;1000001049;'U80005499';,New: 08.09.2025 14:12:23: U80005499 Assigned: 20.11.2025 10:47:15: U80878847 In Progress: 20.11.2025 10:05:01: U80878847 Pending: 17.09.2025 14:05:44: U80853818 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATCJRIMTBIDLD3M1L,U80005499,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,KAM & Coordination C5I,Thun,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Thun,Uttigenstrasse 36",,,,08.09.2025 14:12:22,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80005499,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM070591,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASIU85ESHTXQ8IPGT,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASIU85ESHTXQ8IPGT,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80005499,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,09.09.2025 07:27:32,17.09.2025 14:05:17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,"CH-Thun,Uttigenstrasse 36",,,,,,,21.11.2025 09:57:49,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZNXSOLSDDK6TQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Wenger Pascal,,Menge Raphael,Black,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 10:57:48,02.12.2025 08:57:48,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 09:57:48,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000003986324,Lenteur au redémarrage de l'ordinateur,WBF-Agroscope,Switzerland,,Posieux,Pflanzenschutzdienst,DO - Support,,Storelli,Alan,stao,Customer," ",Standard,41,58,460 5326,,F-4-4,,Route de la Tiolèyre 4,,1725,,,alan.storelli@agroscope.admin.ch,80868652,+41 58 46 05326,,Service Request,,,,,,,STE000000005130,,,SGP000000002059,PPL000008346640,WBF-Agroscope,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Mon ordinateur prend 15-20 minutes pour redémarrer, ce qui est anormalement long. J'aimerais obtenir de l'aide pour résoudre ce problème de lenteur au redémarrage. Seit wann existiert für dich das Thema: depuis plusieurs mois Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 05326 ",,INC000016225715,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,08.09.2025 16:20:03,,,,,,,No,,,,,,,,,,,16.09.2025 09:42:25,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016225715,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.09.2025 12:37:07,,,,,,,,,,,,,,,,,4,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001105;1000000055;1000001052;1000001049;'U80868652';,New: 08.09.2025 16:20:09: AR_ESCALATOR Assigned: 15.09.2025 15:39:35: X60046088 In Progress: 26.09.2025 13:22:27: U80873348 Pending: 09.09.2025 08:22:29: X60046088 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATCJXF9TBIJ8BCXOQ,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Pflanzenschutzdienst,Posieux,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Posieux,Route de la Tiolèyre 4",,,,08.09.2025 16:20:05,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80868652,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM024081,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAQW1NDTQV2SL4HM3E,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAQW1NDTQV2SL4HM3E,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80868652,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,26.09.2025 13:22:25,26.09.2025 13:22:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:45:35,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ZHVSP7QYPDYAA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Storelli Alan,,Sayangi Jérémie,Blue,,,,,,,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,07.10.2025 14:30:00,10.10.2025 12:30:00,1,1,MNI000000016408,16.10.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000003991958,Monitor zeigt immer wieder keine Anzeige trotz eingeschaltetem Zustand,UVEK-BFE,Switzerland,,Ittigen,Verwaltungsstrafverfahren,DO - Support,,Dursun,Utku,duu,Customer," ",Standard,,,,,,,Pulverstrasse 13,,3063,,,utku.dursun@bfe.admin.ch,80842119,+41 58 46 40999,,Failure,,,,,,,STE000000008121,,,SGP000000002059,PPL000009035568,UVEK-BFE,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Monitor zeigt immer wieder keine Anzeige trotz eingeschaltetem Zustand Die Monitor vom Kunde zeigen manchmal keine Anzeige, obwohl diese eingeschaltet sind. Das Problem tritt häufig auf und nur ein vollständiges Trennen und Wiederanschliessen des Stromkabels hilft (in der Regel). Manchmal hilft das auch nicht. Kunde muss die Kabeln aus und wieder einstecken. Monitoren ein und ausschalten. Manchmal das Notebook neu starten, bis die beiden Monitoren oder nur ein Monitor eingeschaltet ist. Dies ist mühsam und störend. Mit INC000015980714 wurde Docking und Monitorenkabel ausgetauscht. Doch das Problem besteht weiterhin. Kunde hat mir seine Monitoren präsentiert. Ich sehe beide Monitoren problemlos. Aber aktuell sieht der Kunde nur den linken Monitor. Auch die Maus vom Kunde kommt auf den linken Monitor. Dieses verhalten passierte in den letzten Zeit auf beide Monitoren. BIOS Update ist aktuell.","Docking Firmwareupdate durchgeführt, Herr Dursun wird sich bei mir melden ob das Problem weiter besteht oder nicht.",INC000016233438,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,15.09.2025 11:22:46,15.09.2025 11:22:46,,,,,,No,,,,,,,,,,,12.11.2025 14:36:12,,0,,,,,,,,,,,,,,,20,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016233438,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,4,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,11.11.2025 10:39:39,,,,,,,,,,,,,,,,,4,16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000193;1000000055;1000001050;1000001049;'U80842119';,New: 15.09.2025 11:22:47: X69200149 Assigned: 11.11.2025 13:41:56: U80860798 In Progress: Pending: 20.11.2025 16:14:16: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATCM8BYTBKTXM80IK,X69200149,Business Service,Workplace,Zusatz Hardware_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Verwaltungsstrafverfahren,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Monitor,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,15.09.2025 11:22:46,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80842119,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Monitor,Swissre,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUE6GFQQI3DC1,REGAA5V0GSMLTARIEGIHRHEWH2YLUE,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCUE6GFQQI3DC1,REGAA5V0GSMLTARIEGIHRHEWH2YLUE,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80842119,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,,,,20.11.2025 16:14:16,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9BPTSP7T6MGFC2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Dursun Utku,,Balsiger Luis,Black,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 09:14:15,01.12.2025 15:14:15,0,0,MNI000000016456,05.12.2025 16:14:15,,,,,11/5,No,Pending,.,,,, -INC000003992050,Telefonat annehmen über Headset mit Teams nicht möglich,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Externe Helpdesk,DO - Support,,Carco,Michele,carmi,Customer," ",Standard,,,,,,,Eichenweg 3,,3052,,,michele.carco@bit.admin.ch,60046750,+41 58 462 5279,,Failure,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008968788,EFD-BIT,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Telefonat annehmen über Headset mit Teams nicht möglich Seit der Umstellung auf Teams können Telefonate mit dem Headset nicht mehr angenommen werden (indem das Mikrofon runtergeklappt wird oder auf die Taste beim Mikrofon gedrückt wird). Das Stummschalten während des Telefonats in dem das Mikrofon hochgeklappt wird, funktioniert jedoch. Betroffenes Headset: Epos Impact 1060T mit Dongle BTD800. Mit MS Teams Zertifizierung Mitarbeiter mit dem ""alten"" Jabra Headset haben das Problem nicht. Weitere Personen mit diesem Problem: Vernier Stefan ( Epos Impact 1060T ANC) Pelaez Carlos (Impact 1060T) Amacher Sonja (Impact 1060T)",,INC000016233455,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Schroll Ralph,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,15.09.2025 11:57:45,15.09.2025 11:57:45,,,,,,No,,,,,,,,,,,15.09.2025 11:57:45,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016233455,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,0,0,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,19.09.2025 11:57:45,,,,,,,,,,,,,,,,,1,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001050;1000001049;'X60046750';,New: 15.09.2025 11:57:46: X60046750 Assigned: 15.09.2025 11:57:46: X60046750 In Progress: 17.09.2025 15:55:43: U80856042 Pending: 17.09.2025 15:55:51: U80856042 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATCM8L8TBKU7G874X,X60046750,Business Service,Workplace,Account Modern_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Externe Helpdesk,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Teams M365,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,15.09.2025 11:57:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60046750,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Teams M365,CM050223,,,,,,OI-1DB8D726ED9B4FFC88FDC0CCEEF897AF,REGAA5V0GSKQCARP4KIZRO4NMMV9I6,AST:ComputerSystem,OI-1DB8D726ED9B4FFC88FDC0CCEEF897AF,REGAA5V0GSKQCARP4KIZRO4NMMV9I6,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60046750,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.09.2025 15:55:42,17.09.2025 15:55:42,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80856042,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80867421,,,,,,,,,,,,,,,,,,05.11.2025 09:03:35,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZTPSOLSIWK9JR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Carco Michele,,Scherwey Dominik,Blue,,,,,,,,,,,,,U80867421,,,,,,,,VK2,,EFD-BIT,,,,,,,,,22.09.2025 13:55:50,25.09.2025 11:55:50,0,0,MNI000000016455,01.10.2025 12:55:50,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003993587,Anmeldeproblem bei Infoniqa-Portal,EFD-PUBLICA,Switzerland,,Bern,Human Resources,DO - Support,,Reusser,Christian,rec,Customer," ",Standard,41,58,485 2254,,A.400-A.400,,Eigerstrasse 57,,3007,,,christian.reusser@publica.ch,10200265,+41 58 485 2254,,Service Request,,,,,,,STE000000000260,,,SGP000000002059,PPL000000030215,EFD-PUBLICA,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Ich kann mich nicht bei dem Infoniqa-Portal unter der URL https://my.infoniqa.com/Login?returnurl=%2f anmelden. Es scheint eine Endlosschlaufe zu geben, wenn ich versuche mich anzumelden. Bitte helfen Sie mir, dieses Anmeldeproblem zu lösen. Wenn ich mit meinem Natel (Kein Business-Mobile) die Seite aufrufe, funktioniert es. Seit wann existiert für dich das Thema: Das Kundenportal war zeitweise vom Netz aber seit gestern wird zugänglich für die Kunden. Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 485 2254 ","Ticket ist bei uns Falsch, User wurde gebeten sich an den App-verantwortlichen zu wenden.",INC000016235440,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Tippner Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,16.09.2025 16:16:23,,,16.10.2025 16:06:57,,,,No,,,,,,,,,,,16.10.2025 16:06:57,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016235440,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,5,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,22.09.2025 16:16:23,,,,,,,,,,,,,,,,,10,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000138;1000000055;1000001052;1000001049;'U10000265';,New: 16.09.2025 16:16:28: AR_ESCALATOR Assigned: 10.10.2025 17:52:14: U80797658 In Progress: 16.10.2025 11:28:38: X69201606 Pending: 16.10.2025 13:09:56: X69201606 Resolved: 16.10.2025 16:07:05: X69201606 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATCOQ14TBNCHBH8I8,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Human Resources,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Eigerstrasse 57",,,,16.09.2025 16:16:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,4,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U10000265,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM050231,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTASIULGHSHUA7244YS,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTASIULGHSHUA7244YS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,720,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U10000265,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.09.2025 14:00:39,18.09.2025 14:00:39,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X69201606,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,X69201606,,,,,,,,,,,,,,,,,,16.10.2025 16:07:02,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZXWSOLS3CKKN9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Reusser Christian,,Tippner Michael,Blue,,,,,,,,,,,,,X69201606,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,21.10.2025 11:09:55,24.10.2025 09:09:55,0,0,MNI000000016408,30.10.2025 10:09:55,,,,,11/5,Yes,Resolved,.,,,, -INC000003996610,Microsoft Edge: Wallet & AutoFill,UVEK-BAZL,Switzerland,,Zürich-Flughafen,Betrieb komplexer Flugzeuge,DO - Support,,Fischer,Benedikt,fib,Customer," ",Standard,,,,,OPC-357-357,,Operation Center (6. Stock) 1,,8058,,,Benedikt.Fischer@bazl.admin.ch,80836903,+41 58 46 78885,,Service Request,,,,,,,STE000000007303,,,SGP000000002059,PPL000008041490,UVEK-BAZL,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Microsoft Edge Kunde meldete, dass er bei der Edge Version 140.0.3485.66 eine Meldung von Microsoft bei Wallet erhalten hat. Es heisst, dass das Wallet und AutoFill Feature abgestellt wird. Kunde wollte sich informieren, welche Auswirkungen das hat und welche Alternativen bestehen.",,INC000016240394,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Balsiger Luis,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,0,0,18.09.2025 16:19:15,18.09.2025 16:19:15,18.09.2025 16:19:15,,,,,No,,,,,,,,,,,19.09.2025 09:57:42,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016240394,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,5,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.09.2025 16:19:15,,,,,,,,,,,,,,,,,4,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000192;1000000055;1000001050;1000001049;'U80836903';,New: 18.09.2025 16:19:16: X69200149 Assigned: 18.09.2025 16:19:38: X69200149 In Progress: 18.09.2025 16:19:16: X69200149 Pending: 23.09.2025 14:06:09: U80860798 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATCS5MITBQRBDGE89,X69200149,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Betrieb komplexer Flugzeuge,Zürich-Flughafen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,,,No,,"CH-Zürich-Flughafen,Operation Center (6. Stock) 1",,,,18.09.2025 16:19:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000014254,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FBK6TAOX25JQQVX96ADAOI,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80836903,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM015896,AGHAA5V0FBK6TAOX25JQQVX96ADAOI,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTAQT2PFUQS3ZH5BUE2,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTAQT2PFUQS3ZH5BUE2,,,,Microsoft Edge,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80836903,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,18.09.2025 16:19:17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80860798,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 09:12:51,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9B19SP7TC2FSTI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Fischer Benedikt,,Balsiger Luis,Black,,,,,,,,,,,,,U80860798,,,,,,,,VKE,,EFD-BIT,,,,,,,,,29.09.2025 15:06:07,02.10.2025 13:06:07,0,0,MNI000000016409,08.10.2025 14:06:07,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000003996794,PDF 24 - glisser déposer plante,EFD-BAZG,Switzerland,,Cointrin,HRC III,DO - Support,,Markarian,Vanessa,MaV,Customer," ",Standard,41,58,464 3185,,tbd-tbd-tbd,,Avenue Louis-Casaï 84,,1216,,,vanessa.markarian@bazg.admin.ch,60046473,+41 58 464 3185,,Failure,,,,,,,STE000000007245,,,SGP000000002059,PPL000008911859,EFD-BAZG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Bonjour, Depuis le changement de mon laptop, j'ai des soucis avec PDF 24. Quand je glisse des PDF dans le programme et que je veux les reglisser dans un dossier dans weiak, le programme plante systématiquement au choix de la qualité (voir video annexée). Aucun pdf ne se refait. Programme réinstallé mais cela n'a rien changé. No laptop : CM077983 En vous remerciant. Owner Submit Date: 17.09.2025 11:04:17 Owner Submitted by: U80813375 ************************************************************************************** Contact Information: EFD-BAZG Name: First Name: E-mail: Phone: ",,INC000016241652,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,19.09.2025 08:45:56,19.09.2025 08:45:56,,,,,,No,,,,,,,,,,,13.10.2025 10:05:59,,0,,,,,,,,Nageswaran Nithursan,U80837263,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016241652,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,7,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,30.09.2025 16:41:00,,,,,,,,,,,,,,,,,12,10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000165;1000000055;1000001052;1000001049;'X60046473';,New: 19.09.2025 08:46:09: AR_ESCALATOR Assigned: 03.10.2025 11:23:53: U80826666 In Progress: 23.09.2025 09:32:13: U80826666 Pending: 28.10.2025 10:25:36: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATCTP6WTBSAVR7QN3,AR_ESCALATOR,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,HRC III,Cointrin,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,PDF24,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Cointrin,Avenue Louis-Casaï 84",,,,19.09.2025 08:46:07,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60046473,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_PDF24,CM077983,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUG6H493S3DDC,REGAA5V0GSKQCASRJ83GSQIIP3CKY7,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCUG6H493S3DDC,REGAA5V0GSKQCASRJ83GSQIIP3CKY7,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X60046473,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,"CH-Cointrin,Avenue Louis-Casaï 84",,,,,,,17.11.2025 07:11:58,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8W9VSP7O0PB5CI,INC000016236630,EFD-EZV,,,,,,,,,,,,,,,,,Markarian Vanessa,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,Internal,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,24.10.2025 09:30:00,28.10.2025 15:30:00,1,0,MNI000000016456,04.11.2025 08:30:00,,,,,11/5,No,Pending,.,,,, -INC000004000092,Keine Möglichkeit wieder anzumelden wenn gelockt,VBS-armasuisse,Switzerland,,Bern,Taktische Kommunikationssysteme,DO - Support,,Eggen,Pascal,EGPA,Customer," ",Standard,41,58,463 8291,,1 b-02.123-02.123,,Guisanplatz 1,,3003,,,pascal.eggen@ar.admin.ch,80786355,+41 58 463 8291,,Failure,,,,,,,STE000000007593,,,SGP000000002059,PPL000008945701,VBS-armasuisse,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 463 8291 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Microsoft Windows ---------------------------------------- Keine Möglichkeit wieder anzumelden wenn gelockt: -> Bildschirm ist blau wie bei Anmeldung, -> Feldtext zur Erfassung Login erscheint nicht mehr, -> wiederstarten führt zur Datenverluste, -> Hoch verhindernd, verhindert die Zusammenarbeit in meinem ganzen Projekt.",,INC000016254937,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,24.09.2025 08:58:53,,,,,,,No,,,,,,,,,,,06.11.2025 12:48:12,,0,,,,,,,,Isler Marcel,U80861153,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016254937,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,2,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,10.11.2025 10:24:10,,,,,,,,,,,,,,,,,7,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000196;1000000055;1000001052;1000001049;'U80786355';,New: 24.09.2025 08:58:56: U80786355 Assigned: 06.11.2025 12:48:14: X69201606 In Progress: 24.09.2025 11:22:06: X69201606 Pending: 10.11.2025 15:47:42: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATDCZ4FTCB0TBW7K7,U80786355,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Taktische Kommunikationssysteme,Bern,Inland,Microsoft USBCCID Feedback,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1",,,,24.09.2025 08:58:53,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80786355,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM035017,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HN1LS7GQ2PGIRD,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCAS8HN1LS7GQ2PGIRD,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80786355,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 08:48:56,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8TIZSP7KZTX56Z,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Eggen Pascal,,Boschung Sandro,Blue,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,13.11.2025 13:47:41,18.11.2025 11:47:41,0,0,MNI000000016455,24.11.2025 12:47:41,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004001284,Textfeld im aktiven PDF: Freitext kein Zeilenumbruch schreibt über den Rahmen,UVEK-ARE,Switzerland,,Ittigen,Kompetenzzentrum GEVER & Auftragsmgt.,DO - Support,,De Matteis,Isabella,DEI,Customer," ",Standard,41,58,463 1215,,WO66-0.010-0.010,,Worblentalstrasse 66,,3063,,,isabella.dematteis@are.admin.ch,80873062,+41 58 463 1215,,Service Request,,,,,,,STE000000005143,,,SGP000000002059,PPL000008405775,UVEK-ARE,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 463 1215 Grund der Ticketeröffnung --> Anfrage Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Adobe Acrobat Professional ---------------------------------------- Guten Tag, wir wollen ein aktives Formular den Mitarbeitenden zur Verfügung stellen. Folgende Fragen können wir nicht lösen. - Textfeld macht keinen Zeilenumbruch (Feld als Eingeschränkt formatiert). - Speicherung als Vorlage damit die Original Formular bestehen bleibt - Möglichkeit auch im M365 aufzeigen Wir haben unser Formular und ein Beispiel von einem früheren Arbeitskollegen, bei diesem funktioniert z.B. das Textfeld so wie wir es uns wünschen würden. Da wir nächste Woche Live gehen wollen, bitten wir sie uns rasch zu unterstützen. Vielen Dank. Isabella De Matteis",,INC000016256557,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,25.09.2025 08:46:51,,,,,,,No,,,,,,,,,,,29.09.2025 10:00:06,,0,,,,,,,,Isler Marcel,U80861153,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016256557,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,01.10.2025 08:46:51,,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000187;1000000055;1000001052;1000001049;'U80873062';,New: 25.09.2025 08:46:53: U80873062 Assigned: 25.09.2025 08:46:53: U80873062 In Progress: 03.10.2025 13:16:11: U80873348 Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATDET8DTCDE6G9WSD,U80873062,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Kompetenzzentrum GEVER & Auftragsmgt.,Ittigen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Professional,,,Yes,,"CH-Ittigen,Worblentalstrasse 66",,,,25.09.2025 08:46:51,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80873062,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Professional,CM029232,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSKQCAQT2OP6QS3YR2N8PN,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSKQCAQT2OP6QS3YR2N8PN,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873062,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,03.10.2025 13:16:09,03.10.2025 13:16:09,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:56:50,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9D2SSP7VDLH7Q1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,De Matteis Isabella,,Sayangi Jérémie,Blue,,,,,,,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,09.10.2025 14:30:00,14.10.2025 12:30:00,1,1,MNI000000016408,20.10.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004004446,Fehlermeldung 'BV Policy E031-higher-labelled' beim Hochladen von Dokumenten mit PDF24,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,Kontrollführung FDT,DO - Support,,Bösiger,Lisa,,Customer," ",Standard,41,58,464 2595,,112-112,,Rodtmattstrasse 110,,3003,,,lisa.boesiger@vtg.admin.ch,80848123,+41 58 46 42595,,Service Request,,,,,,,STE000000006118,,,SGP000000002059,PPL000008886364,VBS-VTG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Seit der Aktualisierung auf M365 erhalte ich immer eine Fehlermeldung 'BV Policy E031-higher-labelled', wenn ich ein Dokument mit PDF24 hochladen möchte, um es zusammenzuführen. Über Adobe kann ich die Dokumente nicht zusammenfügen, da die Unterschriften verloren gehen. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, da ich die Funktion dringend benötige. Seit wann existiert für dich das Thema: Seit der Aktualisierung auf M365 Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 42595 ",Anleitung Labeling erstellt und Text ergänzt; Userin die Anleitung per Mail zugestellt.,INC000016267023,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Schillat Tim-Niclas,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,30.09.2025 07:46:30,,,,,,,No,,,,,,,,,,,13.10.2025 09:46:09,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016267023,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,,6,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,06.10.2025 08:11:29,,,,,,,,,,,,,,,,,13,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80848123';,New: 30.09.2025 07:46:33: AR_ESCALATOR Assigned: 10.10.2025 17:58:20: U80797658 In Progress: 07.10.2025 09:45:19: U80797658 Pending: 13.10.2025 10:29:31: U89601728 Resolved: 30.09.2025 08:21:46: U80872435 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATD4ABKTC20ZN2BWL,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Kontrollführung FDT,Bern,Inland,User ist bis 01.12.2025 abwesend.,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,PDF24,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Rodtmattstrasse 110",,,,30.09.2025 07:46:32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80848123,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_PDF24,CM046343,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCUG6H493S3DDC,REGAA5V0GSKQCAS3C3ZKS2BMWCQVLO,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCUG6H493S3DDC,REGAA5V0GSKQCAS3C3ZKS2BMWCQVLO,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,30.09.2025 08:46:41,,,,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80848123,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,30.09.2025 08:55:34,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U89601728,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Rodtmattstrasse 110",,,,,,,10.11.2025 16:22:10,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Bösiger Lisa,,Schillat Tim-Niclas,Blue,,,,,,,,,,,,,U89601728,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,15.10.2025 16:29:28,20.10.2025 14:29:28,0,0,MNI000000016408,24.10.2025 15:29:28,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004007143,Je rencontre des difficultés avec la signature numérique des fichiers PDF et avec l'impression.,UVEK-BAV,Switzerland,,Ittigen,Umwelt,DO - Support,,Rochat,Stany,ros,Customer," ",Standard,,,,,VZM-201038-201038,,Mühlestrasse 6,,3063,,,stany.rochat@bav.admin.ch,80873426,+41 58 463 2173,,Failure,,,,,,,STE000000000217,,,SGP000000002059,PPL000008410812,UVEK-BAV,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Je rencontre des difficultés avec la signature numérique des fichiers PDF et avec l'impression. Il n'est pas possible de traiter les PDF signés reçus. Lors de l'impression, les fichiers PDF générés ne sont pas reproduits à l'échelle 1:1 (problème d'espace entre les caractères).",Ticket wird vorübergehend geschlossen.,INC000016274906,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Staubach Edgar,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,02.10.2025 07:49:44,02.10.2025 07:49:44,,,,,28.10.2025 10:19:37,No,,,,,,,,,,,07.11.2025 10:42:49,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016274906,,,,,,,,,,Medium,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,5,3,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,30.10.2025 07:21:40,,,,,,,,,,,,,,,,,12,11,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000191;1000000055;1000001050;1000001049;'U80873426';,New: 02.10.2025 07:49:46: U80865974 Assigned: 28.10.2025 10:19:39: U80873426 In Progress: 28.10.2025 12:59:08: X69201606 Pending: 28.10.2025 12:59:17: X69201606 Resolved: 27.10.2025 15:03:49: U80877643 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSMLTATD7P52TC5ZWK3QD4,U80865974,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Umwelt,Ittigen,Inland,krankheitsbedingt abwesend,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Adobe Acrobat Professional,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Ittigen,Mühlestrasse 6",,,,02.10.2025 07:49:44,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80873426,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Adobe Acrobat Professional,CM042752,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSKQCASIUL8OSHUAUC00FQ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRDEDMBCE263G0O,REGAA5V0GSKQCASIUL8OSHUAUC00FQ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,28.10.2025 10:19:37,,,,608,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873426,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80853818,,,,,,,,,,,,,,,,,,24.11.2025 08:47:49,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9AP0SP7S6DFJTD,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Rochat Stany,,Staubach Edgar,Blue,,,,,,,,,,,,,U80853818,,,,,,,,VK0,,EFD-BIT,,,,,,,,,03.11.2025 13:59:16,06.11.2025 11:59:16,0,0,MNI000000016456,12.11.2025 12:59:16,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004009503,Computer si riavvia senza preavviso,VBS-VTG,Switzerland,,Altdorf,Koord Abschnitt 31,DO - Support,,Moré,Kabir,,Customer," ",Standard,41,58,464 9017,,796.1-796.1,,Neuland 2,,6460,,,Kabir.More@vtg.admin.ch,80767206,+41 58 46 49017,,Service Request,,,,,,,STE000000010725,,,SGP000000002059,PPL000008292709,VBS-VTG,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Il mio computer si riavvia senza alcun preavviso, causando la perdita di dati dei documenti in fase di elaborazione e interruzioni impreviste del lavoro. Ero abituato a ricevere una notifica per informarmi della necessità di riavviare il PC, con l'opzione di posporre il riavvio o almeno un avviso del riavvio imminente. Vorrei risolvere questo problema per evitare ulteriori perdite di dati e interruzioni nel lavoro. Grazie per l'aiuto. Seit wann existiert für dich das Thema: un paio di mesi Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 49017 ",,INC000016278056,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Wagner Nico,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,1,0,06.10.2025 09:36:32,,,,,,,No,,,,,,,,,,,13.10.2025 09:41:13,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016278056,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,6,4,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G10,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,10.10.2025 09:36:32,,,,,,,,,,,,,,,,,6,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80767206';,New: 06.10.2025 09:36:36: AR_ESCALATOR Assigned: 06.10.2025 09:36:36: AR_ESCALATOR In Progress: Pending: 27.10.2025 15:06:15: U80877643 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATDPJEYTCN93BCCMK,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Koord Abschnitt 31,Altdorf,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Altdorf,Neuland 2",,,,06.10.2025 09:36:34,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80767206,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM067992,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASD7WFZSC777COPKC,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCASD7WFZSC777COPKC,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80767206,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80877643,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80877643,,,,,,,,,,,"CH-Altdorf,Neuland 2",,,,,,,20.11.2025 10:30:49,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Moré Kabir,,Wagner Nico,Blue,,,,,,,,,,,,,U80877643,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,17.10.2025 11:14:36,22.10.2025 09:14:36,0,0,MNI000000016408,28.10.2025 10:14:36,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004010395,ArcGIS Pro Jupyter Notebooks,VBS-VTG,Switzerland,,Bern,Mil Geo Informationsdienst V,DO - Support,,Müller,Thierry,MUT,Customer," ",Standard,41,58,464 8956,,4079-4079,,Papiermühlestrasse 20,,3003,,,thierry.mueller@vtg.admin.ch,80875658,+41 58 46 48956,,Service Request,,,,,,,STE000000000065,,,SGP000000002059,PPL000008468134,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Guten Tag Wir bei Mil Geo V haben eine Störung mit ArcGIS Pro. Es tritt bei unserem ganzen Team auf (4 verschiedenen Geräte). Wir bekommen den exakten Fehler, der auf dieser Seite beschrieben ist: Error: ArcGIS Notebooks: Notebook Not Found at the Requested URL Die ersten beiden Lösungsansätze habe ich bereits versucht, das hat nicht geholfen, bzw Reparieren war gar nicht möglich, da es von ArcGIS nicht als Fehlerhaft identifiziert wurde. Also vermute ich, das Problem liegt im letzten Punkt der auf dieser Seite erwähnt ist: “Set an exclusion on proxy settings An exclusion must be set by the IT department on the proxy settings to prevent localhost:8778 or 127.0.0.1:8778 from being routed through the proxy.” Vielleicht noch als Zusatzinformation, im Ordner: «C:\Users\U80875658\.jupyter» sollte es gemäss der obigen Beschreibung eine config Datei geben. Bei mir ist der Ordner aber praktisch leer gib nur eine Datei die heisst «migrated» Diese config Datei in diesem Ordner neu zu erstellen hat aber auch nichts geholfen. Freundliche Grüsse Thierry Müller Wissenschaftlicher Mitarbeiter Militärischer Geoinformationsdienst Verteidigung Eidgenössisches Departement für Verteidigung Bevölkerungsschutz und Sport VBS Schweizer Armee Kommando Operationen – Stab Papiermühlestrasse 20, 3003 Bern, Schweiz Tel +41 58 468 57 15 Tel (direkt) +41 58 464 89 56 Mailto:geosupport.op@vtg.admin.ch",,INC000016279148,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Email,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,06.10.2025 15:22:21,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.10.2025 09:50:02,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016279148,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Service Target Warning,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,13.10.2025 09:49:12,,,,,,,,,,,,,,,,,8,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80875658';,New: 06.10.2025 15:23:23: AR_ESCALATOR Assigned: 08.10.2025 08:15:22: X60045979 In Progress: Pending: 10.10.2025 11:39:06: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATDPPGWTCNZ4ZHMQD,AR_ESCALATOR,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Mil Geo Informationsdienst V,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Papiermühlestrasse 20",,,,06.10.2025 15:23:18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80875658,,,,,,,,,,,,,,,,KBA000000041532,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM082600,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS9II73S8HJ1CWF76,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS9II73S8HJ1CWF76,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80875658,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,KBA00035037,KBA00041532,,: GIS BBL / ArcGIS - Service Desk Information - https://service-management.bit.admin.ch/arsys//forms/S021000108719A.adr.admin.ch/RKM%3aKnowledgeArticleManager/Display+View/?eid=KBA000000035037,": Microsoft Office Word - Watermark ""Kein Original"" - https://service-management.bit.admin.ch/arsys//forms/S021000108719A.adr.admin.ch/RKM%3aKnowledgeArticleManager/Display+View/?eid=KBA000000041532",,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:29:18,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Müller Thierry,,Sayangi Jérémie,Blue,,,,,,,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,15.10.2025 09:39:04,17.10.2025 15:39:04,0,0,MNI000000016408,24.10.2025 08:39:04,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004010724,Lenteur lors de l'enregistrement et copie de documents sur le notebook,EDI-BFS,Switzerland,,Neuchatel,Arbeitsmarktindikatoren,DO - Support,,Murier,Thierry,,Customer," ",Standard,41,58,463 6363,,464-464,,Espace de l'Europe 10,,2010,,,Thierry.Murier@bfs.admin.ch,80728623,+41 58 463 6363,,Service Request,,,,,,,STE000000000024,,,SGP000000002059,PPL000000001650,EDI-BFS,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Le notebook rencontre un problème récurrent où après un certain temps, il commence à ralentir lors de l'enregistrement et de la copie de documents. Il semble que la mémoire se remplisse peu à peu, ce qui entraîne cette lenteur. Merci de bien vouloir investiguer et résoudre ce problème. Seit wann existiert für dich das Thema: Environ 2 mois, mais le problème s'amplifie Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 463 6363 ",,INC000016279377,2-High,4-Minor/Localized,Medium,15,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,06.10.2025 16:17:36,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.10.2025 09:46:10,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016279377,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,10.10.2025 17:44:26,,,,,,,,,,,,,,,,,6,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000042;1000000055;1000001052;1000001049;'U80728623';,New: 06.10.2025 16:17:43: AR_ESCALATOR Assigned: 07.10.2025 11:10:39: X60029583 In Progress: 10.10.2025 09:46:12: U80873348 Pending: 13.11.2025 14:16:12: U80873348 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATDPRP6TCOBX8I2LC,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Arbeitsmarktindikatoren,Neuchatel,Inland,Gemäss Abwesenheitsmeldung ist Kunde am 1.12.25 wieder erreichbar.,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,,,No,,"CH-Neuchâtel,Espace de l'Europe 10",,,,06.10.2025 16:17:37,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80728623,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM018170,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA81WOQZ91OZSO08,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARA81WOQZ91OZSO08,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80728623,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80873348,,,,,,,,,,,,,,,,,,13.11.2025 14:16:12,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8PGGSP76WZTB7Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Murier Thierry,,Brüllhardt Markus,Blue,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,18.11.2025 12:16:11,21.11.2025 10:16:11,0,0,MNI000000016408,27.11.2025 11:16:11,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004012550,Software Center startet nicht,VBS-RUAG,Switzerland,,Emmen,,DO - Support,,Niederberger,Gina,NIEG,Customer," ",Standard,41,58,467 4799,,B4-O1.06-O1.06,,Seetalstrasse 175,,6032,,,gina.niederberger@ruag.ch,80005159,+41 58 46 74799,,Failure,,,,,,,STE000000000267,,,SGP000000002059,PPL000008604716,VBS-RUAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 460 3278 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Hallo Zusammen, Userin hat folgendes Problem: Mein Software Center lässt sich nicht öffnen. Wenn ich darauf klicke passiert nichts. Dadurch kann ich das M365 Update nicht machen. Hard-Reset wurde durchgeführt, jedoch ohne erfolg. Userin hatte seit ca. 2 Wochen das Update hängig, hatte es leider nicht ausgeführt und jetzt keinen Zugriff mehr auf das Software Center",,INC000016281777,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,08.10.2025 10:40:17,,,,,,09.10.2025 09:51:25,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 10:07:27,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016281777,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,alan-gregory.furter@ruag.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,7,5,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 16 G10 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,24.10.2025 15:45:01,,,,,,,,,,,,,,,,,15,15,,,,VBS-RUAG,Furter,Alan-Gregory,FUTA,+41 58 460 3278,,,Inland,Thun,"CH-Thun,Allmendstrasse 86",PPL000009144664,,,Allmendstrasse 86,Switzerland,,Thun,3602,,411-3. Stock-3. Stock,,,STE000000000440,41,58,460 3278,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000002178;1000000055;1000001052;1000001049;'U80005877';'U80005159';,New: 08.10.2025 10:40:18: U80005877 Assigned: 24.10.2025 17:02:24: U80848043 In Progress: 09.10.2025 14:47:55: U80848043 Pending: 28.10.2025 10:22:40: X69201606 Resolved: 09.10.2025 07:42:08: X60045979 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATDTB5FTCR1NHGBCV,U80005877,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,Emmen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,EFD-BIT,,No,,"CH-Emmen,Seetalstrasse 175",,,,08.10.2025 10:40:17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80005159,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CP002669,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTASJZ0NWSIYPZAXCBS,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSMLTASJZ0NWSIYPZAXCBS,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80005877,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,09.10.2025 09:51:25,,,,21,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80005877,U80005159,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,09.10.2025 10:21:08,09.10.2025 11:54:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,,"CH-Emmen,Seetalstrasse 175",,,,,,,18.11.2025 08:12:43,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZNXSOLSDDK6TQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Niederberger Gina,Furter Alan-Gregory,Menge Raphael,Black,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,03.11.2025 11:22:39,06.11.2025 09:22:39,0,0,MNI000000016456,12.11.2025 10:22:39,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004013949,Problème de connexion,EFD-BAZG,Switzerland,,Cointrin,Führungsunterstützung West,DO - Support,,Meyer,Tessa,,Customer," ",Standard,41,58,482 6020,,,,Avenue Louis-Casaï 84,,1216,,,tessa.meyer@bazg.admin.ch,80828969,+41 58 482 6020,,Failure,,,,,,,STE000000007245,,,SGP000000002059,PPL000000081584,EFD-BAZG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Monitoring Incident,"Betroffener Benutzer: Meyer Tessa Rückruf unter: +41 58 482 6020 Contact: Meyer Tessa Rappelez-vous sous: +41 58 482 6020 Thème: Appareil de bureautique,Prêt de matériel informatique (uniquement DGD),Notebook,Prêt de matériel informatique_Notebook Asset Auswählen: CM077944,1054-30-333756,Notebook,Meyer Tessa Concernant: Problème de connexion Description: J'ai fait les dernières mises à jour, également celle du Bios et le problème persiste. l'ordinateur est vérouillé et dès que je souhaite me connecter à nouveau, cela tourne dans le vide et il n'arrive pas à se reconnecter et demander le mot de passe. Je dois à nouveau l'éteindre et le rallumer pour que tout redevienne à la normale. Je n'avais pas ce problème avant le changement d'ordinateur. Peut-on corriger cette problématique. Owner Submit Date: 09.10.2025 12:39:33 Owner Submitted by: U80828969 ",,INC000016283502,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,09.10.2025 13:19:42,,,,,,,No,,,,,,,,,,,15.10.2025 09:53:47,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016283502,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,tessa.meyer@bazg.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.10.2025 10:17:28,,,,,,,,,,,,,,,,,11,8,,,,EFD-BAZG,Meyer,Tessa,,+41 58 482 6020,Führungsunterstützung West,Führungsunterstützung West,Inland,Cointrin,"CH-Cointrin,Avenue Louis-Casaï 84",PPL000000081584,,,Avenue Louis-Casaï 84,Switzerland,,Cointrin,1216,,,,,STE000000007245,41,58,482 6020,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000165;1000000055;1000001052;1000001049;'U80828969';,New: 09.10.2025 13:19:59: AR_ESCALATOR Assigned: 14.10.2025 12:32:45: U80861153 In Progress: 09.10.2025 15:26:50: U80861153 Pending: 05.11.2025 16:58:00: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATDVD70TCT37RABJB,AR_ESCALATOR,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Führungsunterstützung West,Cointrin,Inland,Monitoring for PBI,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,SafeNet Authentication,EFD-BIT,,No,,"CH-Cointrin,Avenue Louis-Casaï 84",,,,09.10.2025 13:19:58,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80828969,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_SafeNet Authentication,CM077944,AGHAA5V0FB1T6ANIDEVHGJYQAW83UL,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU060KSB23DGB,REGAA5V0GSMLTASRJLQVSQI2DB7K82,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU060KSB23DGB,REGAA5V0GSMLTASRJLQVSQI2DB7K82,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80828969,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80828969,U80828969,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 11:34:17,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8W9VSP7O0PB5CI,INC000016283419,EFD-EZV,,,,,,,,,,,,,,,,,Meyer Tessa,Meyer Tessa,Boschung Sandro,Black,,,,,Internal,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,22.10.2025 11:19:16,27.10.2025 09:19:16,1,1,MNI000000016456,31.10.2025 10:19:16,,,,,11/5,No,Pending,.,,,, -INC000004015272,Account gesperrt,EJPD-BJ,Switzerland,,Bern,FB Internationales Strafrecht,DO - Support,,Candrian,Andrea,,Customer," ",Standard,,,,,BR20-O-237-237,,Bundesrain 20,,3003,,,Andrea.Candrian@bj.admin.ch,80734166,+41 58 46 29792,,Service Request,,,,,,,STE000000000077,,,SGP000000002059,PPL000000004058,EJPD-BJ,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Account gesperrt (M365) U80734166 Kunde meldet dass sein Account gesperrt ist Dies geschieht immer wieder; siehe INC000016175498. Kunde schildert, eine externer Stelle versucht sich immer wieder auf seinen Account zu zugreifen, was dann zur Sperrung führt. Kunde war die letzten zwei Wochen in den Ferien und hat in dieser Zeit weder Client eingeschaltet, noch mit Handy auf MDM zugegriffen. Weiter hat Kunde das Problem dass ca alle 2 Wochen keine Netzwerkverbindung besteht nach dem Aufstarten. Kunde ist sich nicht sicher ob dies nur im Büro oder auch im Homeoffice geschieht.",Account entsperrt Login/Zugriff war danach erfolgreich Via Remote auf Client verbunden und Windows Anmeldeinformationen bereinigt und Kunde darüber informiert. Kunde wird den Client neu starten,INC000016285115,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Phone,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,INP - Incident Mgmt.,EFD-BIT,SGP000000002060,,0,1,0,13.10.2025 07:30:52,13.10.2025 07:30:52,,,,,,No,,,,,,,,,,,13.10.2025 09:23:09,,0,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016285115,,,,,,,,,,Low,No,Yes,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,1,1,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,17.10.2025 07:30:52,,,,,,,,,,,,,,,,,0,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000039;1000000055;1000001050;1000001049;'U80734166';,New: 13.10.2025 07:30:55: X60046750 Assigned: 13.10.2025 07:30:55: X60046750 In Progress: Pending: Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSKQCATECB4HTDA14NDKGH,X60046750,Business Service,Workplace,Account Modern_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,FB Internationales Strafrecht,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK2,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Account Modern M365,EFD-BIT,,Yes,,"CH-Bern,Bundesrain 20",,,,13.10.2025 07:30:52,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,HTP000000029966,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,AGGAA5V0GSKQCASMFYWHSLEVUKHUJX,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80734166,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Account Modern M365,CM034822,AGGAA5V0GSKQCASMFYWHSLEVUKHUJX,,,,,OI-52DDDF684D4B4B36BF5A8ECEA4706C36,REGAA5V0GSMLTAR8JGLAR7J9J9X8IB,AST:ComputerSystem,OI-52DDDF684D4B4B36BF5A8ECEA4706C36,REGAA5V0GSMLTAR8JGLAR7J9J9X8IB,,,,Account gesperrt (M365),,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80734166,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,13.10.2025 07:30:52,13.10.2025 07:30:52,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,,,,,,,,20.11.2025 09:59:03,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8PZTSP77QMTTNH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Candrian Andrea,,Sayangi Jérémie,Black,,,,,,,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VK2,,EFD-BIT,,,,,,,,,26.11.2025 10:59:03,01.12.2025 08:59:03,0,0,MNI000000016409,05.12.2025 09:59:03,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004016964,Bezug zu INC000016275642,VBS-armasuisse,Switzerland,,Bern,HR Service Center,DO - Support,,Moser,Daniel,DAMO,Customer," ",Standard,41,58,463 9833,,1 b-02.077-02.077,,Guisanplatz 1,,3003,,,daniel.damo.moser@ar.admin.ch,80878800,+41 58 46 39833,,Failure,,,,,,,STE000000007593,,,SGP000000002059,PPL000008945711,VBS-armasuisse,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,Rückruf unter --> +41 58 46 39833 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Die im Ticket INC000016275642 beschriebene Störung besteht trotz der getätigten Massnahmen weiterhin. Besten Dank für die erneute Prüfung.,,INC000016289409,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,14.10.2025 10:50:58,,,,,,,No,,,,,,,,,,,14.10.2025 14:00:52,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016289409,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,20.10.2025 10:50:58,,,,,,,,,,,,,,,,,4,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000196;1000000055;1000001052;1000001049;'U80878800';,New: 14.10.2025 10:50:59: U80878800 Assigned: 14.10.2025 10:50:59: U80878800 In Progress: 14.10.2025 14:00:54: U80827226 Pending: 14.10.2025 16:23:00: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATEEFWYTDC5X4LMRQ,U80878800,Business Service,Workplace,Notebook_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,HR Service Center,Bern,Inland,Microsoft USBCCID Feedback,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Computer_Client,,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1",,,,14.10.2025 10:50:58,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80878800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Computer_Client,CM048270,,,,,,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCAS8HMUMS7GPVQFXVE,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6PAOA0DGZJHN89E6AX1,REGAA5V0GSKQCAS8HMUMS7GPVQFXVE,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80878800,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 08:49:55,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8TIZSP7KZTX56Z,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Moser Daniel,,Boschung Sandro,Black,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,21.10.2025 09:22:58,23.10.2025 15:22:58,0,0,MNI000000016456,29.10.2025 16:22:58,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004017202,Problème de performance avec Microsoft Edge,UVEK-BFE,Switzerland,,Ittigen,Industrie und Dienstleistungen,DO - Support,,Maurer,Frédéric,maf,Customer," ",Standard,41,58,465 5867,,M4,,Pulverstrasse 13,,3063,,,frederic.maurer@bfe.admin.ch,80862509,+41 58 46 55867,,Service Request,,,,,,,STE000000008121,,,SGP000000002059,PPL000008284707,UVEK-BFE,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Depuis mon retour de vacances le 4 octobre, j'ai remarqué de gros problèmes de rapidité et fluidité avec Microsoft Edge. Il semble être en 'Mode Efficacité' et je ne peux pas le désactiver. Cela a un impact grave sur ma productivité. Comment puis-je résoudre ce problème afin de retrouver un fonctionnement normal de Microsoft Edge ? Seit wann existiert für dich das Thema: 4 octobre Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 55867 ",,INC000016289974,3-Medium,4-Minor/Localized,Medium,10,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Cangür Aylin,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,14.10.2025 13:15:08,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 09:52:31,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016289974,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,8,5,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,30.10.2025 11:24:42,,,,,,,,,,,,,,,,,18,19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000193;1000000055;1000001052;1000001049;'U80862509';,New: 14.10.2025 13:15:17: AR_ESCALATOR Assigned: 05.11.2025 08:58:56: X60046088 In Progress: 28.10.2025 07:36:15: X60029287 Pending: 18.11.2025 08:50:20: U80871365 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATEE2L5TDCMLW34CL,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Industrie und Dienstleistungen,Ittigen,Inland,Feedback ausstehend / Montag 03.11.25 nochmals nachfragen,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,,,No,,"CH-Ittigen,Pulverstrasse 13",,,,14.10.2025 13:15:10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80862509,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM019477,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARA812BQZ91EC4669,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARA812BQZ91EC4669,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80862509,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,28.10.2025 07:36:14,28.10.2025 07:36:14,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80871365,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,19.11.2025 16:31:15,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ9BPTSP7T6MGFC2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Maurer Frédéric,,AR_ESCALATOR,Blue,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:50:18,25.11.2025 12:50:18,0,0,MNI000000016408,01.12.2025 13:50:18,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004018426,"Problème de avec les accents circonflexe ",VBS-VTG,Switzerland,,Sion,MP Einsatzzentrale Gruppe 2,DO - Support,,Rieder,David,,Customer," ",Standard,41,58,484 7386,,3A10-3A10,,Pont-des-Iles 2,,1950,,,David.Rieder.RD@vtg.admin.ch,80743732,+41 58 48 47386,,Failure,,,,,,,STE000000007344,,,SGP000000002059,PPL000008148817,VBS-VTG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rappel Téléphone --> +41 58 48 47386 Raison d'ouvrir le Ticket --> Dérangement Sujet (Sélection) --> Équipement - PC et accessoires - Clavier ---------------------------------------- Bonjour, Tout le personnel de la CEN PM ne peut plus utiliser les tréma ainsi que les accents circonflexe. Le problème ne vient pas des claviers. ",,INC000016292229,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,15.10.2025 11:57:15,,,,,,,No,,,,,,,,,,,11.11.2025 09:14:23,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016292229,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,5,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,13.11.2025 09:13:30,,,,,,,,,,,,,,,,,8,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001995;1000000055;1000001052;1000001049;'U80743732';,New: 15.10.2025 11:57:16: U80743732 Assigned: 10.11.2025 10:19:27: U80797658 In Progress: 16.10.2025 11:11:59: X69201606 Pending: 17.11.2025 08:26:49: U80826666 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATEGDN5TDE3NVR9MS,U80743732,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,MP Einsatzzentrale Gruppe 2,Sion,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Sion,Pont-des-Iles 2",,,,15.10.2025 11:57:15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80743732,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM037144,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARP4K9YRO4NXKVNO8,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSKQCARP4K9YRO4NXKVNO8,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80743732,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80826666,,,,,,,,,,,"CH-Sion,Pont-des-Iles 2",,,,,,,20.11.2025 13:03:31,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8SOISP7K5BWRJF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Rieder David,,Stempfel Michael,Black,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,17.11.2025 10:15:18,19.11.2025 16:15:18,0,0,MNI000000016456,26.11.2025 09:15:18,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004019367,SQL Server Management Studio SW,EDI-BAG,Switzerland,,Bern,Sektion Überwachungssysteme,DO - Support,,Studer,Erik,SDE,Customer," ",Standard,41,58,463 5407,,,,Schwarzenburgstrasse 157,,3003,,,erik.studer@bag.admin.ch,60027471,+41 58 463 5407,,Failure,,,,,,,STE000000006113,,,SGP000000002059,PPL000008877498,EDI-BAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 465 5966 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- Guetn Tag Beim Client von Erik Studer ist funktioniert die ""SQL Server Management Studio"" Software nicht korrekt. Beim Start erscheint das angehängte Fenster die referenzierte XML-Datei ist beigefügt. Beim Versuch, eine Verbindung zu Datenbanken herzustellen, werden andere Fehlermeldungen angezeigt.",,INC000016293434,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Menge Raphael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,16.10.2025 08:22:53,,,,,,,No,,,,,,,,,,,10.11.2025 10:17:33,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016293434,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Within the Service Target,moritz.wydler@bag.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,13.11.2025 15:37:18,,,,,,,,,,,,,,,,,11,6,,,,EDI-BAG,Wydler,Moritz,WMO,+41 58 465 5966,Sektion IT-Service-Management,Sektion IT-Service-Management,Inland,Bern,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",PPL000008415956,,,Schwarzenburgstrasse 157,Switzerland,,Bern,3003,,00.231.03,,,STE000000006113,41,58,465 5966,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000027;1000000055;1000001052;1000001049;'U80874320';'X60027471';,New: 16.10.2025 08:22:57: U80874320 Assigned: 10.11.2025 10:17:35: U80797658 In Progress: 16.10.2025 13:31:02: X69201606 Pending: 10.11.2025 11:16:16: U80747326 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATEHO4FTDFXXPAI7Y,U80874320,Business Service,Workplace,Software Schale 3_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Sektion Überwachungssysteme,Bern,Inland,17.11.20205 wieder da,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SQL Server Management Studio,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,16.10.2025 08:22:53,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60027471,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SQL Server Management Studio,CM038650,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRE9ZGBIW9K3VY7,REGAA5V0GSKQCAR8JGPKR7J94C4Y57,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRE9ZGBIW9K3VY7,REGAA5V0GSKQCAR8JGPKR7J94C4Y57,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80874320,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80874320,X60027471,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80747326,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,,,,10.11.2025 11:16:44,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8OM4SP763HS943,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Studer Erik,Wydler Moritz,Menge Raphael,Blue,,,,,,,,,,,,,U80747326,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,13.11.2025 08:32:05,17.11.2025 14:32:05,0,0,MNI000000016455,21.11.2025 15:32:05,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004020913,Weiterleitung www.e-npa.ch zu www.e-newspaperarchives.ch,EDI-BAK,Switzerland,,Bern,Dienst Digitalisierung,DO - Support,,Hoffmann,Martina,hom,Customer," ",Standard,41,58,463 1209,,HA15-M118-M118,,Hallwylstrasse 15,,3003,,,martina.hoffmann@nb.admin.ch,80858297,+41 58 463 1209,,Failure,,,,,,,STE000000000007,,,SGP000000002059,PPL000008240417,EDI-BAK,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 461 4013 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Software/Applikation - Standard Software - Microsoft Internet Edge ---------------------------------------- Im Edge funktioniert die Weiterleitung von www.e-npa.ch zu www.e-newspaperarchives.ch NICHT, d.h. es kommt ein AlmaLinux Test Page. Mit Firefox funktioniert die Weiterleitung. Danke für die Behebung des Fehlers Gruss, Christian Hof, ISBO BAK",Gewünschte Weiterleitung funktioniert nun einwandfrei.,INC000016295151,4-Low,2-Significant/Large,Standard,5,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Stempfel Michael,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.10.2025 09:53:56,,,,,,03.11.2025 06:55:01,No,,,,,,,,,,,04.11.2025 10:01:23,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016295151,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Applikationen,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,christian.hof@nb.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,,10,6,,,,,,,,,,fehlende Kategorie,fehlende Kategorie,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G9,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,29.10.2025 14:36:56,,,,,,,,,,,,,,,,,20,6,,,,EDI-BAK,Hof,Christian,,+41 58 461 4013,Dienst IKT-Planung und Organisation,Dienst IKT-Planung und Organisation,Inland,Bern,"CH-Bern,Hallwylstrasse 15",PPL000008167880,,,Hallwylstrasse 15,Switzerland,,Bern,3003,,HA15-A361-A361,,,STE000000000007,41,58,461 4013,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000048;1000000055;1000001052;1000001049;'U80809609';'U80858297';,New: 17.10.2025 09:53:59: U80809609 Assigned: 03.11.2025 06:55:03: U80809609 In Progress: 24.10.2025 13:12:26: X69201606 Pending: 27.10.2025 14:30:06: X69201606 Resolved: 30.10.2025 09:05:06: X69201606 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATEJNJWTDHWT9QB2B,U80809609,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Dienst Digitalisierung,Bern,Inland,Aktueller Status 22.10.2025,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,,,No,,"CH-Bern,Hallwylstrasse 15",,,,17.10.2025 09:53:56,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80858297,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM033704,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARP4MC4RO4P6CSQWZ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARP4MC4RO4P6CSQWZ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80809609,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,03.11.2025 06:55:01,,,,312,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80809609,U80858297,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80826666,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,/ ISBO / AnrufIdVer,,,,,,,,20.11.2025 05:00:37,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8O6OSP76H7S4B4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Hoffmann Martina,Hof Christian,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,26.11.2025 09:30:00,28.11.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016456,05.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, -INC000004020880,Überprüfung des Load Balancers von AN erforderlich,EJPD-SEM,Switzerland,,Bern,Kompetenzzentrum Geschäftsverwaltung SEM,DO - Support,,Jaksic,Dusan,,Customer," ",Standard,41,58,465 8913,,WabernQ6-E032-E032,,Quellenweg 6,,3003,,,dusan.jaksic@sem.admin.ch,80793023,+41 58 465 8913,,Service Request,,,,,,,STE000000000042,,,SGP000000002059,PPL000000008088,EJPD-SEM,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,,"Betroffener Kunde: elisabeth.aebischer@sem.admin.ch @BIT: bitte an ISCeco weiterleiten @ISCeco: bitte an Kristijan Gagulic weiterleiten @Gagu: bitte den Load Balancer überprüfen, da man in ActaNova nicht mehr viele Mails hochladen kann. Das andere Ticket lade ich gleich hoch. Seit wann existiert für dich das Thema: August 2025 Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 465 8913 Beschreibung Betroffenes Gerät: -",,INC000016295334,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Brüllhardt Markus,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,17.10.2025 10:26:41,,,,,,,No,,,,,,,,,,,29.10.2025 10:33:29,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,17.10.2025 10:54:04,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016295334,,,,,,,,,,High,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,28.10.2025 15:47:56,,2,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,30.10.2025 11:35:39,,,,,,,,,,,,,,,,,18,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000031;1000000055;1000001052;1000001049;'U80793023';,New: 17.10.2025 10:26:46: AR_ESCALATOR Assigned: 28.10.2025 15:48:01: AR_ESCALATOR In Progress: 29.10.2025 10:33:31: U80873348 Pending: 17.10.2025 10:54:07: U80736530 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATEJOSLTDHY2HAOTP,AR_REST_BIT_ROBIT,External Service,GEVER,ActaNova,Kompetenzzentrum Geschäftsverwaltung SEM,Bern,Inland,Aktueller Status 23.10.2025,Service Time: 24/7 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK3,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,REST API,,,,,,,,,MAINHELPDESK,ActaNova,,,No,,"CH-Bern,Quellenweg 6",Notebook Ultrabook,,,17.10.2025 10:26:43,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80793023,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ES_ActaNova_GEVER,CM082150,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPD4J76CARRAWB9S5,REGAA5V0GSMLTAS9IHW3S8HIQDVT5M,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPD4J76CARRAWB9S5,REGAA5V0GSMLTAS9IHW3S8HIQDVT5M,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80793023,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,17.10.2025 10:53:31,17.10.2025 10:53:31,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80873348,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80880253,,,,,,,,,,,"CH-Bern,Quellenweg 6",,,,,,,21.11.2025 15:39:30,CUST:SCC:ServiceCIConfiguration,AGHAA5V0FBK6PAP3D4K4TIMN5E65NJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Jaksic Dusan,,Sayangi Jérémie,Black,,,,,,;Send Work Info including Attachments;Send all existing public Work Info on Create;Send additional public Work Info;External;,,,,,,,U80880253,,,,,,,,VK3,,,,,,,,,,,04.11.2025 14:36:04,07.11.2025 12:36:04,1,1,MNI000000016409,13.11.2025 13:36:04,,,,,24/7,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004022474,"Accès refusé à certains sites, cookies déclinés, etc",EDI-BAG,Switzerland,,Bern,,DO - Support,,Grando,Alicia,GCA,Customer," ",Standard,41,58,485 6040,,-1.131.02,,Schwarzenburgstrasse 157,,3003,,,alicia.grando@e-health-suisse.ch,80860152,+41 58 485 6040,,Failure,,,,,,,STE000000006113,,,SGP000000002059,PPL000008259804,EDI-BAG,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rückruf unter --> +41 58 485 6040 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Internet/Web - Internet Explorer ---------------------------------------- Bonjour, Je constate depuis plusieurs semaines des problèmes à utiliser plusieurs sites, notamment: - plus de connexion au compte ADMIN sur DeePL et impossibilité de faire traduire des textes (depuis vendredi 17.10) - Pas d'accès au dictionnaire en ligne Larousse.fr --> cookies automatiquement refusé et impossibilité de les accepter. - Cookies automatiquement refusé sur notre propre site Internet www.dossierpatient.ch. Plusieurs fonctionnalités ne fonctionnent plus. --> Que faire pour reconnecter DeepL? --> Que changer pour que je puisse à nouveau utiliser les sites Internet normalement (j'ai vérifié dans les préférences du navigateur, les cookies de tiers sont autorisés) Merci Alicia",,INC000016297371,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Klee Jose Juan,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,20.10.2025 12:54:28,,,,,,,No,,,,,,,,,,,03.11.2025 09:39:10,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016297371,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook X360 830 G8,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,05.11.2025 07:43:10,,,,,,,,,,,,,,,,,12,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000027;1000000055;1000001052;1000001049;'U80860152';,New: 20.10.2025 12:54:29: U80860152 Assigned: 31.10.2025 09:45:16: X60029287 In Progress: 13.11.2025 15:44:48: U80797658 Pending: 27.10.2025 08:43:05: X60029287 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSKQCATE55MSTD3PG4IF4G,U80860152,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Edge,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 157",,,,20.10.2025 12:54:28,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80860152,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Edge,CM031030,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARIEGO3RHEWN8YSEM,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCU160TZTS3DGG,REGAA5V0GSMLTARIEGO3RHEWN8YSEM,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80860152,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,27.10.2025 08:21:45,27.10.2025 08:21:45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80797658,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 05:01:02,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8OVSSP76MLSSAS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Grando Alicia,,AR_ESCALATOR,Black,,,,,,,,,,,,,AR_ESCALATOR,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,27.11.2025 09:30:00,01.12.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,In Progress,.,,,, -INC000004023828,Probleme mit BAB Software Provisionierung,EFD-BIT,Switzerland,,Zollikofen,Entwicklung 3,DO - Support,,Pross,Andreas,PrAn,Customer," ",Standard,41,58,462 3158,,,,Eichenweg 3,,3052,,,andreas.pross@bit.admin.ch,80878405,+41 58 46 23158,,Service Request,,,,,,,STE000000010221,,,SGP000000002059,PPL000008877187,EFD-BIT,,,,,,User Service Request,,,,,,,,,,,,,,,Third Party Vendor Action Reqd,"Ich habe Probleme mit der BAB Software Provisionierung. Das 'GPL 7-Zip' Packet kann nicht mehr über das 'APS Kundenportal BIT' installiert werden. Möglicherweise liegt es daran, dass Windows 11 '.7z' Dateien entpacken kann. Allerdings funktioniert dies nicht mit unseren VM-Images. Bei dem Versuch erhalte ich einen Fehler: 'Das Archiv ... ist ungültig. Fehler 0x8000FFFF: Schwerwiegender Fehler'. Bitte überprüfen Sie die Situation und versuchen Sie, das Problem zu lösen. Falls dies nicht möglich ist, wäre es wichtig, dass 7-Zip wieder installiert werden kann. Hier ist der Link zur VM: https://nexus.bit.admin.ch/service/rest/repository/browse/team-toolchain-raw-hosted/ubuntu/24.04. Vielen Dank, Andreas. Seit wann existiert für dich das Thema: 20.10. oder früher Der Kunde ist unter folgender Nummer erreichbar: +41 58 46 23158 ",,INC000016299070,4-Low,4-Minor/Localized,Standard,0,,,,,,,,Other,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.10.2025 10:49:46,,,,,,,No,,,,,,,,,,,22.10.2025 16:56:40,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016299070,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,3,2,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP ZBook Fury 15 G7 i7,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,27.10.2025 10:49:46,,,,,,,,,,,,,,,,,6,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000055;1000001052;1000001049;'U80878405';,New: 21.10.2025 10:49:52: AR_ESCALATOR Assigned: 22.10.2025 10:39:04: X60046550 In Progress: 22.10.2025 16:56:42: U80827226 Pending: 21.11.2025 16:56:15: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IDGAA5V0GSLTGATE7E9CTD54CPAXSL,AR_REST_BIT_ROBIT,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Entwicklung 3,Zollikofen,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,Spezialgerät,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft SCCM,,,No,,"CH-Zollikofen,Eichenweg 3",,,,21.10.2025 10:49:47,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,PENDING,,,3,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80878405,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft SCCM,CP000099,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSKQCAQMXB7VQLY9A5WYHJ,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTY6BBMNE3CYR,REGAA5V0GSKQCAQMXB7VQLY9A5WYHJ,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80878405,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,22.10.2025 08:03:06,22.10.2025 08:03:06,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,21.11.2025 16:56:15,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASPMZU0SOLSJ6K96Q,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Pross Andreas,,Boschung Sandro,Black,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,28.11.2025 09:30:00,02.12.2025 15:30:00,0,0,MNI000000016409,09.12.2025 08:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004024082,G11: Probleme mit Laptop im Ruhezustand und mit Dockingstation,VBS-armasuisse,Switzerland,,Bern,Cyber/Strategische Aufklärung,DO - Support,,Haberle,Robert,ROHA,Customer," ",Standard,41,58,480 7962,,1 b-03.055-03.055,,Guisanplatz 1,,3003,,,robert.haberle@ar.admin.ch,80851648,+41 58 48 07962,,Failure,,,,,,,STE000000007593,,,SGP000000002059,PPL000008177820,VBS-armasuisse,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,Client Action Required,"Rückruf unter --> +41 58 48 07962 Grund der Ticketeröffnung --> Störung Thema (Suche / Auswahl) --> Geräte - PC und Zubehör - Notebook ---------------------------------------- Guten Tag, Beim Anmeldeprozess am Notebook treten immer häufiger Probleme auf. Dies zeichnet sich dadurch aus, dass entweder das Eingabefeld für den PIN nicht erscheint oder dass ich den PIN eingeben kann, das Notebook nicht freigeschaltet wird. Dies ist insbesondere sehr störend, wenn das Notebook in einem Ruhezustand ist und Programme / Dateien geöffnet sind. Dadurch geht die Arbeit verloren. Ich hatte dieses Problem mit diesem Notebook schon mal und habe dazu ein Ticket gelöst (INC000016192266). Damnels wurde ein Hardreset durchgeführt und wie empfohlen das BIOS update gemacht. Diese beiden Massnahmen waren anfangs erfolgreich. Nun treten diese Probleme in immer kürzeren Abständen wieder auf (letzte Woche 3x an einem Arbeitstag). Besten Dank im Voraus für die Hilfestellung Freundliche Grüsse Robert Haberle",,INC000016299360,3-Medium,3-Moderate/Limited,Medium,13,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,Boschung Sandro,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,21.10.2025 13:37:25,,,,,,,No,,,,,,,,,,,06.11.2025 10:48:47,,0,,,,,,,,Zeiter Richard,U80736530,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016299360,,,,,,,,,,Medium,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,,4,3,,,,,,,,,,,,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook x360 830 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,31.10.2025 08:26:41,,,,,,,,,,,,,,,,,14,12,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000000196;1000000055;1000001052;1000001049;'U80851648';,New: 21.10.2025 13:37:27: U80851648 Assigned: 06.11.2025 10:48:49: X69201606 In Progress: 30.10.2025 15:38:06: X69201606 Pending: 17.11.2025 17:38:41: U80827226 Resolved: Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATE7203TD5LTX91PR,U80851648,Business Service,Workplace,Software Schale 1_Persönliche Arbeitsplätze & Identitäten,Cyber/Strategische Aufklärung,Bern,Inland,Microsoft USBCCID Feedback,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VKE,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,Microsoft Windows,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Guisanplatz 1",,,,21.10.2025 13:37:25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,PENDING,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,U80851648,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_Microsoft Windows,CM050780,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS9I09ES8H12UXERU,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRCTZ6CI0EW3CZ3,REGAA5V0GSMLTAS9I09ES8H12UXERU,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80851648,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80827226,,,,,,,,,,,,,,,,,,18.11.2025 08:48:44,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8TIZSP7KZTX56Z,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Haberle Robert,,Boschung Sandro,Blue,,,,,,,,,,,,,U80827226,,,,,,,,VKE,,,,,,,,,,,20.11.2025 14:30:00,25.11.2025 12:30:00,0,0,MNI000000016455,01.12.2025 13:30:00,,,,,11/5,Yes,Pending,.,,,, -INC000004025092,Ommisa Horizon Client,WBF-Agroscope,Switzerland,,Bern,Multimedia,DO - Support,,Ali,Claude,,Customer," ",Standard,41,58,463 9874,,F-218-218,,Schwarzenburgstrasse 161,,3003,,,claude.ali@agroscope.admin.ch,60046231,+41 58 46 39874,,Failure,,,,,,,STE000000000025,,,SGP000000002059,PPL000008887677,WBF-Agroscope,,,,,,User Service Restoration,,,,,,,,,,,,,,,,"Rappel Téléphone --> +41 58 483 9283 Raison d'ouvrir le Ticket --> Dérangement Sujet (Sélection) --> Software/Applikation - Sonstiges ---------------------------------------- URL: https://vdi.agsad.admin.ch Hello, The user cannot more use the pool ''PC Communication''. It was working before. He gets an error message. We have tested: *From my BIT laptop with my account, it is working *From FOLA computer in RDP, it is working *From Omnisa client, with Horizon Blast protocol, the screen is black and freezed From Omnisa client, with Microsoft RDP protocol, error message is dsiplayed Maybe the Omnisa client should be reinsalled on his BIT computer ? Regards,",,INC000016300706,4-Low,3-Moderate/Limited,Standard,3,,,,,,,,Web,WOS - Workplace & Software,,,,,,,EFD-BIT,,,,,,DO - Support,,,,SDE - Service Desk,EFD-BIT,SGP000000002062,,0,0,0,22.10.2025 10:52:06,,,,,,29.10.2025 08:36:18,No,,,,,,,,,,,14.11.2025 14:22:01,,0,,,,,,,,Wüthrich Marc,U80857833,,,,,,0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,INC000016300706,,,,,,,,,,Low,No,No,,,0,0,,,,0,,,,,,,,,,,,,,Workplace APS,,,,,,,,,,,,,,,,Service Targets Breached,bertrand.chenaux@agroscope.admin.ch,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6,,11,4,,,,,,,,,,Software Schale 0-3,Software Upgrade/Patch,Hardware,Notebook,HP (Compaq),HP EliteBook 840 G11,,Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,,,,,,,,,,04.11.2025 09:04:59,,,,,,,,,,,,,,,,,24,7,,,,WBF-Agroscope,Chenaux,Bertrand,chbr,+41 58 483 9283,Infrastruktur FOLA,Infrastruktur FOLA,Inland,Posieux,"CH-Posieux,Route de la Tiolèyre 4",PPL000008158855,,,Route de la Tiolèyre 4,Switzerland,,Posieux,1725,,F-1-1,,,STE000000005130,41,58,483 9283,,,,,,,,,,Tier 1,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1000001105;1000000055;1000001052;1000001049;'U80850322';'X60046231';,New: 22.10.2025 10:52:07: U80850322 Assigned: 10.11.2025 10:13:43: U80797658 In Progress: 30.10.2025 15:40:22: X69201606 Pending: 06.11.2025 11:13:57: X69201606 Resolved: 28.10.2025 08:32:14: U80758014 Closed: Cancelled:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AGGAA5V0GSMLTATE8Z0UTD7IU4VTH6,U80850322,Business Service,Workplace,Software Schale 2_Zusatzdienste für persönl. Arbeitsplätz,Multimedia,Bern,Inland,,Service Time: 11/5 Support Time: 11/5 Availability Goal: VK0,,,No,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,MAINHELPDESK,VMWare Horizon View Client,EFD-BIT,,No,,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 161",,,,22.10.2025 10:52:06,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,,,,,,,,,,,NA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,NORMAL,,,2,,,,,,False,,,,SR0011439CCAD4ec8UQwCkOLAQlQAA,,,,,,,,,,,,,,SLM:Measurement,,,,Incident,,,,,,No,,,,,,,,,,,,,,,,SLM:EventSchedule,,,,,,,,,,,,,,,,X60046231,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS_VMWare Horizon View Client,CM055935,,,,,,REHAA5V0FBK6LAPBRD9YTIXGRE34UM,REGAA5V0GSKQCAS8HL5XS7GO7BFAAW,AST:ComputerSystem,REHAA5V0FBK6LAPBRD9YTIXGRE34UM,REGAA5V0GSKQCAS8HL5XS7GO7BFAAW,,,,,,604800,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,80850322,,EFD-BIT,,,,,,BMC_COMPUTERSYSTEM,1,29.10.2025 08:36:18,,,,143,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,U80850322,X60046231,,,,,None,,,,,,,0,,,,No,,,,,,,,22.10.2025 14:59:24,29.10.2025 09:36:34,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,No,,,0,,,,No,,,,U80876085,,,,,,,,,,/ AnrufIdVer,"CH-Bern,Schwarzenburgstrasse 161",,,,,,,21.11.2025 11:09:02,CUST:DMD:DataManagerData,AGGAA5V0GSLTGASQ8ZEHSP7QVBDUKF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ali Claude,Chenaux Bertrand,Muroni Sacha,Black,,,,,,,,,,,,,U80876085,,,,,,,,VK0,,,,,,,,,,,27.11.2025 12:09:01,02.12.2025 10:09:01,0,0,MNI000000016456,08.12.2025 11:09:01,,,,,11/5,Yes,Assigned,.,,,, From 9541d525e075529e8c52714a653c93c9055b740b Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Andre Bossard Date: Wed, 18 Mar 2026 15:44:16 +0100 Subject: [PATCH 2/3] feat: enhance UI components and improve test coverage for agent functionality Signed-off-by: Andre Bossard --- .gitignore | 1 + .../features/workbench/AgentEditDialog.jsx | 43 ++- .../src/features/workbench/SchemaEditor.jsx | 225 +++++++++---- .../src/features/workbench/SchemaRenderer.jsx | 68 +++- tests/e2e/workbench.spec.js | 314 ++++++++++++++++-- 5 files changed, 531 insertions(+), 120 deletions(-) diff --git a/.gitignore b/.gitignore index 7de1ea9..0114f2f 100644 --- a/.gitignore +++ b/.gitignore @@ -53,3 +53,4 @@ logs/ csv/*.csv screenshots/ *.png +.mcp.json diff --git a/frontend/src/features/workbench/AgentEditDialog.jsx b/frontend/src/features/workbench/AgentEditDialog.jsx index a389bc7..786ed26 100644 --- a/frontend/src/features/workbench/AgentEditDialog.jsx +++ b/frontend/src/features/workbench/AgentEditDialog.jsx @@ -1,25 +1,34 @@ import { - Button, - Checkbox, - Dialog, - DialogActions, - DialogBody, - DialogContent, - DialogSurface, - DialogTitle, - Field, - Input, - Spinner, - Text, - Textarea, - makeStyles, - tokens, + Button, + Checkbox, + Dialog, + DialogActions, + DialogBody, + DialogContent, + DialogSurface, + DialogTitle, + Field, + Input, + Spinner, + Text, + Textarea, + makeStyles, + tokens, } from '@fluentui/react-components' import { useEffect, useState } from 'react' import { updateWorkbenchAgent } from '../../services/api' import SchemaEditor from './SchemaEditor' const useStyles = makeStyles({ + dialogSurface: { + width: 'min(92vw, 860px)', + maxWidth: '860px', + maxHeight: '88vh', + }, + dialogContent: { + overflowY: 'auto', + maxHeight: 'calc(88vh - 120px)', + }, form: { display: 'flex', flexDirection: 'column', @@ -118,10 +127,10 @@ export default function AgentEditDialog({ agent, tools, onSave, onClose }) { return ( { if (!data.open) onClose() }}> - + {`Edit Agent: ${agent?.name || ''}`} - +
widget.value)) + const useStyles = makeStyles({ container: { + display: 'flex', + flexDirection: 'column', + gap: tokens.spacingVerticalM, + }, + propertyCard: { display: 'flex', flexDirection: 'column', gap: tokens.spacingVerticalS, + padding: tokens.spacingHorizontalM, + border: `1px solid ${tokens.colorNeutralStroke2}`, + borderRadius: tokens.borderRadiusLarge, + backgroundColor: tokens.colorNeutralBackground1, }, - propertyRow: { + propertyHeader: { + display: 'flex', + alignItems: 'flex-start', + justifyContent: 'space-between', + gap: tokens.spacingHorizontalM, + }, + fieldGrid: { display: 'grid', - gridTemplateColumns: '1fr 100px 1fr 140px auto', - gap: tokens.spacingHorizontalS, + gridTemplateColumns: 'minmax(0, 1.4fr) minmax(120px, 0.8fr) minmax(0, 1.5fr) minmax(160px, 1fr)', + gap: tokens.spacingHorizontalM, alignItems: 'end', - padding: tokens.spacingVerticalXS, - borderBottom: `1px solid ${tokens.colorNeutralStroke2}`, + '@media (max-width: 900px)': { + gridTemplateColumns: 'repeat(2, minmax(0, 1fr))', + }, + '@media (max-width: 640px)': { + gridTemplateColumns: 'minmax(0, 1fr)', + }, + }, + wideField: { + gridColumn: 'span 2', + '@media (max-width: 900px)': { + gridColumn: 'span 1', + }, }, widgetOptions: { display: 'grid', gridTemplateColumns: '1fr 1fr', - gap: tokens.spacingHorizontalS, - padding: `${tokens.spacingVerticalXS} 0 ${tokens.spacingVerticalXS} ${tokens.spacingHorizontalL}`, - borderBottom: `1px solid ${tokens.colorNeutralStroke2}`, + gap: tokens.spacingHorizontalM, + paddingTop: tokens.spacingVerticalS, + borderTop: `1px solid ${tokens.colorNeutralStroke2}`, backgroundColor: tokens.colorNeutralBackground2, + borderRadius: tokens.borderRadiusMedium, + paddingLeft: tokens.spacingHorizontalM, + paddingRight: tokens.spacingHorizontalM, + paddingBottom: tokens.spacingVerticalS, + '@media (max-width: 640px)': { + gridTemplateColumns: 'minmax(0, 1fr)', + }, }, addButton: { alignSelf: 'flex-start', }, - header: { - display: 'grid', - gridTemplateColumns: '1fr 100px 1fr 140px auto', - gap: tokens.spacingHorizontalS, + propertyTitle: { + display: 'flex', + flexDirection: 'column', + gap: tokens.spacingVerticalXXS, + minWidth: 0, + }, + propertySubtitle: { fontSize: tokens.fontSizeBase200, - fontWeight: tokens.fontWeightSemibold, color: tokens.colorNeutralForeground3, - padding: `0 ${tokens.spacingVerticalXS}`, }, }) +function isRecord(value) { + return value !== null && typeof value === 'object' && !Array.isArray(value) +} + +function normalizeList(value) { + if (Array.isArray(value)) { + return value.map((item) => String(item).trim()).filter(Boolean) + } + if (typeof value === 'string') { + return value.split(',').map((item) => item.trim()).filter(Boolean) + } + return [] +} + +function normalizeType(value, fallback = 'string') { + return typeof value === 'string' && TYPES.includes(value) ? value : fallback +} + +function normalizeArrayItemType(value) { + return typeof value === 'string' && ARRAY_ITEM_TYPES.includes(value) ? value : 'string' +} + +function normalizeWidget(value) { + return typeof value === 'string' && WIDGET_VALUES.has(value) ? value : '' +} + +function normalizeWidgetOptions(rawOptions = {}) { + const options = isRecord(rawOptions) ? rawOptions : {} + return { + ...options, + columns: normalizeList(options.columns), + keys: normalizeList(options.keys), + label: typeof options.label === 'string' ? options.label : '', + indexBy: typeof options.indexBy === 'string' ? options.indexBy : '', + idKey: typeof options.idKey === 'string' ? options.idKey : '', + valueKey: typeof options.valueKey === 'string' ? options.valueKey : '', + } +} + function parseSchemaToProperties(schemaJson) { try { const schema = typeof schemaJson === 'string' ? JSON.parse(schemaJson) : schemaJson - if (!schema?.properties) return [] - return Object.entries(schema.properties).map(([name, prop]) => ({ + if (!isRecord(schema?.properties)) return [] + return Object.entries(schema.properties).map(([name, prop]) => { + const property = isRecord(prop) ? prop : {} + const widgetOptions = normalizeWidgetOptions(property['x-ui']) + return { name, - type: prop.type || 'string', - description: prop.description || '', - widget: prop['x-ui']?.widget || '', - widgetOptions: { ...prop['x-ui'] }, - itemsType: prop.items?.type || 'string', - })) + type: normalizeType(property.type), + description: typeof property.description === 'string' ? property.description : '', + widget: normalizeWidget(widgetOptions.widget), + widgetOptions, + itemsType: normalizeArrayItemType(property.items?.type), + }}) } catch { return [] } } +function cleanWidgetOptions(widgetOptions) { + return Object.fromEntries( + Object.entries(widgetOptions || {}).filter(([, value]) => { + if (Array.isArray(value)) return value.length > 0 + if (typeof value === 'string') return value.trim().length > 0 + return value !== null && value !== undefined && value !== false + }), + ) +} + function propertiesToSchema(properties) { const schemaProps = {} for (const prop of properties) { if (!prop.name.trim()) continue const schemaProp = { - type: prop.type, - description: prop.description, + type: normalizeType(prop.type), + } + if (prop.description.trim()) { + schemaProp.description = prop.description.trim() } if (prop.type === 'array') { - schemaProp.items = { type: prop.itemsType || 'string' } + schemaProp.items = { type: normalizeArrayItemType(prop.itemsType) } } if (prop.widget) { - const opts = { ...prop.widgetOptions } + const opts = cleanWidgetOptions(prop.widgetOptions) delete opts.widget schemaProp['x-ui'] = { widget: prop.widget, ...opts } } @@ -114,7 +203,7 @@ function propertiesToSchema(properties) { } } -function PropertyRow({ property, onChange, onRemove }) { +function PropertyRow({ index, property, onChange, onRemove }) { const styles = useStyles() const update = (field, value) => { @@ -124,7 +213,7 @@ function PropertyRow({ property, onChange, onRemove }) { const updateWidgetOption = (key, value) => { onChange({ ...property, - widgetOptions: { ...property.widgetOptions, [key]: value }, + widgetOptions: normalizeWidgetOptions({ ...property.widgetOptions, [key]: value }), }) } @@ -133,9 +222,25 @@ function PropertyRow({ property, onChange, onRemove }) { const needsChartConfig = property.widget === 'bar-chart' return ( - <> -
- +
+
+
+ {property.name.trim() || `Property ${index + 1}`} + Configure how this output field is stored and rendered. +
+ +
+ +
+ - + )} - + - + w.value === property.widget)?.label || 'Auto-detect'} @@ -172,21 +277,27 @@ function PropertyRow({ property, onChange, onRemove }) { {WIDGETS.map((w) => )} -
+ {(needsColumns || needsLabel || needsChartConfig) && (
{needsColumns && ( updateWidgetOption('columns', d.value.split(',').map((s) => s.trim()).filter(Boolean))} placeholder="col1, col2, col3" /> @@ -215,7 +326,7 @@ function PropertyRow({ property, onChange, onRemove }) { updateWidgetOption('keys', d.value.split(',').map((s) => s.trim()).filter(Boolean))} placeholder="e.g. count" /> @@ -224,7 +335,7 @@ function PropertyRow({ property, onChange, onRemove }) { )}
)} - +
) } @@ -276,18 +387,10 @@ export default function SchemaEditor({ value, onChange }) { return (
- {properties.length > 0 && ( -
- Name - Type - Description - Widget - -
- )} {properties.map((prop, i) => ( updateProperty(i, updated)} onRemove={() => removeProperty(i)} diff --git a/frontend/src/features/workbench/SchemaRenderer.jsx b/frontend/src/features/workbench/SchemaRenderer.jsx index 6614660..8be45ff 100644 --- a/frontend/src/features/workbench/SchemaRenderer.jsx +++ b/frontend/src/features/workbench/SchemaRenderer.jsx @@ -28,6 +28,24 @@ import { ResponsivePie } from '@nivo/pie' import ReactMarkdown from 'react-markdown' import remarkGfm from 'remark-gfm' +function isRecord(value) { + return value !== null && typeof value === 'object' && !Array.isArray(value) +} + +function normalizeStringList(value) { + if (Array.isArray(value)) { + return value.map((item) => String(item).trim()).filter(Boolean) + } + if (typeof value === 'string') { + return value.split(',').map((item) => item.trim()).filter(Boolean) + } + return [] +} + +function normalizeUiConfig(ui) { + return isRecord(ui) ? ui : null +} + const useStyles = makeStyles({ section: { marginBottom: tokens.spacingVerticalM, @@ -146,12 +164,25 @@ function TableWidget({ value, ui }) { if (!Array.isArray(value) || value.length === 0) { return No data } - const columns = ui?.columns || Object.keys(value[0]) + const resolvedUi = normalizeUiConfig(ui) + const firstRow = value.find((row) => row !== undefined && row !== null) + const columns = normalizeStringList(resolvedUi?.columns) + const fallbackColumns = isRecord(firstRow) ? Object.keys(firstRow) : ['value'] + const columnsToRender = columns.length > 0 ? columns : fallbackColumns + + const renderCellValue = (row, column) => { + const cellValue = isRecord(row) || Array.isArray(row) ? row[column] : column === 'value' ? row : '' + if (typeof cellValue === 'object' && cellValue !== null) { + return JSON.stringify(cellValue) + } + return String(cellValue ?? '') + } + return ( - {columns.map((col) => ( + {columnsToRender.map((col) => ( ))} @@ -159,8 +190,8 @@ function TableWidget({ value, ui }) { {value.map((row, i) => ( - {columns.map((col) => ( - + {columnsToRender.map((col) => ( + ))} ))} @@ -194,6 +225,7 @@ function StatCardWidget({ value, ui }) { function BarChartWidget({ value, ui }) { const styles = useStyles() + const resolvedUi = normalizeUiConfig(ui) // Accept array of objects OR an object {key: number} (auto-convert) let chartData = value if (!Array.isArray(value) && typeof value === 'object' && value !== null) { @@ -204,8 +236,13 @@ function BarChartWidget({ value, ui }) { if (!Array.isArray(chartData) || chartData.length === 0) return No chart data const keys = Object.keys(chartData[0] || {}) - const indexKey = ui?.indexBy || keys.find((k) => typeof chartData[0][k] === 'string') || keys[0] - const valueKeys = ui?.keys || keys.filter((k) => typeof chartData[0][k] === 'number') + const configuredKeys = normalizeStringList(resolvedUi?.keys) + const indexKey = typeof resolvedUi?.indexBy === 'string' && resolvedUi.indexBy.trim() + ? resolvedUi.indexBy.trim() + : keys.find((k) => typeof chartData[0][k] === 'string') || keys[0] + const valueKeys = configuredKeys.length > 0 + ? configuredKeys + : keys.filter((k) => typeof chartData[0][k] === 'number') if (valueKeys.length === 0) return No numeric data for chart return ( @@ -227,14 +264,21 @@ function BarChartWidget({ value, ui }) { function PieChartWidget({ value, ui }) { const styles = useStyles() + const resolvedUi = normalizeUiConfig(ui) + const valueKey = typeof resolvedUi?.valueKey === 'string' && resolvedUi.valueKey.trim() + ? resolvedUi.valueKey.trim() + : 'value' + const idKey = typeof resolvedUi?.idKey === 'string' && resolvedUi.idKey.trim() + ? resolvedUi.idKey.trim() + : 'id' // Accept: array of {id, value} or object {key: number} let pieData = [] if (Array.isArray(value)) { pieData = value - .filter((item) => typeof (item[ui?.valueKey || 'value'] ?? item.count) === 'number') + .filter((item) => isRecord(item) && typeof (item[valueKey] ?? item.count) === 'number') .map((item) => ({ - id: String(item[ui?.idKey || 'id'] || item.label || item.name || item), - value: item[ui?.valueKey || 'value'] || item.count || 0, + id: String(item[idKey] || item.label || item.name || item), + value: item[valueKey] || item.count || 0, })) } else if (typeof value === 'object' && value !== null) { pieData = Object.entries(value) @@ -322,7 +366,7 @@ export default function SchemaRenderer({ data, schema }) { return null } - const properties = schema?.properties || {} + const properties = isRecord(schema?.properties) ? schema.properties : {} const propertyNames = Object.keys(properties) // If schema has no properties, auto-render all data keys @@ -340,8 +384,8 @@ export default function SchemaRenderer({ data, schema }) { return (
{keysToRender.map((key) => { - const propSchema = properties[key] || {} - const ui = propSchema['x-ui'] || null + const propSchema = isRecord(properties[key]) ? properties[key] : {} + const ui = normalizeUiConfig(propSchema['x-ui']) return ( false)) { - await closeBtn.click(); - await page.waitForTimeout(300); + const dialog = page.locator("[role=dialog]").last(); + if (await dialog.isVisible({ timeout: 1000 }).catch(() => false)) { + await dialog.locator("button").first().click(); + await expect(dialog).toBeHidden({ timeout: 5000 }); } } +async function mockWorkbenchEditResponseFlow(page) { + const agentId = "mock-agent-edit-response"; + const state = { + agent: { + id: agentId, + name: "Editable Response Agent", + description: "Mocked agent for edit-response coverage", + system_prompt: "Return the original response", + tool_names: ["csv_ticket_stats"], + output_schema: { + type: "object", + properties: { + message: { type: "string", "x-ui": { widget: "markdown" } }, + }, + }, + requires_input: false, + required_input_description: "", + show_in_menu: false, + }, + runs: [], + runCounter: 0, + }; + + const buildRun = () => { + state.runCounter += 1; + const edited = state.agent.system_prompt.includes("edited"); + const message = edited + ? "Edited response shown after saving the new prompt." + : "Original response shown before editing the prompt."; + + const run = { + id: `mock-run-${state.runCounter}`, + agent_id: state.agent.id, + status: "completed", + output: JSON.stringify({ message }), + error: null, + created_at: new Date(Date.now() + state.runCounter * 1000).toISOString(), + input_prompt: "", + tools_used: ["csv_ticket_stats"], + agent_snapshot: { + ...state.agent, + }, + }; + + state.runs = [run, ...state.runs]; + return run; + }; + + await page.route("**/api/workbench/ui-config", async (route) => { + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify({ endpoints: [] }), + }); + }); + + await page.route("**/api/workbench/tools", async (route) => { + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify({ + tools: [ + { + name: "csv_ticket_stats", + description: "Mock CSV ticket stats tool", + }, + ], + }), + }); + }); + + await page.route("**/api/workbench/agents", async (route) => { + if (route.request().method() !== "GET") { + await route.fallback(); + return; + } + + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify({ agents: [state.agent] }), + }); + }); + + await page.route(`**/api/workbench/agents/${agentId}`, async (route) => { + if (route.request().method() === "PUT") { + const updates = route.request().postDataJSON(); + state.agent = { + ...state.agent, + ...updates, + }; + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify(state.agent), + }); + return; + } + + if (route.request().method() === "DELETE") { + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify({ ok: true }), + }); + return; + } + + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify(state.agent), + }); + }); + + await page.route(`**/api/workbench/agents/${agentId}/runs`, async (route) => { + if (route.request().method() === "GET") { + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify({ runs: state.runs }), + }); + return; + } + + if (route.request().method() === "POST") { + const run = buildRun(); + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify(run), + }); + return; + } + + await route.fallback(); + }); + + await page.route("**/api/workbench/runs", async (route) => { + if (route.request().method() !== "GET") { + await route.fallback(); + return; + } + + await route.fulfill({ + status: 200, + contentType: "application/json", + body: JSON.stringify({ runs: state.runs }), + }); + }); +} + // --------------------------------------------------------------------------- // Agent Fabric UI — All Live (no mocks) // --------------------------------------------------------------------------- test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { - // ── 1. creates and deletes an agent ──────────────────────────────────── test("creates and deletes an agent", async ({ page }) => { test.setTimeout(120_000); @@ -135,7 +292,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { }); // Verify agent card appears on the Agents tab - const card = page.getByTestId(new RegExp(`^agent-card-`)).filter({ hasText: agentName }); + const card = page + .getByTestId(new RegExp(`^agent-card-`)) + .filter({ hasText: agentName }); await expect(card).toBeVisible(); // Delete from the card @@ -161,7 +320,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { }); // Find agent card and click Run - const card = page.getByTestId(new RegExp(`^agent-card-`)).filter({ hasText: agentName }); + const card = page + .getByTestId(new RegExp(`^agent-card-`)) + .filter({ hasText: agentName }); await expect(card).toBeVisible(); const runBtn = card.locator('[data-testid^="agent-card-run-"]'); await runBtn.click(); @@ -196,7 +357,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { requiredInputDescription: "Ticket INC number", }); - const card = page.getByTestId(new RegExp(`^agent-card-`)).filter({ hasText: agentName }); + const card = page + .getByTestId(new RegExp(`^agent-card-`)) + .filter({ hasText: agentName }); await expect(card).toBeVisible({ timeout: 10000 }); // Click Run — should reveal input field (requires_input agent) @@ -233,10 +396,12 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { // Fill name + prompt await page.getByTestId("workbench-agent-name-input").fill(agentName); - await page.getByTestId("workbench-agent-system-prompt-input").fill( - "Du bist ein Ticket-Dashboard-Agent. Rufe csv_ticket_stats auf und " + - "gib die Ergebnisse als Zusammenfassung mit Gesamtzahl zurück.", - ); + await page + .getByTestId("workbench-agent-system-prompt-input") + .fill( + "Du bist ein Ticket-Dashboard-Agent. Rufe csv_ticket_stats auf und " + + "gib die Ergebnisse als Zusammenfassung mit Gesamtzahl zurück.", + ); // Click "Suggest Schema & Tools" — real LLM call await page.getByTestId("workbench-suggest-schema-button").click(); @@ -244,7 +409,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { // Wait for schema editor to show "message" property const editor = page.getByTestId("schema-editor"); await expect(editor).toBeVisible({ timeout: 30000 }); - await expect(editor.locator('input[value="message"]')).toBeVisible({ timeout: 30000 }); + await expect(editor.locator('input[value="message"]')).toBeVisible({ + timeout: 30000, + }); // Verify csv_ticket_stats was auto-selected const statsCheckbox = page.getByTestId("workbench-tool-csv_ticket_stats"); @@ -253,9 +420,13 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { // Create the agent (schema + tools included) await page.getByTestId("workbench-create-agent-button").click(); await expect(page.getByTestId("workbench-tab-agents")).toHaveAttribute( - "aria-selected", "true", { timeout: 10000 }, + "aria-selected", + "true", + { timeout: 10000 }, ); - const card = page.getByTestId(new RegExp(`^agent-card-`)).filter({ hasText: agentName }); + const card = page + .getByTestId(new RegExp(`^agent-card-`)) + .filter({ hasText: agentName }); await expect(card).toBeVisible({ timeout: 10000 }); // Clean up @@ -277,8 +448,15 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { type: "object", properties: { message: { type: "string", "x-ui": { widget: "markdown" } }, - total_tickets: { type: "integer", "x-ui": { widget: "stat-card", label: "Total" } }, - ticket_ids: { type: "array", items: { type: "string" }, "x-ui": { widget: "badge-list" } }, + total_tickets: { + type: "integer", + "x-ui": { widget: "stat-card", label: "Total" }, + }, + ticket_ids: { + type: "array", + items: { type: "string" }, + "x-ui": { widget: "badge-list" }, + }, }, }; @@ -326,7 +504,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { }); // ── 6. full lifecycle: create, run, edit, re-run, history, delete ────── - test("full lifecycle: create, run, edit, re-run, history, delete", async ({ page }) => { + test("full lifecycle: create, run, edit, re-run, history, delete", async ({ + page, + }) => { test.setTimeout(120_000); await cleanupE2eAgents(page); @@ -343,7 +523,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { systemPrompt: initialPrompt, }); - const card = page.locator(`[data-testid^="agent-card-"]`, { hasText: agentName }); + const card = page.locator(`[data-testid^="agent-card-"]`, { + hasText: agentName, + }); await expect(card).toBeVisible({ timeout: 10000 }); // --- 2. Run the agent (first run — VPN search) --- @@ -357,7 +539,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { // Wait for dialog to auto-open with the run result const firstRunDetail = page.locator('[data-testid^="run-detail-"]').first(); await expect(firstRunDetail).toBeVisible({ timeout: 60000 }); - await expect(firstRunDetail).toContainText(/VPN|vpn|Ticket/i, { timeout: 5000 }); + await expect(firstRunDetail).toContainText(/VPN|vpn|Ticket/i, { + timeout: 5000, + }); // Close dialog await closeDialogIfOpen(page); @@ -373,7 +557,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { await promptField.clear(); await promptField.fill(editedPrompt); - const requiresInputCheckbox = dialog.getByTestId("edit-agent-requires-input"); + const requiresInputCheckbox = dialog.getByTestId( + "edit-agent-requires-input", + ); await requiresInputCheckbox.click(); const inputDescField = dialog.getByTestId("edit-agent-required-input-desc"); await expect(inputDescField).toBeVisible(); @@ -392,11 +578,17 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { await inputField.fill("Outlook"); await card.locator("button", { hasText: "Go" }).click(); - await expect(runEntries).toHaveCount(initialRunCount + 2, { timeout: 60000 }); + await expect(runEntries).toHaveCount(initialRunCount + 2, { + timeout: 60000, + }); - const secondRunDetail = page.locator('[data-testid^="run-detail-"]').first(); + const secondRunDetail = page + .locator('[data-testid^="run-detail-"]') + .first(); await expect(secondRunDetail).toBeVisible({ timeout: 60000 }); - await expect(secondRunDetail).toContainText(/Outlook|outlook|Ticket/i, { timeout: 5000 }); + await expect(secondRunDetail).toContainText(/Outlook|outlook|Ticket/i, { + timeout: 5000, + }); // Close dialog, check history (older VPN run) await closeDialogIfOpen(page); @@ -405,7 +597,9 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { await olderRunEntry.click(); await page.waitForTimeout(300); const olderRunDetail = page.locator('[data-testid^="run-detail-"]').first(); - await expect(olderRunDetail).toContainText(/VPN|vpn|Ticket/i, { timeout: 5000 }); + await expect(olderRunDetail).toContainText(/VPN|vpn|Ticket/i, { + timeout: 5000, + }); // --- 5. Close dialog and delete the agent --- await closeDialogIfOpen(page); @@ -415,6 +609,62 @@ test.describe("Agent Fabric UI (live)", () => { }); }); +test.describe("Agent Fabric UI (mocked)", () => { + test("editing an agent changes the next visible response and preserves history", async ({ + page, + }) => { + await mockWorkbenchEditResponseFlow(page); + + await page.goto(`${APP_URL}/workbench`, { waitUntil: "load" }); + await expect(page.getByTestId("workbench-page-title")).toBeVisible(); + + const card = page.getByTestId("agent-card-mock-agent-edit-response"); + await expect(card).toBeVisible(); + + await card.getByTestId("agent-card-run-mock-agent-edit-response").click(); + + const runDetail = page.locator('[data-testid^="run-detail-"]').first(); + await expect(runDetail).toBeVisible(); + await expect(runDetail).toContainText( + "Original response shown before editing the prompt.", + ); + + await closeDialogIfOpen(page); + + await card.getByTestId("agent-card-edit-mock-agent-edit-response").click(); + + const dialog = page.getByTestId("agent-edit-dialog"); + await expect(dialog).toBeVisible(); + + const promptField = dialog.getByTestId("edit-agent-system-prompt"); + await promptField.clear(); + await promptField.fill("Return the edited response"); + + await dialog.getByTestId("edit-agent-save").click(); + await expect(dialog).not.toBeVisible(); + + await card.getByTestId("agent-card-run-mock-agent-edit-response").click(); + + await expect(runDetail).toBeVisible(); + await expect(runDetail).toContainText( + "Edited response shown after saving the new prompt.", + ); + await expect(runDetail).not.toContainText( + "Original response shown before editing the prompt.", + ); + + await closeDialogIfOpen(page); + + const runEntries = page.locator('[data-testid^="run-entry-"]'); + await expect(runEntries).toHaveCount(2); + + await runEntries.nth(1).click(); + await expect(runDetail).toContainText( + "Original response shown before editing the prompt.", + ); + }); +}); + // --------------------------------------------------------------------------- // Agent Chat UI (live — no mocks) // --------------------------------------------------------------------------- @@ -436,7 +686,9 @@ test.describe("Agent Chat UI (live)", () => { await send.click(); // Wait for real LLM response — should show tool badge and some content - await expect(page.getByText("csv_ticket_stats")).toBeVisible({ timeout: 60000 }); + await expect(page.getByText("csv_ticket_stats")).toBeVisible({ + timeout: 60000, + }); }); }); @@ -471,7 +723,9 @@ test.describe("Show in Menu (live)", () => { // Click the tab — navigates to the agent run page await agentTab.click(); - await expect(page.getByTestId("agent-run-page-title")).toContainText(agentName); + await expect(page.getByTestId("agent-run-page-title")).toContainText( + agentName, + ); // Clean up via API await deleteAgentViaAPI(page, agentId); From d65ae5f6768b87cf591331ee4f7de3f77d0c8e71 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Andre Bossard Date: Tue, 24 Mar 2026 08:13:08 +0100 Subject: [PATCH 3/3] Add model selection to agent workbench Co-authored-by: Copilot <223556219+Copilot@users.noreply.github.com> --- backend/agent_builder/routes.py | 26 ++++++-- backend/agent_builder/tests/test_e2e.py | 5 +- backend/llm_service.py | 43 +++++++++++++ backend/tests/test_llm_service.py | 52 +++++++++++++--- .../tests/test_workbench_integration_e2e.py | 2 + .../features/workbench/AgentCreateForm.jsx | 61 ++++++++++++++----- .../features/workbench/AgentEditDialog.jsx | 35 ++++++++++- .../src/features/workbench/WorkbenchPage.jsx | 45 ++++++++------ .../src/features/workbench/modelOptions.js | 12 ++++ tests/e2e/app.spec.js | 6 +- tests/e2e/workbench.spec.js | 12 ++-- 11 files changed, 243 insertions(+), 56 deletions(-) create mode 100644 frontend/src/features/workbench/modelOptions.js diff --git a/backend/agent_builder/routes.py b/backend/agent_builder/routes.py index bc119ae..582565c 100644 --- a/backend/agent_builder/routes.py +++ b/backend/agent_builder/routes.py @@ -7,12 +7,14 @@ Action layer: marshals HTTP ↔ service, no business logic. """ -from pydantic import ValidationError -from quart import Blueprint, jsonify, request - import asyncio import json +from pydantic import ValidationError +from quart import Blueprint, jsonify, request + +from .engine.event_bus import agent_event_bus +from .engine.prompt_builder import DEFAULT_OUTPUT_SCHEMA from .models import ( AgentDefinitionCreate, AgentDefinitionUpdate, @@ -20,8 +22,6 @@ CriteriaType, RunStatus, ) -from .engine.prompt_builder import DEFAULT_OUTPUT_SCHEMA -from .engine.event_bus import agent_event_bus agent_builder_bp = Blueprint("agent_builder", __name__) @@ -119,6 +119,21 @@ async def workbench_ui_config(): "input_schema": op.get_mcp_input_schema(), }) + llm_catalog = { + "backend": "unknown", + "provider": None, + "default_model": "", + "fallback_models": [], + "available_models": [], + "source": "unavailable", + } + try: + from llm_service import get_llm_service + + llm_catalog = get_llm_service().get_model_catalog() + except Exception: + pass + return jsonify({ "module": "agent_fabric", "version": "2", @@ -132,6 +147,7 @@ async def workbench_ui_config(): "max_tokens": 4096, }, "llm_config_fields": ["model", "temperature", "recursion_limit", "max_tokens", "output_instructions", "output_schema"], + "llm": llm_catalog, "default_output_schema": DEFAULT_OUTPUT_SCHEMA, "endpoints": endpoints, }) diff --git a/backend/agent_builder/tests/test_e2e.py b/backend/agent_builder/tests/test_e2e.py index d2eae78..2326921 100644 --- a/backend/agent_builder/tests/test_e2e.py +++ b/backend/agent_builder/tests/test_e2e.py @@ -15,9 +15,10 @@ sys.path.insert(0, str(Path(__file__).resolve().parent.parent.parent)) import app as backend_app_module +from workbench_integration import _tool_registry + from agent_builder import WorkbenchService from agent_builder.routes import configure_blueprint -from workbench_integration import _tool_registry class _ToolCallMessage: @@ -105,6 +106,8 @@ async def test_create_run_and_evaluate_agent(self) -> None: data = await resp.get_json() self.assertIn("tool_called", data["criteria_types"]) self.assertIn("completed", data["run_statuses"]) + self.assertIn("llm", data) + self.assertIn("available_models", data["llm"]) # List tools resp = await client.get("/api/workbench/tools") diff --git a/backend/llm_service.py b/backend/llm_service.py index 1ce20bd..85be11c 100644 --- a/backend/llm_service.py +++ b/backend/llm_service.py @@ -152,6 +152,49 @@ async def health_check(self) -> bool: except Exception as e: logger.warning(f"LLM health check failed ({self._backend}): {e}") return False + + def get_model_catalog(self) -> dict[str, Any]: + """Return backend/model metadata for UI model selection.""" + fallback_models = list(getattr(self, '_fallback_models', [])) + configured_models = [self.model, *fallback_models] + available_models: list[str] = [] + source = "configured" + provider = None + + if self._backend == "litellm": + provider = self.model.split("/", 1)[0] if "/" in self.model else None + try: + import litellm + + discovered = litellm.get_valid_models( + custom_llm_provider=provider, + check_provider_endpoint=False, + ) + if discovered: + available_models = [m for m in discovered if isinstance(m, str) and m.strip()] + source = "litellm" + except Exception as exc: + logger.warning("Failed to discover LiteLLM models: %s", exc) + + merged_models: list[str] = [] + seen: set[str] = set() + for model_name in [*configured_models, *available_models]: + if not isinstance(model_name, str): + continue + normalized = model_name.strip() + if not normalized or normalized in seen: + continue + merged_models.append(normalized) + seen.add(normalized) + + return { + "backend": self._backend, + "provider": provider, + "default_model": self.model, + "fallback_models": fallback_models, + "available_models": merged_models, + "source": source, + } async def structured_chat( self, diff --git a/backend/tests/test_llm_service.py b/backend/tests/test_llm_service.py index e4d6e27..0b4da03 100644 --- a/backend/tests/test_llm_service.py +++ b/backend/tests/test_llm_service.py @@ -6,18 +6,18 @@ """ import os -import pytest from unittest.mock import AsyncMock, MagicMock, patch -from pydantic import BaseModel, Field -from llm_service import LLMService, get_llm_service +import pytest from kba_exceptions import ( - LLMUnavailableError, - LLMTimeoutError, - LLMRateLimitError, LLMAuthenticationError, + LLMRateLimitError, + LLMTimeoutError, + LLMUnavailableError, ) from kba_output_models import KBAOutputSchema +from llm_service import LLMService, get_llm_service +from pydantic import BaseModel, Field # Test Pydantic Schema @@ -137,6 +137,43 @@ async def test_health_check_litellm(self): assert result is True +class TestLLMServiceModelCatalog: + """Test model catalog exposure for UI selection.""" + + def test_model_catalog_uses_litellm_discovery(self): + service = LLMService(model='github_copilot/gpt-4o', backend='litellm') + service._fallback_models = ['github_copilot/gpt-4o-mini'] + + with patch('litellm.get_valid_models') as mock_get_valid_models: + mock_get_valid_models.return_value = ['github_copilot/gpt-4o', 'github_copilot/claude-sonnet-4'] + + catalog = service.get_model_catalog() + + assert catalog['backend'] == 'litellm' + assert catalog['provider'] == 'github_copilot' + assert catalog['default_model'] == 'github_copilot/gpt-4o' + assert catalog['fallback_models'] == ['github_copilot/gpt-4o-mini'] + assert catalog['available_models'] == [ + 'github_copilot/gpt-4o', + 'github_copilot/gpt-4o-mini', + 'github_copilot/claude-sonnet-4', + ] + assert catalog['source'] == 'litellm' + + def test_model_catalog_falls_back_to_configured_models(self): + service = LLMService(model='github_copilot/gpt-4o', backend='litellm') + service._fallback_models = ['github_copilot/gpt-4o-mini'] + + with patch('litellm.get_valid_models', side_effect=Exception('boom')): + catalog = service.get_model_catalog() + + assert catalog['available_models'] == [ + 'github_copilot/gpt-4o', + 'github_copilot/gpt-4o-mini', + ] + assert catalog['source'] == 'configured' + + class TestLLMServiceStructuredOutputOpenAI: """Test structured output generation with OpenAI backend""" @@ -505,8 +542,9 @@ async def mock_acompletion(**kwargs): def test_fallback_chain_deduplication(self): """Test that fallback chain deduplicates the primary model""" with patch.dict(os.environ, {"LITELLM_FALLBACK_MODELS": "github_copilot/gpt-4o,github_copilot/claude-sonnet-4,github_copilot/gpt-4o"}): - import llm_service from importlib import reload + + import llm_service reload(llm_service) service = llm_service.LLMService(model='github_copilot/gpt-4o', backend='litellm') diff --git a/backend/tests/test_workbench_integration_e2e.py b/backend/tests/test_workbench_integration_e2e.py index 41f7b4e..af56cdd 100644 --- a/backend/tests/test_workbench_integration_e2e.py +++ b/backend/tests/test_workbench_integration_e2e.py @@ -104,6 +104,8 @@ async def test_create_run_and_evaluate_agent_with_csv_tool(self) -> None: self.assertIn("/api/workbench/runs/{run_id}/evaluate", endpoint_paths) self.assertIn("tool_called", ui_config_data["criteria_types"]) self.assertIn("completed", ui_config_data["run_statuses"]) + self.assertIn("llm", ui_config_data) + self.assertIn("available_models", ui_config_data["llm"]) tools_resp = await client.get("/api/workbench/tools") self.assertEqual(tools_resp.status_code, 200) diff --git a/frontend/src/features/workbench/AgentCreateForm.jsx b/frontend/src/features/workbench/AgentCreateForm.jsx index c622aa8..7bd4846 100644 --- a/frontend/src/features/workbench/AgentCreateForm.jsx +++ b/frontend/src/features/workbench/AgentCreateForm.jsx @@ -1,23 +1,25 @@ import { - Button, - Card, - Checkbox, - Combobox, - Field, - Input, - Option, - Text, - Textarea, - makeStyles, - tokens, + Button, + Card, + Checkbox, + Combobox, + Dropdown, + Field, + Input, + Option, + Text, + Textarea, + makeStyles, + tokens, } from '@fluentui/react-components' import { useEffect, useState } from 'react' import { - createWorkbenchAgent, - improvePrompt, - suggestOutputSchema, - updateWorkbenchAgent, + createWorkbenchAgent, + improvePrompt, + suggestOutputSchema, + updateWorkbenchAgent, } from '../../services/api' +import { buildModelOptions } from './modelOptions' import SchemaEditor from './SchemaEditor' const useStyles = makeStyles({ @@ -120,6 +122,7 @@ const EMPTY_FORM = { name: '', description: '', systemPrompt: '', + model: '', requiresInput: false, requiredInputDescription: '', showInMenu: false, @@ -137,13 +140,14 @@ function formDataFromAgent(agent) { name: agent.name || '', description: agent.description || '', systemPrompt: agent.system_prompt || '', + model: agent.model || '', requiresInput: Boolean(agent.requires_input), requiredInputDescription: agent.required_input_description || '', showInMenu: Boolean(agent.show_in_menu), } } -export default function AgentCreateForm({ tools, onAgentCreated, initialData }) { +export default function AgentCreateForm({ tools, onAgentCreated, initialData, modelOptions = [], serviceDefaultModel = '' }) { const styles = useStyles() const isEditing = Boolean(initialData?.id) @@ -175,6 +179,7 @@ export default function AgentCreateForm({ tools, onAgentCreated, initialData }) name: tpl.name, description: tpl.description, systemPrompt: tpl.system_prompt, + model: '', requiresInput: Boolean(tpl.requires_input), requiredInputDescription: tpl.required_input_description || '', showInMenu: Boolean(tpl.show_in_menu), @@ -286,6 +291,7 @@ export default function AgentCreateForm({ tools, onAgentCreated, initialData }) name: formData.name.trim(), description: formData.description.trim(), system_prompt: formData.systemPrompt.trim(), + model: formData.model.trim(), requires_input: formData.requiresInput, required_input_description: formData.requiresInput ? formData.requiredInputDescription.trim() @@ -325,6 +331,9 @@ export default function AgentCreateForm({ tools, onAgentCreated, initialData }) const submitLabel = isEditing ? (submitting ? 'Saving...' : 'Save Agent') : (submitting ? 'Creating...' : 'Create Agent') + const resolvedModelOptions = buildModelOptions(modelOptions, formData.model) + const selectedModelOption = formData.model || '__service_default__' + const modelDisplayValue = formData.model || (serviceDefaultModel ? `Service default (${serviceDefaultModel})` : 'Service default') return (
@@ -427,6 +436,26 @@ export default function AgentCreateForm({ tools, onAgentCreated, initialData }) /> {fieldErrors.systemPrompt && {fieldErrors.systemPrompt}} + + { + const nextModel = data.optionValue === '__service_default__' ? '' : (data.optionValue || '') + setFormData((prev) => ({ ...prev, model: nextModel })) + }} + > + + {resolvedModelOptions.map((modelName) => ( + + ))} + +
{col}
{typeof row[col] === 'object' ? JSON.stringify(row[col]) : String(row[col] ?? '')}{renderCellValue(row, col)}